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【MBAChina網(wǎng)訊】12月4日，第六屆商學(xué)院信息化論壇在西安盛大舉行，本屆論壇由Blackboard中國公司、MBAChina網(wǎng)主辦、西安交通大學(xué)管理學(xué)院承辦，以“構(gòu)建智慧商學(xué)院 提升核心競爭力”為主題，旨在凝聚集體智慧，集思廣益，為商學(xué)院的信息化建設(shè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的正能量。北京大學(xué)校友會姚維老師作為本次會議嘉賓就“商學(xué)院信息化整體解決方案”這一模考為大家進(jìn)行分享。

以下為演講實(shí)錄:

特別感謝主辦方，讓我第一個(gè)講，關(guān)于商學(xué)院信息化建設(shè)與信息化的關(guān)系，我們今天這個(gè)題目叫做傳統(tǒng)于現(xiàn)代的轉(zhuǎn)型，商學(xué)院發(fā)展的非技術(shù)性挑戰(zhàn)，我是姚維，為什么要做反思呢?本人做了一個(gè)比較大膽的事，按照比較時(shí)髦的話題，叫做跨境打劫，一下從商學(xué)院這個(gè)圈子到了商業(yè)這個(gè)方面，我們創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營以創(chuàng)業(yè)教育為基準(zhǔn)，對中小企業(yè)的服務(wù)，對小微企業(yè)的服務(wù)，很多東西是共通的。而我在那邊所做的事情，比如說互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)計(jì)，O2O模式的運(yùn)營，完全可以借助到商學(xué)院的運(yùn)營當(dāng)中去，所以就提出一些反思，這種反思往往不是落地的東西，往往是一些方法論和這十個(gè)月來的思考，給大家分享一下。

有很多反思，一個(gè)叫做微創(chuàng)新、一個(gè)叫挑戰(zhàn)。我們總是談?wù)摵芏喾桨福覀冏鲂畔⒒{(diào)研，跟用戶溝通，我們所有的都是理解用戶的需求，我右側(cè)這個(gè)圓是我們得出用戶需求結(jié)果，左側(cè)的圓是用戶的實(shí)際需求，最好的地方是兩個(gè)圓的交叉，但是實(shí)際上很多這兩個(gè)圓有偏差，導(dǎo)致我們最后給用戶的方案和他們心里想要的實(shí)際效果有偏差。這樣就對信息化了一個(gè)影響。為什么有這樣的原因，簡直給大家展示一下，這個(gè)是當(dāng)年做信息化，我做的系統(tǒng)，我要調(diào)研需求，我調(diào)研誰的需求，理論上講我的系統(tǒng)是給終端用戶用的，也就是教授、學(xué)生、潛在用戶，也就是招收潛在對象。我發(fā)現(xiàn)我要服務(wù)，我必須把業(yè)務(wù)部門的B來服務(wù)好，理解B心目中C的需求，同時(shí)B再把他的需求添油加醋的告訴了我。同時(shí)還有一個(gè)方面，還有一個(gè)L，會把它的需求轉(zhuǎn)到B，B再把這個(gè)聲音告訴我，于是我所遇到的需求就混亂了，所以我們的解決方案往往做了很多的苦功，但是可能并沒有讓真正的用戶喜歡。

同時(shí)還有一個(gè)沒寫的就是P，我們通常會聯(lián)合供應(yīng)商一起做這個(gè)事。有可能有些需求直接調(diào)研，有些需求聯(lián)合供應(yīng)商調(diào)研的，在你做信息化的時(shí)候聲音越多，往往需求越抓不準(zhǔn)，這是我們遇到的問題，造成了信息化最大的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。最大的風(fēng)險(xiǎn)就是我們竭盡全力的把所有人繞進(jìn)來，把產(chǎn)品給他們的時(shí)候，他們卻說我不喜歡，我不想用。于是信息化就會遭遇泥潭，這個(gè)泥潭是什么?我們我們領(lǐng)導(dǎo)天天討論，但是從來無定論，這就是問題。我現(xiàn)在想給大家講的突破點(diǎn)是什么，在信息化推廣過程中，這有些案例讓我們特別委屈的案例。

