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7月3日，由上海國家會計學院主辦、長城信息股份有限公司協(xié)辦的“數(shù)字賦能服務”高端研討會暨數(shù)字服務研究中心揭牌儀式在院舉行。本次論壇邀請了數(shù)字商業(yè)服務、數(shù)字政府服務以及數(shù)字公共服務領域的專家學者和行業(yè)代表就“數(shù)字賦能服務”的前沿觀點以及最新實踐進行交流研討。

上海國家會計學院黨委書記、院長、數(shù)字服務研究中心主任李扣慶教授發(fā)表了開幕致辭。他從多個維度介紹了上海國家會計學院數(shù)字服務研究中心成立的初衷。首先，數(shù)字服務是數(shù)字經(jīng)濟時代經(jīng)濟活動中非常重要的領域。上海國家會計學院作為高級財經(jīng)人才培養(yǎng)的平臺，必須時刻關注時代經(jīng)濟發(fā)展的潮流。

其次，數(shù)字服務和傳統(tǒng)服務存在許多區(qū)別。這些區(qū)別對于企業(yè)和政府用好數(shù)字服務、擁抱數(shù)字化潮流有著深刻的關聯(lián)，需要學術界、企業(yè)界以及政府部門共同的努力。再次，數(shù)字化潮流把會計提供的數(shù)字（number）與數(shù)字服務研究中心的數(shù)字（digital）緊密聯(lián)系在一起。數(shù)字化賦予了會計數(shù)字更豐富的內(nèi)涵，使會計數(shù)字能為企業(yè)和社會創(chuàng)造更多的價值。從數(shù)字化對會計發(fā)展的影響出發(fā)，上海國家會計學院研究數(shù)字服務責無旁貸。最后，在人才培養(yǎng)方面，上海國家會計學院始終把服務的經(jīng)營管理作為高端人才培養(yǎng)的重要內(nèi)容，校友們在不同的服務領域取得了卓越的成就，足以支撐開展相關研究。上海國家會計學院希望搭建一個整合學術界、產(chǎn)業(yè)界以及政府部門資源的平臺，更好地服務中心工作和推動數(shù)字服務領域的高質(zhì)量發(fā)展。

上海國家會計學院院長 李扣慶

數(shù)字服務研究中心發(fā)起單位之一長城信息股份有限公司董事長戴湘桃致辭表示，在企業(yè)幾十年的發(fā)展過程中，長城信息通過不斷學習和實踐服務制勝理念和方法，用信息化的手段賦能服務，通過創(chuàng)新改善企業(yè)的服務。希望通過數(shù)字服務研究中心的優(yōu)質(zhì)平臺資源，擁抱數(shù)字化的潮流；希望通過學習數(shù)字賦能，踐行服務制勝理念，掌握數(shù)字服務能力和方法，更好實現(xiàn)長城信息“為普羅大眾提供安全、便捷、美好的服務體驗”的企業(yè)使命。

長城信息股份有限公司董事長 戴湘桃數(shù)字服務研究中心揭牌

李扣慶院長與戴湘桃董事長共同為數(shù)字服務研究中心揭牌，宣告數(shù)字服務研究中心的正式成立。數(shù)字技術浪潮席卷全球，數(shù)字化正在重塑和賦能服務。為更好推動數(shù)字服務領域相關問題的研究和交流，上海國家會計學院攜手長城信息股份有限公司等合作伙伴，發(fā)起成立“數(shù)字服務研究中心”。研究中心致力于數(shù)字商業(yè)服務、數(shù)字政務服務以及數(shù)字公共服務的研究，定期發(fā)布研究成果，搭建學術和實務的開放型研究平臺，持續(xù)關注數(shù)字服務領域前沿咨詢、實踐案例和研究動態(tài)，打造國內(nèi)數(shù)字服務研究領域的學術高地和高端智庫。本次論壇宣布了數(shù)字服務中心第一批顧問名單并頒發(fā)了顧問聘書。

李扣慶、戴湘桃為數(shù)字服務研究中心揭牌

李扣慶、戴湘桃為數(shù)字服務中心第一批顧問頒發(fā)聘書

主題演講

數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字社會和數(shù)字政府為數(shù)字服務領域提供了廣闊的應用場景，本次論壇邀請到數(shù)字服務研究和實踐領域的專家學者就數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字政務服務、數(shù)字技術趨勢和數(shù)據(jù)交易服務等環(huán)節(jié)帶來主題演講，本環(huán)節(jié)由上海國家會計學院數(shù)字服務研究中心學術主任季周博士主持。

數(shù)字服務研究中心學術主任 季周博士

中歐工商管理學院終身榮譽教授黃鈺昌從組織設計與機制賦能的角度分享了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)變革的思考。他認為，未來的數(shù)字化形態(tài)將趨向于開放型的多邊協(xié)同網(wǎng)絡，與當前的平臺相比，分工更加細化，更加多元；組織更加松散，匯集起來的能量也更大更強。協(xié)同網(wǎng)絡將產(chǎn)生虛擬化跟網(wǎng)絡化的生產(chǎn)模式，組織架構向開放型的系統(tǒng)發(fā)展，并進一步鼓勵生成生態(tài)圈，信息共享、數(shù)據(jù)共享，相互支撐，進而推動資源共享，能力眾包，形成開放式的集體創(chuàng)新的集群生態(tài)。未來組織的變遷的趨勢表現(xiàn)在以下幾方面：更緊密的鏈接，更低的交易成本，自動化將前所未有的提升，社會價值也會發(fā)生變遷。

