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就讓該簡單的簡單，警惕可別中了以“話術(shù)”作為能事的蠱，也要跳脫開有意無意塑造或罩上的“人設(shè)”的束縛。真實的人，實在的話，才最美好，并有力量。

作者簡介

楊斌

清華經(jīng)管學(xué)院管理學(xué)教授、領(lǐng)導(dǎo)力研究中心主任。主要研究領(lǐng)域包括組織行為與領(lǐng)導(dǎo)力、商業(yè)倫理、非市場策略、高等教育管理等。

楊斌于1987年考入清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，先后獲得清華大學(xué)工學(xué)學(xué)士學(xué)位、管理學(xué)博士學(xué)位。開發(fā)并主講清華大學(xué)精品課《領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊》、《批判性思維與道德推理》；講授《管理思維》、《思維、決斷與領(lǐng)導(dǎo)力》、《文化、倫理與領(lǐng)導(dǎo)》、《危機(jī)管理》、《管理學(xué)概論》等MBA/EMBA課程，多次獲頒教學(xué)獎勵。作為團(tuán)隊成員，獲得國家級教學(xué)成果一等獎2項，北京市教學(xué)優(yōu)秀成果特等獎1項，一等獎1項。

楊斌教授現(xiàn)任全國工商管理專業(yè)學(xué)位研究生教育指導(dǎo)委員會秘書長、中國學(xué)位與研究生教育學(xué)會副會長。

“話術(shù)”與“人設(shè)”

文/楊斌

在學(xué)校教書的好處之一就是不斷地接收到新一代的新思維、新生活，以及新語言。當(dāng)然，接收后是否接受，得是有個判斷和選擇的。大學(xué)里變幻著流行，卻以經(jīng)久為使命。典禮上或是課堂上的哄笑喝彩，如果只是因為師長們刻意批發(fā)了某些網(wǎng)絡(luò)流行語的緣故，就不該有繞梁或者余香的奢望吧。

倒并不是一概而論地“衣不如新，‘詞’不如故”，人心在變，時代疾行，反映著這些變化的詞語相應(yīng)涌現(xiàn)，老話兒的含義也會與時俱進(jìn)，這都正常。雖然也因為家里的小學(xué)生放學(xué)回家后“喜悅地”報告說，我所較真的以呆板、說服和葉公好龍為代表的那些容易讀錯的語詞，已經(jīng)都有了順應(yīng)民心合乎時代的新讀音，而一時有些不知所措；但遵循荀子“名無固宜，約之以命。約定俗成謂之宜，異于約則謂之不宜”的大義，應(yīng)該入“新”隨俗了，團(tuán)結(jié)一致向前看。

就眼看著這許多年輕朋友們相互交流用到文字時毫無掛礙地敲（輸入著）這么多的別字，是特別有意的，真不是趕時間或疏忽，說是一種新范兒，說是讓交流更生動親密，說是不會影響這之外的正常書寫與表達(dá)，如此坦蕩蕩，讓我常戚戚——特別是還擔(dān)心這么多鋪天蓋地的別字，別把深度學(xué)習(xí)的那些輸入法和人工智能機(jī)器人給帶溝里去找不回來嘍。有研究者正經(jīng)地研究指出，包括別字在內(nèi)（還有很多生造、縮略、惡搞）的網(wǎng)絡(luò)用語是網(wǎng)民多元精神世界的一種表達(dá)，這種創(chuàng)造體現(xiàn)的是網(wǎng)民的娛樂和解構(gòu)精神，是年輕人宣示主張和個性的一種武器。更有一種自信的看法是要類比100年前的“崇白話而廢文言”的運(yùn)動，舉旗說“是什么時代的人，說什么時代話”——網(wǎng)絡(luò)時代啦，就得說“網(wǎng)話”。

且讓子彈飛多一會兒，再說。很多事兒，是左一腳右一腳進(jìn)三步退兩步地走著。“剛起頭兒，有的是工夫，有的是希望。”

也有一些詞，似乎不只是登堂入室，而且相當(dāng)強(qiáng)勢地進(jìn)行著價值觀的植入和方法論的灌溉。更有，不只聽到越來越多的年輕人心里想著嘴上說著，還行動了起來。

比如“話術(shù)”。十多年前大概有零星的幾本以此為名的書，漸漸地多了不少以此為主題的培訓(xùn)，在影視劇和綜藝節(jié)目中密集地出現(xiàn)是最近三五年，從最開始集中在銷售、談判，推銷電話，針對客戶，為了業(yè)務(wù)，而進(jìn)入到生活、職業(yè)，特別地，對待上級、搞定妹子，包辦一切。再不只是“說話的藝術(shù)”或者“推銷的技術(shù)”的簡化說法了，而已經(jīng)變異為“如何通過一套虛虛實實的話語組合，達(dá)到控制對方的行為和選擇”的套路、招數(shù)、秘籍。許多話術(shù)指南，攤開來讀過去，跡近騙術(shù)教唆，存心著實險惡。頂著個“指導(dǎo)你如何屢試不爽地收獲情感”的名目，像是入門技巧，但不放一絲真心意進(jìn)去，從頭到尾不把對方當(dāng)作平等的人對待，真就不是人，而是，獵物，或，一茬茬的韭菜。冒著“攻心為上銷售百發(fā)百中”的名，訓(xùn)練的卻并非技能，而是自認(rèn)高明、再無顧忌、放松（而后放棄）底線地說謊、騙人（錢、情感、信任）。

