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時(shí)間過(guò)得真快，一眨眼間，我在SNAI的EMBA學(xué)習(xí)已接近尾聲，回想過(guò)去一年多的的快樂(lè)時(shí)間，心中真有點(diǎn)戀戀不舍。一年多的學(xué)習(xí)，結(jié)識(shí)了一幫可親可愛(ài)的同學(xué)，更重要的是學(xué)習(xí)到了超出自己期望的知識(shí)，可以說(shuō)，這也許是我做出過(guò)的最有價(jià)值的投資決定。

我來(lái)自一個(gè)民營(yíng)的中小型企業(yè)----泰和公司（公司全稱(chēng)：北京志誠(chéng)泰和數(shù)碼辦公設(shè)備股份有限公司）。當(dāng)年在國(guó)企混日子的自己，不甘平庸，下海與幾位朋友一起開(kāi)辦了這個(gè)小小公司。至今已十多年了，雖然大家都沒(méi)有管理及經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)（我本人是學(xué)數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)），但憑著自己的本能，加上中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，使得企業(yè)也一步步發(fā)展起來(lái)，從幾十萬(wàn)銷(xiāo)售額發(fā)展到幾個(gè)億，人是從幾個(gè)人發(fā)展到上千人。我們享受到了成功的快樂(lè)，但隨之而來(lái)的就是巨大的挑戰(zhàn)，我們公司是一個(gè)代理型的銷(xiāo)售公司，在北京、上海和華中三省代理銷(xiāo)售日本夏普、東芝復(fù)印機(jī)及三星的打印機(jī)產(chǎn)品，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，市場(chǎng)空間越來(lái)越小，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)加劇，導(dǎo)致銷(xiāo)售利潤(rùn)逐步下降，而人力成本的不斷上升又進(jìn)一步壓縮了我們的利潤(rùn)空間。我深感自己的知識(shí)的不足，也產(chǎn)生了繼續(xù)學(xué)習(xí)的念頭，于是在06年開(kāi)始準(zhǔn)備參加EMBA的學(xué)習(xí)。

其實(shí)一開(kāi)始，我報(bào)了北大光華的EMBA課程，就在最后要入學(xué)的階段，我在網(wǎng)上偶然看到了SNAI與ASU的EMBA招生廣告，其中的“現(xiàn)代服務(wù)管理”幾個(gè)字打動(dòng)了我，因?yàn)槲覀冋诶Щ笥伞颁N(xiāo)售”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)型的問(wèn)題。我一看時(shí)間離面試就差幾天了，于是我馬上打了個(gè)電話(huà)，接電話(huà)的正是可愛(ài)的湯老師，他熱情洋溢地邀請(qǐng)我直接到上海來(lái)面試，于是第三天我就飛到上海，一個(gè)月后就坐進(jìn)了SNAI的課堂。這一切，只能說(shuō)是“緣份”。

記得第一天上課，我從長(zhǎng)沙趕到上海，當(dāng)晚住進(jìn)了學(xué)校。第二天清晨，在校園散步，我就被SNAI美麗的校園打動(dòng)了，青青綠草，潺潺流水，還有四處“閑逛”的天鵝、野鴨，真是個(gè)讀書(shū)的好地方，讓我的心都年輕了許多，我躺在草地上，看著藍(lán)天白云，居然睡著了。第二次上課，我就把太太和女兒都帶到了上海，讓她們也享受一下這美麗的景色，我的女兒到現(xiàn)在還對(duì)SNAI的野鴨子念念不忘，每次我去上課都嚷著要帶她去。我就在這美麗的環(huán)境中，帶著愉快的心情開(kāi)始了EMBA的學(xué)習(xí)。

第一堂課是《服務(wù)致勝》，上課的老師是ASU鼎鼎有名的魯斯·波頓教授,而助教居然是SNAI的李扣慶副院長(zhǎng)。在這個(gè)豪華陣容演繹下，四天的“服務(wù)致勝”的課程精彩紛呈。我在日常工作中累積下來(lái)的幾個(gè)問(wèn)題都在不知不覺(jué)中迎刃而解。我們公司雖然對(duì)服務(wù)也比較重視，但受廠(chǎng)家的影響，一直把服務(wù)當(dāng)成了銷(xiāo)售的附屬業(yè)務(wù)，這堂課程的學(xué)習(xí)就幫助我建立了“大服務(wù)”的概念，也堅(jiān)定了企業(yè)將來(lái)以“服務(wù)”為核心的發(fā)展方向。更重要的是，這堂課還教給了我們一套極為實(shí)際的服務(wù)改善方法，在課后，我很快地就將其應(yīng)用到日常經(jīng)營(yíng)之中，我也“照本宣科”地將學(xué)習(xí)到的內(nèi)容在公司內(nèi)部展開(kāi)了培訓(xùn)。第一堂下來(lái)，我已在大呼“劃得來(lái)”，說(shuō)句實(shí)在話(huà)，就這一堂課給我們企業(yè)帶來(lái)的幫助就值回了整個(gè)學(xué)費(fèi)了。接下來(lái)好戲還在后頭。

