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“經(jīng)管直播間”精彩回顧

今年，天大海棠季開(kāi)啟“云賞花”模式

經(jīng)管學(xué)部也在“云上”辦起了品牌活動(dòng)

經(jīng)！管！直！播！間！

4月2日，經(jīng)管新晉網(wǎng)紅何楨教授直播首秀

創(chuàng)下戰(zhàn)功赫赫

騰訊會(huì)議席位爆滿

抖音直播千人觀看

抖音播放初期漲粉600+

還收到了54位觀眾刷來(lái)的禮物????

何老師說(shuō)，直播不為虛名，就想教點(diǎn)知識(shí)

其實(shí)，成功都來(lái)自反復(fù)磨煉

直播團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)3次高標(biāo)準(zhǔn)彩排

反復(fù)試鏡、試音、調(diào)光

充分保證了云課堂的質(zhì)量

有青年老師大呼過(guò)癮

兩個(gè)小時(shí)的課讓人醍醐灌頂

仿佛又回到了上學(xué)的時(shí)候

當(dāng)然不少后臺(tái)粉絲表示

昨天遺憾錯(cuò)失直播

別難過(guò)！

整理好的課堂筆記都在這里

“質(zhì)量管理百年發(fā)展及未來(lái)展望”

講座重點(diǎn)就是這些~

快快拿去學(xué)習(xí)吧！

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質(zhì)量管理百年歷程回顧

如何看質(zhì)量管理的歷史發(fā)展呢？回顧質(zhì)量管理的100年發(fā)展歷程，具有一些里程牌的事件。從物物交換的早期，看出物品的本質(zhì)其實(shí)就是使用價(jià)值，而使用價(jià)值的本質(zhì)就是質(zhì)量。質(zhì)量的定義有很多，質(zhì)量的核心就是使用的價(jià)值。從質(zhì)量產(chǎn)生上升到質(zhì)量科學(xué)，不到100年的時(shí)間。經(jīng)歷了以下三個(gè)階段：

第一階段，是質(zhì)量檢測(cè)的時(shí)代。1907年，AT&T的系統(tǒng)的產(chǎn)品和物料檢測(cè)、到后面t分布的提出，英國(guó)政府的供應(yīng)商認(rèn)證計(jì)劃，以及Fisher的試驗(yàn)設(shè)計(jì)的提出等等。

第二階段，是統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制階段。休哈特控制圖的發(fā)明，代表著從質(zhì)量檢驗(yàn)上升到科學(xué)。抽樣檢驗(yàn)、美軍標(biāo)準(zhǔn)將統(tǒng)計(jì)方法列入。二戰(zhàn)結(jié)束后，日本學(xué)習(xí)美國(guó)的質(zhì)量管理方法，包括戴明到日本講學(xué)、田口的試驗(yàn)設(shè)計(jì)研究、石川馨提出的因果圖等等。日本成立了戴明獎(jiǎng)，成立質(zhì)量管理小組。通過(guò)日本對(duì)于質(zhì)量管理的重視，在很多行業(yè)沖擊了美國(guó)市場(chǎng)，包括汽車(chē)、家電等等。

第三階段，是全面質(zhì)量管理階段。80年代后，美國(guó)公司開(kāi)始覺(jué)醒，開(kāi)始重視質(zhì)量管理。摩托羅拉開(kāi)始實(shí)施六西格瑪，進(jìn)入質(zhì)量覺(jué)醒的時(shí)代。此外，美國(guó)1987年，提出美國(guó)國(guó)家振興法案，提出國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)等。以及后續(xù)的ISO9000認(rèn)證，精益六西格瑪?shù)陌l(fā)展等等。

從質(zhì)量管理的角度來(lái)看，質(zhì)量管理是科學(xué)和技術(shù)的融合。此外，對(duì)于質(zhì)量科學(xué)并沒(méi)有嚴(yán)格的定義。本人斗膽給出建議性的定義：質(zhì)量科學(xué)以促進(jìn)社會(huì)福祉、可持續(xù)發(fā)展和顧客價(jià)值為根本目的，以產(chǎn)品和服務(wù)的全壽命周期為對(duì)象，揭示設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等過(guò)程中質(zhì)量形成影響因素和規(guī)律，研究提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法、模式或最佳實(shí)踐的學(xué)科。

