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2020年11月5—10日，2020清華大學(xué)工商管理案例大賽期間，《管理案例研究實(shí)踐》第三次課程（分為三講課堂）拉開序幕。課程責(zé)任教師、清華經(jīng)管學(xué)院市場營銷系于春玲教授，學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與戰(zhàn)略系段志蓉教授，MBA教育中心校友發(fā)展與企業(yè)合作部孫綃冉老師、學(xué)院中國工商管理案例中心趙子倩老師出席課程活動。同時(shí)，五十六支案例參賽學(xué)生團(tuán)隊(duì)的主要成員參與課程。

2020年12月2日6:30于偉倫報(bào)告廳將進(jìn)行最后的總決賽，經(jīng)過激烈角逐的9支團(tuán)隊(duì)已蓄勢待發(fā)，歡迎各位老師、同學(xué)前來觀賽助陣，共享這場知識盛宴！

宜人財(cái)富：全方位提升，做強(qiáng)財(cái)富管理

11月5日下午，段志蓉教授帶隊(duì)前往北京金地中心B座10層北京會議室，與宜人財(cái)富總裁尚筱、宜人財(cái)富首席運(yùn)營官馮耀康、宜信公司戰(zhàn)略副總裁鄭莉娟進(jìn)行座談。

段志蓉教授發(fā)言

在業(yè)務(wù)介紹環(huán)節(jié)，尚筱談到，中國大眾富裕階層人群隨著財(cái)富的持續(xù)積累、財(cái)富管理意識的不斷崛起，迫切需要更專業(yè)、更全面的財(cái)富管理服務(wù)。宜人財(cái)富正是服務(wù)于這部分可投資產(chǎn)在100萬到1000萬的3000萬中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中流砥柱，為100萬億的財(cái)富管理市場提供專業(yè)服務(wù)。

宜人財(cái)富成立以來成績斐然，在品牌建設(shè)、能力建設(shè)、市場影響力等方面均獲廣泛認(rèn)可，并聚集高勢能的資源和能力，解決客戶在投資、學(xué)習(xí)、生活、公益、傳承五個(gè)方面的綜合需求?；仡櫵哌^的戰(zhàn)略發(fā)展路徑，宜人財(cái)富通過 “四個(gè)層級”的逐步提升（單產(chǎn)品，多產(chǎn)品，多產(chǎn)品及多服務(wù)，以資產(chǎn)配置為核心的全方位、一站式財(cái)務(wù)管理），深度關(guān)注客戶全生命周期，助力大眾富裕人群實(shí)現(xiàn)四大里程碑式的人生目標(biāo)：提升生活質(zhì)量、養(yǎng)老、子女教育、傳承。

在這一路徑中，宜人財(cái)富以客戶及其家庭需求變化為中心，構(gòu)建起完整的財(cái)富管理能力體系。這其中，投資、科技、國際化和綜合服務(wù)“四大能力”構(gòu)成了宜人財(cái)富能力建設(shè)的要旨，筑成了其財(cái)富管理的基石。

尚筱現(xiàn)場分享

尚筱還分享了宜人財(cái)富以科技融合、推動財(cái)富管理業(yè)務(wù)開展等情況。其一，以在線方式規(guī)劃客戶的一系列體驗(yàn)。這些規(guī)劃包括穩(wěn)步推進(jìn)新發(fā)展戰(zhàn)略，建設(shè)“以客戶為中心”的智能財(cái)富管理，應(yīng)用技術(shù)驅(qū)動客戶洞察（KYC）引擎，以科技推動全價(jià)值鏈客戶體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化等。

其二，通過智能財(cái)富管理，更深入理解客戶的五大需求。在投資方面，針對客戶不同流動性需求，遵循“黃金三原則”，堅(jiān)持跨地跨國配置、跨資產(chǎn)類別配置以及以基金定投、基金組合的方式進(jìn)行長期投資；在學(xué)習(xí)方面，提供豐富的服務(wù)內(nèi)容與形式，以解決客戶差異化訴求；在生活方面，戰(zhàn)略布局完備，可提供身份規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理、健康養(yǎng)老、海外安居等人生規(guī)劃管理，讓客戶的人生更從容、生活更具品質(zhì)；在公益方面，基于宜信十幾年的公益經(jīng)驗(yàn)，依托新成立的宜信公益基金會，助力客戶持續(xù)參與低門檻、透明的公益，發(fā)揮更大的社會價(jià)值；在傳承方面，擁有金融、保險(xiǎn)、法律、財(cái)稅等一系列專業(yè)工具，幫助客戶解決教育、培養(yǎng)與傳承問題。

