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耳熟能詳?shù)慕】荡a、場所碼、

“最多跑一次"背后的浙政釘、

浙里辦都有一個人的智慧貢獻(xiàn)。

葉軍博士 花名不窮

阿里巴巴集團(tuán)副總裁、釘釘總裁

不窮，老阿里人，2006年加入阿里巴巴，經(jīng)歷了多個不同業(yè)務(wù)部門和不同崗位。來釘釘之前，他擔(dān)任的阿里企業(yè)智能事業(yè)部負(fù)責(zé)人相當(dāng)于阿里CIO角色，完整經(jīng)歷了阿里從IT向DT時代的轉(zhuǎn)型。2020年9月，不窮調(diào)任釘釘，由此也帶領(lǐng)釘釘邁出了轉(zhuǎn)型的步伐。

2022釘釘發(fā)布會上，不窮首次談到了釘釘?shù)纳虡I(yè)化布局，并提出生態(tài)戰(zhàn)略，以推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。截至2022年3月31日，釘釘已經(jīng)服務(wù)2,100萬企業(yè)和組織，在釘釘上開發(fā)的應(yīng)用超過350萬個。數(shù)據(jù)的背后，讓人們對釘釘商業(yè)化邊界及其推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的想象力充滿了好奇。

近日，不窮在浙大EMBA《組織行為學(xué)》課堂上，與EMBA學(xué)生分享了釘釘?shù)摹叭伦藨B(tài)”。

數(shù)字化進(jìn)程的

三個重要變化

從最多跑一次，到用數(shù)字化解決問題，再到各部門的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)。數(shù)字化發(fā)展改變了各行各業(yè)，汽車行業(yè)造車用的是機(jī)器人、手術(shù)機(jī)器人設(shè)備普及、用元宇宙技術(shù)開虛擬展銷會、浙食鏈追溯食物的生產(chǎn)過程和批次、用健康碼這個小切口幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)等等。以上種種說明我們已經(jīng)在從強(qiáng)調(diào)算力的信息時代過渡到發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值的數(shù)字時代。

談到疫情，不得不提遠(yuǎn)程辦公。不窮坦言，疫情對整個遠(yuǎn)程辦公賽道帶來了正面作用。疫情爆發(fā)的這兩年多時間，是釘釘發(fā)展最快的時期。因?yàn)榇蠹叶急黄然蛑鲃咏邮芰诉h(yuǎn)程辦公這一工作方式，而這正是釘釘?shù)膹?qiáng)項(xiàng)。參考Questmobile數(shù)據(jù)，這兩年，釘釘?shù)挠脩羧栈钴S用戶數(shù)從疫情前的3,000萬，增長至一億左右，月活也已超2億。

在不窮看來，數(shù)字化進(jìn)程有三個重要變化：

第一個變化是“心智”（思維模式或思維定勢）的提升。原本，用戶不一定會想到釘釘，但現(xiàn)在只要有遠(yuǎn)程教育、視頻會議、遠(yuǎn)程辦公等需求，都會立即想到釘釘。甚至，一家新公司剛成立，就大概率會考慮上釘釘。

換句話來說，釘釘已經(jīng)從一個純粹的辦公軟件，發(fā)展成一個工作不可或缺的工具。正如釘釘現(xiàn)在用戶已經(jīng)超過了5億，這說明用戶從“心智”上已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。

第二個變化是功能。疫情前，釘釘其實(shí)就是一個企業(yè)即時通訊工具，提供在線溝通、在線組織（考勤、人事管理）和在線辦公（OA、審批）三大功能，即“三駕馬車”，以解決中小企業(yè)高效辦公需求。

而疫情之下，釘釘產(chǎn)品形態(tài)有較大變化。因?yàn)檫h(yuǎn)程，就不得不協(xié)同。所以，釘釘在協(xié)同能力上得到了大幅提升。

例如，視頻會議就是典型的協(xié)同能力提升。釘釘創(chuàng)新了高效會議模式釘閃會，類似notion的多人協(xié)同編輯釘釘文檔，Teambition項(xiàng)目協(xié)同管理。同時，釘釘還加入了低代碼開發(fā)功能，讓企業(yè)或組織實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的個性化定制，只需拖拉拽就可以開發(fā)應(yīng)用，加速企業(yè)的業(yè)務(wù)過程數(shù)字化。

中國一汽與釘釘結(jié)合打造“數(shù)字化智能工廠”

第三個變化是開始面向大客戶。不窮說，這是基于集團(tuán)“云釘一體”戰(zhàn)略的變化。原本，釘釘主要的客戶是中小企業(yè)，如今釘釘已推動很多中大型企業(yè)用戶上“云”，原來阿里云的客戶也成為釘釘?shù)目蛻簟?/p>

由于阿里云的客戶都是大型企業(yè)，所以現(xiàn)在釘釘?shù)漠a(chǎn)品能力也必須進(jìn)一步增強(qiáng)，還推出了應(yīng)用開發(fā)平臺，為客戶提供自行開發(fā)應(yīng)用的功能，助力更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化最核心的價值

