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【MBA中國網(wǎng)訊】

疫情發(fā)生以來，許多人和組織慷慨解囊，為抗擊疫情貢獻(xiàn)一己之力。其中，往日頗受爭議的“追星女孩”更是憑借自己的行動，刷新了自身的形象。

那么，究竟粉絲團(tuán)這個(gè)特殊的群體，在疫情當(dāng)中交出了怎樣的一份答卷呢？

天津大學(xué)經(jīng)管學(xué)部鄭春東老師課題組基于前期慈善營銷的研究基礎(chǔ)，對疫情中不同個(gè)體和群體親社會行為的表現(xiàn)進(jìn)行了探究，方便大眾從社會發(fā)展的視角了解疫情給我們帶來的影響。

新型冠狀病毒感染肺炎疫情發(fā)生以來，全國人民團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，抗擊疫情。值得關(guān)注的是，一直以來頗受爭議的“飯圈女孩”卻在此次疫情援助活動中表現(xiàn)出了前所未有的熱情，刷新了公眾的認(rèn)知。

往日熱衷于在各大媒體上為愛豆瘋狂“打call”的粉絲們并沒有因?yàn)橐咔榈陌l(fā)生而意志消沉，反而對于明星呼吁的抗疫宣傳內(nèi)容給予了更多的關(guān)注和支持。

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，此次疫情期間，明星微博發(fā)布的抗疫宣傳內(nèi)容所獲的轉(zhuǎn)發(fā)、評論以及點(diǎn)贊數(shù)量遠(yuǎn)超過日常發(fā)布的內(nèi)容，具體如下圖所示。

注：數(shù)據(jù)來源：通過選取49個(gè)明星微博賬號近期發(fā)布的572條內(nèi)容（2019年11月14日-2020年2月11日）

與此同時(shí)，能量爆棚的粉絲團(tuán)還以實(shí)際行動為疫區(qū)捐款捐物。災(zāi)難發(fā)生時(shí)，作為武漢人的演員朱一龍向武漢慈善總會捐款100萬。

緊隨其后，朱一龍公益應(yīng)援個(gè)站在第一時(shí)間攜手機(jī)構(gòu)啟動公益活動，緊急采購并捐贈物資支援湖北，此外還有很多明星的粉絲后援團(tuán)也陸續(xù)進(jìn)行了大量的捐款。

依靠著明星巨大的號召力和流量，粉絲團(tuán)逐漸成為我國公益事業(yè)不可或缺的社會力量。

粉絲團(tuán)是由于對某一偶像的崇拜而自發(fā)形成的一種興趣性的非正式組織。群體動力學(xué)理論強(qiáng)調(diào)在非正式組織中，群體對個(gè)體意愿及行為有一定的影響作用[1]。在慈善領(lǐng)域，社群主要從兩個(gè)方面影響個(gè)人捐贈行為：

（1）勸募者特征，個(gè)人捐贈者的捐贈意愿會隨著對勸募人員的好感度以及影響力的提高而增加[2]。例如在疫情捐贈中，明星藝人的呼吁以及帶頭示范都是粉絲群體選擇捐贈的重要原因。

（2）社會關(guān)系，當(dāng)個(gè)體參與了某些特定群體時(shí)，受群體規(guī)范的引導(dǎo)和約束，其捐贈意愿將會有所提高[3]。除此之外，部分粉絲還會出于享受與粉絲團(tuán)共事的感覺而選擇捐贈。

以上的各種因素引發(fā)了本次疫情期間大量粉絲團(tuán)捐贈的浪潮。可以看出，粉絲團(tuán)作為一個(gè)非正式組織，在滿足自身需求的同時(shí)，呈現(xiàn)出一種親社會的行為傾向。

那么，在公民慈善意識逐漸增強(qiáng)的當(dāng)下，如何更好地調(diào)動粉絲團(tuán)等隱形的社會團(tuán)體力量使之服務(wù)于公益事業(yè)是值得思考的問題。為此，我們就如何引導(dǎo)粉絲團(tuán)等非正式組織的親社會行為導(dǎo)向提出了以下幾點(diǎn)建議。

一、順應(yīng)時(shí)代潮流，正視非正式組織

正式組織是以共同目標(biāo)為導(dǎo)向，帶有明確的規(guī)定和嚴(yán)格的制度，因而無法滿足組織成員特定的心理需要。而與其相伴而生的非正式組織則是以感情為維系的紐帶，來滿足不同個(gè)體的心理需要, 具有一定的合理性[4]。

以粉絲團(tuán)為例，他們由于對同一個(gè)明星的喜愛而結(jié)合成為一個(gè)群體，在對自己喜愛的明星所宣傳的內(nèi)容做出響應(yīng)的同時(shí)，能獲得較多的心理滿足和較強(qiáng)的歸屬感。

根據(jù)傳統(tǒng)的非正式組織研究結(jié)論，“非正式組織”的存在對于正式組織而言，都是一把雙刃劍，既有消極的一面，也有積極的一面[4]。就粉絲文化而言，粉絲群體常常因其狂熱的追星行為而被世人詬病，但在此次疫情期間，粉絲群體在慈善方面做出的貢獻(xiàn)卻彰顯出了年輕人的社會正能量。

