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11月5日晚，由北大匯豐MBA聯(lián)合會(huì)主辦的“PHBS晚餐匯”系列活動(dòng)成功舉辦。

本次晚餐匯邀請(qǐng)北京大學(xué)匯豐商學(xué)院胡楊涓老師作為對(duì)話嘉賓，來自政府機(jī)構(gòu)、銀行、創(chuàng)業(yè)公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、電商等多個(gè)行業(yè)的15名同學(xué)參與了這場(chǎng)逾3小時(shí)的思想盛宴。胡老師與同學(xué)們借此機(jī)會(huì)就大眾傳播、時(shí)事熱點(diǎn)、人生理想、個(gè)人經(jīng)歷等多方面話題互相交流學(xué)習(xí)。

關(guān)于企業(yè)的“對(duì)內(nèi)溝通”和“對(duì)外溝通”

席間，胡老師提到要區(qū)分應(yīng)對(duì)企業(yè)的對(duì)內(nèi)溝通和對(duì)外溝通。企業(yè)的對(duì)內(nèi)溝通是組織成員在組織內(nèi)部進(jìn)行交流，而對(duì)外溝通發(fā)生在組織外部，指的是與政府、媒體、消費(fèi)者以及其他不特定的企業(yè)外部社會(huì)關(guān)系溝通的能力。

內(nèi)部溝通是加強(qiáng)同一組織內(nèi)員工之間聯(lián)系的一種很好的方法，而外部溝通對(duì)于品牌或企業(yè)的聲譽(yù)非常重要。內(nèi)部溝通為組織成員提供動(dòng)力、協(xié)調(diào)性、生產(chǎn)力和忠誠度，外部溝通可以與大眾共同推動(dòng)品牌整體成長。對(duì)內(nèi)溝通注重效率，對(duì)外溝通講求情懷。同樣的事件，內(nèi)部與外部溝通的內(nèi)容和方式應(yīng)有所區(qū)別，這需要公司確定好溝通的目的，以最佳的方式組織不同的資源，實(shí)現(xiàn)溝通成果最大化。

“吃瓜”也要有獨(dú)立思考的能力

活動(dòng)過程中，同學(xué)們提到當(dāng)今獲取信息的途徑太多，每當(dāng)一個(gè)新聞事件發(fā)生，該事件往往陷入“羅生門”的境地，讓人無從辨別事實(shí)的真相。胡老師提醒大家，每家新聞媒體可能都有自己報(bào)道事實(shí)的路徑，路徑不同，給讀者的觀感不同，公眾形成的結(jié)論和觀點(diǎn)也會(huì)不同。我們可以通過查找信息源、判斷信息源權(quán)威性等方法辨別信息的真?zhèn)?。?duì)權(quán)威信息源提供的資訊仍保有自己的獨(dú)立分析和判斷。“吃瓜”時(shí)也要有獨(dú)立思考的能力，尊重新聞事實(shí)。

建立長效溝通機(jī)制

胡老師還提到，當(dāng)今自媒體的時(shí)代已經(jīng)到來，每個(gè)微小個(gè)體都可以發(fā)聲，這就給企業(yè)的輿情管理造成了極大的不確定性。這就需要企業(yè)轉(zhuǎn)變思路，從短期、臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)公關(guān)到長期性的企業(yè)公信力體系建立。公眾相信企業(yè)發(fā)布的信息，抱持積極的預(yù)期，則企業(yè)能轉(zhuǎn)危為安。反之，若涉事主體缺乏公信力，則舉步維艱。

企業(yè)的公信力管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，企業(yè)的媒介形象不僅是其主動(dòng)宣傳的內(nèi)容，也是生產(chǎn)經(jīng)營等各環(huán)節(jié)實(shí)力的綜合體現(xiàn)。企業(yè)在平時(shí)注重建立公信力、建立長效的公眾溝通機(jī)制，從短期信息調(diào)控走向長期心理調(diào)適，才能在輿論危機(jī)時(shí)收獲化險(xiǎn)為夷的機(jī)遇。

席末，胡老師透露自己對(duì)歷史有濃厚的興趣，平時(shí)很喜歡閱讀各式各樣的社科類書籍。推薦給大家的包括《中國文化的深層結(jié)構(gòu)》、《槍炮、病菌與鋼鐵》、《精子戰(zhàn)爭(zhēng)》等。通過閱讀，會(huì)對(duì)社會(huì)的制度和文化的形成有更深的認(rèn)識(shí)和全新的理解。

整場(chǎng)活動(dòng)持續(xù)了逾3個(gè)小時(shí)，期間觀點(diǎn)交流、思維碰撞引起了同學(xué)們的熱烈反響。活動(dòng)結(jié)束后嘉賓和所有參與者合影留念，共同記錄下了這一美好的時(shí)刻。

文章內(nèi)容系根據(jù)當(dāng)晚活動(dòng)主要內(nèi)容整理，不代表官方觀點(diǎn)，不作為嘉賓觀點(diǎn)的正式發(fā)表。

籌備組：丁一斌 鐘德智 唐瑤 楊群

撰稿人：徐漫