中歐工商管理學院終身榮譽教授 黃鈺昌

上海市大數(shù)據(jù)中心應用開發(fā)部部長貝聿運介紹了“一網(wǎng)通辦”數(shù)字政務服務的探索與實踐。他表示，“一網(wǎng)通辦”是以“高效辦成一件事”為目標，對各部門內(nèi)部流程和跨部門、跨層級、跨區(qū)域協(xié)同辦事流程進行重構優(yōu)化，實現(xiàn)革命性的流程再造，其中的關鍵是數(shù)據(jù)的整合與共享。大數(shù)據(jù)中心通過實行全市公開數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一管理，開展生命周期數(shù)據(jù)治理，打通國家、市、區(qū)三級數(shù)據(jù)交換共享通道，促進數(shù)據(jù)整合運用，使分散的數(shù)據(jù)成為匯聚、整合的數(shù)據(jù)，使管理的數(shù)據(jù)成為應用的數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)增值，為企業(yè)和個人提供更好的服務，讓企業(yè)和個人感受到數(shù)字政務服務的便捷和高效。

上海市大數(shù)據(jù)中心應用開發(fā)部部長 貝聿運

商湯智能產(chǎn)業(yè)研究院創(chuàng)始院長田豐帶來了“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化：大裝置與大趨勢”的主題演講。他認為，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐步進入資源智能化時代。人工智能以秒、分鐘為單位持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)，不僅需要完成實時分析、實時決策，還要分配相關的資源。在這過程中，沒有算力就沒有創(chuàng)新，算法需求推動AI算力快速擴張?！按笱b置”即大規(guī)模算法模型，代表高效能、低成本的AI技術生產(chǎn)能力，將成為未來演進趨勢。在此背景下三類“大趨勢”出現(xiàn)，一是虛擬世界“元宇宙”的產(chǎn)生與流行；二是智能網(wǎng)聯(lián)車，借助能源互聯(lián)網(wǎng)收集數(shù)據(jù)產(chǎn)生更大的商業(yè)價值；三是人類的能源革命“雙碳”，化石能源向非化石能源的轉(zhuǎn)變。

商湯智能產(chǎn)業(yè)研究院創(chuàng)始院長 田豐

上海市數(shù)據(jù)交易中心副總裁盧勇就數(shù)據(jù)流通交易賦能數(shù)字服務進行了交流。他表示，數(shù)字經(jīng)濟時代，數(shù)據(jù)要素市場化配置已經(jīng)上升為國家政策，數(shù)據(jù)與資本、勞動等傳統(tǒng)要素擁有了相同的地位和角色。這對于探索建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準規(guī)范、支持構建多領域數(shù)據(jù)開發(fā)利用場景，推動壯大我國數(shù)字經(jīng)濟具有重大現(xiàn)實意義。當前數(shù)據(jù)要素市場培育發(fā)展過程中存在資源供應不足夠、渠道不暢通、服務生態(tài)不豐富等一系列問題，希望未來通過法律法規(guī)的配套得以健全和完善。未來數(shù)據(jù)交易中心還需要對數(shù)據(jù)流通以及市場運營過提供數(shù)據(jù)的保健、咨詢、法律服務等一系列支持，更好地繁榮數(shù)據(jù)市場。

上海市數(shù)據(jù)交易中心副總裁 盧勇

上海國家會計學院黨委書記、院長李扣慶教授以“數(shù)字改變服務”為題發(fā)表了主題演講。他指出，由人類對更好生存與發(fā)展狀態(tài)的追求所驅(qū)動的技術發(fā)展、要素價格的變化導致資源的重新配置和市場競爭的加劇、提升公共服務質(zhì)量和公共治理效能的需要，所推動的數(shù)字化的潮流，催生了數(shù)字服務。在這過程中，數(shù)字化既是結果，也是原因和推手。

關于數(shù)字服務的定義及其特征，李扣慶教授認為，數(shù)字服務是以數(shù)字化手段為客戶提供便利、舒適、效率提升或健康等各種形式附加值的經(jīng)濟活動。狹義的數(shù)字服務指純數(shù)字服務，例如云儲存、在線授課、在線娛樂等。廣義的數(shù)字服務是以數(shù)字技術為支持提供的服務。為了更好理解數(shù)字服務的特征，李扣慶教授及其研究團隊基于數(shù)字服務視角，對服務質(zhì)量缺口模型進行了重構。他表示，企業(yè)的中心任務是消除顧客期望和顧客感知之間的缺口。從數(shù)字服務視角看，企業(yè)每個環(huán)節(jié)的工作都要與顧客進行互動，這意味著企業(yè)對顧客的傾聽缺口可能存在于方方面面，而不僅限于某一環(huán)節(jié)?；趯ι鲜瞿Ｐ偷慕忉?，李扣慶教授指出，在數(shù)字服務的視閾下，服務創(chuàng)新的模式發(fā)生了變化。