最后，尚筱指出，金融是“一場沒有終點(diǎn)的長跑”，宜信正滿懷信心地迎接以資產(chǎn)配置為核心的財(cái)富管理時(shí)代的到來，已占先機(jī)的宜人財(cái)富而也必將進(jìn)一步做強(qiáng)財(cái)富管理。

在隨后的問答環(huán)節(jié)，尚筱、馮耀康、鄭莉娟分別一一作答。同學(xué)們積極思考，就目標(biāo)客戶類型、“精品貨架”概念、理財(cái)配置方式、人工投顧與智能投顧的比較、財(cái)富管理未來走向等紛紛提問。通過問答，同學(xué)們獲悉，宜人財(cái)富如何針對不同客戶的差異化需求，分析其對相應(yīng)資產(chǎn)類別的適配性，從而根據(jù)客戶資產(chǎn)配置需要，篩選優(yōu)質(zhì)的合作伙伴，構(gòu)建投資組合，實(shí)施策略調(diào)整，優(yōu)化資產(chǎn)配置比例。

合影

良品鋪?zhàn)樱汗?yīng)鏈為先，輸出品牌活力

11月6日上午，案例企業(yè)良品鋪?zhàn)庸煞萦邢薰居脩艚?jīng)營及數(shù)字化副總裁趙剛、總裁辦公室及董事長辦公室負(fù)責(zé)人徐然，在舜德樓116教室與同學(xué)們同步展開線上、線下交流。

座談現(xiàn)場

徐然首先介紹了良品鋪?zhàn)拥恼w發(fā)展情況。2006年8月，公司成立于武漢，是一家通過供應(yīng)鏈管理、擁有數(shù)字化全渠道營銷體系、從事高品質(zhì)休閑食品業(yè)務(wù)的高端領(lǐng)導(dǎo)品牌企業(yè)。經(jīng)過14年的深耕，良品鋪?zhàn)訌囊患?人小店發(fā)展迄今，已擁有逾2400家全國門店，涵蓋17個(gè)省近130余座城市，并采用連鎖店、商業(yè)特許、網(wǎng)絡(luò)等各種經(jīng)營方式，實(shí)現(xiàn)了從核心商圈到社區(qū)門店等多業(yè)態(tài)、各場景的全覆蓋。

隨后，趙剛、徐然就良品鋪?zhàn)拥钠髽I(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)及營銷布局等重點(diǎn)問題做出詳解。良品鋪?zhàn)佑?018年在業(yè)內(nèi)率先推出了高端零食品牌戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略，即通過品牌升級、產(chǎn)品升級、渠道升級滿足客戶需求，并引領(lǐng)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈的升級。在高端零食戰(zhàn)略的部署下，公司堅(jiān)定地將提升產(chǎn)品品質(zhì)作為發(fā)展高端零食的核心價(jià)值。從需求端入手，公司針對多元化應(yīng)用場景，研究細(xì)分人群在不同生理狀態(tài)下對營養(yǎng)健康的個(gè)性化需求。通過穩(wěn)健運(yùn)營，結(jié)合線下線上渠道，按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張。

座談現(xiàn)場

良品鋪?zhàn)又贫óa(chǎn)品研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，建立從產(chǎn)地到顧客的質(zhì)量體系、供應(yīng)鏈物流管理體系，有組織、有計(jì)劃、有規(guī)范地推動前端產(chǎn)業(yè)鏈的升級，從農(nóng)作物的種植、原輔料的篩選、生產(chǎn)工藝直至最后流通環(huán)節(jié)都進(jìn)行了整體的標(biāo)準(zhǔn)提升。

良品鋪?zhàn)痈叨戎匾暜a(chǎn)品研發(fā)，近幾年成立了產(chǎn)品研發(fā)事業(yè)部及食品營養(yǎng)健康研究院，打造深度研發(fā)的能力，強(qiáng)化健康營養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)以及檢測能力，持續(xù)提供具有競爭力和差異化的創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)新包裝服務(wù)。公司在產(chǎn)品研發(fā)中運(yùn)用了先進(jìn)的中溫變菌、三層控糖、雙重燃脂等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)減脂和全營養(yǎng)管理。公司精選全球正宗原產(chǎn)地食材，加強(qiáng)與優(yōu)秀供應(yīng)商合作，研發(fā)和利用先進(jìn)的食品生產(chǎn)加工技術(shù)，盡可能保留原料的正宗口味。在原料管控上，公司將供應(yīng)鏈上溯至原料端，系統(tǒng)性介入原料選擇、產(chǎn)收等各階段，生成全程數(shù)字追溯，提升原料品質(zhì)。