回顧質(zhì)量百年回顧，質(zhì)量管理具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。

首先，質(zhì)量管理范圍變得越來(lái)越大。從初始關(guān)注質(zhì)量檢驗(yàn)，再到質(zhì)量形成過(guò)程的控制，再到全過(guò)程、全員的關(guān)注和全生命周期的范圍。

其次，質(zhì)量管控的重點(diǎn)發(fā)生了變化。質(zhì)量檢驗(yàn)強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果檢驗(yàn)，到統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制強(qiáng)調(diào)過(guò)程，再到關(guān)注設(shè)計(jì)、聚焦顧客的需求。

第三，質(zhì)量管理的方法在不斷發(fā)展進(jìn)步，尤其是工業(yè)大數(shù)據(jù)的到來(lái)。

第四，質(zhì)量管理模式?jīng)]有固定的模式，關(guān)鍵是在于將科學(xué)的質(zhì)量管理思想方法和企業(yè)文化結(jié)合。

第五，對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知，從小質(zhì)量上升到大質(zhì)量。

最后，從質(zhì)量提升的途徑來(lái)看，目前關(guān)注持續(xù)改進(jìn)是不夠的，更注重創(chuàng)新。比如說(shuō)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等。質(zhì)量和創(chuàng)新是什么關(guān)呢，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有質(zhì)量死在今天，沒(méi)有創(chuàng)新死在明天。

企業(yè)實(shí)施了很多的方法來(lái)提升質(zhì)量，比如，六西格瑪管理、全面質(zhì)量管理、卓越績(jī)效模式、戴明獎(jiǎng)、零缺陷管理以及ISO9000等等。作為企業(yè)家來(lái)說(shuō)，常常有這樣的疑問(wèn)：提升企業(yè)質(zhì)量有靈丹妙藥嗎？

回答這個(gè)問(wèn)題，常常提到Back to Basic Principles。不同的管理理念和模式，它們的基本理念中的共性的地方大于異質(zhì)性。管理模型的核心理念都非常重視兩點(diǎn)：第一個(gè)，是顧客導(dǎo)向；第二是持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。成功與否的關(guān)鍵在于，理解質(zhì)量管理的基本原則與企業(yè)文化進(jìn)行結(jié)合。不是簡(jiǎn)單的用先進(jìn)的管理模式管理企業(yè)的問(wèn)題，一定要研究企業(yè)文化與管理模式關(guān)系的問(wèn)題。文化是土壤，種子是方法。

質(zhì)量要做好，企業(yè)要注重三個(gè)基本要素：質(zhì)量理念、知識(shí)和工具。質(zhì)量理念是非常重要的，無(wú)論是企業(yè)的一把手，還是中層管理者、*員工。但是，企業(yè)最高管理者的質(zhì)量理念永遠(yuǎn)是最重要的，因?yàn)樗鼪Q定了企業(yè)的質(zhì)量文化。但是，僅靠質(zhì)量理念是不夠的，否則就變成了質(zhì)量條目。所以，一定要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的相關(guān)知識(shí)，包括統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法等等。還有，一定重視質(zhì)量工具的應(yīng)用，包括一些軟件和方法，提高質(zhì)量管理的效率等等，尤其是在大數(shù)據(jù)時(shí)代。最重要的是要培養(yǎng)質(zhì)量人才，不僅具有質(zhì)量理念，具備質(zhì)量管理知識(shí)，還能采用相關(guān)工具解決企業(yè)問(wèn)題。

中國(guó)與世界質(zhì)量管理之比較

以美國(guó)為代表的質(zhì)量管理，經(jīng)過(guò)了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制以及全面質(zhì)量管理階段。中國(guó)的質(zhì)量管理發(fā)展歷程，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)期間，生產(chǎn)的產(chǎn)品比較單一，工廠忽視質(zhì)量檢驗(yàn)。

改革開(kāi)放以后，80-90年代，從日本和美國(guó)等引進(jìn)了全面質(zhì)量管理，以政府主導(dǎo)進(jìn)行。雖然有一定的作用，但是，仍存在一些問(wèn)題，全面質(zhì)量管理的實(shí)施流于形式，產(chǎn)生的效果比較有限。90年代，ISO9000認(rèn)證和貿(mào)易壁壘進(jìn)行綁定。仍存在一些問(wèn)題，有認(rèn)證證書(shū)，并不代表有質(zhì)量體系。2000年以后，華為、寶鋼等企業(yè)，學(xué)習(xí)國(guó)外的零缺陷管理、六西格瑪管理和卓越績(jī)效等模式。

