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在數(shù)字化時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)依靠“關(guān)閉城門、嚴(yán)防死守”與對(duì)手建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方式已經(jīng)失靈。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，企業(yè)將成為一個(gè)更加無(wú)邊界的平臺(tái)化組織。為了加速數(shù)據(jù)、信息、人員的流通，釋放巨大的人力和經(jīng)濟(jì)潛力，傳統(tǒng)的管理思想和管理方法面臨巨大挑戰(zhàn)，相對(duì)應(yīng)的職場(chǎng)關(guān)系、管理者心態(tài)和能力也需要改變。數(shù)據(jù)幫我們打開了虛擬世界的大門，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力的管理升維和組織微粒化構(gòu)成了平臺(tái)化管理的兩大核心要素。中歐國(guó)際工商學(xué)院管理學(xué)教授忻榕對(duì)平臺(tái)化管理作精彩解讀。

我們先來看幾個(gè)數(shù)字化時(shí)代的工作場(chǎng)景：

京東在廣東東莞分揀中心有300多個(gè)分揀機(jī)器人，它們每天不分晝夜地工作，井然有序地掃碼、取貨、運(yùn)輸、投貨，每小時(shí)能夠運(yùn)送多達(dá)約12,000件貨物。這個(gè)分揀中心原本需要3,000多名員工，如今卻不超過20人。

亞馬遜公司出品的“土耳其機(jī)器人”能使用計(jì)算機(jī)程序調(diào)用人類智能來執(zhí)行目前計(jì)算機(jī)尚不能完成的任務(wù)。它可在企業(yè)業(yè)務(wù)需要時(shí)，通過全球人力資源讓企業(yè)的各種技能需求得到滿足，無(wú)須增加企業(yè)內(nèi)部人力成本。這其實(shí)是一個(gè)眾包人力資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

以上場(chǎng)景都說明，數(shù)字革命催生的新型商業(yè)模式正逐步改變我們生活中的各種關(guān)系，也逐漸撬動(dòng)了舊有模式下的社會(huì)結(jié)構(gòu)以及管理理念與方式。

未來企業(yè)管理者也將面臨四大挑戰(zhàn)：智能化的人類工作，日益模糊化的領(lǐng)導(dǎo)、員工、用戶關(guān)系，日趨復(fù)雜的企業(yè)組織，以及追求個(gè)性化的新生代。

因此，人的工作形態(tài)與心態(tài)要改變，人的協(xié)作方式要更通透高效，激發(fā)人類潛能的管理方式也要升級(jí)，組織人類協(xié)作的組織架構(gòu)要徹底變革。

平臺(tái)化管理崛起

這種轉(zhuǎn)型需要建立平臺(tái)化管理模式，從商業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)、組織關(guān)系、企業(yè)文化、績(jī)效管理等方面對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行改造。

我們將平臺(tái)化管理定義為：應(yīng)數(shù)字變革之需，人和組織需要共同升維與微?；囊环N新型管理理念和實(shí)踐，其宗旨是實(shí)現(xiàn)關(guān)系多樣化、能力數(shù)字化、績(jī)效顆?；?、結(jié)構(gòu)柔性化和文化利他化。

這里面有兩個(gè)核心思想——升維與微粒化。

什么是升維？

在平臺(tái)化管理中，升維的概念意指管理者站在更高的維度去看待和思考商業(yè)社會(huì)發(fā)展的宏觀趨勢(shì)，不斷打破原有認(rèn)知，從而實(shí)現(xiàn)思維與心靈的自我突破，在企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)模式、組織結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)智能等多方面全面升級(jí)。

在這方面阿里巴巴堪稱典范。創(chuàng)始人馬云通過平臺(tái)商業(yè)模式，憑借更高維度的價(jià)值觀、具有網(wǎng)絡(luò)規(guī)模效應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等數(shù)字技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)物理世界里的企業(yè)發(fā)動(dòng)了降維重構(gòu)（意指降低多方維度的重新構(gòu)建）。阿里巴巴的升維（意指企業(yè)多個(gè)維度的全新升級(jí)）是通過數(shù)字技術(shù)，從認(rèn)知、戰(zhàn)略和文化等方面全面升維，從更高維度俯瞰傳統(tǒng)的工業(yè)世界。

什么是微粒化？

如果說升維是延伸抽象的過程，從未來看現(xiàn)在，站在更高維度俯瞰全局的話，那么微粒化就是精準(zhǔn)聚焦的過程。

組織的微?；沟闷髽I(yè)不再是一成不變的穩(wěn)定形態(tài)，而是具有液態(tài)特性的柔性組織、網(wǎng)絡(luò)型組織，企業(yè)內(nèi)部和外部的人員可以“自由流動(dòng)、自由組合”。

微?；慕M織內(nèi)可以仍然存在著“部門”，但部門的邊界已不清晰、不重要，組織成員長(zhǎng)期處于“共同創(chuàng)業(yè)”狀態(tài)，隨時(shí)可以組織釘釘群、成立項(xiàng)目組開展新事業(yè)。

平臺(tái)化管理的“五化模型”

平臺(tái)化管理，為領(lǐng)導(dǎo)者和管理層提供了一套全新的思考維度和思想體系，還指出了傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)展過程中實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化轉(zhuǎn)型和升級(jí)必須進(jìn)行全面統(tǒng)籌與考量，形成了平臺(tái)化管理“五化”模型——也就是：關(guān)系多樣化、能力數(shù)字化、績(jī)效顆?；⒔Y(jié)構(gòu)柔性化與文化利他化。

