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“新零售不應(yīng)該是下游，而是整個生產(chǎn)鏈、供應(yīng)鏈的組織者，在整個鏈條當中處在一個最關(guān)鍵的點，引導生產(chǎn)者了解并滿足消費者需求?！北本┐髮W光華管理學院副院長、營銷戰(zhàn)略及行為科學教授張影在11月14日的“看中國：雙11·新經(jīng)濟·大未來”高端論壇上指出了新零售的含義。

本次論壇由北京大學光華管理學院聯(lián)合阿里研究院共同發(fā)起舉辦。當天下午，四場平行論壇分別聚焦商業(yè)零售、產(chǎn)業(yè)變革、消費升級、農(nóng)村經(jīng)濟，數(shù)十位頂尖學者、智庫專家、企業(yè)高管多維解讀以上主題，吸引了上千名聽眾親臨現(xiàn)場，數(shù)萬名網(wǎng)友收看直播。

數(shù)據(jù)顯示，2017年阿里雙11成交額（GMV）達到1682億元，遠超去年的1207.49億元，同比增長39%。無線成交占比90%，全天支付總筆數(shù)達到14.8億，全天物流訂單達8.12億，交易覆蓋全球225個國家和地區(qū)，全天成交額再創(chuàng)世界購物日紀錄。

作為一個現(xiàn)象級事件，雙11不僅是一場零售盛宴，也是研究新零售的重要案例。張影認為，新零售應(yīng)該是兩層價值，第一是場景，第二是數(shù)據(jù)。

北京大學光華管理學院副院長張影教授

新零售帶來場景變革

關(guān)于場景，張影教授表示，無人零售、網(wǎng)紅電商、新物種……用什么樣的方式吸引流量、改變場景，是非常重要的過程。這個過程要滿足消費者的需求，也會改變消費者行為。他舉例說，女性消費者與朋友一起聊天、買東西的過程，就是一個娛樂、社交的過程。

阿里巴巴集團副總裁、阿里研究院院長高紅冰認為，雙11全天1682億成交額里，無線成交占比90%。這意味著，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為新零售的主要場景。他進一步分析，雙11背后有兩個驅(qū)動力：中國網(wǎng)民數(shù)量的增長、網(wǎng)絡(luò)零售的增長。根據(jù)BCG的研究報告，中國網(wǎng)絡(luò)零售用戶的數(shù)量規(guī)模遠超全球任何其他一個國家，構(gòu)成了良好的創(chuàng)新場景。

北大光華王銳教授則分享了一個有趣的發(fā)現(xiàn)：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，帶來了不同的代際差異，也帶來了消費場景和消費者行為的差異。這種代際差異不僅僅體現(xiàn)在80后與90后、95后之間，更體現(xiàn)在，95后中每差一年都有很大的不同。

德勤管理咨詢領(lǐng)導合伙人張?zhí)毂硎?，零售還是要回歸商業(yè)的本質(zhì)，一切都要圍繞消費者需求。人們工作、生活都有不同的場景，零售商需要根據(jù)客流及時做出調(diào)整，為消費者提供美好體驗。

論壇現(xiàn)場

新零售的核心是以數(shù)據(jù)為中心重塑產(chǎn)業(yè)鏈

“新零售的另一個價值在于數(shù)據(jù)?！睌?shù)據(jù)是張影教授更為關(guān)注的命題。他認為，當下，新零售的核心是以數(shù)據(jù)為中心的整個產(chǎn)業(yè)鏈的整合，進而提高整個社會的經(jīng)濟運行效率。在這個系統(tǒng)里，零售商變?yōu)檎麠l產(chǎn)業(yè)鏈的組織者和服務(wù)者，是構(gòu)建零售商、供應(yīng)商、消費者之間一體化的社群關(guān)系。所以，零售正在改變整個鏈條，甚至優(yōu)化整個商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。

張影認為，以賺取價差為目的的零售都是舊零售。零售端只有真正地成為生產(chǎn)組織者，提高整個社會經(jīng)濟運行的效率，才能夠更好地滿足人民群眾日益增長對美好生活的向往。

高紅冰則強調(diào)：“今年雙11不僅體現(xiàn)了消費升級的大趨勢，同時也體現(xiàn)了全社會的大協(xié)同，是全社會商業(yè)的共振，這個共振來自于線上和線下，來自于海內(nèi)和海外，是商業(yè)、科技、數(shù)據(jù)、智能的大協(xié)同，是人類商業(yè)史上規(guī)模最大的社會大協(xié)同?！?/p>

高紅冰還在論壇上發(fā)布了《2017新零售在路上——20個先行者的探索》報告。他認為，2017年20個新零售先行者體現(xiàn)的8個關(guān)鍵詞分別是：重塑體驗，重塑品牌和營銷，重構(gòu)供應(yīng)鏈，重新定義制造，渠道變革，新物種崛起，傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型升級，跨境電商中國方案。

阿里巴巴集團副總裁、阿里研究院院長高紅冰

北大光華劉學教授在演講時指出，“雙11”的全球性購物狂歡，已經(jīng)顯示出平臺、電商、消費者、配送、支付等不同主體在大數(shù)據(jù)支撐驅(qū)動下越來越走向融合和協(xié)同，形成獨立于實體零售業(yè)的生機盎然的新生態(tài)系統(tǒng)。

“用數(shù)字化的方式對供應(yīng)鏈的改造，可以提高效率，也可以保持現(xiàn)有品類選擇上的差異性和提高其精準性?！盉CG全球合伙人兼董事總經(jīng)理王佳茜說。她表示，過去咨詢行業(yè)看全球零售發(fā)展都會講亞馬遜以及歐洲電商，最近一年，全世界的眼光都在看中國。BCG很期待在中國可以看到供應(yīng)鏈端的數(shù)字化能夠帶來的效率。

北大光華沈俏蔚教授則認為，未來新零售的方向一定要注重兩點，一個就是消費者體驗的提升，另一個是整體效率的提高，這兩點背后是數(shù)字平臺的支撐。

據(jù)悉，論壇上還發(fā)布了七份報告，分別是《新零售的先行者》、《便利店的下一站》、《跨境電商零售進口的社會價值》、《構(gòu)筑生活：雙11數(shù)據(jù)全面解讀》、《新零售下的品牌變革》、《破繭成蝶：新零售賦能服裝業(yè)》、《菏澤電商3+3》。