第一，為什么大家總是說一些基于云端的SaaS服務(wù)，我好不容易做了一個(gè)郵件系統(tǒng)，我喜歡用GOOLE，當(dāng)GOOLE被封以后，他說我現(xiàn)在使用163，我在做活動(dòng)管理推廣的時(shí)候，人家說那個(gè)不錯(cuò)，因?yàn)樗梢詫?shí)現(xiàn)很多功能，而你實(shí)現(xiàn)不了，于是你就會不斷的糾結(jié)。下一個(gè)問題是為什么大家總說系統(tǒng)不好用，先說這個(gè)問號放在這里。這里邊我們在講一個(gè)信息化規(guī)劃的東西，叫大而全和小而美的概念，大而全是指我們的信息系統(tǒng)做得非常龐大，照顧了商學(xué)院的所有的業(yè)務(wù)部門所有的點(diǎn)。我們想照顧好L、照顧好B、照顧好C，這是非常完美的方案。但是在系統(tǒng)落地實(shí)施之后，總是在某個(gè)點(diǎn)上用戶會說不好用，他會拉出大的網(wǎng)頁告訴我這個(gè)東西做得不錯(cuò)，我一看百度云等都過來了，我會說我為了學(xué)院整體的要求。但是你發(fā)現(xiàn)實(shí)際用戶并不認(rèn)帳，包括你的領(lǐng)導(dǎo)，他也覺得這個(gè)不好用，他也覺得那個(gè)挺好，面對這些挑戰(zhàn)，我們的系統(tǒng)往往在某個(gè)單點(diǎn)上被小而美突破，這個(gè)是我們每一個(gè)做系統(tǒng)，做信息規(guī)劃的人必須要考慮的一個(gè)問題。為什么會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象?這樣樂觀問題我們?nèi)绾谓鉀Q?我給大家提供一些我自己的思路，解決方法我們稱之為微創(chuàng)新，這是一個(gè)印度人，普拉哈拉德，假設(shè)我們做系統(tǒng)或者產(chǎn)品，我們是一個(gè)小創(chuàng)新，現(xiàn)在的創(chuàng)新以公司為主的創(chuàng)新，這種創(chuàng)新方式已經(jīng)消亡了，現(xiàn)在的是以用戶體驗(yàn)為創(chuàng)新的，而技術(shù)本身已經(jīng)不重要了。360的總裁說過你的產(chǎn)品可以不完美，但是你一定要打動(dòng)用戶心中最甜的那個(gè)點(diǎn)，我們稱之為痛點(diǎn)，也就是說當(dāng)你把用戶心中的痛點(diǎn)解決的時(shí)候，有時(shí)候四兩撥千斤，也許你其他的地方?jīng)]有解決，用戶也會覺得你非常棒。360是最早的一個(gè)微創(chuàng)新的案例，我們最早第一屆在論壇上大家討論的問題，更多的是殺毒軟件的時(shí)候，他做的是當(dāng)別人收費(fèi)的時(shí)候他不收費(fèi)，當(dāng)別人收費(fèi)的時(shí)候，他讓軟件病毒庫比別人快，查毒效率比別人高，當(dāng)別人提升病毒代碼庫的時(shí)候，他真的變成安全位置，當(dāng)別然開始病毒軟件假如防火墻的時(shí)候，他已經(jīng)云端了，他不斷的搶在別人前面，也是現(xiàn)在一個(gè)比較時(shí)髦的名字，顛覆就是創(chuàng)新，所以特別創(chuàng)新。

這里邊可以多說一句，為什么那一個(gè)點(diǎn)特別重要，互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)葵花寶典，為什么那一針都可以把人我行捅破。這個(gè)是管理大師普拉哈拉德的語言，以消費(fèi)者為中心是最重要的。這個(gè)是繼續(xù)強(qiáng)調(diào)，問題又來了，我抓住這個(gè)痛點(diǎn)，我就可以做好這個(gè)事，往我們發(fā)現(xiàn)想象的調(diào)研完的是他的痛點(diǎn)，又不是真實(shí)痛點(diǎn)，于是又回到的需求調(diào)研那個(gè)怪圈中去了，那么怎么解決這個(gè)問題才是最重要的。