在營銷布局方面，良品鋪?zhàn)硬扇∶芗浴⒆灾鏖_店策略。一方面，先以武漢作為同心圓的圓點(diǎn)，半徑逐漸輻射至周邊三省，并沿著圓周半徑模式遞次延展，強(qiáng)化獨(dú)立品牌。另一方面，突出零售業(yè)屬性，充分發(fā)揮其核心競爭力——“供應(yīng)鏈效應(yīng)”，發(fā)揮公司采購配送優(yōu)勢，依靠高周轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)贏利。

合影

此外，同學(xué)們還問及良品鋪?zhàn)拥募夹g(shù)壁壘、品牌定位、選品標(biāo)準(zhǔn)、公司差異化競爭策略、疫情對企業(yè)影響等，還就公司在產(chǎn)品創(chuàng)新層面的痛點(diǎn)展開充分交流。

洛可可創(chuàng)新設(shè)計(jì)集團(tuán)，數(shù)字化管理，撬動組織變革

10日下午，于春玲教授帶隊(duì)前往北京望京誠盈中心8號樓，與北京洛可可設(shè)計(jì)有限公司CEO、洛可可投資公司總經(jīng)理周世坤（清華MBA2013級），洛可可創(chuàng)新設(shè)計(jì)集團(tuán)管理合伙人北京洛可可設(shè)計(jì)公司總經(jīng)理李凡聰展開深度交流。

于春玲教授為周世坤贈送禮物

在洛可可北京總部的展廳，同學(xué)們時(shí)而盤桓，時(shí)而駐足，時(shí)而詢問。喜馬拉雅小雅音箱，集中數(shù)百位設(shè)計(jì)師，通過線上創(chuàng)意提取、協(xié)同設(shè)計(jì)，于發(fā)布日當(dāng)天迅即引爆；自主研發(fā)設(shè)計(jì)的55度洛客杯瞬間頓成受市場追捧的現(xiàn)象級爆品：將熱水倒進(jìn)杯中，搖一搖即可降溫；藍(lán)色水滴表明涼水，紅色水滴表明熱水，橘色水即溫水，無需飲用時(shí)感知水溫。此外，還有廚具的代表產(chǎn)品嫩烤箱，牙醫(yī)助手齲齒檢測儀，自動跟隨行李箱等等，五花八門，琳瑯滿目。

展廳參觀

在一樓多功能會議室，40余位師生聚集一堂。李凡聰開門見山談到：業(yè)務(wù)與組織，共同決定一家設(shè)計(jì)公司的價(jià)值，這兩部分內(nèi)容詳實(shí)，脈絡(luò)清晰，勾勒出洛可可的發(fā)展概要。他著重介紹說，洛可可的愿景是，以設(shè)計(jì)為核心競爭力，連接用戶、企業(yè)、設(shè)計(jì)師，構(gòu)建社會化產(chǎn)品創(chuàng)新平臺，共同創(chuàng)造好產(chǎn)品。

在業(yè)務(wù)發(fā)展中，洛可可的高光時(shí)刻令人印象頗深。2008年為世界500強(qiáng)企業(yè)三星公司打造地鐵閘機(jī)售票系統(tǒng)。該項(xiàng)目具有非凡的象征意義，意味著洛可可與首次與世界500強(qiáng)企業(yè)親密接觸，也讓洛可可從“小作坊”公司嬗變?yōu)閷?shí)力雄厚的整合創(chuàng)新設(shè)計(jì)集團(tuán)。在此期間，公司連獲殊榮，紅點(diǎn)獎、至尊獎、IF獎等等，指不勝屈。

2013年洛可可被工信部評為首批國家級工業(yè)設(shè)計(jì)中心，2018年洛客被發(fā)改委評為首批國家級共享經(jīng)濟(jì)示范平臺。隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展，各種新科技應(yīng)用場景疊見層出、日益廣泛，如洛客設(shè)計(jì)平臺運(yùn)用CBD眾創(chuàng)模式，通過全集團(tuán)400余名設(shè)計(jì)師，歷經(jīng)52天，為故宮博物院研發(fā)設(shè)計(jì)了17個(gè)主題、800多款產(chǎn)品。李凡聰強(qiáng)調(diào)“世界上最偉大的創(chuàng)新是自我創(chuàng)新”，洛可可也一直秉承著這樣的發(fā)展理念。