因此，為了更好地發(fā)揮粉絲團(tuán)等非正式組織的公益力量，不論是整個(gè)社會還是具體到企業(yè)，首先要做的則是正視這種非正式組織的存在。秉持理性客觀的態(tài)度，鼓勵(lì)非正式組織的發(fā)展；秉持理解包容的態(tài)度，嘗試接受其新奇與不同的行為方式。

二、發(fā)揮非正式組織領(lǐng)袖的作用，引導(dǎo)親社會組織價(jià)值觀的構(gòu)建

群體心理學(xué)認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人融入了群體后，常常會表現(xiàn)出一種無意識且情緒化的失控狀態(tài)[5]。因此對于非正式組織來說，正向的引導(dǎo)和示范顯得尤為重要。

同時(shí)，已有研究表明，在非正式組織體系中，非正式組織領(lǐng)袖起到主要的領(lǐng)導(dǎo)作用，在組織中具有很強(qiáng)的影響力和號召力[6]。例如，對于粉絲團(tuán)來說，在此次社會公益事業(yè)的倡導(dǎo)中，明星藝人的正能量宣傳則是粉絲團(tuán)慈善行為的主要推動力。

因此，明星藝人等非正式組織的“領(lǐng)袖”，需要時(shí)刻謹(jǐn)記自身的社會責(zé)任，在非正式組織中樹立良好的道德榜樣，引導(dǎo)其構(gòu)建正確的非正式組織文化，持續(xù)輸出正能量，才能給滿懷熱情的年輕群體更多正向的影響。

三、加強(qiáng)非正式組織與正式組織的互動與聯(lián)系

非正式組織的決定大多產(chǎn)生于組織成員的自發(fā)行為，缺少明確的成文制度和規(guī)則[4]。一方面會使這類組織因權(quán)威不夠而難以進(jìn)行一系列活動，另一方面也會由于監(jiān)管不規(guī)范導(dǎo)致類似個(gè)別粉頭捐款逃跑等違法違規(guī)行為的出現(xiàn)。

因此，為保證粉絲團(tuán)等非正式組織在公益事業(yè)上的可持續(xù)性，搭建非正式組織與官方慈善機(jī)構(gòu)等正式組織的互動平臺和渠道，一方面能夠增強(qiáng)組織保障，有助于活動順利進(jìn)行；另一方面則能夠幫助并督促其建立完整的內(nèi)外監(jiān)督體系，保護(hù)組織成員的合法權(quán)益不受損失。

四、甄別非正式組織類型，營造良好發(fā)展環(huán)境

根據(jù)非正式組織的性質(zhì)，已有研究將非正式組織分為積極型、消極型、中間型。不同類型的非正式組織往往有不同的動機(jī)和表現(xiàn)形式[7]。

要深刻地認(rèn)識非正式組織的有益性和危害性，對非正式組織進(jìn)行合理分類和管控。對于積極向上的非正式組織則應(yīng)對其進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)和支持，以及提供相應(yīng)的活動渠道等。

例如粉絲團(tuán)在參與公益的過程中，為其提供專業(yè)的引導(dǎo)才能夠更好地發(fā)揮粉絲團(tuán)的熱情和優(yōu)勢，進(jìn)而使他們進(jìn)入到適合他們的公益領(lǐng)域和項(xiàng)目中；對成立動機(jī)不端的非正式組織則需及時(shí)加以教育、制止甚至采取法律手段。對功能尚不明確的非正式組織則要密切關(guān)注其發(fā)展變化，對其進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，從而充分發(fā)揮其正向功能，抑制其反向功能。例如對于粉絲團(tuán)這種興趣型非正式組織來說，要利用組織成立的初心，引導(dǎo)其充分發(fā)揮富有正能量的積極作用，扼制“腦殘粉”等負(fù)面現(xiàn)象，從而發(fā)揮其在公益事業(yè)中的隱形力量。

自疫情發(fā)生以來，眾多明星藝人的粉絲團(tuán)及后援會紛紛伸出援助之手，以偶像的名義進(jìn)行物資捐贈，為本次抗疫做出了巨大貢獻(xiàn)。不論是作為粉絲團(tuán)這一非正式組織領(lǐng)袖的明星們，還是表現(xiàn)出滿滿正能量的粉絲們，都讓我們看到了非正式組織在公益事業(yè)上蘊(yùn)藏的隱形力量，相信今后在正視的態(tài)度和良好的引導(dǎo)之下，每一個(gè)非正式組織都能真正發(fā)揮其自身的正能量，為社會做出更多的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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[3]Wiepking P, Maas I. Resources that make you generous: Effects of social and human resources on charitable giving[J]. Social Forces,2009,87(4):1973-1995.

[4]陶春麗. 非正式組織對正式組織的影響作用及其發(fā)展導(dǎo)向[J]. 蘭州學(xué)刊, 2005(01):215-216.

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