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【MBAChina網(wǎng)訊】2014年11月22日，第十四屆中國(guó)MBA發(fā)展論壇暨北大光華MBA二十周年慶典在北京大學(xué)邱德拔體育館開(kāi)幕。2014年11月23日上午于光華管理學(xué)院1號(hào)樓102舉辦主題為“傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)*”的分論壇，論壇中攜程網(wǎng)創(chuàng)始人CEO梁建章先生做了打造世界領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主題演講。

　　
以下為演講實(shí)錄：

　　
梁建章：很高興今天跟大家有一個(gè)分享的機(jī)會(huì)。今天的主題很有意思傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)*，是被互聯(lián)網(wǎng)*，還是*互聯(lián)網(wǎng)這是什么意思?這是一語(yǔ)雙關(guān)。我覺(jué)得攜程也是一個(gè)蠻有意思的案例，今天借攜程案例跟大家分享一下，我們?cè)谶^(guò)去的互聯(lián)網(wǎng)，向新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略和思考。

　　
首先看一下我們所在的行業(yè)是非常好的，因?yàn)閿y程是在旅游行業(yè)。大家知道旅游行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，實(shí)際上是一個(gè)高端服務(wù)性行業(yè)。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，大家知道中國(guó)經(jīng)濟(jì)減速非常快，有很多因素，有人口的因素。尤其是房地產(chǎn)拉動(dòng)的制造業(yè)，房地產(chǎn)。服務(wù)經(jīng)濟(jì)，還是非?？焖俚脑鲩L(zhǎng)。

　　
現(xiàn)在說(shuō)過(guò)去10年當(dāng)中服務(wù)旅游經(jīng)濟(jì)是百分之十幾，兩倍GDP的增長(zhǎng)，今后還會(huì)保持這個(gè)速度，尤其是高端出境旅游會(huì)有20%多的增長(zhǎng)。中國(guó)將是世界上最大的旅游市場(chǎng)，關(guān)鍵要看將，現(xiàn)在實(shí)際上中國(guó)的旅游市場(chǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有想象那么大。中國(guó)的電子商務(wù)，阿里是世界上最大的電子商務(wù)企業(yè)，像汽車(chē)、手機(jī)，都是世界上最大的市場(chǎng)，旅游市場(chǎng)只有美國(guó)的三分之一，為什么我們攜程還是一個(gè)相對(duì)小的公司，年輕的公司，具有成長(zhǎng)性的公司。但是未來(lái)十年，中國(guó)就會(huì)成為中國(guó)最大的旅游市場(chǎng)，就像其他的商品市場(chǎng)一樣。在那個(gè)時(shí)段攜程就會(huì)是世界級(jí)的公司。

　　
但是那個(gè)時(shí)候中國(guó)人人均的旅游消費(fèi)只有美國(guó)的三分之一。所以攜程是在一個(gè)快速有成長(zhǎng)潛力，而且長(zhǎng)期有成長(zhǎng)潛力的行業(yè)。

　　
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)是世界上最大的，尤其是出現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以后，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)性發(fā)展，攜程也從中受益。攜程兩年前，我們移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)占整個(gè)交易的比例就是黃色的部分，不到10%。現(xiàn)在僅僅過(guò)了兩連，現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)了一半。所以從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，攜程以前是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)，攜程一大部分，一半是電話服務(wù)，但是現(xiàn)在電話服務(wù)，現(xiàn)在大部分都轉(zhuǎn)到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，本身電話服務(wù)已經(jīng)降到了10%左右，現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)占大部分，PC互聯(lián)網(wǎng)占小頭，還有一小部分才是電話服務(wù)。

　　
我們講講互聯(lián)網(wǎng)的思維，互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)有什么特別的地方?大家聽(tīng)到很多，在這個(gè)行業(yè)聽(tīng)到物聯(lián)網(wǎng)的專(zhuān)注、極致、免費(fèi)、快速試錯(cuò)、90后的天下，這些對(duì)不對(duì)?當(dāng)然不完全對(duì)，你永遠(yuǎn)免費(fèi)的話不知道你怎么賺錢(qián)。

