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【MBA中國網(wǎng)訊】

疫情發(fā)生以來，許多人和組織慷慨解囊，為抗擊疫情貢獻(xiàn)一己之力。其中，往日頗受爭(zhēng)議的“追星女孩”更是憑借自己的行動(dòng)，刷新了自身的形象。

那么，究竟粉絲團(tuán)這個(gè)特殊的群體，在疫情當(dāng)中交出了怎樣的一份答卷呢？

天津大學(xué)經(jīng)管學(xué)部鄭春東老師課題組基于前期慈善營銷的研究基礎(chǔ)，對(duì)疫情中不同個(gè)體和群體親社會(huì)行為的表現(xiàn)進(jìn)行了探究，方便大眾從社會(huì)發(fā)展的視角了解疫情給我們帶來的影響。

新型冠狀病毒感染肺炎疫情發(fā)生以來，全國人民團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，抗擊疫情。值得關(guān)注的是，一直以來頗受爭(zhēng)議的“飯圈女孩”卻在此次疫情援助活動(dòng)中表現(xiàn)出了前所未有的熱情，刷新了公眾的認(rèn)知。

往日熱衷于在各大媒體上為愛豆瘋狂“打call”的粉絲們并沒有因?yàn)橐咔榈陌l(fā)生而意志消沉，反而對(duì)于明星呼吁的抗疫宣傳內(nèi)容給予了更多的關(guān)注和支持。

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，此次疫情期間，明星微博發(fā)布的抗疫宣傳內(nèi)容所獲的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論以及點(diǎn)贊數(shù)量遠(yuǎn)超過日常發(fā)布的內(nèi)容，具體如下圖所示。

注：數(shù)據(jù)來源：通過選取49個(gè)明星微博賬號(hào)近期發(fā)布的572條內(nèi)容（2019年11月14日-2020年2月11日）

與此同時(shí)，能量爆棚的粉絲團(tuán)還以實(shí)際行動(dòng)為疫區(qū)捐款捐物。災(zāi)難發(fā)生時(shí)，作為武漢人的演員朱一龍向武漢慈善總會(huì)捐款100萬。

緊隨其后，朱一龍公益應(yīng)援個(gè)站在第一時(shí)間攜手機(jī)構(gòu)啟動(dòng)公益活動(dòng)，緊急采購并捐贈(zèng)物資支援湖北，此外還有很多明星的粉絲后援團(tuán)也陸續(xù)進(jìn)行了大量的捐款。

依靠著明星巨大的號(hào)召力和流量，粉絲團(tuán)逐漸成為我國公益事業(yè)不可或缺的社會(huì)力量。

粉絲團(tuán)是由于對(duì)某一偶像的崇拜而自發(fā)形成的一種興趣性的非正式組織。群體動(dòng)力學(xué)理論強(qiáng)調(diào)在非正式組織中，群體對(duì)個(gè)體意愿及行為有一定的影響作用[1]。在慈善領(lǐng)域，社群主要從兩個(gè)方面影響個(gè)人捐贈(zèng)行為：

（1）勸募者特征，個(gè)人捐贈(zèng)者的捐贈(zèng)意愿會(huì)隨著對(duì)勸募人員的好感度以及影響力的提高而增加[2]。例如在疫情捐贈(zèng)中，明星藝人的呼吁以及帶頭示范都是粉絲群體選擇捐贈(zèng)的重要原因。

（2）社會(huì)關(guān)系，當(dāng)個(gè)體參與了某些特定群體時(shí)，受群體規(guī)范的引導(dǎo)和約束，其捐贈(zèng)意愿將會(huì)有所提高[3]。除此之外，部分粉絲還會(huì)出于享受與粉絲團(tuán)共事的感覺而選擇捐贈(zèng)。

以上的各種因素引發(fā)了本次疫情期間大量粉絲團(tuán)捐贈(zèng)的浪潮?？梢钥闯?，粉絲團(tuán)作為一個(gè)非正式組織，在滿足自身需求的同時(shí)，呈現(xiàn)出一種親社會(huì)的行為傾向。

那么，在公民慈善意識(shí)逐漸增強(qiáng)的當(dāng)下，如何更好地調(diào)動(dòng)粉絲團(tuán)等隱形的社會(huì)團(tuán)體力量使之服務(wù)于公益事業(yè)是值得思考的問題。為此，我們就如何引導(dǎo)粉絲團(tuán)等非正式組織的親社會(huì)行為導(dǎo)向提出了以下幾點(diǎn)建議。

一、順應(yīng)時(shí)代潮流，正視非正式組織

正式組織是以共同目標(biāo)為導(dǎo)向，帶有明確的規(guī)定和嚴(yán)格的制度，因而無法滿足組織成員特定的心理需要。而與其相伴而生的非正式組織則是以感情為維系的紐帶，來滿足不同個(gè)體的心理需要, 具有一定的合理性[4]。

以粉絲團(tuán)為例，他們由于對(duì)同一個(gè)明星的喜愛而結(jié)合成為一個(gè)群體，在對(duì)自己喜愛的明星所宣傳的內(nèi)容做出響應(yīng)的同時(shí)，能獲得較多的心理滿足和較強(qiáng)的歸屬感。

