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2021年信息管理與管理科學(xué)系博士生學(xué)術(shù)論壇

第四期特邀報(bào)告：航空服務(wù)管理優(yōu)化

主講人：梁哲教授

講座時間：11月5日（周五）上午9:00

講座方式：

線上騰訊會議 ID：374737495

會議密碼：211105

01主講人介紹

梁哲，現(xiàn)任同濟(jì)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授、博導(dǎo)，同濟(jì)大學(xué)廈門航空聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室主任，國家級領(lǐng)軍人才，上海市曙光學(xué)者，上海市優(yōu)秀學(xué)術(shù)帶頭人。主要研究方向包括大規(guī)模組合優(yōu)化在物流、交通、制造等領(lǐng)域，特別是航空運(yùn)營管理方面的應(yīng)用。已發(fā)表論文30余篇，其中包括

02講座內(nèi)容

航空公司為了給旅客提供高質(zhì)量服務(wù)，需要協(xié)調(diào)包括空域、機(jī)場、飛機(jī)、飛行員、地面服務(wù)保障等多方面資源。航空公司內(nèi)部設(shè)立了不同部門對接、管理各種資源。例如運(yùn)控部門對接空域、并調(diào)配飛機(jī)；飛行和空乘部門管理飛行員和空中服務(wù)人員的使用；地面服務(wù)部門統(tǒng)籌旅客服務(wù)、行李、車輛工作的工作。然而，由于不同部門資源配置側(cè)重點(diǎn)和考核KPI不盡相同，可能會導(dǎo)致資源利用的不合理，航班最終被取消或延誤。針對這個問題，我們研究了如何統(tǒng)籌優(yōu)化跨部門資源，從而提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量。研究成果已經(jīng)在多家航空公司落地并投入使用，產(chǎn)生了一定經(jīng)濟(jì)效益。

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