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2020年11月11日下午，在管理科學(xué)與工程系主任楊建華教授、工商管理系姚卿副教授帶領(lǐng)下，北科大MBA同學(xué)走進(jìn)紛享銷客（北京紛揚(yáng)科技有限責(zé)任公司），進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。

紛享銷客，成立于2013年4月，總部位于北京市海淀區(qū)中關(guān)村。目前已在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京等6個(gè)城市設(shè)立直營分公司；在南京、武漢、成都、鄭州、濟(jì)南等50余個(gè)城市建立營銷服務(wù)中心。

截至目前，員工總數(shù)600余人，產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)近300人，是一家具備完善的自主研發(fā)、實(shí)施能力的優(yōu)質(zhì)SaaS企業(yè)。主營產(chǎn)品“紛享銷客CRM”，為企業(yè)提供銷售管理、營銷管理及服務(wù)管理為一體的客戶全生命周期管理解決方案。

公司成立以來，先后獲得IDG資本，北極光投資、DCM、高瓴資本、中信產(chǎn)業(yè)基金和金蝶國際等優(yōu)秀投資機(jī)構(gòu)投資，累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)十萬家，是中國連接型CRM的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商和企業(yè)級SaaS生態(tài)的構(gòu)建者。

當(dāng)天，由紛享銷客聯(lián)合創(chuàng)始人&ICT行業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理劉晨對紛享銷客現(xiàn)狀、市場環(huán)境、核心業(yè)務(wù)模塊做了一系列的介紹。

紛享銷客現(xiàn)狀——連接型CRM服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先

首先，劉總對CRM市場做了簡介：目前，中國SaaS市場預(yù)計(jì)在2021年將達(dá)到654.2億元，年復(fù)合增長接近40%，其中CRM（customer relationship management）為最大份額，占比20%，而紛享銷客在CRM領(lǐng)域中廠商執(zhí)行和運(yùn)營能力，及創(chuàng)新能力上均為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先者，其活躍用戶數(shù)已經(jīng)超過第2-5名的總和。

在中美貿(mào)易戰(zhàn)大背景下，自主可控已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略。紛享銷客CRM擁有完全的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并且在2020年2月成為華為云等云廠商首選的戰(zhàn)略合作伙伴。

核心競爭力-紛享銷客一體化的云服務(wù)架構(gòu)及PaaS平臺(tái)

然后，劉總開始介紹紛享銷客CRM產(chǎn)品架構(gòu)：其一體化的云服務(wù)從基礎(chǔ)設(shè)施、平臺(tái)、軟件、線索到回款的企業(yè)運(yùn)營管理思想，到制造、快消、醫(yī)療、金融等行業(yè)套件，都進(jìn)行了完善整合。

其中模塊化的PaaS 平臺(tái)帶來支持企業(yè)的快速響應(yīng)能力及CRM解決方案架構(gòu)已成為其獨(dú)有的核心競爭力。

最后，劉總介紹了紛享銷客典型的客戶案例——神州信息。

對于神州信息的服務(wù)，主要通過構(gòu)建“LTC(從線索到回款)”流程，以及集成的、端到端的解決方案，支持銷售業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)CRM閉環(huán)。

通過上線CRM系統(tǒng)，神州信息從一開始看不到數(shù)據(jù)到看到數(shù)據(jù)，從看到數(shù)據(jù)到利用數(shù)據(jù)，從結(jié)果反推原因，在前端落地管理抓手，真正意義上實(shí)現(xiàn)了企業(yè)增效。紛享銷客CRM不斷的深入業(yè)務(wù)流程，提升了銷售效能，完美助力了神州信息優(yōu)化集團(tuán)信息化的建設(shè)工作。

座談交流環(huán)節(jié)

講座過后，北科大師生與紛享銷客劉總進(jìn)行了積極互動(dòng)，劉總對同學(xué)們就SaaS未來會(huì)遇到的困難、創(chuàng)業(yè)情景中CRM客戶細(xì)分以及財(cái)務(wù)模塊的實(shí)際應(yīng)用等問題都進(jìn)行了獨(dú)到的解答。

管理科學(xué)與工程系主任楊建華教授對紛享銷客在快消品行業(yè)取得的發(fā)展做了分析總結(jié)，同時(shí)對于紛享銷客能夠獲得金蝶國際戰(zhàn)略投資的核心競爭力與劉總進(jìn)行了學(xué)術(shù)討論，同學(xué)們受益匪淺。

工商管理系副系主任姚卿副教授從用戶分析角度及紛享銷客選擇做PaaS整合的戰(zhàn)略決策與劉總進(jìn)行了深入的溝通，同學(xué)們從中收獲頗豐。

北科大MBA師生通過對紛享銷客的參觀訪學(xué)，了解了CRM創(chuàng)新型企業(yè)的發(fā)展歷程、成功經(jīng)驗(yàn)，尤其是銷售管理的流程細(xì)分服務(wù)模式。通過交流，師生們對于職業(yè)經(jīng)理人所必備的銷售層面的理論知識(shí)有了更深刻的體會(huì)。

此次參觀，師生們通過“眼中有光”的思考方式，拓展了CRM的信息系統(tǒng)管理知識(shí)領(lǐng)域；通過“腳下有路”的親身實(shí)踐，了解了CRM行業(yè)最前沿的信息動(dòng)態(tài)；通過“心中有愛”的團(tuán)隊(duì)理念，增強(qiáng)了MBA師生的集體凝聚力。

出品：北科經(jīng)管專碩中心

文案：馬寬

攝影攝像圖片：常小華

編輯：邢紫薇

責(zé)編：陳歡 王堯

審核：黃曉霞