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“經(jīng)管直播間”精彩回顧

今年，天大海棠季開啟“云賞花”模式

經(jīng)管學(xué)部也在“云上”辦起了品牌活動

經(jīng)！管！直！播！間！

4月2日，經(jīng)管新晉網(wǎng)紅何楨教授直播首秀

創(chuàng)下戰(zhàn)功赫赫

騰訊會議席位爆滿

抖音直播千人觀看

抖音播放初期漲粉600+

還收到了54位觀眾刷來的禮物????

何老師說，直播不為虛名，就想教點知識

其實，成功都來自反復(fù)磨煉

直播團隊歷經(jīng)3次高標(biāo)準(zhǔn)彩排

反復(fù)試鏡、試音、調(diào)光

充分保證了云課堂的質(zhì)量

有青年老師大呼過癮

兩個小時的課讓人醍醐灌頂

仿佛又回到了上學(xué)的時候

當(dāng)然不少后臺粉絲表示

昨天遺憾錯失直播

別難過！

整理好的課堂筆記都在這里

“質(zhì)量管理百年發(fā)展及未來展望”

講座重點就是這些~

快快拿去學(xué)習(xí)吧！

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質(zhì)量管理百年歷程回顧

如何看質(zhì)量管理的歷史發(fā)展呢？回顧質(zhì)量管理的100年發(fā)展歷程，具有一些里程牌的事件。從物物交換的早期，看出物品的本質(zhì)其實就是使用價值，而使用價值的本質(zhì)就是質(zhì)量。質(zhì)量的定義有很多，質(zhì)量的核心就是使用的價值。從質(zhì)量產(chǎn)生上升到質(zhì)量科學(xué)，不到100年的時間。經(jīng)歷了以下三個階段：

第一階段，是質(zhì)量檢測的時代。1907年，AT&T的系統(tǒng)的產(chǎn)品和物料檢測、到后面t分布的提出，英國政府的供應(yīng)商認證計劃，以及Fisher的試驗設(shè)計的提出等等。

第二階段，是統(tǒng)計過程控制階段。休哈特控制圖的發(fā)明，代表著從質(zhì)量檢驗上升到科學(xué)。抽樣檢驗、美軍標(biāo)準(zhǔn)將統(tǒng)計方法列入。二戰(zhàn)結(jié)束后，日本學(xué)習(xí)美國的質(zhì)量管理方法，包括戴明到日本講學(xué)、田口的試驗設(shè)計研究、石川馨提出的因果圖等等。日本成立了戴明獎，成立質(zhì)量管理小組。通過日本對于質(zhì)量管理的重視，在很多行業(yè)沖擊了美國市場，包括汽車、家電等等。

第三階段，是全面質(zhì)量管理階段。80年代后，美國公司開始覺醒，開始重視質(zhì)量管理。摩托羅拉開始實施六西格瑪，進入質(zhì)量覺醒的時代。此外，美國1987年，提出美國國家振興法案，提出國家質(zhì)量獎等。以及后續(xù)的ISO9000認證，精益六西格瑪?shù)陌l(fā)展等等。

從質(zhì)量管理的角度來看，質(zhì)量管理是科學(xué)和技術(shù)的融合。此外，對于質(zhì)量科學(xué)并沒有嚴(yán)格的定義。本人斗膽給出建議性的定義：質(zhì)量科學(xué)以促進社會福祉、可持續(xù)發(fā)展和顧客價值為根本目的，以產(chǎn)品和服務(wù)的全壽命周期為對象，揭示設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)等過程中質(zhì)量形成影響因素和規(guī)律，研究提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法、模式或最佳實踐的學(xué)科。

回顧質(zhì)量百年回顧，質(zhì)量管理具有以下幾個特點。

首先，質(zhì)量管理范圍變得越來越大。從初始關(guān)注質(zhì)量檢驗，再到質(zhì)量形成過程的控制，再到全過程、全員的關(guān)注和全生命周期的范圍。