　　
為什么會(huì)出現(xiàn)這樣一些可能顛覆原來(lái)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念呢?首先看一下互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是什么樣的經(jīng)濟(jì)?其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)跟我們以前說(shuō)的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)并不是一個(gè)顛覆性的，實(shí)際上是一個(gè)理想的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。我們想想市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)說(shuō)到底是什么樣的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，或者在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)上，我們描述的就像以前鼻祖亞當(dāng)斯密說(shuō)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是最高效的，可以證明在某些條件下，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是一個(gè)最優(yōu)的，最佳的高效經(jīng)濟(jì)。什么理想情況下?就是信息透明。大家都知道自己的需求，知道未來(lái)商品的動(dòng)機(jī)，知道商品所有的屬性，也知道商品的價(jià)格，所有的東西都是透明的，才是最理性的選擇。

　　
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)就是信息無(wú)限透明，獲取信息的成本非常低，容易比較商品的價(jià)格。你在互聯(lián)網(wǎng)做了一個(gè)企業(yè)商品，出現(xiàn)問(wèn)題的話，傳的非?？欤蛻?hù)的評(píng)價(jià)等等都會(huì)使你的商品沒(méi)有什么可以隱藏的。所以這個(gè)實(shí)際上是一個(gè)非常高效摩擦的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。還不僅僅是這些。因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的非?？?，兩年就產(chǎn)生一大片市場(chǎng)。所以在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，有很多創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

　　
我們說(shuō)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)可能取得壟斷地位以后，別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難跟它競(jìng)爭(zhēng)，在壟斷情況下帶來(lái)無(wú)效。但是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的話，不是很容易壟斷，因?yàn)橥泻芏嘈碌募夹g(shù)，使得你有被顛覆的可能。

　　
但是被顛覆的可能，一個(gè)是新的技術(shù)出來(lái)，一個(gè)是小的公司的話，可以非?？斓淖龀鲆粋€(gè)東西顛覆你。因?yàn)樽龀鲂碌木W(wǎng)站，或者做出新的App比以前容易，尤其有云服務(wù)公司。在大數(shù)據(jù)的時(shí)代，在云服務(wù)的時(shí)代，可以非常低成本的去做這些小的顛覆你的公司。所以一個(gè)大公司在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的話，必須做什么樣的經(jīng)營(yíng)策略才能持續(xù)保持一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?

　　
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，我們可以看，以前這些理論說(shuō)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，你這個(gè)企業(yè)怎么獲得超額的利潤(rùn)?我們知道可能有這么幾條。一個(gè)是壟斷的資源。如果一個(gè)企業(yè)掌握壟斷的資源，它當(dāng)然可以得超額的利潤(rùn)。但是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代沒(méi)有什么壟斷，雖然我們做的很大，我們沒(méi)有酒店、航空公司、機(jī)票、電信專(zhuān)營(yíng)牌照等等。所以互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒(méi)有壟斷，可以隨時(shí)走。

　　
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代規(guī)模效應(yīng)是巨大的，一個(gè)公司服務(wù)一千個(gè)客戶(hù)，一萬(wàn)個(gè)客戶(hù)，一億個(gè)客戶(hù)，成本沒(méi)差多少，邊際成本很低，免費(fèi)的成本可能是對(duì)的，因?yàn)橛幸?guī)模效應(yīng)，大公司做的越大，分?jǐn)偟某杀驹降?，?guī)模效應(yīng)越大，有一定的規(guī)模效應(yīng)。但是我剛才說(shuō)了，雖然現(xiàn)在很大，但是很容易就被新東西顛覆了。

　　
前兩天我們還在用微博，現(xiàn)在用微博的人已經(jīng)很少了，現(xiàn)在大家用微信的比較多，說(shuō)不一定將來(lái)還有新東西替代它。

　　
傳統(tǒng)東西你做一個(gè)創(chuàng)新，你做一個(gè)專(zhuān)利，可以保護(hù)你一段時(shí)間。但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一旦做出一個(gè)新功能的話，很容易被別人抄襲，創(chuàng)新的速度非常快，幾個(gè)星期，幾天就被人家復(fù)制了，競(jìng)爭(zhēng)壁壘非常低?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代獲取超額的利潤(rùn)好辦法就是有不斷的持續(xù)創(chuàng)新的能力，才能使你有持續(xù)盈利的能了。像攜程也是這樣的，包括做手機(jī)的，像小米、華為這些。他們做新的功能很容易就被人家抄襲了，新手機(jī)公司也很多，不斷的推出領(lǐng)先市場(chǎng)的產(chǎn)品，才能保持持續(xù)引領(lǐng)的能力。