《績(jī)效設(shè)計(jì)與成本分析》黃鈺昌教授可能是我喜歡的老師，我覺(jué)得他講的東西非常扎實(shí)，對(duì)我的啟發(fā)非常大，尤其是他關(guān)于成本分?jǐn)偟闹R(shí)，我在課后就對(duì)公司的相關(guān)成本進(jìn)行了測(cè)算，找出了一些營(yíng)業(yè)上的漏洞?？上У氖俏业呢?cái)務(wù)知識(shí)缺乏，而上課的時(shí)間實(shí)在不夠，我總覺(jué)得沒(méi)有真正學(xué)到黃老師的精髓。到今天，我心里還在想怎么樣找到機(jī)會(huì)跟黃老師學(xué)多一點(diǎn)。人力成本的持續(xù)上升，給我們的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)極大困惑，而服務(wù)業(yè)務(wù)中的成本控制與服務(wù)質(zhì)量的保障永遠(yuǎn)會(huì)是一大難點(diǎn)，這個(gè)問(wèn)題會(huì)是今后我本人要進(jìn)一步學(xué)習(xí)的。

下面出場(chǎng)的一位，我稱(chēng)之為講課講得最好的老師―――《公司理財(cái)》的風(fēng)度翩翩的黃明教授。這位黃教授長(zhǎng)得好似瓊瑤劇中的男主角，而講課真是口若懸河，娓娓動(dòng)聽(tīng)。老實(shí)說(shuō)，我一直認(rèn)定實(shí)業(yè)救國(guó)，對(duì)所謂“金融”完全無(wú)知，也就“不屑一顧”，4天下來(lái)，我自認(rèn)為對(duì)“公司理財(cái)”有了比較透徹的了解，到今天與朋友交流這方面問(wèn)題完全不落下風(fēng) 。我想，也只有黃教授這樣的大家才能把一個(gè)如此復(fù)雜的問(wèn)題講得如此通俗易懂，更重要的是，這堂課程幫助我重新認(rèn)識(shí)了資本市場(chǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的幫助，樹(shù)立了規(guī)范經(jīng)營(yíng)以為將來(lái)融資打下良好基礎(chǔ)。我們?cè)?7年下半年進(jìn)行了公司的股份制改造，在今年順利改制為股份制公司，并已成為中關(guān)村高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的上市預(yù)備企業(yè)。另外，黃教授在股市高歌猛進(jìn)時(shí)的高瞻遠(yuǎn)矚的“股市泡沫論”，也幫助我遠(yuǎn)離股市的誘惑，從而避免了一次重大損失，這也許是EMBA學(xué)習(xí)的意外收獲吧。

由于篇幅所限，我無(wú)法對(duì)所有課程一一詳述，但可以說(shuō)，大多數(shù)課程精彩紛呈。象真正的大師黑特教授的《戰(zhàn)略管理》，讓你對(duì)公司的發(fā)展戰(zhàn)略有更深的理解和把握；活潑可愛(ài)的雷蒙教授的《客戶(hù)關(guān)系管理》，幫助你重新審視你的客戶(hù)戰(zhàn)略，提升企業(yè)價(jià)值，而上完貝教授的課后，我認(rèn)真檢討了與供應(yīng)商的關(guān)系，并且主動(dòng)與供應(yīng)商溝通以期進(jìn)一步優(yōu)化供應(yīng)鏈與供應(yīng)商精誠(chéng)合作以改善業(yè)務(wù)。回頭看來(lái)，整個(gè)課程的安排井然有序，凝聚了項(xiàng)目管理者的心血，基本上圍繞現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的各類(lèi)相關(guān)問(wèn)題展開(kāi)，而老師的選擇也是各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的大家，真正做到舉重若輕，深入淺出，總而言之，“現(xiàn)代服務(wù)管理”的EMBA課程性?xún)r(jià)比超高。

于我而言，在離開(kāi)學(xué)校，投身商場(chǎng)二十年后，有機(jī)會(huì)參加這樣的學(xué)習(xí)，好比空手入寶山，遍地是黃金，只覺(jué)得時(shí)間短暫，不能盡興，頗感遺憾。除了課堂教學(xué)，SNAI的服務(wù)在我們這些服務(wù)專(zhuān)業(yè)的眼光看來(lái)，也堪稱(chēng)完美，各個(gè)細(xì)節(jié)都很到位，從住宿、餐飲到健身設(shè)施都是超一流的，而各位老師則更是對(duì)待學(xué)員如春天般的溫暖，象我們的小于老師，對(duì)學(xué)員可以說(shuō)是隨叫隨到，近乎“三陪”，尤其讓我們這些外地學(xué)員倍感溫暖。

當(dāng)然，還要說(shuō)說(shuō)我們這個(gè)班級(jí)的親愛(ài)的同學(xué)們。老實(shí)說(shuō)，我這個(gè)人并不擅交際，但幾堂課下來(lái)深深地融入到這個(gè)集體之中，每個(gè)月都盼著上課的那一天早點(diǎn)到來(lái)，好與同學(xué)們相聚。我覺(jué)得與各位同學(xué)的相識(shí)，是我人生一大幸事，這也是參加EMBA的另外一大收獲吧！

最后，感謝ASU、感謝SNAI，給了我這樣一個(gè)這么美好的學(xué)習(xí)和溝通的機(jī)會(huì)，讓我在不經(jīng)意間做出了我人生最為正確的一個(gè)投資，它的回報(bào)可不是百分之幾或幾十，而是百分之幾百、一千。