其次，質(zhì)量管控的重點發(fā)生了變化。質(zhì)量檢驗強調(diào)的是結(jié)果檢驗，到統(tǒng)計過程控制強調(diào)過程，再到關(guān)注設(shè)計、聚焦顧客的需求。

第三，質(zhì)量管理的方法在不斷發(fā)展進步，尤其是工業(yè)大數(shù)據(jù)的到來。

第四，質(zhì)量管理模式?jīng)]有固定的模式，關(guān)鍵是在于將科學(xué)的質(zhì)量管理思想方法和企業(yè)文化結(jié)合。

第五，對質(zhì)量的認知，從小質(zhì)量上升到大質(zhì)量。

最后，從質(zhì)量提升的途徑來看，目前關(guān)注持續(xù)改進是不夠的，更注重創(chuàng)新。比如說技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等。質(zhì)量和創(chuàng)新是什么關(guān)呢，簡單來說，一個企業(yè)沒有質(zhì)量死在今天，沒有創(chuàng)新死在明天。

企業(yè)實施了很多的方法來提升質(zhì)量，比如，六西格瑪管理、全面質(zhì)量管理、卓越績效模式、戴明獎、零缺陷管理以及ISO9000等等。作為企業(yè)家來說，常常有這樣的疑問：提升企業(yè)質(zhì)量有靈丹妙藥嗎？

回答這個問題，常常提到Back to Basic Principles。不同的管理理念和模式，它們的基本理念中的共性的地方大于異質(zhì)性。管理模型的核心理念都非常重視兩點：第一個，是顧客導(dǎo)向；第二是持續(xù)改進和創(chuàng)新。成功與否的關(guān)鍵在于，理解質(zhì)量管理的基本原則與企業(yè)文化進行結(jié)合。不是簡單的用先進的管理模式管理企業(yè)的問題，一定要研究企業(yè)文化與管理模式關(guān)系的問題。文化是土壤，種子是方法。

質(zhì)量要做好，企業(yè)要注重三個基本要素：質(zhì)量理念、知識和工具。質(zhì)量理念是非常重要的，無論是企業(yè)的一把手，還是中層管理者、*員工。但是，企業(yè)最高管理者的質(zhì)量理念永遠是最重要的，因為它決定了企業(yè)的質(zhì)量文化。但是，僅靠質(zhì)量理念是不夠的，否則就變成了質(zhì)量條目。所以，一定要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的相關(guān)知識，包括統(tǒng)計學(xué)的方法等等。還有，一定重視質(zhì)量工具的應(yīng)用，包括一些軟件和方法，提高質(zhì)量管理的效率等等，尤其是在大數(shù)據(jù)時代。最重要的是要培養(yǎng)質(zhì)量人才，不僅具有質(zhì)量理念，具備質(zhì)量管理知識，還能采用相關(guān)工具解決企業(yè)問題。

中國與世界質(zhì)量管理之比較

以美國為代表的質(zhì)量管理，經(jīng)過了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計過程控制以及全面質(zhì)量管理階段。中國的質(zhì)量管理發(fā)展歷程，在計劃經(jīng)濟期間，生產(chǎn)的產(chǎn)品比較單一，工廠忽視質(zhì)量檢驗。

改革開放以后，80-90年代，從日本和美國等引進了全面質(zhì)量管理，以政府主導(dǎo)進行。雖然有一定的作用，但是，仍存在一些問題，全面質(zhì)量管理的實施流于形式，產(chǎn)生的效果比較有限。90年代，ISO9000認證和貿(mào)易壁壘進行綁定。仍存在一些問題，有認證證書，并不代表有質(zhì)量體系。2000年以后，華為、寶鋼等企業(yè)，學(xué)習(xí)國外的零缺陷管理、六西格瑪管理和卓越績效等模式。

