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題記：2022年3月8日，北大國發(fā)院攜手亞馬遜中國聯(lián)合主辦的“女性領(lǐng)導(dǎo)力論壇”在國發(fā)院承澤園舉行。本文為亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球開店亞太區(qū)執(zhí)行總裁戴竫斐（Cindy Tai）在論壇上的演講整理。

今年International Women’s Day（國際婦女節(jié)）的全球主題是Break the Bias“打破偏見”。我想，如果這個(gè)主題有下半句，可以是“挑戰(zhàn)自我”“超越自我”。因?yàn)樵谖铱磥?，我們只有先打破對自己的局限，才能打破別人對我們的偏見。

“打破偏見”“超越自我”所包含的精神內(nèi)核，跟亞馬遜倡導(dǎo)的在多元文化中獲得平等機(jī)會(huì)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的理念一樣，始終根植在亞馬遜的企業(yè)文化中。

挑戰(zhàn)自我，擁抱變化

說到挑戰(zhàn)自我，“你可以嗎？”是我們每個(gè)人經(jīng)常會(huì)被問到的問題。在這里，我想分享一下自己的經(jīng)歷。

今年是我在亞馬遜工作的第十年，最早我在美國西雅圖總部工作。突然有一天，我的老板對我說：“Cindy，我們希望在中國開展廣告業(yè)務(wù)，你愿意去中國負(fù)責(zé)這項(xiàng)業(yè)務(wù)嗎？”在那之前，我從未在中國工作過，也已經(jīng)有些年沒有說中文了，而且我對中國業(yè)務(wù)和市場并不是很了解，對廣告業(yè)務(wù)也不太熟悉。但我的老板說：“你了解亞馬遜的企業(yè)文化和運(yùn)營方式，廣告領(lǐng)域的知識(shí)和中國業(yè)務(wù)你可以到了中國再學(xué)?！蔽宜伎贾笳f：“為什么不呢？”于是，我們?nèi)乙黄鸢岬搅吮本?/p>

當(dāng)我在北京的亞馬遜廣告部門工作兩年以后，我的老板又突然對我說:“全球開店業(yè)務(wù)將有很大潛力，對公司的長期發(fā)展非常重要，你是否愿意去上海負(fù)責(zé)這項(xiàng)業(yè)務(wù)呢?”我當(dāng)時(shí)的第一反應(yīng)是：又要變動(dòng)嗎？我才剛剛在過去兩年把家庭和孩子們在北京安頓下來，適應(yīng)了這里的工作方式，并且我的廣告團(tuán)隊(duì)剛剛成長起來，業(yè)務(wù)發(fā)展得非常好。但是下一刻我想：“為什么不呢？”就這樣，我們?nèi)矣职岬搅松虾！?/p>

到今天，我在中國已經(jīng)工作了八年。亞馬遜全球開店已經(jīng)幫助數(shù)十萬中國賣家發(fā)展了出口跨境電商業(yè)務(wù)，幫助他們拓展全球市場，打造自己的品牌。幫助中國優(yōu)質(zhì)企業(yè)和品牌走出國門，走向世界，是一份非常有意義的工作和使命。我非常慶幸六年前我沒有因?yàn)楹ε露艞夁@個(gè)機(jī)會(huì)。

自我挑戰(zhàn)是自身潛能不斷釋放的過程。在亞馬遜，每個(gè)人都是公司的leader（領(lǐng)導(dǎo)者），這種理念讓員工具有獨(dú)立的主人翁意識(shí)，同時(shí)也鼓勵(lì)每個(gè)人能夠在不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域擁抱改變，發(fā)揮潛能。

比如，在亞馬遜，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的副總裁可能會(huì)轉(zhuǎn)去負(fù)責(zé)人力資源，兩年后又成為業(yè)務(wù)部門的副總裁；負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的同事也可能轉(zhuǎn)去拓展招聘業(yè)務(wù)。能夠給員工的職業(yè)發(fā)展提供這樣廣闊的空間和豐富的機(jī)會(huì)，原因在于我們選擇了有才華、非常聰明、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的員工，并且，他們都以亞馬遜的16條領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則（Leadership Principles）為基礎(chǔ)去看待和處理問題，為客戶服務(wù)。

對于亞馬遜員工來說，領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則絕不是貼在墻上的口號(hào)，而是每時(shí)每刻在指導(dǎo)著大家的工作，幫助每一位員工做出以客戶為中心的決定，可以說就像呼吸一樣自然。