　　
我們看一下攜程的創(chuàng)新是什么樣的?其實(shí)攜程一開(kāi)始成功，也是因?yàn)橛泻芎玫膭?chuàng)新能力，我們是1999年成立的，最早的時(shí)候我們就創(chuàng)造了比較領(lǐng)先的模式，酒店我們開(kāi)拓了付錢(qián)給酒店，酒店收錢(qián)，以前付錢(qián)給旅行社，沒(méi)有信用卡時(shí)代的話，這個(gè)也很領(lǐng)先，機(jī)票也是你訂機(jī)票我們收錢(qián)。很多人在機(jī)場(chǎng)發(fā)卡，也是非常高效，非常獨(dú)特的創(chuàng)新模式，我們建立非常好的呼叫中心。

　　
建立這些東西以后，就使攜程一開(kāi)始就超過(guò)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們很快就獲得了盈利，03年就上市了，06年、07年我們都覺(jué)得已經(jīng)沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了，任何一個(gè)大公司都容易自滿(mǎn)，覺(jué)得沒(méi)有必要再做很多新的東西，這就是一個(gè)壟斷性公司或者很領(lǐng)先的公司容易犯的通病。我們其他的小的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就開(kāi)始做一些不同于我們的創(chuàng)新，開(kāi)始打價(jià)格戰(zhàn)，開(kāi)始引進(jìn)小的代理，平臺(tái)的形式做搜索引擎等等這些。我們作為一個(gè)大公司就看不上了。

　　
一開(kāi)始他們小還沒(méi)有問(wèn)題，但是到了2010年他們逐步開(kāi)始有規(guī)模的話對(duì)攜程就有一定的壓力了。那時(shí)候我還在美國(guó)搞我的學(xué)術(shù)研究讀博士，后來(lái)博士畢業(yè)以后也沒(méi)有怎么樣。后來(lái)我又去搞人口問(wèn)題，推動(dòng)計(jì)劃生育的改革，當(dāng)了一年的教授等等。2012年的時(shí)候，我們攜程新的創(chuàng)新沒(méi)有太多，或者創(chuàng)新的速度慢了，新的公司做了很多的創(chuàng)新，使攜程競(jìng)爭(zhēng)壓力逐步的受到影響，股價(jià)受到影響。2012年的是時(shí)候情況比較嚴(yán)重了，所以董事會(huì)讓我回去，能不能把攜程帶出困境或者*。

　　
為什么說(shuō)攜程那時(shí)候出現(xiàn)創(chuàng)新的乏力的問(wèn)題呢?我覺(jué)得這是很多公司可以研究的。我們說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要不斷的創(chuàng)新才有持續(xù)盈利，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代又是重要的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，你必須要非常大，而且非常有能力創(chuàng)新。大公司要?jiǎng)?chuàng)新，就不像小公司了。因?yàn)榇蠊居懈鞣N各樣的問(wèn)題，使得創(chuàng)新不是很容易。我們知道小公司之所以有比大公司的優(yōu)勢(shì)就是因?yàn)樗容^靈活，比較善于做一些新東西。

　　
因?yàn)榇蠊疽坏┳龅谋容^領(lǐng)先以后，從風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)來(lái)說(shuō)就不愿意創(chuàng)新，他不愿意顛覆自己。大公司大了以后，為了效率問(wèn)題，容易把很多職能集中化，集中化以后效率就高了，我們把服務(wù)、研發(fā)、風(fēng)控集中了。集中化的好處就是大家共享服務(wù)，效率就會(huì)更高，盈利就會(huì)更高。但是集中化以后做一個(gè)新的東西就要跟很多部門(mén)協(xié)調(diào)，這樣速度就慢了。一個(gè)部門(mén)說(shuō)不行，一個(gè)部門(mén)碰到瓶頸，這個(gè)東西就不能做了。我回去以后，就把很多職能分起來(lái)了，變成很多小的事業(yè)部，小的事業(yè)單位，一下變成十幾個(gè)事業(yè)單位，使得每個(gè)小部門(mén)都有自己獨(dú)特靈活的決策能力，它有自己的決策和研發(fā)。