在組織發(fā)展方面，洛可可經(jīng)歷了10年5次組織變革。通過分享，同學(xué)們能感受到洛可可掙脫藩籬、最終實(shí)現(xiàn)自我嬗變的不凡足跡，其中既有對“擺脫作坊式管理”的拷問，也有對“流水線管理提升效率、把控質(zhì)量同時(shí)遏制設(shè)計(jì)創(chuàng)造性”的反思，還有對“細(xì)胞管理組織”弊端的頓悟，更有對“分形管理欠缺協(xié)作、成本高企”的憂慮，以及對“組合管理”弱點(diǎn)的透析，組織發(fā)展過程充滿了對管理之道的苦苦求索。但辯證地看，搭建標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理平臺、健全全流程服務(wù)、打造品牌創(chuàng)新影響力、實(shí)現(xiàn)金融投資孵化、構(gòu)建高壁壘產(chǎn)品體系，5次變革成果斐然。

李凡聰現(xiàn)場分享

周世坤通過題為“數(shù)字驅(qū)動下的洛可可”的報(bào)告也為各位同學(xué)介紹了洛可可的思考與探索。他談到，2015年洛可可深悟設(shè)計(jì)公司的發(fā)展瓶頸，決定構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)平臺。目前作為一家釘釘指數(shù)排名數(shù)一數(shù)二的公司，洛可可在線業(yè)務(wù)比重極高。沿著商業(yè)流轉(zhuǎn)、客戶生命周期的邏輯，他舉重若輕，揭示出公司開展數(shù)字化的細(xì)節(jié)窔奧。洛可可的營收=人數(shù)X人效，當(dāng)人效無法快速提升時(shí)，則需增加人數(shù)（組織規(guī)模擴(kuò)大）；而業(yè)務(wù)向縱深發(fā)展，則帶來客單價(jià)（人效）的提升。

周世坤現(xiàn)場分享

洛可可長期運(yùn)用“物理分割戰(zhàn)略目標(biāo)”，問題漸顯——各部門/地區(qū)沒有形成強(qiáng)戰(zhàn)略相關(guān)性。于是，洛可可在戰(zhàn)略思考上更加注重整體性與協(xié)同性，從有了洛可可運(yùn)營體系的新思路——“搭基建”，即底層建設(shè)，鋪軌道”、“造輪子，即收入拆解，找增長”、“提效率，即流程梳理，指標(biāo)化”。

他還進(jìn)一步展示，洛可可如何通過營銷鏈路梳理、項(xiàng)目鏈路梳理，來進(jìn)一步夯實(shí)運(yùn)營體系。課堂上，同學(xué)們還就洛可可的主要客戶資源、財(cái)務(wù)狀況、合伙人模式、設(shè)計(jì)師評估體系等問題與洛可可高管團(tuán)隊(duì)展開進(jìn)一步交流。

合影

為期五天的三堂《管理案例研究實(shí)踐》課程結(jié)束了，同學(xué)們滿載收獲而歸：課程內(nèi)容包羅廣泛，豐富實(shí)用，博觀望遠(yuǎn)與精益創(chuàng)新結(jié)合，分享交流和實(shí)踐調(diào)研相并。同學(xué)們還認(rèn)為，于案例大賽期間參與此課程，對商業(yè)實(shí)戰(zhàn)認(rèn)識更加深入，自我提升也更上層樓。

清華大學(xué)工商管理案例大賽

清華大學(xué)工商管理案例大賽是清華大學(xué)的傳統(tǒng)賽事之一，由清華經(jīng)管學(xué)院MBA教育中心主辦，清華經(jīng)管中國工商管理案例中心全程提供學(xué)術(shù)支持。案例大賽始于2005年，是覆蓋清華大學(xué)所有院系的校級中英文雙語賽事。大賽開創(chuàng)校企合作的新模式，通過采用企業(yè)的實(shí)際鮮活案例作為研究對象，由學(xué)生組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研討分析并提出解決方案。2016年，案例大賽開設(shè)《管理案例研究實(shí)踐》課，幫助學(xué)生提高實(shí)踐學(xué)習(xí)能力。

《管理案例研究實(shí)踐》課程

本課程專門為參加清華大學(xué)工商管理案例大賽的學(xué)生設(shè)立，采用全新實(shí)踐教學(xué)模式，組織學(xué)生到案例企業(yè)實(shí)地調(diào)研，并邀請行業(yè)專家、咨詢業(yè)界人士給予有關(guān)案例研究方法論的專業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)，為學(xué)生搭建與業(yè)界交流學(xué)習(xí)的橋梁，在參賽的同時(shí)更好地領(lǐng)悟案例研究方法。