中國企業(yè)質(zhì)量管理仍存在很多問題，首先，絕大多數(shù)企業(yè)獲得了ISO9000認證，但是不少企業(yè)效果不甚理想。其次，高層領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量理念尚需提高，質(zhì)量要做好，一定是企業(yè)高層的事情。第三，現(xiàn)代質(zhì)量管理方法應(yīng)用水平較低，比如，可靠性設(shè)計、試驗設(shè)計、故障模式和影響分析、質(zhì)量功能展開、故障樹分析、田口方法和TRIZ（創(chuàng)造性問題解決理論）被使用的比例低。

此外，質(zhì)量專業(yè)人才缺乏。質(zhì)量管理專業(yè)與企業(yè)需要的人才具有很大差距。如何培養(yǎng)好質(zhì)量人才，僅靠學(xué)校的培養(yǎng)是不夠的，更重要的是從企業(yè)中選拔人才進行培養(yǎng)，這種模式產(chǎn)生的效果會更好一些。為企業(yè)培養(yǎng)人才一定要從企業(yè)實踐出發(fā)才可以。

另外，還存在質(zhì)量危機頻現(xiàn)，質(zhì)量管理尚處于救火模式、過程質(zhì)量管理水平較低、缺乏從產(chǎn)品設(shè)計-生產(chǎn)-服務(wù)的集成管理平臺和質(zhì)量工具/軟件應(yīng)用水平很低等問題。此外，許多企業(yè)在嘗試新的管理模式，但成功率不高。這個問題是很復(fù)雜的和多方面的，有文化的問題、制度的問題等等。

從質(zhì)量1.0到質(zhì)量4.0

質(zhì)量1.0時代，強調(diào)產(chǎn)品的最終檢驗，質(zhì)量2.0時代，強調(diào)質(zhì)量控制，質(zhì)量成本和標(biāo)準(zhǔn)化。質(zhì)量3.0時代，包括全面質(zhì)量管理、顧客滿意與持續(xù)改進（精益六西格瑪）、質(zhì)量信息系統(tǒng)，防錯設(shè)計。目前，大多數(shù)企業(yè)處于質(zhì)量3.0這個階段。隨著工業(yè)4.0的帶來，對于質(zhì)量的理解，對于質(zhì)量管控的工具和方法都發(fā)生了變化。質(zhì)量4.0時代包括基于大數(shù)據(jù)的智能質(zhì)量管理，過程智能控制與調(diào)整、全壽命周期產(chǎn)品管理與數(shù)據(jù)集成，虛擬現(xiàn)實的高度個性化定制（顧客參與設(shè)計）等等。

質(zhì)量科學(xué)是典型的跨學(xué)科的研究，同時質(zhì)量科學(xué)的實踐性很強。質(zhì)量科學(xué)的學(xué)者一定要從實踐中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從而產(chǎn)生新知識，帶動質(zhì)量科學(xué)的發(fā)展。

質(zhì)量科學(xué)主要包括質(zhì)量管理和質(zhì)量技術(shù)的研究兩大部分。

質(zhì)量科學(xué)在不同行業(yè)領(lǐng)域，具有不同的研究內(nèi)容，比較典型的是制造業(yè)和服務(wù)業(yè)之間質(zhì)量科學(xué)研究的差異性。

從質(zhì)量技術(shù)發(fā)展來看，主要是三大類的問題，包括過程能力分析、過程優(yōu)化和過程控制質(zhì)量。從基本路徑來看，從一元過程、多元過程、輪廓、形狀、網(wǎng)絡(luò)到圖像的逐步拓展。從基本假設(shè)來看，從正態(tài)到非正態(tài)，從獨立到非獨立，從參數(shù)到非參數(shù)等變化。從基本方法來看，從統(tǒng)計方法到統(tǒng)計學(xué)習(xí)方法的變化、從監(jiān)控到診斷的變化，從控制到調(diào)整等等。