針對數(shù)字服務的機會挑戰(zhàn)，李扣慶教授認為，首先數(shù)字化必然推動制造業(yè)的進一步服務化。制造企業(yè)從有選擇的服務注入，轉(zhuǎn)變到為實現(xiàn)產(chǎn)品價值、改善客戶體驗而必須要提供數(shù)字服務。其次，傳統(tǒng)的均衡會打破，企業(yè)間關系也將不斷重構，弱小的服務平臺可能更難生存，小微企業(yè)可能借助于大型平臺實現(xiàn)更好發(fā)展。同時服務市場也會發(fā)生重構。企業(yè)自身借助于數(shù)字技術構建數(shù)字平臺，在一定程度上替代中介，但也增加了對新服務的需求。數(shù)字服務帶來的挑戰(zhàn)包括數(shù)字鴻溝引發(fā)的社會公平效率問題、數(shù)字陷阱和數(shù)字安全問題等。最后，李扣慶教授表示，數(shù)字服務是不可回避的選擇，但在推進的過程中要大處著眼、小處著手。服務始終是本質(zhì)，數(shù)字是一種手段。

數(shù)字服務的關鍵是要能夠為服務對象創(chuàng)造價值

上海國家會計學院院長 李扣慶

圓桌討論數(shù)字服務：機遇和挑戰(zhàn)

本次論壇邀請到六位上海國家會計學院校友、合作伙伴以圓桌討論的形式分享基于數(shù)字服務領域的思考和實踐，本環(huán)節(jié)由上海國家會計學院李昕凝博士主持。

上海國家會計學院 李昕凝博士

平安智慧城市國際科技股份有限公司聯(lián)席董事長杜永茂表示數(shù)字經(jīng)濟以及數(shù)字服務是對人類認知或者行為模式的顛覆和革命，數(shù)字經(jīng)濟必將在21世紀中華民族偉大復興的使命中扮演引擎作用，企業(yè)和個人必須增強危機感、使命感，做數(shù)字經(jīng)濟積極的參與者和貢獻者、勝利者。

平安智慧城市聯(lián)席董事長杜永茂

科大訊飛高級副總裁段大為認為數(shù)字服務以及數(shù)字經(jīng)濟極大地改變了傳統(tǒng)作業(yè)方式的效率和效果，從供給和需求兩方面促進了社會的進步。從供給方面解決了供給側改革的問題，從需求的方面促進了資源的均衡分布，解決社會公平與公正的問題，具有十分重要的意義。

科大訊飛高級副總裁 段大為

德勤會計師事務所華東區(qū)主管合伙人劉明華認為數(shù)字化不是一道選修而是一道必答題，企業(yè)必須順應潮流，實現(xiàn)數(shù)字化變革。從審計行業(yè)來講，傳統(tǒng)的審計模式已經(jīng)逐漸不適用，審計的方法論需要作出巨大改變。德勤在數(shù)字化進程中開發(fā)出支持大數(shù)據(jù)審計的工具，可以說是數(shù)字改變服務的實例。

德勤會計師事務所審計與鑒證全國主管合伙人 劉明華

上海市商委副主任劉敏表示，數(shù)字服務研究平臺的搭建對上海乃至整個長三角領域的數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展帶來了十分重要的促進作用。上海改革開放以來的產(chǎn)業(yè)基礎、市場優(yōu)勢和開放優(yōu)勢與數(shù)字經(jīng)濟的技術完美融合，可以加速上海國際數(shù)字經(jīng)濟之都的建設，推動整個城市邁向高質(zhì)量發(fā)展的新階段。

上海市商委副主任 劉敏

浙江金融資產(chǎn)交易中心董事長丁建林認為，數(shù)字資源作為關鍵的生產(chǎn)要素，最終目的是優(yōu)化經(jīng)濟結構和提高效率。具體在金融領域中，風險管控是所有金融機構都面臨的問題。風險管控處于不斷變化的過程，希望數(shù)字服務能夠在不斷的變化中實現(xiàn)風險可控、可視化、可量化的分析應用。

浙江金融資產(chǎn)交易中心董事長 丁建林

漢王科技股份有限公司高級副總裁李志峰分享了漢王科技數(shù)字服務的相關實踐。他表示數(shù)字服務已經(jīng)從單一的技術提供方轉(zhuǎn)向全行業(yè)業(yè)務流程重新改造和塑造。另外，數(shù)據(jù)采集的及時性、準確性、高可靠性對于數(shù)字服務的效率是至關重要的。數(shù)字化和智慧化讓工作生活更加美好的同時也需要注重人文精神。

漢王科技高級副總裁 李志峰

最后，本次研討會主持人季周博士用四個關鍵字“新問題、新思維、新實踐和新境界”梳理了與會嘉賓的觀點，并用“數(shù)字賦能，服務制勝”對本次論壇進行了總結并致謝所有參會人員。