在于業(yè)務(wù)數(shù)字化

持續(xù)服務(wù)眾多類型和行業(yè)的企業(yè)組織之后，釘釘看到企業(yè)數(shù)字化過程基本可以分為組織數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化兩大方面，二者相互交融，相輔相成。不窮將其比作企業(yè)數(shù)字化的“雙螺旋基因”。

組織數(shù)字化最基本的還是“提效降本”，從信息化時代到數(shù)字化時代，這是不可回避的價值，但這個價值非常淺，幾乎沒有企業(yè)特別是中小型企業(yè)愿意為降本提效花更多的錢。

組織數(shù)字化對于越大的企業(yè)越有價值，如阿里這樣的企業(yè)用數(shù)字化工具管理后一年能省下幾個億，這可能是一家創(chuàng)業(yè)公司全年的收入。

組織數(shù)字化，就是做好降本提效這個基礎(chǔ)功能。

“但是，我認(rèn)為數(shù)字化最核心的價值在于業(yè)務(wù)數(shù)字化，即產(chǎn)供銷研，生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、銷售、研發(fā)，銷售里包括了營銷和對客戶的服務(wù)，釘釘也在積極探索，希望能夠跟企業(yè)從組織數(shù)字化到業(yè)務(wù)數(shù)字化深度融合，幫助企業(yè)創(chuàng)造企業(yè)間連接的價值，企業(yè)跟客戶連接的價值，企業(yè)生產(chǎn)制造的效率提升以及企業(yè)的智能決策，這是我們努力的方向” 。

本質(zhì)上電商就是一種業(yè)務(wù)數(shù)字化，把銷售環(huán)節(jié)數(shù)字化。所以釘釘現(xiàn)在很多工作是圍繞業(yè)務(wù)數(shù)字化開展的，做的是企業(yè)之間的連接，區(qū)別于企業(yè)與客戶的連接。釘釘上有2100萬家企業(yè)和組織，這些企業(yè)之間可能是供應(yīng)商關(guān)系、采購關(guān)系，同時也需要營銷。

企業(yè)間的鏈接，釘釘有三個比較好的產(chǎn)品：“上下游組織”、“上下級組織”、“視頻號”。所謂“上下游組織”就是企業(yè)可以把自身的采購方和供應(yīng)方拉到線上。如一汽，主動把它所有汽車制造零配件供應(yīng)商都拉上釘釘，釘釘沒有做任何BD或者補(bǔ)貼。

還有“上下級組織”以及最近在做的視頻號等。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)需要做toB的發(fā)布會，最近榮耀、小米、OPPO都在釘釘上做發(fā)布會。這就是釘釘針對組織間的三類核心產(chǎn)品，在企業(yè)間連接提供價值。

生產(chǎn)環(huán)節(jié)，釘釘和黑湖合作，做了數(shù)字工廠。釘釘上的制造業(yè)企業(yè)并不是為了管員工，而是為了管生產(chǎn)過程。越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目過程無法管理，需要一些過程管理工具固化產(chǎn)業(yè)過程，形成好的流程。

對于一家生產(chǎn)制造企業(yè)而言，最重要的是讓每一個工人算清楚今天拿多少錢，這跟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)完全不一樣。如何才能做到？就是把每道工序，每項(xiàng)過程包括排班計劃、原材料認(rèn)領(lǐng)、生產(chǎn)設(shè)備、維修等在釘釘上數(shù)字化。

流程就是結(jié)構(gòu)化的知識積淀，流程變得更短，組織就能提高效率。

數(shù)字化變革核心要素：

思想和工具

企業(yè)用數(shù)字化與否的主要區(qū)別在于企業(yè)是否敏捷。

組織敏捷——在不確定性中找到確定性。共享愿景，透明靈活，提升組織應(yīng)對不確定性的能力

個體創(chuàng)造力——讓優(yōu)秀被看見。高效協(xié)同，激發(fā)創(chuàng)新力，創(chuàng)造新的價值

全鏈路數(shù)字化——數(shù)據(jù)決策反推業(yè)務(wù)增長。流程再造，數(shù)據(jù)聯(lián)通，提升業(yè)務(wù)經(jīng)營質(zhì)量。

典型代表就是杭鋼，杭鋼從純制造到數(shù)字化轉(zhuǎn)型后形成鋼鐵，網(wǎng)絡(luò)云，環(huán)保三大板塊（世界500強(qiáng)企業(yè)）。

不窮認(rèn)為，數(shù)字化變革兩個核心要素就是：思想和工具，兩者結(jié)合會形成一套全新的組織治理的思想。

在思想層面，數(shù)字時代的領(lǐng)導(dǎo)力和原來的領(lǐng)導(dǎo)力有所不同。老一代勤奮、誠實(shí)。數(shù)字時代的領(lǐng)導(dǎo)則是提升組織的敏捷，需要靠數(shù)字化的能力來達(dá)成對個體尊重、管理精細(xì)化，有意見問題，建個論壇，所有人都可以回復(fù)。

