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“浙”里熱評

ZJUSOM

最近，一款能聊天、翻譯、作詩、寫代碼，還會寫小說、寫求職申訴郵件等，號稱“十八班武藝”樣樣都會的AI聊天機(jī)器人程序ChatGPT，火爆全網(wǎng)。

并且，其引發(fā)的AI競爭熱潮和AI話題熱潮，比7年前擊敗人類世界圍棋冠軍的機(jī)器人AlphaGo還要更深入，更持久。

然而各界對ChatGPT大火的反應(yīng)，卻是有人興奮、有人憂。

不少瞄準(zhǔn)商機(jī)的企業(yè)家們爭搶入局AI競爭新賽道，認(rèn)為ChatGPT帶來了AI爆發(fā)式發(fā)展的“風(fēng)口”，正如360集團(tuán)創(chuàng)始人周鴻祎在對話搜狐創(chuàng)始人張朝陽時(shí)所說的那樣，“如果不敢上這班車，很可能會被淘汰”。

而一些職場“打工人”在見識了ChatGPT的全能后，則開始擔(dān)憂自己的工作將會被AI替代，甚至認(rèn)為AI是人類發(fā)展的致命威脅。

那么人類未來真的會被AI取代嗎？ChatGPT爆火背后的底層邏輯是什么？AI新賽道值得入局嗎？作為企業(yè)家和職場“打工人”，我們應(yīng)如何看待它？

熱潮背后，不妨聽聽理性的聲音。本期【“浙”里熱評】專題，我們采訪了浙江大學(xué)管理學(xué)院教授郭斌，他結(jié)合相關(guān)研究對上述話題作了深入評析。

郭 斌 ?

學(xué)者簡介：郭斌，浙江大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與戰(zhàn)略學(xué)系主任、教授、博士生導(dǎo)師。研究方向：創(chuàng)新管理與戰(zhàn)略

ChatGPT迅速火爆全球，

其實(shí)并非偶然

據(jù)相關(guān)資料顯示，ChatGPT是美國人工智能研究實(shí)驗(yàn)室OpenAI開發(fā)和訓(xùn)練的一種全新AI聊天機(jī)器人程序，全名為Chat Generative Pre-Trained Transformer。

自2022年11月上線后，ChatGPT一路開掛，5天時(shí)間便突破百萬用戶，僅2個(gè)月時(shí)間月活用戶就突破1億，成為史上增速最快的消費(fèi)級應(yīng)用，遠(yuǎn)超TikTok、Facebook、Google等全球應(yīng)用。

那么ChatGPT為何能夠在如此短的時(shí)間內(nèi)火遍全球，點(diǎn)燃AIGC（AI Generated Content）市場，引領(lǐng)AI新賽道？

回首過去數(shù)十年，像ChatGPT這類技術(shù)進(jìn)步到令人震驚的“黑科技”也不少，為何就ChatGPT真正火出圈了？

對此，郭斌認(rèn)為有兩個(gè)原因。首先，他認(rèn)為ChatGPT的突然爆火并非偶然。事實(shí)上，OpenAI在很早之前就在研究這類技術(shù)，只是在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)吸引了人們的關(guān)注。

圖片來源：CCTV2財(cái)經(jīng)頻道

“ChatGPT的爆火符合技術(shù)發(fā)展的規(guī)律，這個(gè)規(guī)律就是，當(dāng)新技術(shù)出現(xiàn)時(shí)，它與公眾注意力、技術(shù)被應(yīng)用的行為之間存在一定關(guān)系，并呈現(xiàn)出Gartner曲線，該曲線會先后出現(xiàn)一個(gè)高峰，顯示出在哪些時(shí)間點(diǎn)這項(xiàng)技術(shù)會受到公眾關(guān)注并得到應(yīng)用。”

郭斌進(jìn)一步分析稱，新技術(shù)是否能火出圈，也取決于幾個(gè)所謂的拐點(diǎn)：其一，該技術(shù)必須達(dá)到一定成熟度，才可能產(chǎn)生一種爆發(fā)性的關(guān)注，否則人們只會出于新奇把它當(dāng)玩具一樣使用，很快就會失去興趣，比如蘋果手機(jī)里的siri。