平臺(tái)化管理的“五化模型”

傳統(tǒng)企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化，這五個(gè)因素需要互相配合、互相作用。

01、關(guān)系多樣化

平臺(tái)化管理將助力企業(yè)塑造成一個(gè)無(wú)邊界的組織，打造可以無(wú)限拓展的商業(yè)模式，最大化釋放個(gè)體的創(chuàng)新活力，逐步升維為更高層次的平臺(tái)型組織。

數(shù)字時(shí)代，傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系與上下級(jí)關(guān)系依然存在，但卻摻雜了平等與合作，上下關(guān)系加入了賦能和成就，也許今天的項(xiàng)目你是領(lǐng)導(dǎo)，明天的項(xiàng)目就變成我是領(lǐng)導(dǎo)。

此外，還產(chǎn)生了新的關(guān)系，例如所謂的“產(chǎn)銷者”的“超級(jí)用戶”，將員工和用戶的定義模糊化，用戶就是員工，員工也是用戶，本質(zhì)是一種“連接”的合作關(guān)系。

02、能力數(shù)字化

通過搭建數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，幫助平臺(tái)化企業(yè)構(gòu)建戰(zhàn)略性資產(chǎn)，外包非戰(zhàn)略性資產(chǎn)，減少重復(fù)固定資產(chǎn)投入，創(chuàng)造最大剩余價(jià)值。

平臺(tái)化企業(yè)所需要的管理者不是通常意義上的“強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)者”，而是可以成就個(gè)體實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的賦能型管理者，可以幫助個(gè)體發(fā)展的教練型管理者。

與平臺(tái)管理相匹配的領(lǐng)導(dǎo)力，不是“強(qiáng)”，而是“柔”——管理者要適應(yīng)的并非傳統(tǒng)的縱向管理關(guān)系，而是以平行關(guān)系（平等）為主、縱向關(guān)系（權(quán)威）為輔的管理。

03、績(jī)效顆?；?/strong>

與傳統(tǒng)績(jī)效管理的量化不同，平臺(tái)化績(jī)效是以數(shù)字技術(shù)為核心對(duì)組織中的各個(gè)元素進(jìn)行全方位的顆?；馕龊驮u(píng)價(jià)。研究績(jī)效考核指標(biāo)和績(jī)效表現(xiàn)之間的因果關(guān)系，不斷優(yōu)化考核指標(biāo)，實(shí)時(shí)反饋考核結(jié)果，優(yōu)化被考核者行為，最終改善組織結(jié)果。

04、結(jié)構(gòu)柔性化

平臺(tái)化企業(yè)的組織變革將原本科層明確、封閉的組織體系向扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、開放的無(wú)邊界的平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。

平臺(tái)內(nèi)的員工、合作各方都成為平臺(tái)上的資源整合單元。平臺(tái)上的各個(gè)單元可以隨時(shí)隨地自由選擇和組合平臺(tái)上的合作伙伴，調(diào)用平臺(tái)資源。

05、文化利他化

平臺(tái)化企業(yè)文化之魂是利他的，利他的企業(yè)文化就是自我激勵(lì)的原動(dòng)力。企業(yè)共同的價(jià)值觀、信念及行為準(zhǔn)則是一種強(qiáng)大的精神支柱，能使人產(chǎn)生認(rèn)同感和安全感，起到相互激勵(lì)的作用。這需要領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)知升維，管理層集體升維。升維目的是滿足和充分調(diào)動(dòng)個(gè)體的精神力量和信念，使他們產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感，從而充分發(fā)揮巨大潛力。

另一方面，傳統(tǒng)企業(yè)通過關(guān)閉城門，嚴(yán)防死守所構(gòu)建的競(jìng)爭(zhēng)壁壘早已土崩瓦解。數(shù)字時(shí)代，企業(yè)必須以數(shù)字化連接的大流通為基礎(chǔ)開創(chuàng)開放性平臺(tái)，謀求共創(chuàng)與發(fā)展。

我們來總結(jié)一下：

平臺(tái)化管理，是對(duì)傳統(tǒng)管理理念和管理方式的重構(gòu)，通過領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知升維推動(dòng)企業(yè)文化升維，帶動(dòng)管理層集體升維；構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化能力，將傳統(tǒng)企業(yè)公司架構(gòu)進(jìn)行分子分解、原子聚合和原子裂變，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略平臺(tái)化和組織微?；?/p>

未來的平臺(tái)化企業(yè)，將是一個(gè)具有開放性和多元化特點(diǎn)的共創(chuàng)共生生態(tài)平臺(tái)，用數(shù)據(jù)能力、社會(huì)資源整合能力、快速迭代的技術(shù)能力，打造成“萬(wàn)有引力”，吸引無(wú)數(shù)個(gè)體人才和微粒組織進(jìn)行聚合和裂變，不僅賦能個(gè)體實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，而且賦能更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展與規(guī)模化，創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值。

本文節(jié)選自中歐國(guó)際工商學(xué)院管理學(xué)教授忻榕與戰(zhàn)略學(xué)副教授陳威如等合著的《平臺(tái)化管理》一書。

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