這個(gè)問題有三步，第一步是一定要找到你的天使用戶，這個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的一個(gè)課程，他的營銷理論，放在信息化當(dāng)中，我們印證一下，在你做信息化調(diào)研的時(shí)候，是不是有這種用戶，根本就沒有意識到，你問他他說我不需要，我覺得沒問題。第二個(gè)問題他說確實(shí)有問題，但是他也不知道該怎么辦，第三種說確實(shí)有問題，我正在想這個(gè)事情，第四種有這個(gè)問題，我正在想怎么做，第五種，這個(gè)不錯(cuò)，我準(zhǔn)備干這個(gè)，但是一定是一個(gè)金字塔的模式。但是他們的信息是不是真正的天使用戶呢?首先你在跟他溝通的時(shí)候是反映他內(nèi)心真實(shí)想法的忠懇的反饋和建議，當(dāng)你跟他探討問題探討到一定程度之后，他愿意在其他地方替你推廣這個(gè)產(chǎn)品，甚至他主動(dòng)購買你的產(chǎn)品，試用你的產(chǎn)品，幫助你的信息化過程當(dāng)中做測試，這樣的用戶才叫天使用戶。我們組織內(nèi)部，我其實(shí)本來還有倒三角模型，天使對面就是一些魔鬼，天使與魔鬼本身沒有正向、負(fù)向關(guān)系，本身只是一個(gè)中性的東西，因?yàn)樗薪M織的業(yè)務(wù)部門，本能就是最大程度獲取資源把自己的事辦好，所以無論它是怎樣都是正常的，只不過某些政府上對魔鬼用戶我們要敬而遠(yuǎn)之。那么找到天使用戶，天使用戶也會有很多需求，當(dāng)他理解你的時(shí)候，你只要找到他的需求產(chǎn)品，把它做好，然后驗(yàn)證。于是開始做迭代，我們經(jīng)常在做看項(xiàng)目的時(shí)候，很多項(xiàng)目大而全，我們一直說減法告訴我你最重要的點(diǎn)是什么?客戶最需要的是什么?說不出來的自己走掉。剛才大家談到的論證問題，不就是領(lǐng)導(dǎo)心目當(dāng)中最痛的一個(gè)痛點(diǎn)呢?所以為什么一抓就靈，一認(rèn)證之后又不靈呢?就是那個(gè)時(shí)刻是他最痛的痛點(diǎn)。同時(shí)提出可有可無的，因?yàn)槲覀儠泻芏嗟男畔⒎直婵捎锌蔁o的，把雜音去掉，暫時(shí)不需要的往后放，然后切換第二、第三，這叫快速的迭代，它本意來講是經(jīng)濟(jì)管理的核心，設(shè)計(jì)你的最小化的需求，驗(yàn)證它，不斷的做。它也符合我們一個(gè)企業(yè)，或者一個(gè)組織的本能需求，或者院領(lǐng)導(dǎo)的本能需求是什么，用最小的代價(jià)做最大的事。而對你來說，先打一個(gè)樣，這個(gè)樣沒問題了再復(fù)制。