其二，該技術(shù)必須要有可匹配的商業(yè)場景，且可獲得持續(xù)性的商業(yè)回報(bào)。只有這樣，該技術(shù)才能進(jìn)一步發(fā)展，否則沒人愿意投資這項(xiàng)技術(shù)，盡管這項(xiàng)技術(shù)看起來很有用，比如7年前的AlphaGo。

而在這兩個(gè)方面，ChatGPT都做到了。它不僅可以寫代碼、寫商業(yè)報(bào)告，還能備課。它寫的小說和電子書甚至都已經(jīng)在亞馬遜平臺開賣了。

它所展現(xiàn)的類似人類的語言理解和對話交互能力，彰顯了其引領(lǐng)當(dāng)前AI發(fā)展的技術(shù)成熟度。也正因如此，它才能迅速引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注與試用。

“當(dāng)然，ChatGPT能夠迅速火出圈，也離不開來自媒體對于傳播的推動(dòng)?！?/span>

郭斌表示，在當(dāng)前這個(gè)時(shí)代，當(dāng)媒體大量報(bào)道某項(xiàng)新技術(shù)后，最早會吸引一批人關(guān)注，這批人中不乏一些意見領(lǐng)袖和大V。而當(dāng)這些人發(fā)現(xiàn)該技術(shù)的可用性超出他們預(yù)期后，就會在網(wǎng)絡(luò)上釋放相關(guān)信號，進(jìn)一步引發(fā)更多人關(guān)注與應(yīng)用。比如360集團(tuán)創(chuàng)始人周鴻祎對ChatGPT的評價(jià)。

搶著踏上AI這艘船，

等待你的就是星辰大海嗎？

自ChatGPT大火后，2023年被很多人稱為AIGC元年，不少上市公司紛紛表示要進(jìn)攻AI新賽道，入局AIGC市場。

不僅如此，一些過去在業(yè)務(wù)上從未涉足AI領(lǐng)域的企業(yè)，也不惜斥巨資招聘相關(guān)研發(fā)人才，宣稱要引入ChatGPT相關(guān)技術(shù)，全面踏上AI這艘船。

那么，搶著踏上AI這艘船，等待他們的就一定是星辰大海嗎？他們對AI的狂熱，會迎來豐厚的商業(yè)回報(bào)嗎？

“不一定，但ChatGPT的出現(xiàn)，對企業(yè)而言，確實(shí)可以帶來一些機(jī)會。”

郭斌在采訪中表示，企業(yè)在決定入局AI領(lǐng)域前，必須要思考兩個(gè)問題。一是能否找到可匹配、可實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)的商業(yè)場景。二是能否做好過度競爭引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)的管理，能否為用戶帶去獨(dú)特的價(jià)值。

當(dāng)前，很多企業(yè)看見國內(nèi)外大廠紛紛入局，于是便開始“盲目跟風(fēng)”。但事實(shí)上，這些大廠在解決上述兩個(gè)問題上都有自己的思考。

比如OpenAI，它采用了一種非常特殊的金融創(chuàng)新方式來解決上述問題，通過對股權(quán)投資協(xié)議的巧妙設(shè)計(jì)，它不需要像傳統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新那樣非得找到商業(yè)變現(xiàn)模式，也同樣能夠獲得商業(yè)回報(bào)，進(jìn)而持續(xù)投入到ChatGPT的優(yōu)化改進(jìn)中。

再如投資ChatGPT的微軟，它獲得ChatGPT的運(yùn)營權(quán)利，是想要嵌入到它原本的產(chǎn)品與應(yīng)用中，幫助其產(chǎn)品與應(yīng)用獲得更好的收入，如BING已經(jīng)嵌入了ChatGPT。

