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2019年以來，一場突如其來的新冠疫情席卷全球。截至目前，全世界2億3千多萬人被感染，475萬人死亡[1]，全球經(jīng)濟也受到了巨大沖擊。除此之外，每個人的生活和思想似乎也受到了很大的影響。佩戴口罩、測量體溫、出示健康碼、居家辦公、遠(yuǎn)程開會……已經(jīng)成為了我們習(xí)以為常的生活狀態(tài)。在重大人生選擇上，人們也悄然發(fā)生了變化。比如，更多畢業(yè)生傾向于選擇相對穩(wěn)定的工作單位。對醫(yī)學(xué)相關(guān)的職業(yè)更加向往，2020年報清華醫(yī)學(xué)院、協(xié)和醫(yī)學(xué)院的人數(shù)比去年增加了近30%[2]。

從更深層次來講，疫情是否從本質(zhì)上改變了人們的認(rèn)知與行為模式？具體到工作場所中，人們的工作行為與態(tài)度又發(fā)生了哪些改變？

來自清華大學(xué)、香港中文大學(xué)、天津大學(xué)及伊利諾伊大學(xué)香檳分校的研究者們利用中美兩國的樣本深入探索了疫情對于員工價值觀和工作行為的潛在影響，該文章發(fā)表于最新一期的Human Resource Management（FT50、ABS4）期刊上。

研究人員對3257名中國受訪者進行了3個月的追蹤調(diào)查，并對新冠疫情發(fā)生前后的數(shù)據(jù)進行了對比分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，疫情相關(guān)的信息刺激（Exposure to COVID-19 Stimuli）確實改變了人們的價值觀和工作行為方式。

主要體現(xiàn)在，疫情強化了人們保守的價值觀（Conservation Value）。經(jīng)歷了疫情的人們更加關(guān)注安全和社會秩序，疫情中大多數(shù)人愿意遵守各項防控措施，配合核酸檢測以及健康碼查驗等，更加關(guān)注身體健康，做事更加保守。在工作中，人們甚至比以往更能容忍一些消極事件，比如，加班、承擔(dān)更多工作壓力、受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備等。

有趣的是，研究還發(fā)現(xiàn)，疫情強化了人們親社會的價值觀（Self-transcendent Value），進而提升了幫助行為和捐贈行為。疫情之下，“眾志成城，共同戰(zhàn)役”“馳援疫情區(qū)”“加油！挺住！”等口號激勵著人們團結(jié)一致，共同抗疫。疫情激發(fā)了人們互幫互助的精神，人們變得更加愿意伸出援助之手、奉獻社會。同時，人們也更加認(rèn)同具有奉獻精神的企業(yè)和個人。這也在一定程度上解釋了今年夏天河南水災(zāi)后，針對捐贈企業(yè)（如：鴻星爾克）國貨潮的興起。

為了檢驗結(jié)果的穩(wěn)定性和文化差異性，研究者還在美國做了對比研究，得到了與中國樣本類似的結(jié)論。研究者通過分層抽樣的方式追蹤調(diào)研了受疫情影響程度不同州的504名受訪者，樣本中，201例來自疫情嚴(yán)重的州，151例來自中度嚴(yán)重的州，152例來自低風(fēng)險的州。

研究人員也發(fā)現(xiàn)了疫情影響在中美之間的差異。新冠疫情對于中美在不同價值觀上的影響強度是不同的。比起美國人，中國人更強調(diào)規(guī)則與秩序，更加以大局為重。因此，疫情相關(guān)信息刺激對于保守和遵守規(guī)則的價值觀提升強度更大。對于此，研究團隊認(rèn)為：“在一定程度上，這是由中美文化存在的固有差異造成的。新冠疫情的到來更加凸顯了這種文化差異。更重要的是，中國政府在疫情防控的組織和宣傳上的出色工作，以及中國人民團結(jié)一心共同抗疫的決心，強化了疫情信息的影響。這在一定程度上解釋了中美兩國人民面對防疫措施，不同的態(tài)度和行為表現(xiàn)。”

此外，年齡及疫情嚴(yán)重程度也會影響研究結(jié)果。在中國樣本中，疫情信息刺激對年輕員工的價值觀影響更明顯。這可能是由于豐富的生活經(jīng)歷使老年人的價值觀相對穩(wěn)定，不易改變。在美國樣本中，在低風(fēng)險區(qū)域新冠疫情的信息刺激對人們親社會價值觀的影響更顯著。這可能是因為低風(fēng)險地區(qū)的人們受到威脅較小，因此有更多的機會反思自己生活的意義并做出積極的反應(yīng)。

事實上，新冠疫情的到來確實改變了人們的價值觀和行為模式。一方面，人們更加保守和尊重規(guī)則；另一方面，人們更加愿意幫助他人、貢獻社會。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到疫情對員工行為帶來的影響，并采取有效的措施，積極應(yīng)對新變化。

因此，研究者建議：第一，保障員工正當(dāng)權(quán)益，鼓勵和幫助員工發(fā)聲。盡管疫情使員工變得更加保守，但政策制定者更應(yīng)充分堅持人本情懷，尊重勞動者切身利益。第二，企業(yè)應(yīng)因勢利導(dǎo)，培育奉獻、利他的企業(yè)文化，引導(dǎo)員工積極工作、回饋社會。通過宣傳員工在疫情期間的奉獻行為，樹立典范，激勵更多員工加以效仿，為組織文化及發(fā)展注入新的動力。第三，重視疫情中新入職場的員工。盡可能了解他們的想法和需求，由于價值觀念的差異，需要重新思考對于他們的管理模式，有針對性地調(diào)整管理與溝通方式。

事實上，新冠疫情的到來確實改變了人們的價值觀和行為模式。一方面，人們更加保守和尊重規(guī)則；另一方面，人們更加愿意幫助他人、貢獻社會。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到疫情對員工行為帶來的影響，并采取有效的措施，積極應(yīng)對新變化。

因此，研究者建議：第一，保障員工正當(dāng)權(quán)益，鼓勵和幫助員工發(fā)聲。盡管疫情使員工變得更加保守，但政策制定者更應(yīng)充分堅持人本情懷，尊重勞動者切身利益。第二，企業(yè)應(yīng)因勢利導(dǎo)，培育奉獻、利他的企業(yè)文化，引導(dǎo)員工積極工作、回饋社會。通過宣傳員工在疫情期間的奉獻行為，樹立典范，激勵更多員工加以效仿，為組織文化及發(fā)展注入新的動力。第三，重視疫情中新入職場的員工。盡可能了解他們的想法和需求，由于價值觀念的差異，需要重新思考對于他們的管理模式，有針對性地調(diào)整管理與溝通方式。

[1] 數(shù)據(jù)來自

https://www.worldometers.info/coronavirus/

[2] 數(shù)據(jù)來自

http://m.xinhuanet.com/health/2020-09/04c_1126451142.htm

作者簡介

李寧：清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力與組織管理系教授

廖輝堯：香港中文大學(xué)工商管理學(xué)院管理系助理教授

潘靜洲：天津大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)部組織與戰(zhàn)略管理系副教授

Brad Harris：美國TCU和UIUC商學(xué)院副教授

原文引用

Li, N., Liao, H., Pan, J.*, & Harris, T. B. Exploring the pandemic’s potential effects on workers’ collectivist values, prosocial behaviors, and attitudes toward mistreatment.

https://doi.org/10.1002/hrm.22078

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信息來源 / 張欣雨封面來源 /唐宇涵圖文編輯 / 程天琪責(zé)任編輯 / 李 庚