我不說里邊詳細(xì)的東西，只說三個(gè)特征，小微硬需，小微聚焦，小微迭代，剛才我們說的為什么大而全為什么輸給小而美，為什么一針可以捅破天，不是說一些起來用五百萬做一個(gè)事情，我們用一千萬做了，這個(gè)五百萬有一個(gè)單點(diǎn)突破了，很多企業(yè)成長都是推動(dòng)一個(gè)單點(diǎn)讓用戶獲取了。這是我們的一個(gè)導(dǎo)師老余他在一個(gè)地方說的一句話，叫THINK BIG，DO，SMALL，你實(shí)際做事的時(shí)候，你一定要找最合適的點(diǎn)去突破?；氐叫畔⒒?，如果我們有機(jī)會，很好的預(yù)算字這個(gè)事情，我們做一個(gè)很好的規(guī)劃。為什么信息化過程當(dāng)中咨詢方永遠(yuǎn)，或者說基本上都是實(shí)施方，他在過程中他知道了企業(yè)，這些人的痛點(diǎn)，而過來一個(gè)人，他不知道，他又要重新詢問。如果你的預(yù)算不足的話，那就更簡單了，你只有一塊錢就做一塊錢的事，但是你把這一塊錢要放好。當(dāng)你的亮點(diǎn)最夠多的話，領(lǐng)導(dǎo)都會認(rèn)為你可以風(fēng)險(xiǎn)，自然你就可以做更大的事。北京大學(xué)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營，目前已經(jīng)做到了最大的教育平臺，一個(gè)平臺有三條腿，現(xiàn)在大概目前聚集了三百多人，而政府關(guān)系做到了很多的省、市、縣。通過線上平臺，又起了翻天覆地的變化。但是我沒有痛點(diǎn)，我去之前，北上營有一個(gè)最大的痛點(diǎn)，無法突破時(shí)空的訓(xùn)練，我們做的訓(xùn)練必須在一個(gè)地方做，我們團(tuán)隊(duì)有限，無法突破時(shí)空的訓(xùn)練，這是痛點(diǎn)。于是我們設(shè)計(jì)了互聯(lián)網(wǎng)+O2O的方式，2013年就成立了，2015年大概發(fā)展了15個(gè)政府關(guān)系，聚集人員一千多人，到了2015年1月份開始做規(guī)劃，3月份開始正式做，6月份開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的這個(gè)使點(diǎn)，我們基本上就突破了一個(gè)很大的障礙，怎么把我們的品牌和教育輸送到全國去，讓越來越多的人知道這個(gè)品牌，達(dá)到導(dǎo)師、學(xué)生的正向循環(huán)。線上線下O2O，意味著未來要在很多地方做突破點(diǎn)。

下一個(gè)叫做代際挑戰(zhàn)，大家在講的時(shí)候都提到互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+、+互聯(lián)網(wǎng)。為什么會出現(xiàn)這個(gè)情況，為什么談互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)是歐美人發(fā)明的，互聯(lián)網(wǎng)思維是中國人發(fā)明的，百度的李彥宏第一次說的。用互聯(lián)網(wǎng)就行了，為什么要說思維呢?本質(zhì)的問題是價(jià)值觀的問題，歐美是崇尚自由、自主、平等，因?yàn)檫@種情況做除了互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)就是讓你的信息盡可能的對稱，大家也知道這個(gè)世界因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)生怎樣的變化。李彥宏他也是一個(gè)海歸，所以他能夠深深的感受這很正常，而這件事情很快的就被其他的BAT人知道，就很迅速的擴(kuò)張。原來我們不在乎有些事，為什么今天突然在乎的，有些事原來大家可以說，現(xiàn)在突然說不可以說了。那是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)中長大的那一代，就是歐美的基因產(chǎn)生了互聯(lián)網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)的基因長大那一代，這一代是什么呢?我們可以稱之為互聯(lián)網(wǎng)那一代，可以稱之為新生代，90后。2008年的時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，那個(gè)時(shí)候正是農(nóng)民工轉(zhuǎn)型的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候正是90后大學(xué)生快畢業(yè)，2015年國家開始談互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)候，是90后已經(jīng)進(jìn)入了我們的時(shí)代，并且他們正在成為這個(gè)時(shí)代的中堅(jiān)力量。所以我們一邊在糾結(jié)，一邊說要這樣。這個(gè)東西必然也會對我們所有人產(chǎn)生影響---中國代際的特征。