“就創(chuàng)新競爭的基本規(guī)律而言，如果大量企業(yè)涌入AI市場，會有‘雙刃劍’的效果。好的方面是有助于培育AI生態(tài)，比如大量企業(yè)入局AI領(lǐng)域，可以實(shí)現(xiàn)更多元的商業(yè)試探，并加速AI商業(yè)化的成熟度；但壞的方面就是個(gè)體企業(yè)的試探成本會很高?！?/span>

郭斌強(qiáng)調(diào)，當(dāng)越來越多企業(yè)紛紛加入AI競爭賽道，可能會引發(fā)在有限機(jī)會上的過度競爭。如果只是找到了應(yīng)用場景，但沒有做好風(fēng)險(xiǎn)管理，那么最后迎來的可能是泡沫破滅。

當(dāng)然，不可否認(rèn)的是，ChatGPT的確也帶來了一些增長機(jī)會。

比如基于ChatGPT技術(shù)可直接提升公司整個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和組織管理的效率，由此將帶來業(yè)績增長；這類技術(shù)也可以被應(yīng)用于企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新過程中，提升創(chuàng)新的效率；企業(yè)還可以利用這一技術(shù)，優(yōu)化或改變自身商業(yè)模式，從而找到新的增長機(jī)會。

但在運(yùn)用ChatGPT相關(guān)技術(shù)落實(shí)AI應(yīng)用的過程中，可能會困難重重。除了上述需要解決的兩大難題之外，還需要注意過度競爭中的“紅皇后效應(yīng)”。

“也就是說，你的產(chǎn)品如果不能給用戶帶去獨(dú)特的價(jià)值感，即便你的產(chǎn)品看起來很有用，最后也無法改變你在競爭中的相對位置，因?yàn)榇蠹业乃蕉疾畈欢唷！惫笳f。

AI發(fā)展繼續(xù)深入下去，影響將是顛覆性的

據(jù)郭斌預(yù)測，ChatGPT的相關(guān)技術(shù)已度過了技術(shù)成熟度的拐點(diǎn)，未來圍繞該技術(shù)進(jìn)行的應(yīng)用場景試探將會呈現(xiàn)一個(gè)多點(diǎn)爆發(fā)趨勢。

同時(shí)，目前已經(jīng)相對確定的一些領(lǐng)域也將迎來加速發(fā)展，比如翻譯、機(jī)器人服務(wù)、基于人機(jī)互動(dòng)的服務(wù)、語音交互以及低代碼開發(fā)等。

確如郭斌所說，如今已有多家上市公司宣稱要將ChatGPT與公司虛擬數(shù)字人融合，研發(fā)出更加智能化、擬人化的虛擬數(shù)字人。

那么隨著這些戰(zhàn)略的逐步落地，AI未來將為組織管理與組織發(fā)展帶來怎樣的影響？

“影響將是顛覆性的”。郭斌圍繞組織管理本身的屬性、組織的邊界等展開分析稱，隨著AI的發(fā)展深入，未來的管理決策更多將是一種混合智能決策，而由此給組織帶來的挑戰(zhàn)將是如何設(shè)計(jì)混合管理決策的規(guī)則，比如哪些決策交給人來做，哪些交給AI完成。

另一方面，未來管理員工的方式也將發(fā)生變化，因?yàn)槲磥淼墓芾韺⒆優(yōu)槿藱C(jī)協(xié)同管理，而這可能涉及到更多管理問題。

據(jù)相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，一些新手員工可能喜歡與機(jī)器人協(xié)同工作，因?yàn)闄C(jī)器人可以幫助他大大提高工作效率；而一些資深員工可能并不能接受或無法適應(yīng)與機(jī)器人協(xié)同工作，因?yàn)闄C(jī)器人對他的幫助可能并不大，又或者，機(jī)器人讓他在組織中的價(jià)值受到了威脅。

人類終將被AI取代？還有另外一種可能

相比人類，AI機(jī)器人擁有更加快速的計(jì)算能力與信息儲備能力，而且它不會疲憊，也不會受情緒影響。更重要的是，同樣的成本，同樣的時(shí)間，AI機(jī)器人可以干更多工作。

