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前情提要：4月14日，“話里話外”社團在線課堂第一講開課啦！我們邀請到MBA2020級2班同學、百萬粉絲新媒體運營官——顏勝濤以線上會議的形式為大家分享了新媒體運營工作中最常使用到的兩大技巧：微信公眾號編輯功能和基礎圖片處理技巧。以上內(nèi)容均已整理為視頻上傳，請在文末下載觀看。主要內(nèi)容1.推文編輯2.插件介紹3.基礎修圖。

如果說線上分享的內(nèi)容注重實戰(zhàn)操作，那么關于新媒體運營，在實戰(zhàn)操作之前，顏同學想拋出一個問題：什么是新媒體運營？又如何為企業(yè)或單位構建合適的新媒體運營體系？

移動互聯(lián)網(wǎng)帶給我們最大的變化就是把傳播變成了與消費者的互動，讓消費者獲得更大的話語權。對于一個企業(yè)來說聽見消費者的聲音，了解消費者的需求，對制定企業(yè)戰(zhàn)略以及整合社會資源來說都至關重要。所以企業(yè)要做新媒體，其本質就是架好企業(yè)與消費者之間的橋梁，承擔起企業(yè)的品牌、新聞、營銷、客戶、監(jiān)督五大職能！

概念清楚了，但大多數(shù)企業(yè)對于新媒體運營依然還有思想上的局限，無法全面清楚掌握。我們目前看到的傳播內(nèi)容大多依舊是生產(chǎn)者的定位，即與傳統(tǒng)媒體傳播方式相差無幾，仍然是以內(nèi)容生產(chǎn)，軟文、硬廣等為主，說白了就是一個文案或編輯的職能。稍微好點的能加入一點媒介職能，就是購買一些移動互聯(lián)網(wǎng)媒體廣告，但這并非是真正意義上的新媒體運營組織架構。所以即便越來越多的企業(yè)招聘新媒體運營職員或安排行政專員負責公眾號營銷軟文，這都不算是真正的新媒體運營，只是在浪費企業(yè)營銷資源而已。

對于一個完整的新媒體運營體系，顏同學認為所對應的崗位需要承擔以下職能職責：品牌管理、內(nèi)容策劃、內(nèi)容編輯、產(chǎn)品銷售、渠道開發(fā)與管理、客戶管理、數(shù)據(jù)分析、客服在線。

第一，搭建一個符合企業(yè)的新媒體平臺。如：微信公眾號、官方微博號、官方網(wǎng)站、員工社群、消費者微信群。

第二，確立外部媒體資源合作，即根據(jù)目標客源群的接收信息習慣確定合作的媒體資源。如：DSP平臺、今日頭條、朋友圈廣告、新浪微博、視頻網(wǎng)站、行業(yè)大V等。

第三，確立新媒體運營模式。全外包、還是半外包、還是公司內(nèi)部自己運營。

第四，組建運營團隊。人員配置涉及內(nèi)容策劃、采集、編輯，文案編輯，畫面設計，在線客服，數(shù)據(jù)分析等，根據(jù)公司實際情況動態(tài)調(diào)整。

第五，確定運營機制。所謂運營機制就是確定計劃安排（年度計劃、季度計劃、月度計劃等）、推送內(nèi)容、推送頻率、推送內(nèi)部審核流程、響應機制（何時需要內(nèi)部全員轉發(fā)，哪個節(jié)點需要外部媒體配合、哪些內(nèi)容需要行業(yè)大V轉發(fā)）、考核機制等。

通過上面5個步驟，我們要搭建起來的其實就是新媒體運營體系，也是企業(yè)營銷的4大體系：新媒體組織體系（人員）、新媒體運營營銷體系（內(nèi)容、渠道）、新媒體運營客戶管理體系（客戶管理、客服）、新媒體運營考核體系（數(shù)據(jù)分析、考核）。這些具體落地到執(zhí)行的新媒體運營工作內(nèi)容就是：1、內(nèi)容運營；2、活動運營；3、客戶運營；4數(shù)據(jù)運營。

1、內(nèi)容運營：內(nèi)容運營很好理解，就是對生產(chǎn)內(nèi)容的定位，是傳播信息還是銷售產(chǎn)品，通過分析策劃內(nèi)容，編輯行文風格，設計畫面，掌握傳播規(guī)律，高效互動。

2、活動運營：活動運營就是通過策劃各種活動來達成經(jīng)營目標、營銷目標，跟內(nèi)容運營的日常工作相比，活動運營意味著額外的工作任務和資源損耗。它包括準備、策劃、執(zhí)行和總結四個步驟，活動形式也是多種多樣。假如說內(nèi)容運營是一日三餐家常小菜，那么活動運營就是偶爾請客吃飯的海鮮大餐。

3、客戶運營：客戶運營的價值就在于深入研究用戶的行為和心理，從而獲得用戶特性，并根據(jù)用戶所反饋的數(shù)據(jù)情況，不斷提升用戶引入效率、用戶購買轉化率以及用戶流失召回率。

4、數(shù)據(jù)運營：數(shù)據(jù)運營中的數(shù)據(jù)就是我們在整個運營過程中所產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)的收集分析，找出相對的企業(yè)經(jīng)營、營銷有價值的因素，去為企業(yè)的決策提供依據(jù)與參考。

移動互聯(lián)時代的到來，對企業(yè)、個人的行為生活方式已經(jīng)帶來了巨大影響，新媒體運營作為全新的系統(tǒng)工程，勢必值得我們?nèi)W習探索！

如果有對媒體、媒介工作感興趣的同學和朋友，下來也可以相互交流學習，非常期待認識大家，最后再次感謝本次“話里話外”社團邀請，也感謝西南交大MBA聯(lián)合會給志同道合的我們提供交流學習平臺。