中國每十年會有一個(gè)特征，這個(gè)情況會給這個(gè)時(shí)代的人造成烙印，已經(jīng)退出的50后，上山、下鄉(xiāng)、下崗遇到了，60后碰到了文革結(jié)束、改革開放、苦盡甘來，特別有幸福感，有收獲，所以總是給大家說忍一忍，好日子總會來的，他們是非常有情。像70后是舊的局勢破除了，新的局勢沒建起來，所以一直在學(xué)習(xí)，80后的父母是非常壓抑的那一代，所以他們內(nèi)心總是在糾結(jié)?，F(xiàn)在這一代是90后，互聯(lián)網(wǎng)中長大的，還計(jì)劃生育了，極度人性的一代。你想想這個(gè)事怎么辦，當(dāng)然還有00后，他們還沒有長大。90前、90后，就這一下為什么大家突然思想轉(zhuǎn)變，這其實(shí)是一個(gè)價(jià)值觀念的問題，在1990年以前是整個(gè)社會是集體的時(shí)代，1990年后被割裂為一個(gè)個(gè)個(gè)體，所以對于我們這些來說是需要組織認(rèn)同實(shí)現(xiàn)自我，那些孩子是需要實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)同。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)說話的時(shí)候，我們會選擇先低頭，服從，如果是90后的，他會跟你對話，不頂?shù)哪阏f不出話的都不錯(cuò)了。80后那一代天天整微博那些東西，80后叫大咖，90后我是大神，一個(gè)是排位，一個(gè)叫做活佛，這不一樣了。還有一個(gè)東西，我們追求的人生目標(biāo)是什么，我們那一代是成功，錢、權(quán)、地位、榮譽(yù)，90后追求最大的快樂，幸福感，所以我們這代人跟他們本質(zhì)的區(qū)別，一個(gè)是裝、有面具，一個(gè)是不裝、沒有面具，我們傳統(tǒng)價(jià)值鏈的垮臺。

我們中國人有一個(gè)概念，總是要把東西圍起來才安全，我們每個(gè)人都有一個(gè)圍墻，你也可以理解為是一個(gè)面具，90后他沒有圍墻，他可以去任何地方，圍墻倒塌了就會對市場和社會產(chǎn)生沖擊。第一個(gè)90后對我們的沖擊點(diǎn)，不是剛才我說的，實(shí)際上是非常樸素的問題，就是人口統(tǒng)計(jì)學(xué)，80后202個(gè)億，90后57個(gè)億，意味著消費(fèi)市場的萎縮，未來的。意味著大家更要做單點(diǎn)的吸引，我有一個(gè)老師叫李寧(音)，90后開了很多店，結(jié)果很多又開始關(guān)，你打的人已經(jīng)傻了，你沒有制定出他們內(nèi)心需求的東西，他的消費(fèi)心理是什么呢?對于90前有一個(gè)手機(jī)叫蘋果，90后有一個(gè)手機(jī)也叫蘋果，你看80后的顏色是接近蘋果本身的顏色，而90后的保護(hù)膜也許是粉紅色，他們告訴他就是這個(gè)人。而商學(xué)院做的事，我們在把教育做成奢侈品，他們追求的是個(gè)性化定制，會不會對我們產(chǎn)生沖擊呢。

這樣的話我們會有實(shí)際的問題，在我們的組織中，如果還用原來的人力資源管理方式，那太樂時(shí)代的管理方式，人事管理和預(yù)算管理，90后會怎么感受，換做我們我可以為了學(xué)習(xí)留在那里，但是90后不是那么想的。你跟他講了半天，只要你表現(xiàn)出權(quán)威壓制，他立刻產(chǎn)生反抗，你給他講信仰的時(shí)候，他在討價(jià)還價(jià)，你跟他講聚精會神的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)他的眼睛已經(jīng)漂移了，據(jù)說他們的注意力只有25分鐘。那么信息化的最主要的問題，人的問題怎么解決，你怎么樣把一些年輕的好的程序員引到我們的組織中來，為什么現(xiàn)在大家都在說，但是回避一個(gè)問題，就是人的問題，為什么我們現(xiàn)在很多外包商的存在也是這樣的。用戶就不說了，我們的商學(xué)院產(chǎn)品，我們造大咖，我們做的品牌，他要的是用戶體驗(yàn)。我要做的，我很多項(xiàng)目都做，他就要極致化的東西，后來可怕的是我們談判的東西，他的經(jīng)理已經(jīng)變成90后怎么辦。為什么?因?yàn)槲乙呀?jīng)遇到了，在創(chuàng)業(yè)中我這兒已經(jīng)有90后了，我講北大的情懷，他就講你給我提供什么，你做到了他圍著你轉(zhuǎn)。90后是西方的基因植入了互聯(lián)網(wǎng)，又植入了我們產(chǎn)生了一代，商學(xué)院教育也是在工業(yè)時(shí)代為了滿足企業(yè)家對工業(yè)的管理開始有，然后一步一步發(fā)展到今天了。所以商學(xué)院本身是沒有問題的，而且在未來的市場非常好，只是它的問題是你要滿足90后季度的體驗(yàn)和定制化的服務(wù)，要的是個(gè)性化的東西，我來這兒不是你這樣，而是你這塊做的好，這才是核心。同樣信息化也是一樣，未來不是那樣的，而是要滿足那部分人的心理，當(dāng)MBA開始轉(zhuǎn)向他們的時(shí)候你就會發(fā)現(xiàn)。