工業(yè)大數(shù)據(jù)背景下的質(zhì)量管理

重溫戴明的思想

天津大學(xué)質(zhì)量管理與質(zhì)量工程研究團隊介紹

天津大學(xué)質(zhì)量管理與質(zhì)量工程是管理科學(xué)與工程和工商管理兩個一級學(xué)科下工業(yè)工程領(lǐng)域的重要研究方向，這一方向下有教師10人，其中教授5人，2 人獲天津青年科技獎；近五年承擔(dān)國家自然科學(xué)基金重點項目3 項（兩項在研，一項結(jié)題評價“優(yōu)秀”），國家自然科學(xué)基金杰出青年基金項目1 項，面上（含青年）項目10余項。與長城汽車、中國航空工業(yè)集團西安飛行自動控制研究所建立了“質(zhì)量管理創(chuàng)新基地”。搭建了產(chǎn)學(xué)研合作平臺。團隊從中國企業(yè)質(zhì)量管理的具體問題出發(fā)，聚焦質(zhì)量管理和質(zhì)量工程的前沿問題，在國際質(zhì)量管理領(lǐng)域的主流期刊JQT、IISE Transaction、Quality Progress、RESS、QREI、TQM and BE 、QE等SCI/SSCI檢索國際期刊發(fā)表論文80余篇,國內(nèi)高水平期刊論文100余篇，著作多部。

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何楨

教育部長江學(xué)者特聘教授、國家杰出青年基金獲得者

天津大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)部教授；國家“萬人計劃”哲學(xué)社會科學(xué)領(lǐng)軍人才，文化名家暨“四個一批”人才；國際質(zhì)量科學(xué)院院士（IAQ Academician）；國務(wù)院政府特殊津貼專家；國家百千萬人才工程入選者，國家有突出貢獻的中青年專家；中-美富布萊特學(xué)者；教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才；天津市高校教學(xué)講師獎獲得者；天津市優(yōu)博論文指導(dǎo)教師；天津市級教學(xué)團隊負責(zé)人；國家級精品課“質(zhì)量管理”負責(zé)人、國家級雙語示范課“質(zhì)量管理”負責(zé)人；天津市重點領(lǐng)域創(chuàng)新團隊負責(zé)人。

主要從事質(zhì)量管理和質(zhì)量工程領(lǐng)域的教學(xué)和科研工作。主持國家自然科學(xué)基金重點項目3項、面上項目4項。研究成果獲省部級一等獎3次，二等獎4次。擔(dān)任教育部工業(yè)工程類教學(xué)指導(dǎo)委員會副主任、管理科學(xué)與工程學(xué)會副理事長、天津市工業(yè)工程學(xué)會理事長、中國質(zhì)量協(xié)會學(xué)術(shù)委員會副主任、全國統(tǒng)計方法應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（SAC/TC21）副主任、亞太工業(yè)工程與管理學(xué)會（APIEMS）理事。2004-2017年擔(dān)任全國六西格瑪管理推進工作委員會專家委員會主任。在國內(nèi)外重要期刊上發(fā)表論文200余篇，其中SCI/SSCI檢索論文70余篇；多次應(yīng)邀在國際學(xué)術(shù)會議做主題演講。擔(dān)任國際期刊“Computers and Industrial Engineering”領(lǐng)域主編。曾經(jīng)為華為、美的、海爾、寶鋼、太鋼、上海日立、方太等50多家企業(yè)進行過質(zhì)量管理的咨詢、培訓(xùn)或項目合作，受聘長安汽車大學(xué)全球特聘教授。曾長期作為摩托羅拉（中國）電子有限公司的質(zhì)量顧問和培訓(xùn)師，獲全球摩托羅拉大學(xué)全球最高獎（BillWeiz Award）。獲全面質(zhì)量管理推進30周年卓越推進者、全面質(zhì)量管理推進40周年杰出推進者等榮譽。

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信息來源 / 質(zhì)量學(xué)者圈微信公眾平臺

底圖制作 / 李凝翀

圖文編輯 / 常 遠

責(zé)任編輯 / 李 庚

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