　　
因?yàn)橛幸恍〇|西還需要共享，比如說(shuō)品牌是共享的，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，品牌是非常大的一個(gè)具有規(guī)模效應(yīng)的，如果品牌不同的話，可能效率就太低了，所以也要做平衡。所以怎么樣做平衡也需要花很多心思的。既要分權(quán)，又有一定集中管理的要求。

　　
另外一個(gè)就是，如果分權(quán)以后，部門(mén)還需要協(xié)調(diào)很多事，如果什么東西都協(xié)調(diào)到總部或者我這兒來(lái)的話，我也做不完。分權(quán)以后這些工作怎么做也需要一個(gè)規(guī)則，可能需要法制的規(guī)則，使大家在這一套法制的規(guī)則下能很好的協(xié)調(diào)。所以怎么分配利潤(rùn)，怎么分配成本等等，說(shuō)起來(lái)容易，但是做起來(lái)并不容易。真正建立這些規(guī)則，互相之間可以協(xié)調(diào)。

　　
激勵(lì)機(jī)制，小公司具有很強(qiáng)的激勵(lì)機(jī)制，他們做好了可以獲得很多錢(qián)，做差了就傾家蕩產(chǎn)，我們攜程不至于傾家蕩產(chǎn)，我們模擬小公司的激勵(lì)機(jī)制，模擬類(lèi)似股權(quán)的激勵(lì)，使他們有動(dòng)力。人才方面，我們培養(yǎng)更多的年輕人，現(xiàn)在跟小公司一樣去競(jìng)爭(zhēng)的話，需要非常高的工作強(qiáng)度，需要不斷的推出新產(chǎn)品，可能真的是12×6的工作節(jié)奏，真的需要三十歲左右的人才可以。有經(jīng)驗(yàn)的人也需要，但是就是作為顧問(wèn)或者是導(dǎo)師的職責(zé)。

　　
經(jīng)過(guò)這么一個(gè)改革的話，我們攜程新速度比以前快了很多，我們推出很多新的產(chǎn)品，除了酒店，度假租賃、機(jī)票、火車(chē)票、汽車(chē)票、旅游事業(yè)部、特色旅游、學(xué)生旅游、高爾夫等等，攻略社區(qū)，還有地面服務(wù)。出來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以后，你可以在當(dāng)?shù)刭I(mǎi)各種各樣的東西，買(mǎi)門(mén)票、車(chē)、吃飯、購(gòu)物，旅游各個(gè)方面都覆蓋了。我們也投資了很多公司。

　　
我們推出這么多新的服務(wù)、新的產(chǎn)品，老的產(chǎn)品創(chuàng)新速度也在增加，使我們攜程最近一兩年我們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)重新取得第一的位置。無(wú)論下載還是功能都是中國(guó)領(lǐng)先的，也是世界領(lǐng)先的，我們?cè)鲩L(zhǎng)速度從最弱的時(shí)候，我回來(lái)的時(shí)候是百分之二十幾，現(xiàn)在恢復(fù)到百分之四十幾。我覺(jué)得這個(gè)速度可以更快，因?yàn)閿y程在國(guó)際市場(chǎng)范圍內(nèi)我們還是小公司，我們最大的同行在美國(guó)的，他們市場(chǎng)也大，他們都是我們好幾倍的，最大的是我們五六倍的市場(chǎng)市值。攜程未來(lái)多少年，隨著中國(guó)旅游市場(chǎng)的發(fā)展，隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展還有非常大的成長(zhǎng)空間。如果攜程保持我們自己所做的東西，保持持續(xù)創(chuàng)新的能力，如果未來(lái)5年，10年，繼續(xù)領(lǐng)先市場(chǎng)的話，繼續(xù)保險(xiǎn)領(lǐng)先地位的話，世界一定是比現(xiàn)在大的多的世界旅游公司。

　　
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