隨著ChatGPT的深度應(yīng)用，如今一些工作已被AI替代，出現(xiàn)虛擬主播、智能客服等，且表現(xiàn)出了非常突出的工作能力。

因此，很多“打工人”擔(dān)心未來職場可能會被AI重構(gòu)，自己將面臨失業(yè)。甚至有人預(yù)測，照這樣的趨勢發(fā)展下去，未來AI機(jī)器人很可能通過圖靈測試，人類社會可能真如世界知名物理學(xué)家斯蒂芬·霍金所擔(dān)心的那樣，被人工智能取代。

但郭斌認(rèn)為還有另外一種可能，即人與AI和諧共處、共生發(fā)展。

他說，縱觀歷史，任何一項(xiàng)新技術(shù)的出現(xiàn)都可能引發(fā)大量爭議，比如計(jì)算機(jī)，很多人一開始認(rèn)為計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，可能造成大批人失業(yè)，但研究發(fā)現(xiàn)，新技術(shù)的應(yīng)用只是改變了就業(yè)結(jié)構(gòu)，并未帶來人類就業(yè)機(jī)會的減少或消失。

相反，新技術(shù)的出現(xiàn)，可能催生許多新職業(yè)，比如直播網(wǎng)紅、算法工程師。

因此，面對AI的迅猛發(fā)展，“打工人”既要保持開放學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷提升自己去適應(yīng)新技術(shù)、新職業(yè)的發(fā)展，同時(shí)要幫助人們更好地去適應(yīng)這種結(jié)構(gòu)性的變化。

此外，要思考在未來人機(jī)協(xié)同的混合智能工作場景下，如何更好地發(fā)揮與機(jī)器人的互補(bǔ)價(jià)值，從而更好地提升整體工作效率。

對于ChatGPT的發(fā)展感到擔(dān)憂的，還有部分教育人士。因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)，目前已有一些學(xué)生運(yùn)用ChatGPT 來寫作業(yè)甚至寫論文，導(dǎo)致老師們在評閱作業(yè)或論文時(shí)真假難辨。

前段時(shí)間有媒體報(bào)道稱，23歲的自由藝術(shù)家Jason申請海外大學(xué)研究生，在收到拉夫堡大學(xué)的拒信后，用ChatGPT寫了申訴郵件，并得到拉夫堡大學(xué)關(guān)于考慮的回應(yīng)，然后在多次溝通后拿到offer。

因此有人認(rèn)為ChatGPT可能讓學(xué)校無法識別學(xué)生的真實(shí)水平，同時(shí)還可能取代老師的崗位，進(jìn)而導(dǎo)致整個(gè)教育都被AI操控。

在郭斌看來，AI的加速發(fā)展無可避免地會衍生出一些道德問題，比如AI開發(fā)者對技術(shù)使用者潛移默化的思想操控等。但這并不意味著，AI對人類社會一定會成為致命威脅。

“禁止ChatGPT在教育教學(xué)中的應(yīng)用并不是好的做法。我們應(yīng)該在制定一定規(guī)則的基礎(chǔ)上，允許學(xué)生和老師合理使用它，因?yàn)樵谝?guī)則制約下，ChatGPT完全可以成為一種效率改進(jìn)工具。事實(shí)上，國外已有一些大學(xué)在這樣做了?！?/span>

郭斌表示，對于任何一項(xiàng)新技術(shù)，我們應(yīng)該更加理性地去看待，尋找運(yùn)用新技術(shù)促進(jìn)人類社會美好發(fā)展的方法。

比如ChatGPT的出現(xiàn)看似會對教育產(chǎn)生沖擊，但我們可以通過制定規(guī)則和改革考核學(xué)生的方式來讓AI為提升教育水平服務(wù)。

“不過，在運(yùn)用AI的同時(shí)，如何做好監(jiān)管工作，如何解決AI帶來的道德問題，仍將是人類社會在未來很長一段時(shí)間內(nèi)需探索的艱巨工程。”郭斌說。