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2021年10月15日，有幸聆聽了亞馬遜AWS華西大區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)葉永軍先生在四川大學(xué)商學(xué)院EMBA中外名企系列講座上的分享，學(xué)習(xí)了亞馬遜的創(chuàng)新文化，總結(jié)了幾點(diǎn)個(gè)人體會(huì)，大致如下：

企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的成功有著至關(guān)重要的作用，亞馬遜這個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)多年來(lái)就踐行了這樣一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)文化：客戶至尚、持續(xù)創(chuàng)新、放眼未來(lái)。此外，葉總將企業(yè)成功的方法總結(jié)起來(lái)用一個(gè)簡(jiǎn)要公式表達(dá)：企業(yè)成功=企業(yè)戰(zhàn)略*組織能力（員工思維模式+員工能力+員工治理方式）。

客戶至尚——長(zhǎng)期效益優(yōu)先：舍棄短期利益，通過(guò)不斷優(yōu)化產(chǎn)品成本及服務(wù)，讓客戶真正覺得企業(yè)是在替其考慮，從而更多地使用公司產(chǎn)品和服務(wù)，雖然短期產(chǎn)品價(jià)格或利潤(rùn)有所下降，從長(zhǎng)期而言，客戶忠誠(chéng)度更高，使用意愿更強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品多數(shù)是服務(wù)收費(fèi)制的，客戶使用公司產(chǎn)品服務(wù)的增加，會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)期效益的增收。

崇尚行動(dòng)：保持Day1公司的能力和活力，必須在某種程度上做出高質(zhì)量的決策。

接受失敗：失敗與創(chuàng)新是相互啟迪的“雙子星”，要?jiǎng)?chuàng)新就要實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)就會(huì)有失敗。亞馬遜在企業(yè)創(chuàng)新時(shí)坦然接受失敗，通過(guò)90%以上的失敗嘗試探索出來(lái)的成功之路為亞馬遜提供了持續(xù)的增長(zhǎng)動(dòng)力，然后再將失敗創(chuàng)新中的部分有效嘗試聚合到原有的產(chǎn)品上，發(fā)揮奇效。亞馬遜曾經(jīng)在手機(jī)、拍賣等領(lǐng)域都有嘗試，均以失敗告終，但這些失敗的嘗試也為亞馬遜積累了經(jīng)驗(yàn)，比如手機(jī)的失敗嘗試便為其智能音響領(lǐng)域的發(fā)展提供了一些有益的經(jīng)驗(yàn)和積累了有用的素材。

主人翁精神：在亞馬遜的企業(yè)決策中，每個(gè)人都是領(lǐng)導(dǎo)者。每個(gè)創(chuàng)新主題或方向的發(fā)布，由員工自主申報(bào)進(jìn)入該創(chuàng)新小組，加入的人沒(méi)有額外績(jī)效或報(bào)酬，但能為晉升增加積分。動(dòng)態(tài)的調(diào)整有利于淘汰不適合者，以及調(diào)動(dòng)內(nèi)部更多的資源用于創(chuàng)新，而無(wú)需增加過(guò)多人力成本。

創(chuàng)新文化需要保障其落地，亞馬遜在保障創(chuàng)新落地方面有自己的一套體系：招聘-晉升-反饋+機(jī)制。具體的組織落實(shí)中主要體現(xiàn)在文化、機(jī)制、架構(gòu)及組織四個(gè)層面：

在文化方面：秉持“客戶至尚，招聘構(gòu)建者、用信念系統(tǒng)來(lái)支持他們”文化理念；

在機(jī)制方面：建立促進(jìn)創(chuàng)新思維的工作模式，諸如從客戶出發(fā)的“逆向工作法”，又如降低不確定性的精益試驗(yàn)方法論，通過(guò)建立健全內(nèi)部機(jī)制，積極有效應(yīng)對(duì)組織擴(kuò)大等帶來(lái)的管理挑戰(zhàn)。

在架構(gòu)方面：支持快速增長(zhǎng)和變化的技術(shù)架構(gòu)和工具。

在組織方面：建立比如雙披薩團(tuán)隊(duì)、單線程領(lǐng)導(dǎo)、搭建有主人翁精神和自主權(quán)的敏捷組織，搭建獲得授權(quán)的小型團(tuán)隊(duì)并對(duì)其工作全面負(fù)責(zé)。

本次葉永軍總監(jiān)的分享讓同學(xué)們對(duì)亞馬遜的企業(yè)文化尤其是創(chuàng)新文化有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，一方面從直觀層面感受到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新文化給社會(huì)帶來(lái)的變化，另一方面也體會(huì)到企業(yè)創(chuàng)新涉及企業(yè)文化、組織、架構(gòu)、機(jī)制等一系列變革。正如亞馬遜創(chuàng)始人兼董事會(huì)執(zhí)行主席杰夫·貝索斯所言：“我們有三個(gè)堅(jiān)持了超過(guò)20年的大想法，它們是我們成功的原因：客戶至尚、持續(xù)創(chuàng)新、放眼未來(lái)”。成功不易，唯有積跬步，方可至千里。

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