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2020年，面對疫情大考，廣州太古匯全年增長高達36%，下半年增長更達到強勁的65%

2021年元旦，創(chuàng)下開業(yè)近10年以來的歷史第二高單日客流記錄……

“最奢侈的并非奢侈品，而是時間?！秉S瑛（管理學院1998級旅游管理專業(yè)校友）說，如同面對這次疫情大考，廣州太古匯能交出亮麗答卷，并非一蹴而就，而是一次功在平時的厚積薄發(fā)。

黃瑛是土生土長的廣州人，中山大學畢業(yè)進入太古地產(chǎn)以來，從2007年至2011年參與廣州太古匯開業(yè)前的籌建工作，于2014年再次回到這個項目，到2017年12月升任總經(jīng)理，對項目的熟悉程度“就像自己孩子一樣”。自走馬上任以來，她也交出了一張張傲人的成績單。

▲廣州太古匯總經(jīng)理黃瑛

在疫情最嚴重、商場門可羅雀之時，廣州太古匯不僅堅持正常營業(yè)，還當機立斷于2020年3月推出第一輪促銷活動，拉動銷售逾1.7億元，極大刺激了業(yè)績的恢復。

2020年4月以來，廣州太古匯籌劃推出了一系列展覽和活動?！斑@些展覽不僅大手筆、高質(zhì)量，更重要的是‘走心’，精準洞察疫后消費者的心理需求?！秉S瑛說。

黃瑛說過，廣州太古匯業(yè)績長勝的法寶是不斷調(diào)整給予顧客新鮮感，即使在疫情期間，廣州太古匯也沒有停下煥新的腳步。黃瑛一直非常重視廣州太古匯品牌組合的多樣性。疫情以來，國民的民族自豪感不斷增強，國潮品牌崛起，她也敏銳洞察到這一點加強布局。

經(jīng)過上述一系列措施，廣州太古匯的銷量及客流雙雙迅速回暖，2020年全年業(yè)績增長高達36%，其中下半年增長達到驚人的65%，2021年元旦更是創(chuàng)造了自2016年以來的單日最高客流記錄，這也是廣州太古匯開業(yè)以來的第二高單日客流記錄。

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“可持續(xù)發(fā)展是太古地產(chǎn)的經(jīng)營理念，不追求短期利潤最大化，而是將項目融入周邊社區(qū)，助力在地文化建設，與整個城市共生共榮?！秉S瑛說，作為立足廣州本土的購物中心，廣州太古匯一直致力推廣嶺南文化。

廣州太古匯已連續(xù)多年舉辦“廣府文化體驗工作坊”，在每年春節(jié)也會推出具嶺南文化元素的主題美陳：2021年，廣州太古匯春節(jié)展將嶺南元素與現(xiàn)代科技結合，與藝術家林于思聯(lián)手獻上“新潮游園記”多媒體水墨畫展，融合當代藝術與多媒體互動全新演繹家、園、市、廟等經(jīng)典年節(jié)場景，在廣州傳統(tǒng)花市停擺之際，以“張燈結彩”的聲光重塑新年街市中的喜慶氛圍。

▲“新潮游園記”主展區(qū)全景。

提及走馬上任三年以來取得的種種戰(zhàn)績，她沒有過多在自身上著墨，而是歸功于整個團隊。誠然，物業(yè)后期的運營管理是目前中國商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)的一個軟肋。在這次疫情期間，廣州太古匯再一次展現(xiàn)了一支優(yōu)秀運營團隊的重要性。

黃瑛說，為眾人抱薪者，不可使其凍斃于風雪。疫情期間，廣州太古匯不僅沒有減薪?jīng)]有裁員，而且為堅守在*崗位的同事調(diào)高了獎勵的比重，同時推出靈活上班時間、便服日甚至搭建起有健身設備的休息室等關注員工身心健康的福利舉措。在最近太古地產(chǎn)內(nèi)部的一次員工敬業(yè)度調(diào)查中，廣州太古匯的員工歸屬感及滿意度是得分最高的。

“對廣州太古匯來說，最奢侈的是時間，但對于其背后的運營企業(yè)來說，最寶貴的則是人才?！秉S瑛如是總結。

“我希望太古匯不是一個冷冰冰的商場，也不僅是大家來購物、娛樂、吃飯消費的地方，我更希望把它打造成一個有溫度的多元化的空間。只有在這樣一個空間，我們通過不同的場景、不同的設備給它賦能，從細微之處讓顧客感知到我們是用心在經(jīng)營，從而產(chǎn)生情感的連結交互，這才是廣州太古匯最獨特之處?！?黃瑛深信，無論線上的VR做的多么真實，在線下相聚這一刻的情感和溫度都是不可替代的。