根據(jù)傳統(tǒng)的非正式組織研究結(jié)論，“非正式組織”的存在對(duì)于正式組織而言，都是一把雙刃劍，既有消極的一面，也有積極的一面[4]。就粉絲文化而言，粉絲群體常常因其狂熱的追星行為而被世人詬病，但在此次疫情期間，粉絲群體在慈善方面做出的貢獻(xiàn)卻彰顯出了年輕人的社會(huì)正能量。

因此，為了更好地發(fā)揮粉絲團(tuán)等非正式組織的公益力量，不論是整個(gè)社會(huì)還是具體到企業(yè)，首先要做的則是正視這種非正式組織的存在。秉持理性客觀的態(tài)度，鼓勵(lì)非正式組織的發(fā)展；秉持理解包容的態(tài)度，嘗試接受其新奇與不同的行為方式。

二、發(fā)揮非正式組織領(lǐng)袖的作用，引導(dǎo)親社會(huì)組織價(jià)值觀的構(gòu)建

群體心理學(xué)認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人融入了群體后，常常會(huì)表現(xiàn)出一種無意識(shí)且情緒化的失控狀態(tài)[5]。因此對(duì)于非正式組織來說，正向的引導(dǎo)和示范顯得尤為重要。

同時(shí)，已有研究表明，在非正式組織體系中，非正式組織領(lǐng)袖起到主要的領(lǐng)導(dǎo)作用，在組織中具有很強(qiáng)的影響力和號(hào)召力[6]。例如，對(duì)于粉絲團(tuán)來說，在此次社會(huì)公益事業(yè)的倡導(dǎo)中，明星藝人的正能量宣傳則是粉絲團(tuán)慈善行為的主要推動(dòng)力。

因此，明星藝人等非正式組織的“領(lǐng)袖”，需要時(shí)刻謹(jǐn)記自身的社會(huì)責(zé)任，在非正式組織中樹立良好的道德榜樣，引導(dǎo)其構(gòu)建正確的非正式組織文化，持續(xù)輸出正能量，才能給滿懷熱情的年輕群體更多正向的影響。

三、加強(qiáng)非正式組織與正式組織的互動(dòng)與聯(lián)系

非正式組織的決定大多產(chǎn)生于組織成員的自發(fā)行為，缺少明確的成文制度和規(guī)則[4]。一方面會(huì)使這類組織因權(quán)威不夠而難以進(jìn)行一系列活動(dòng)，另一方面也會(huì)由于監(jiān)管不規(guī)范導(dǎo)致類似個(gè)別粉頭捐款逃跑等違法違規(guī)行為的出現(xiàn)。

因此，為保證粉絲團(tuán)等非正式組織在公益事業(yè)上的可持續(xù)性，搭建非正式組織與官方慈善機(jī)構(gòu)等正式組織的互動(dòng)平臺(tái)和渠道，一方面能夠增強(qiáng)組織保障，有助于活動(dòng)順利進(jìn)行；另一方面則能夠幫助并督促其建立完整的內(nèi)外監(jiān)督體系，保護(hù)組織成員的合法權(quán)益不受損失。

四、甄別非正式組織類型，營造良好發(fā)展環(huán)境

根據(jù)非正式組織的性質(zhì)，已有研究將非正式組織分為積極型、消極型、中間型。不同類型的非正式組織往往有不同的動(dòng)機(jī)和表現(xiàn)形式[7]。

要深刻地認(rèn)識(shí)非正式組織的有益性和危害性，對(duì)非正式組織進(jìn)行合理分類和管控。對(duì)于積極向上的非正式組織則應(yīng)對(duì)其進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)和支持，以及提供相應(yīng)的活動(dòng)渠道等。

例如粉絲團(tuán)在參與公益的過程中，為其提供專業(yè)的引導(dǎo)才能夠更好地發(fā)揮粉絲團(tuán)的熱情和優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而使他們進(jìn)入到適合他們的公益領(lǐng)域和項(xiàng)目中；對(duì)成立動(dòng)機(jī)不端的非正式組織則需及時(shí)加以教育、制止甚至采取法律手段。對(duì)功能尚不明確的非正式組織則要密切關(guān)注其發(fā)展變化，對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，從而充分發(fā)揮其正向功能，抑制其反向功能。例如對(duì)于粉絲團(tuán)這種興趣型非正式組織來說，要利用組織成立的初心，引導(dǎo)其充分發(fā)揮富有正能量的積極作用，扼制“腦殘粉”等負(fù)面現(xiàn)象，從而發(fā)揮其在公益事業(yè)中的隱形力量。

自疫情發(fā)生以來，眾多明星藝人的粉絲團(tuán)及后援會(huì)紛紛伸出援助之手，以偶像的名義進(jìn)行物資捐贈(zèng)，為本次抗疫做出了巨大貢獻(xiàn)。不論是作為粉絲團(tuán)這一非正式組織領(lǐng)袖的明星們，還是表現(xiàn)出滿滿正能量的粉絲們，都讓我們看到了非正式組織在公益事業(yè)上蘊(yùn)藏的隱形力量，相信今后在正視的態(tài)度和良好的引導(dǎo)之下，每一個(gè)非正式組織都能真正發(fā)揮其自身的正能量，為社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)。

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