我也經(jīng)常對新員工講，不管你在哪個(gè)部門，不管你會(huì)在亞馬遜待多久，只要你在每天的工作中擁抱這些領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則，你不僅會(huì)成為一個(gè)更好的領(lǐng)導(dǎo)者、更好的自己，同時(shí)也會(huì)學(xué)會(huì)一套讓你受益匪淺的知識(shí)體系，即使離開亞馬遜，不論未來在哪個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，也會(huì)繼續(xù)受益。

打破偏見，尊重多元

回到今年國際婦女節(jié)的主題Break the Bias“打破偏見”，它與“超越自我”有千絲萬縷的聯(lián)系。

我們要承認(rèn)并且認(rèn)識(shí)到偏見的存在。生活在社會(huì)中的每個(gè)人都會(huì)在成長過程中形成無意識(shí)的偏見，而這些偏見可能來自我們在生活經(jīng)歷中看到的、聽到的、書上讀到的等等。重要的是，我們要察覺到偏見的存在，并有意識(shí)地移除那些無意識(shí)的偏見。

我自己也遇到過一些“無意識(shí)偏見”。大家知道，在科技領(lǐng)域工作的男性相對更多一些，我在美國工作的時(shí)候，作為一個(gè)亞洲女性，我很早就意識(shí)到，要受到重視，讓別人聽到我的聲音，我必須用更加自信的方式來分享自己的觀點(diǎn)，甚至在我并不是特別有把握的情況下，我也要強(qiáng)迫自己勇敢地說出自己的想法，積極地闡述我的觀點(diǎn)。久而久之，這些刻意也就變成了習(xí)慣，培養(yǎng)了我的自信。正如我之前所說，打破偏見，要從打破對自己認(rèn)知的局限開始，而后再打破別人對自己的偏見。

雖然偏見的形成是無意識(shí)的，但是我們可以用有意識(shí)的行動(dòng)去打破它。在團(tuán)隊(duì)里，我一直鼓勵(lì)大家尊重每一位同事的意見和觀點(diǎn)，努力去打造一個(gè)透明、自由、積極的工作環(huán)境，讓每一個(gè)人都愿意并且有勇氣、有自信地說出心聲，表達(dá)觀點(diǎn)，避免“群體思維”。甚至有時(shí)候在重要的會(huì)議上，我們會(huì)指定一個(gè)人作為Bias Buster（偏見消除者）。這個(gè)人會(huì)負(fù)責(zé)指出偏見的存在，當(dāng)場提出建議，來移除和避免無意識(shí)偏見。

在中國，亞馬遜有很多女性員工，但這并不代表我們沒有多元化的挑戰(zhàn)。亞馬遜全球開店亞太區(qū)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)小型的“聯(lián)合國”，來自世界各國不同文化和背景的同事們一起工作，為亞馬遜全球最大的賣家群體之一提供支持和幫助。我們每天要幫助中國和亞洲多個(gè)國家的企業(yè)去面對亞馬遜遍布全球的消費(fèi)者；同時(shí)，我們亞洲的團(tuán)隊(duì)也要與亞馬遜在多個(gè)國家的市場和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)緊密合作。因此，對我們而言，在工作中消除刻板印象和無意識(shí)偏見就更加重要。我們團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都必須理解不同文化背景、不同生活習(xí)慣、不同性別的團(tuán)隊(duì)成員在處理工作關(guān)系、矛盾、情緒等方面的差異。比如，要了解到一個(gè)人習(xí)慣“輕聲細(xì)語”不代表他/她“沒有意見”或者“軟弱”，而只是不同的表達(dá)方式。

亞馬遜創(chuàng)始人Jeff Bezos曾說:“每個(gè)亞馬遜人都應(yīng)該自由分享他們獨(dú)特的觀點(diǎn)，了解和尊重別人的觀點(diǎn)。我們都是人，我們都是獨(dú)一無二的，而且我們都是平等的”。

所以我相信，當(dāng)一群擁有不同觀點(diǎn)的人進(jìn)行合作，以同理心去傾聽，并且勇于挑戰(zhàn)的時(shí)候，會(huì)帶來最有創(chuàng)新性和顛覆性的想法。

我們通過推出多種項(xiàng)目，讓同事們了解多元、平等和包容的文化會(huì)給企業(yè)帶來怎樣的優(yōu)勢，而每個(gè)人又怎樣通過自己的努力可以為這種文化的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。大家獨(dú)特的技能、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)和文化背景的結(jié)合，決定了我們的企業(yè)走向何方，能走多遠(yuǎn)。

我在學(xué)生時(shí)代讀過一句話，大意是：“我認(rèn)識(shí)到，這個(gè)世界是無限廣闊的，希望與絕望，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。而這個(gè)世界屬于有勇氣去追求和探索的人?！边@句話送給各位，希望這種精神可以成為大家人生道路上的指引，在經(jīng)歷中成長，勇敢前行。