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今天我們談論商業(yè)的時候，通常的主體是企業(yè)或者組織。所有的企業(yè)又是為其他人或者組織提供服務或產品。下面，我就從社會角度，從組織和企業(yè)的角度，以及從個人角度三個方面談怎樣塑造一個更好的商業(yè)文明。

首先，在座的所有企業(yè)家身處在一個特定的環(huán)境當中，政治、經濟、社會、法律、文化都會影響到我們每一個企業(yè)家運作企業(yè)的策略，以及所采取的方式。其中，對于商業(yè)文明塑造非常關鍵的力量就是政府機構和相關的行業(yè)機構，他們的一個重要的作用是提供一個公平交易的平臺。市場競爭非常重要的基礎來自于理性的交換。在今天這個時代，政府以及一些行業(yè)機構在營造商業(yè)文明上會發(fā)揮非常大的作用。這是第一個層面。

第二，企業(yè)家有很多類，有的經營企業(yè)的動機可能非常簡單，就是擺脫貧困。還有第二類企業(yè)家，上世紀六七十年代因為政治原因沒有機會經營企業(yè)，因此當八十年代改革開放之后，他們將十幾年的思考釋放出來。第三類企業(yè)家是對傳統(tǒng)的體制不滿，覺得沒有發(fā)揮出個人的創(chuàng)造性。這三類人構成了中國企業(yè)家的主流。不可否認，每一位企業(yè)家創(chuàng)業(yè)的開始，有這樣那樣的動機，這個動機使他在追求致富的過程當中未必按照一個很高的標準做。但是，當企業(yè)到了一定程度的時候，企業(yè)家精神至關重要。今天很多人都在談企業(yè)家精神。企業(yè)家精神的核心是什么？應該是用我的產品、我的服務造就或者滿足客戶的訴求，使生活變得更加方便；當這個目標達到之后，再精益求精地設定更高的目標，進而不斷挑戰(zhàn)自我。從這個意義上講，今天有多少企業(yè)家達到這樣的層次？我想我們可以思考一下。

第三，如果政府以及相關的行業(yè)機構做得不錯，能夠使企業(yè)家真正靜下心來為消費者提供很好的服務，被服務者有沒有由衷地認可這個企業(yè)家所提供的服務呢？我們在報紙上，網絡上看到各種各樣抱怨，但有沒有想到過一批企業(yè)家在辛勤地為我們做事情？所以，商業(yè)文明應當有剛才我們說的社會，尤其是行業(yè)監(jiān)管機構和權力部門，一起將企業(yè)家精神，企業(yè)家本人，以及我們在座的每一位結合，共建一個生態(tài)系統(tǒng)，這樣才能夠談得上商業(yè)文明的建設，這是我的觀點。