與此同時，媒體輿論中頭面人物們像是要親近新一代的生活似的，也“話術(shù)”長“話術(shù)”短地說熱起來；推波助瀾的還有領(lǐng)導(dǎo)者的話術(shù)分析，企業(yè)家的話術(shù)管理，像是要常駐下來。大伙都在，笑話精彩，像是平白無故的，讓我難過起來。

“人設(shè)”也是現(xiàn)如今一個熱鬧的概念，從動漫、游戲而娛樂、明星，便順利地深入到大眾生活中。從打造受大眾或粉絲熱愛的品格形象，到人與人互動中個體印象以簡化、強(qiáng)化而刻（板）化；不只是外形樣貌，角色外顯特征，更是價值觀、風(fēng)格樣式、行為習(xí)慣。如果說有一個真實的身份認(rèn)同（identity）存在的話，行走于世的，卻是那個虛擬出來的身份，所謂的自我的社會性合法形式、被期待著能持續(xù)地再現(xiàn)重演的公共形象。

公司里、組織中也都興起了對于人設(shè)的探討，商學(xué)院的教師還要附帶上回答身為高管的學(xué)生們關(guān)于人設(shè)的詢問——跟我的出身和個性的關(guān)系，與公司主營業(yè)務(wù)和所處行業(yè)的投射，以及是否要投合目標(biāo)受眾乃至主流價值的取向？在很快地深入到這些專業(yè)分析之前，其實也還有幾個問題可以想上一想：所謂的人設(shè)，究竟屬于誰（誰是人設(shè)的主人）？人設(shè)是否一種消費(fèi)品，如果是，被消費(fèi)的過程是否會對人和組織產(chǎn)生什么長遠(yuǎn)影響？對人設(shè)的這種扮演、這種沉浸，對人的選擇和決策的這種可預(yù)期性，是否會有什么隱蔽卻注定的風(fēng)險？

不同的課程中都有復(fù)盤過“豬灣慘敗”的決策，集體盲思之外，還有人設(shè)惹的禍，讓上任不久的肯尼迪總統(tǒng)和內(nèi)閣、軍方諸位“扮演著”人設(shè)所界定的冒險、勇敢、強(qiáng)硬。把萬湖會議搬上銀幕的《陰謀》一片，用力的鼓掌與敲桌子喝彩，在猶太人大屠殺的決策中不斷出現(xiàn)，強(qiáng)有力的控制與操縱來自于“話術(shù)”高超的海德里希和艾希曼，少數(shù)派重重的疑團(tuán)與顧慮最終消弭在忠誠、專業(yè)、可靠的人設(shè)中了。“術(shù)”套路人，“設(shè)”套住人，如果探究話術(shù)與人設(shè)的基調(diào)的話，充滿著對人的物化、消費(fèi)化，扭曲著施予者與接受者雙方都走向非人，阻隔著人們以真實與本來的樣子行動?？档聲f，理性存在在哪里？看見的只是手段。

記得教《文化、倫理與領(lǐng)導(dǎo)》的課程時，會跟同學(xué)們一起討論阿瑟·米勒的《推銷員之死》，透過被“話術(shù)”套在了“人設(shè)”中無法自拔而走向幻滅垮塌的威利·洛曼一家，大家反思的不只是“美國夢”的幻滅。那是二戰(zhàn)后美國發(fā)展進(jìn)入黃金時期的1949年。但也總是當(dāng)下、各處。

口水話有一句說：人生如戲，全靠演技。習(xí)慣了“呵呵”以答的我們，需要捫心自問：是嗎？想象一下“話術(shù)”與“話術(shù)”的對話，“人設(shè)”與“人設(shè)”的相處，是怎樣的一種荒謬？如果非要類比說“人生如戲”，我想那該是強(qiáng)調(diào)她的難以捉摸，起伏跌宕，而絕非予虛而委蛇、虛情假意以正當(dāng)理由。演，算不得活；技，遠(yuǎn)不如心。

20多年前就想要奔騰電腦和Windows98來“代替我來思考”的我們，一陣兒一陣兒地被“新的游戲、新的面具、新的規(guī)矩”誘惑著的我們，還是“就讓該簡單的簡單”吧。警惕可別中了以“話術(shù)”作為能事的蠱，也要跳脫開有意無意塑造或罩上的“人設(shè)”的束縛。Authentic Leadership，常被譯作正直領(lǐng)導(dǎo)或是真誠領(lǐng)導(dǎo)，其實，真正authentic說的是領(lǐng)導(dǎo)者要找到并堅持你的本色。本色可能是復(fù)雜的，并不總能讓眾人滿意，但也因此具有更加持久的力量。

真實的人，實在的話，才最美好，并有力量。

內(nèi)容來源：iWeekly 周末畫報

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