在工具層面，不窮說，工具的價值還是圍繞提質(zhì)、降本增效。典型傳統(tǒng)工具如信息化ERP，數(shù)字化時代要實(shí)現(xiàn)信息共享，老板能聽到員工的聲音，共同協(xié)作，一線員工可以隨時找CEO，這是釘釘非常大的一個特點(diǎn)。做到多樣性的支撐，充分開放，同時也堅持信息分權(quán)，適用于任何類型的企業(yè)、組織，釘釘也是由此應(yīng)運(yùn)崛起。釘釘在阿里是創(chuàng)新單元，作為互聯(lián)網(wǎng)公司，阿里十幾萬員工在用釘釘，這是一個為互聯(lián)網(wǎng)而生的產(chǎn)品，如果連信息分權(quán)都沒有，不如用傳統(tǒng)ERP。

未來，

釘釘?shù)摹白觥迸c“不做”

最后，不窮總結(jié)分享了幾個核心觀點(diǎn)。組織數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化的終局，對企業(yè)的價值就是三件事：

一是全鏈路數(shù)字化，控制成本、效率、營收；

二是數(shù)字資產(chǎn)，方便提升企業(yè)的決策效率和基于數(shù)據(jù)加工后的二次增值；

三是云和端統(tǒng)一的技術(shù)棧。

不窮認(rèn)為，未來釘釘要做的是為各行各業(yè)建立數(shù)字化連接，猶如修一條路，將兩點(diǎn)之間相連，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，讓每個人都享受到數(shù)字普惠的福利。同時，隨著用戶和市場規(guī)模不斷發(fā)展，釘釘也越來越覺得價值比規(guī)模更重要。因?yàn)榧词挂?guī)模再大，如果不能為用戶提供更好的服務(wù)，也難以創(chuàng)造價值。

未來，釘釘不做的事有三件：不做自研硬件；不做企業(yè)角色化應(yīng)用；不做行業(yè)化產(chǎn)品。這些領(lǐng)域讓渡給生態(tài)伙伴，核心向PaaS層遷移。不窮強(qiáng)調(diào)，釘釘已經(jīng)不是一個單純的SaaS（軟件即服務(wù)）工具，而是成為一個數(shù)字化PaaS平臺。不僅自身定位發(fā)展轉(zhuǎn)變，與原本競爭對手之間的關(guān)系也發(fā)生了變化。

最后，談到企業(yè)管理和文化，不窮表示，基于阿里的管理和治理體系的同時，釘釘還有自己一套獨(dú)特的文化和體系。第一個是“創(chuàng)業(yè)文化”，講究的是與客戶溝通；第二是“向前一步”，強(qiáng)調(diào)幫客戶多做一點(diǎn)，幫客戶多做一步，讓客戶少做一步?，F(xiàn)在，這一文化已經(jīng)體現(xiàn)到產(chǎn)品的細(xì)枝末節(jié)中；第三是透明扁平，釘釘內(nèi)部始終堅持扁平透明，當(dāng)然也是通過釘釘這一工具來實(shí)現(xiàn)的。

不窮說：“釘釘注重的是扁平且高效的信息分權(quán)。除了鼓勵平時經(jīng)常有員工來找我溝通外，我們也倡導(dǎo)通過最短的路徑與客戶溝通，管理者需要兩腿帶泥，與客戶共創(chuàng)。”

謝小云教授評論:

從110年前紅河工廠全封閉超級理性系統(tǒng)。到31年前Linux系統(tǒng)所奠定的完全開放系統(tǒng)，我認(rèn)為就是組織形態(tài)演變的連續(xù)體過程。100多年來,我們看到組織的邊界逐漸開放，甚至消亡。扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，協(xié)同、共生、全鏈路的開放協(xié)同，這些可見趨勢的催化劑和放大器就是連接方式的改變，就是類似釘釘、企業(yè)微信、飛書等數(shù)字化工具應(yīng)用。

我們可以把計算機(jī)領(lǐng)域發(fā)展和組織管理領(lǐng)域發(fā)展連起來，可以看到趨勢，也可以看到背后學(xué)術(shù)推理的邏輯在哪里。Linux系統(tǒng)的繁榮其實(shí)已經(jīng)隱喻了組織一定會開放，會更加強(qiáng)調(diào)生態(tài)系統(tǒng)。當(dāng)我們再去看釘釘這類企業(yè)的角色時，我們認(rèn)為，他們是催化劑、連接器,他們可以賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

最后給一點(diǎn)建議，服務(wù)組織管理的組織數(shù)字化的工具要做，我個人認(rèn)為你說的“三個不做”從繁榮生態(tài)角度我贊同，但是建議組織管理的數(shù)字化工具應(yīng)該要進(jìn)一步研發(fā)；當(dāng)組織在線化運(yùn)行后，怎么通過鏈接數(shù)據(jù)分析探究組織模式的變革，是企業(yè)家關(guān)心的重點(diǎn)問題,這是單一行業(yè)解決方案或企業(yè)各個管理職能解決方案沒辦法解決的問題，我認(rèn)為這個是打通數(shù)據(jù)煙囪的重要抓手，這是我的一點(diǎn)建議和看法。

整理：2021級2班宣傳委員 周智來 黃美蘭

編輯：嚴(yán)月新

審核：王劍 馬金