在這兒再說幾個(gè)在線教育，我問陳總在線教育，我們來看一個(gè)分析，這是一個(gè)分析圖，行業(yè)分析圖，橫軸是這個(gè)行業(yè)的技術(shù)，縱軸是這個(gè)行業(yè)的技術(shù)，一開始大家想象他開始趴，迅速社會關(guān)注成為熱點(diǎn)，到了一個(gè)頂峰、突然遇冷，很多人跑掉又栽下來，現(xiàn)在又開始逐漸的干什么?市場在回暖，并且逐漸上升，代表他又回來了，但是這個(gè)上升曲線遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于那里。為什么?其實(shí)在整個(gè)過程中，技術(shù)有很大的改變嗎?沒有改變在哪?改變了在線教育的各種模式，現(xiàn)在說反轉(zhuǎn)課堂開始大量應(yīng)用，混合式教學(xué)開始出現(xiàn)，O2O開始出現(xiàn)，所這些是模式的改變，不是技術(shù)的改變，所謂大眾創(chuàng)業(yè)和萬眾創(chuàng)新都是一樣。這是哈佛，2015天做了一個(gè)在線教育，他直接在全美招生，招了600個(gè)學(xué)生，之后他快速轉(zhuǎn)到另外一個(gè)，他是TO C的，之后他又TO B，小微迭代，上線到現(xiàn)在總共三四件事他就干，這是非常害怕的事情。哈佛商學(xué)院體現(xiàn)了兩個(gè)東西，一個(gè)叫改變，一個(gè)叫謙卑，當(dāng)我面對時(shí)代改變的時(shí)候放下一些架子，我們更容易接受謙卑。如果按照原有的軌跡，至少當(dāng)我變成90后的時(shí)候，我還可以成為長江后浪推前浪的。我們也在做各種各樣的改變，我們除了一個(gè)課叫玩具思維已經(jīng)娛樂至上了，用玩具思維做。這邊是遠(yuǎn)在昆明的，我在北京做，他在昆明看，同樣的課堂，現(xiàn)在有30多家做，昨天去了航天城，為什么要做這個(gè)事，因?yàn)槲乙ㄟ^這個(gè)地方做專門針對高端裝備制造的行業(yè)課程，這不是一個(gè)商學(xué)院可以做的。當(dāng)我把中小企業(yè)，把中小企業(yè)的體系納入，當(dāng)我把特定行業(yè)特殊元素納入，那我就成了某領(lǐng)導(dǎo)說的那句話，叫一所沒有圍墻的學(xué)院，這個(gè)是我正在干的，而且我們已經(jīng)看到了曙光的一件事情?？偨Y(jié)這件事情，一切以用戶為中心，做學(xué)校一定是以內(nèi)容危險(xiǎn)，在線教育可以很多方法，你的內(nèi)容不好他不來，等等很多東西。做信息化也一樣，我總結(jié)下來就一句話，做信息化就是符合人性的產(chǎn)品和內(nèi)容，你符合了你就成功了，你不符合你就會受到挑戰(zhàn)，但是有一個(gè)問題是你必須找到你的用戶到底是誰，謝謝大家。

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