中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理仍存在很多問(wèn)題，首先，絕大多數(shù)企業(yè)獲得了ISO9000認(rèn)證，但是不少企業(yè)效果不甚理想。其次，高層領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量理念尚需提高，質(zhì)量要做好，一定是企業(yè)高層的事情。第三，現(xiàn)代質(zhì)量管理方法應(yīng)用水平較低，比如，可靠性設(shè)計(jì)、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、故障模式和影響分析、質(zhì)量功能展開(kāi)、故障樹(shù)分析、田口方法和TRIZ（創(chuàng)造性問(wèn)題解決理論）被使用的比例低。

此外，質(zhì)量專業(yè)人才缺乏。質(zhì)量管理專業(yè)與企業(yè)需要的人才具有很大差距。如何培養(yǎng)好質(zhì)量人才，僅靠學(xué)校的培養(yǎng)是不夠的，更重要的是從企業(yè)中選拔人才進(jìn)行培養(yǎng)，這種模式產(chǎn)生的效果會(huì)更好一些。為企業(yè)培養(yǎng)人才一定要從企業(yè)實(shí)踐出發(fā)才可以。

另外，還存在質(zhì)量危機(jī)頻現(xiàn)，質(zhì)量管理尚處于救火模式、過(guò)程質(zhì)量管理水平較低、缺乏從產(chǎn)品設(shè)計(jì)-生產(chǎn)-服務(wù)的集成管理平臺(tái)和質(zhì)量工具/軟件應(yīng)用水平很低等問(wèn)題。此外，許多企業(yè)在嘗試新的管理模式，但成功率不高。這個(gè)問(wèn)題是很復(fù)雜的和多方面的，有文化的問(wèn)題、制度的問(wèn)題等等。

從質(zhì)量1.0到質(zhì)量4.0

質(zhì)量1.0時(shí)代，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)，質(zhì)量2.0時(shí)代，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制，質(zhì)量成本和標(biāo)準(zhǔn)化。質(zhì)量3.0時(shí)代，包括全面質(zhì)量管理、顧客滿意與持續(xù)改進(jìn)（精益六西格瑪）、質(zhì)量信息系統(tǒng)，防錯(cuò)設(shè)計(jì)。目前，大多數(shù)企業(yè)處于質(zhì)量3.0這個(gè)階段。隨著工業(yè)4.0的帶來(lái)，對(duì)于質(zhì)量的理解，對(duì)于質(zhì)量管控的工具和方法都發(fā)生了變化。質(zhì)量4.0時(shí)代包括基于大數(shù)據(jù)的智能質(zhì)量管理，過(guò)程智能控制與調(diào)整、全壽命周期產(chǎn)品管理與數(shù)據(jù)集成，虛擬現(xiàn)實(shí)的高度個(gè)性化定制（顧客參與設(shè)計(jì)）等等。

質(zhì)量科學(xué)是典型的跨學(xué)科的研究，同時(shí)質(zhì)量科學(xué)的實(shí)踐性很強(qiáng)。質(zhì)量科學(xué)的學(xué)者一定要從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，從而產(chǎn)生新知識(shí)，帶動(dòng)質(zhì)量科學(xué)的發(fā)展。

質(zhì)量科學(xué)主要包括質(zhì)量管理和質(zhì)量技術(shù)的研究?jī)纱蟛糠帧?/p>

質(zhì)量科學(xué)在不同行業(yè)領(lǐng)域，具有不同的研究?jī)?nèi)容，比較典型的是制造業(yè)和服務(wù)業(yè)之間質(zhì)量科學(xué)研究的差異性。

從質(zhì)量技術(shù)發(fā)展來(lái)看，主要是三大類的問(wèn)題，包括過(guò)程能力分析、過(guò)程優(yōu)化和過(guò)程控制質(zhì)量。從基本路徑來(lái)看，從一元過(guò)程、多元過(guò)程、輪廓、形狀、網(wǎng)絡(luò)到圖像的逐步拓展。從基本假設(shè)來(lái)看，從正態(tài)到非正態(tài)，從獨(dú)立到非獨(dú)立，從參數(shù)到非參數(shù)等變化。從基本方法來(lái)看，從統(tǒng)計(jì)方法到統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)方法的變化、從監(jiān)控到診斷的變化，從控制到調(diào)整等等。

