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2022年5月11日，我院通過視頻會議平臺舉辦了求是學(xué)術(shù)講座第203講暨“公共管理理論”前沿系列講座第四講。挪威奧斯陸大學(xué)政治學(xué)系終身教授、我院特聘教授、挪威國家科學(xué)院院士湯姆?克里斯滕森（Tom Christensen）作了題為“聲譽(yù)管理——主要特征與比較案例”的講座。馬亮教授主持講座，來自院內(nèi)外的200余位師生參加了本次講座。

公共組織的聲譽(yù)及其管理至關(guān)重要，是提高組織公信力與減少工作阻礙的關(guān)鍵。克里斯滕森教授引入了聲譽(yù)管理的重點(diǎn)研究問題，包括組織聲譽(yù)與聲譽(yù)管理的典型特征、重要符號以及相互之間的平衡方式，并通過不同國家的案例比較，說明大學(xué)聲譽(yù)管理的特征。

組織聲譽(yù)是指“社會群體關(guān)于組織能力、矛盾關(guān)系、歷史和使命的一系列態(tài)度和看法?！甭曌u(yù)管理則是系統(tǒng)性應(yīng)對和處理聲譽(yù)的不同策略，既有明確的也有相對寬泛的適用范圍。聲譽(yù)管理來源于商業(yè)領(lǐng)域?qū)ζ放?、形象設(shè)計、使命宣言等方面的建設(shè)，專注于利用這些特質(zhì)在市場中獲利。公共組織為實(shí)現(xiàn)聲譽(yù)管理，應(yīng)當(dāng)借鑒商業(yè)經(jīng)驗(yàn)并創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化。

聲譽(yù)管理與新制度理論密切相關(guān)，該理論認(rèn)為：現(xiàn)實(shí)中的社會建設(shè)，是基于社會建構(gòu)主義理論的；同時，聲譽(yù)管理依賴于組織社會學(xué)基礎(chǔ)，并應(yīng)用來自政治科學(xué)的符號理論，強(qiáng)調(diào)在政治過程中使用符號的重要性；此外，關(guān)注公共組織的經(jīng)驗(yàn)，為其提供管理過程中的指導(dǎo)。

在新制度理論的基礎(chǔ)上，他談到聲譽(yù)管理的驅(qū)動因素。

首先是工具理性視角下的系統(tǒng)性領(lǐng)導(dǎo)策略。領(lǐng)導(dǎo)者使用聲譽(yù)管理來提高他們的合法性，主要利用工具符號來實(shí)現(xiàn)，這同時也為了消除工作中的組織分歧。

其次，組織運(yùn)作的潛在文化特征也是不可忽略的因素，它與組織內(nèi)部文化和傳統(tǒng)相聯(lián)系，塑造獨(dú)特的身份并且向外傳播擴(kuò)展，推動組織展示出兼容的品質(zhì)：嘗試進(jìn)行一種變革——既可以使用兼容的符號，也可以發(fā)出中斷和開啟新方向的信號。

此外，全球化的背景也起到了催化的作用。在大環(huán)境下要適應(yīng)錯誤的觀點(diǎn)、符號、潮流和時勢所帶來的壓力，減少特定語境的干擾，接受非常抽象的想法和解決方案。但是，也可以通過一些含糊其辭的表達(dá)來增加合法性——通過一些簡單的外在表達(dá)以假裝適應(yīng)環(huán)境。

在三大驅(qū)動因素的推動下，他提出了聲譽(yù)管理的四大維度。

第一大維度是績效維度，關(guān)注于公共組織是否展現(xiàn)出了應(yīng)有的特質(zhì)。在此過程中組織必須展示甚至渲染自身的成績，但是這并不容易，通常難以知道該展示什么、與誰和什么進(jìn)行比較。

第二大維度是道德維度，主要考察公共組織是否被認(rèn)為“富有同情心、開放、靈活、關(guān)懷和誠實(shí)”。從內(nèi)部看，人們會愿意在此工作；外部則體現(xiàn)為組織會受到外界的尊敬和贊賞。但是，在實(shí)踐中的挑戰(zhàn)是丑聞和危機(jī)會使得公共組織的道德陷入泥沼。

第三大維度是技術(shù)或?qū)I(yè)維度，需要探明組織是否具有合適的能力、知識和勝任力，在專業(yè)知識指導(dǎo)下制定的公共政策是否會被認(rèn)為是最佳選擇。盡管擁有知識技能相對容易，但是如果內(nèi)部發(fā)生人員（包括專家）之間的分歧，就會顯得困難重重。

第四大維度是程序維度，無論是內(nèi)部的程序還是處理外部公眾的公平問題，都要將所在的組織建設(shè)成一個嚴(yán)格遵守法律和規(guī)則的組織。但是，瓶頸是程序公正的形式與實(shí)際情況之間的權(quán)衡問題。

根據(jù)四大維度的特征和存在的挑戰(zhàn)，他提出了聲譽(yù)管理存在的問題：政治上應(yīng)當(dāng)如何突破既有模式的束縛？如何保持聲譽(yù)符號的一致性？應(yīng)當(dāng)如何破解一些人沒有改善聲譽(yù)的影響力？許多想法如出一轍，沒有獨(dú)特的創(chuàng)新性，應(yīng)如何化解？如何解決好大喜功的問題？這些都是聲譽(yù)管理的重點(diǎn)問題。

他還進(jìn)行了一項(xiàng)大學(xué)聲譽(yù)管理的國際比較研究，認(rèn)為大學(xué)是復(fù)雜、松散又耦合的組織，既從事教學(xué)與研究，同時關(guān)注于歷史、戰(zhàn)略、使命和時代的變遷，富有一定的民族文化和結(jié)構(gòu)特征。目前大學(xué)的社會化程度提升，與社會各團(tuán)體間的聯(lián)系加深，同樣面臨著全球、國家和區(qū)域的壓力，逐漸成為具有新的標(biāo)準(zhǔn)化特征的組織行動者。盡管大學(xué)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)趨同，但是也有區(qū)域和國家之間的差異。

他的研究方法是選取中國、美國和挪威大學(xué)的數(shù)據(jù)，通過其官方網(wǎng)站首頁上顯示的聲譽(yù)符號，收集與內(nèi)部和外部特征相關(guān)的聲譽(yù)符號。最終的研究結(jié)果顯示，主要是中國和美國的大學(xué)更注重專業(yè)技術(shù)維度，而挪威的大學(xué)更注重道德維度的呈現(xiàn)。

• 推薦閱讀材料

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供稿：邊策

編輯：曾楨