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2013年5月25日上午，由西北大學(xué)經(jīng)管院MBA教育中心馬曉強(qiáng)主任、褚志遠(yuǎn)博士、羅盼老師帶隊，國家MBA1223、1224班學(xué)員五十余人對世紀(jì)金花賽高店進(jìn)行了考察。世紀(jì)金花賽高店副總經(jīng)理王總、惠總、魏總、楊總及人力行政部魏經(jīng)理等人進(jìn)行了熱情的接待。

上午10時許，在楊總和魏經(jīng)理的帶領(lǐng)下，考察組首先觀看了每日的迎賓儀式，接下來對世紀(jì)金花賽高購物中心的店面進(jìn)行了整體參觀，詳細(xì)了解了商場的整體布局。從參觀情況來看，無論是店面裝潢還是品牌布局都是極具考究，力求完美，從整體上給人以溫馨且時尚的感受，較好的滿足了各個階層消費(fèi)群體的審美要求與體驗愛好。通過參觀，學(xué)員們對賽高店的運(yùn)營概況有了直觀的感受，并對接下來的座談產(chǎn)生了濃厚的興趣。

在座談會上，賽高店的王總首先對西北大學(xué)MBA中心考察組的到來表示歡迎，并就金花集團(tuán)的企業(yè)概況、發(fā)展歷程、產(chǎn)業(yè)布局、企業(yè)文化以及賽高店這座“北城新舞臺”的運(yùn)行情況等向考察組做了一一介紹。王總的講解全面深入，考察組聽得更是細(xì)致認(rèn)真，對其近年來取得的成就贊嘆不已。

隨后，褚志遠(yuǎn)博士將運(yùn)營管理的理論知識與世紀(jì)金花的實際情況相結(jié)合，重點講述了服務(wù)運(yùn)營的四個方面，尤其是“服務(wù)包”的概念激起了學(xué)員們對商業(yè)服務(wù)運(yùn)營的極大興趣，褚教授的見解獨(dú)到，深入簡出，為學(xué)員們及世紀(jì)金花的管理、運(yùn)營團(tuán)隊帶來了精彩的一課。

馬曉強(qiáng)主任在總結(jié)發(fā)言中指出，金花集團(tuán)作為陜西的本土企業(yè)，能取得如此大的成就令人欽佩。感謝世紀(jì)金花賽高店的各位領(lǐng)導(dǎo)能提供這樣的考察機(jī)會，既增長了學(xué)員的見識，又深化了彼此間的交流與合作，值得肯定。同時馬主任從戰(zhàn)略角度對金花集團(tuán)的發(fā)展提出了建設(shè)性的建議。

活動最后的互動環(huán)節(jié)，學(xué)員們爭相發(fā)言，氣氛活躍，針對考察當(dāng)中發(fā)現(xiàn)和思考的問題與金花團(tuán)隊進(jìn)行了廣泛的交流。

此次課程考察，借助世紀(jì)金花這樣的高端平臺，課堂與商場進(jìn)行了“結(jié)合”，理論與實踐產(chǎn)生了“碰撞”，進(jìn)一步豐富了學(xué)員的知識，取得了積極的效果。（1223班俞小樾供稿，1223班項茸提供照片）