工業(yè)大數(shù)據(jù)背景下的質(zhì)量管理

重溫戴明的思想

天津大學(xué)質(zhì)量管理與質(zhì)量工程研究團(tuán)隊(duì)介紹

天津大學(xué)質(zhì)量管理與質(zhì)量工程是管理科學(xué)與工程和工商管理兩個(gè)一級(jí)學(xué)科下工業(yè)工程領(lǐng)域的重要研究方向，這一方向下有教師10人，其中教授5人，2 人獲天津青年科技獎(jiǎng)；近五年承擔(dān)國(guó)家自然科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目3 項(xiàng)（兩項(xiàng)在研，一項(xiàng)結(jié)題評(píng)價(jià)“優(yōu)秀”），國(guó)家自然科學(xué)基金杰出青年基金項(xiàng)目1 項(xiàng)，面上（含青年）項(xiàng)目10余項(xiàng)。與長(zhǎng)城汽車(chē)、中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)西安飛行自動(dòng)控制研究所建立了“質(zhì)量管理創(chuàng)新基地”。搭建了產(chǎn)學(xué)研合作平臺(tái)。團(tuán)隊(duì)從中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的具體問(wèn)題出發(fā)，聚焦質(zhì)量管理和質(zhì)量工程的前沿問(wèn)題，在國(guó)際質(zhì)量管理領(lǐng)域的主流期刊JQT、IISE Transaction、Quality Progress、RESS、QREI、TQM and BE 、QE等SCI/SSCI檢索國(guó)際期刊發(fā)表論文80余篇,國(guó)內(nèi)高水平期刊論文100余篇，著作多部。

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何楨

教育部長(zhǎng)江學(xué)者特聘教授、國(guó)家杰出青年基金獲得者

天津大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部教授；國(guó)家“萬(wàn)人計(jì)劃”哲學(xué)社會(huì)科學(xué)領(lǐng)軍人才，文化名家暨“四個(gè)一批”人才；國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院院士（IAQ Academician）；國(guó)務(wù)院政府特殊津貼專家；國(guó)家百千萬(wàn)人才工程入選者，國(guó)家有突出貢獻(xiàn)的中青年專家；中-美富布萊特學(xué)者；教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才；天津市高校教學(xué)講師獎(jiǎng)獲得者；天津市優(yōu)博論文指導(dǎo)教師；天津市級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人；國(guó)家級(jí)精品課“質(zhì)量管理”負(fù)責(zé)人、國(guó)家級(jí)雙語(yǔ)示范課“質(zhì)量管理”負(fù)責(zé)人；天津市重點(diǎn)領(lǐng)域創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。

主要從事質(zhì)量管理和質(zhì)量工程領(lǐng)域的教學(xué)和科研工作。主持國(guó)家自然科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目3項(xiàng)、面上項(xiàng)目4項(xiàng)。研究成果獲省部級(jí)一等獎(jiǎng)3次，二等獎(jiǎng)4次。擔(dān)任教育部工業(yè)工程類教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)副主任、管理科學(xué)與工程學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)、天津市工業(yè)工程學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)副主任、全國(guó)統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC21）副主任、亞太工業(yè)工程與管理學(xué)會(huì)（APIEMS）理事。2004-2017年擔(dān)任全國(guó)六西格瑪管理推進(jìn)工作委員會(huì)專家委員會(huì)主任。在國(guó)內(nèi)外重要期刊上發(fā)表論文200余篇，其中SCI/SSCI檢索論文70余篇；多次應(yīng)邀在國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議做主題演講。擔(dān)任國(guó)際期刊“Computers and Industrial Engineering”領(lǐng)域主編。曾經(jīng)為華為、美的、海爾、寶鋼、太鋼、上海日立、方太等50多家企業(yè)進(jìn)行過(guò)質(zhì)量管理的咨詢、培訓(xùn)或項(xiàng)目合作，受聘長(zhǎng)安汽車(chē)大學(xué)全球特聘教授。曾長(zhǎng)期作為摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司的質(zhì)量顧問(wèn)和培訓(xùn)師，獲全球摩托羅拉大學(xué)全球最高獎(jiǎng)（BillWeiz Award）。獲全面質(zhì)量管理推進(jìn)30周年卓越推進(jìn)者、全面質(zhì)量管理推進(jìn)40周年杰出推進(jìn)者等榮譽(yù)。

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信息來(lái)源 / 質(zhì)量學(xué)者圈微信公眾平臺(tái)

底圖制作 / 李凝翀

圖文編輯 / 常 遠(yuǎn)

責(zé)任編輯 / 李 庚

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