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華工MBA立足華南企業(yè)實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐導(dǎo)向的模塊化課程體系，從知識(shí)、能力、資源三個(gè)維度入手，著力培養(yǎng)兼具“知識(shí)力”和“實(shí)踐力”的管理精英，幫助數(shù)字化時(shí)代的管理者們構(gòu)建理論體系、刷新認(rèn)知高度、應(yīng)對(duì)變化挑戰(zhàn)。

2022年，華工MBA項(xiàng)目招生體驗(yàn)課啟動(dòng)，繼續(xù)為不斷自我驅(qū)動(dòng)、向上成長(zhǎng)的同學(xué)們提供沉浸式體驗(yàn)、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

讓我們一起相約華園，精進(jìn)2022！

客戶(hù)關(guān)系管理

客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中一個(gè)新的分支，是現(xiàn)今很多企業(yè)急需探討的熱門(mén)話(huà)題。本課程介紹企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的具體流程和相應(yīng)的企業(yè)變革。

主要內(nèi)容包括客戶(hù)關(guān)系管理與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理整體流程、客戶(hù)細(xì)分、客戶(hù)需求分析、客戶(hù)轉(zhuǎn)化、客戶(hù)體驗(yàn)管理、客戶(hù)忠誠(chéng)管理、客戶(hù)流失管理、客戶(hù)終身價(jià)值管理等。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，旨在達(dá)成以下兩個(gè)目標(biāo)：

1. 熟練掌握客戶(hù)關(guān)系管理的整個(gè)流程以及具體的客戶(hù)管理策略，掌握客戶(hù)關(guān)系管理的基本原理和原則。

2. 重點(diǎn)掌握客戶(hù)分群、客戶(hù)需求分析、客戶(hù)體驗(yàn)、客戶(hù)忠誠(chéng)管理等方面的內(nèi)容。

楊晨

副教授、碩導(dǎo)

中山大學(xué)管理學(xué)博士，教學(xué)和研究領(lǐng)域主要為品牌管理、消費(fèi)者行為等。已經(jīng)主持和參與國(guó)家級(jí)、省部級(jí)項(xiàng)目多項(xiàng)，在國(guó)際和國(guó)內(nèi)頂級(jí)期刊和會(huì)議發(fā)表十余篇學(xué)術(shù)論文。

2021年10月24日·上下午各2人

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* 報(bào)名成功后，將以短信及郵件方式告知上課時(shí)間及地點(diǎn)，請(qǐng)密切留意。

重點(diǎn)回顧

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2022年華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院MBA網(wǎng)報(bào)指南