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山東大學(xué)管理學(xué)院黃瀟婷教授與南開(kāi)大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院博士研究生魏振達(dá)（共同一作）、復(fù)旦大學(xué)旅游學(xué)系張靜儒副研究員（共同一作）及浙江大學(xué)城市學(xué)院國(guó)際文化旅游學(xué)院邱漢琴教授，在管理學(xué)與旅游學(xué)國(guó)際頂刊Tourism Management發(fā)表。

基于兩項(xiàng)小研究，本文探討了游戲化如何通過(guò)減少旅游疲勞來(lái)提高VR旅游體驗(yàn)。研究1探討了游戲化、旅游疲勞和游客滿意度之間的關(guān)系，并且進(jìn)行了基于實(shí)驗(yàn)室的組間實(shí)驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證假設(shè)。本實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)了一個(gè)全新的VR旅游體驗(yàn)。VR旅游體驗(yàn)的主題和四個(gè)旅游場(chǎng)景的設(shè)計(jì)靈感來(lái)自電視劇《西游記》。本研究使用IdeaVR2019創(chuàng)建VR旅游場(chǎng)景，每個(gè)場(chǎng)景需要數(shù)百個(gè)VR模型組件。

在游戲化體驗(yàn)組中，常見(jiàn)的游戲化元素，包括挑戰(zhàn)（任務(wù)）、獎(jiǎng)勵(lì)（積分、獎(jiǎng)勵(lì)）、反饋和故事情節(jié)等被整合到虛擬旅游體驗(yàn)中。在非游戲化組中，參與者僅在四個(gè)VR旅游場(chǎng)景中進(jìn)行觀光性游覽。研究結(jié)果表明，游客對(duì)基于游戲化的VR旅游體驗(yàn)滿意度高于非游戲化的VR旅游體驗(yàn)滿意度，且動(dòng)機(jī)疲勞在游戲化與旅游滿意度之間起中介作用。

研究2試圖探究不同游戲化元素影響動(dòng)機(jī)疲勞和游客滿意度的方式和程度。參與者被邀請(qǐng)參與體驗(yàn)一個(gè)在線全景360°VR旅游（全景故宮）。與研究1中新創(chuàng)建的虛擬場(chǎng)景不同，全景故宮是一個(gè)非常受歡迎的真實(shí)旅游場(chǎng)景。作為最初的全景宮殿博物館VR導(dǎo)覽不包含游戲化元素，常用的四個(gè)游戲化元素——挑戰(zhàn)（任務(wù)、測(cè)驗(yàn)）、反饋、獎(jiǎng)勵(lì)（積分，獎(jiǎng)品）和排行榜被設(shè)計(jì)到參與者的虛擬旅游體驗(yàn)中。研究2進(jìn)一步證明，游戲化的四個(gè)要素（挑戰(zhàn)、反饋、獎(jiǎng)勵(lì)和排行榜）可以緩解動(dòng)機(jī)疲勞，提高游客滿意度，其中反饋起著最大的作用。研究結(jié)果對(duì)于VR體驗(yàn)生產(chǎn)商、旅游目的地從業(yè)者在VR體驗(yàn)提升方面以及游戲化在VR旅游體驗(yàn)中的應(yīng)用都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

本研究有以下幾點(diǎn)貢獻(xiàn)。首先，本研究揭示了VR旅游游戲化與游客滿意度之間的中介作用——旅游疲勞，這在旅游研究中是一個(gè)尚未充分被探究的新概念。其次，本研究通過(guò)考察旅游疲勞的不同維度在這一中介模型中的作用，加深了對(duì)旅游疲勞的理解，并強(qiáng)調(diào)了“動(dòng)機(jī)”在這一機(jī)制中的作用。第三，過(guò)去的研究通常將游戲化作為一個(gè)集成的整體來(lái)進(jìn)行研究，這項(xiàng)研究通過(guò)闡述不同的游戲化元素如何以不同的方式激勵(lì)游客并提高他們的滿意度，擴(kuò)展和補(bǔ)充了游戲化的相關(guān)研究。最后，從方法論角度，以往對(duì)VR旅游體驗(yàn)的研究往往局限于單一的VR旅游環(huán)境(虛擬或真實(shí)場(chǎng)景)，本研究兼顧了虛擬和真實(shí)的旅游場(chǎng)景，豐富了研究場(chǎng)景和數(shù)據(jù)采集來(lái)源的多樣性。

作者介紹：

魏振達(dá)，南開(kāi)大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院博士生。主要研究方向包括虛擬旅游、旅游游戲化、旅游疲勞和寵物旅游。

張靜儒，復(fù)旦大學(xué)旅游學(xué)系副研究員。主要研究方向?yàn)楸嘲糜?、生活方式流?dòng)性和無(wú)障礙旅游。

黃瀟婷，山東大學(xué)管理學(xué)院教授。主要研究領(lǐng)域包括旅游學(xué)基礎(chǔ)理論，旅游者時(shí)空行為，旅游活動(dòng)空間規(guī)劃、旅游的健康與教育價(jià)值等。主持國(guó)家自然科學(xué)基金“基于旅游者時(shí)空行為規(guī)律的旅游時(shí)間規(guī)劃方法研究”青年項(xiàng)目和“基于旅游者時(shí)空行為規(guī)律的旅游活動(dòng)空間生產(chǎn)與構(gòu)建研究”面上項(xiàng)目等課題。

邱漢琴，浙江大學(xué)城市學(xué)院國(guó)際文化旅游學(xué)院院長(zhǎng)及特聘教授。主要研究方向?yàn)槁糜涡枨蠓治?、消費(fèi)者行為分析、中國(guó)出入境旅游、亞太地區(qū)旅游發(fā)展與政策問(wèn)題、旅游教育創(chuàng)新等。