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題記：2021年3月31日晚，北京大學(xué)國家發(fā)展研究院EMBA論壇第49期活動線上線下同步舉辦。本期論壇特邀北京大學(xué)王寬誠講席教授、國發(fā)院BiMBA商學(xué)院院長陳春花老師帶來主題演講“管理的變化與未來”。本文根據(jù)演講內(nèi)容整理。

今天和大家交流的是我在去年思考比較多的一個話題。當(dāng)看到數(shù)字技術(shù)帶來巨大變化時，我們會發(fā)現(xiàn)很多東西都在改變，其中一個非常大的改變是管理的很多功能被調(diào)整。當(dāng)我們討論以人的創(chuàng)造力和價值創(chuàng)造來激活組織和激活企業(yè)時，面對外部的不確定性，我們要反思：管理者的角色、管理本身的價值是不是會發(fā)生變化？管理會不會有未來？這是我今天要跟各位討論這個話題的主要原因。

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第一部分：管理在生活中已被實踐數(shù)個世紀(jì)

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管理作為生活中的一項整體功能，其實已經(jīng)被實踐了數(shù)個世紀(jì)，這是一個基本事實。從管理學(xué)科講起，管理的出現(xiàn)恰恰是因為工業(yè)革命帶來的巨大效益。在更大的范圍內(nèi)，工業(yè)革命討論的是技術(shù)，是機(jī)器，所以我們稱之為機(jī)器革命。機(jī)器發(fā)揮效能，不僅依賴于機(jī)器，而是因為機(jī)器跟人的組織效率相組合。

當(dāng)工業(yè)革命開啟，如果要真正產(chǎn)生效益，追求更好的價值、效率和利潤，那就要討論一個概念——“企業(yè)”。企業(yè)在那個時間起步的時候，恰恰就是組織管理的概念。泰勒代表的科學(xué)管理學(xué)派因此產(chǎn)生，

沿著這個思路，你會發(fā)現(xiàn)管理其實就是不斷地去探討一件事情，即怎么能夠讓個體變得更有效，讓組織變得更有效，管理沿著效率的概念不斷延展。

20世紀(jì)40年代，管理學(xué)考慮的是上下級關(guān)系如何改善，從而改變效率；1950年代，管理討論更多的是管理者的功能和角色；1960年代，研究的興趣從個人轉(zhuǎn)到組織。20世紀(jì)70年代迎來了情境理論，即人和組織放在不同的情景當(dāng)中產(chǎn)生的結(jié)果不同，不能再孤獨地去看個體、技術(shù)和環(huán)境，應(yīng)該把它們放在一個整體的情景當(dāng)中，作為一個整體來進(jìn)行管理。20世紀(jì)80年代開始，系統(tǒng)論成為管理思想的主流，出現(xiàn)了生態(tài)系統(tǒng)以及延續(xù)到今天被廣泛應(yīng)用的很多管理概念。

以上的回顧其實是想告訴各位，在探討管理問題的時候，要有一個基本的定位，即管理一直在生活之中，它被實踐了數(shù)個世紀(jì)，在不同的生活場景和發(fā)展變化中發(fā)揮不同的作用。今天我們講得最多的是生態(tài)的概念，不是討論管理會不會被淡化，或者管理角色本身發(fā)揮的功能會不會轉(zhuǎn)換，而是要關(guān)注它在生活當(dāng)中到底有什么價值。為了把這個問題講清楚，下面我跟大家介紹對我影響最深的兩位管理學(xué)者。

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第二部分：德魯克——“致力于改善人類生活”

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第一位是彼得·德魯克。德魯克用畢生實踐履行其“致力于改善人類生活”的追求，從三個方面去看：

第一，德魯克經(jīng)典著作的實踐性

管理理論必須有充實的實踐經(jīng)驗支持，并由三個要素組成：

要素一：問題導(dǎo)向、問題辨析與概念框架的提出

今天遇到的問題，超越了每個人、每個行業(yè)的經(jīng)驗。我跟同學(xué)們在一起討論最多的話題，就是我們不能用原有的行業(yè)經(jīng)驗來看現(xiàn)在的行業(yè)。行業(yè)壁壘已經(jīng)被打破，所以如果你習(xí)慣性地用工業(yè)時代的分析工具，那可能就無法理解今天很多企業(yè)的戰(zhàn)略或商業(yè)模型。我鼓勵大家重回校園，其實就是要做一個非常重要的訓(xùn)練——知識更新。

要素二：一組說明各種組織及其管理學(xué)特性或變量間關(guān)系的命題

跟企業(yè)的管理者做交流時，我發(fā)現(xiàn)越走到管理的高位，其實越要留有相對的灰度，有包容性。當(dāng)你走到更高的位置時，你的核心是協(xié)調(diào)和處理各種矛盾和沖突。這也是任正非為什么會要求華為的高層管理者要懂得灰度哲學(xué)的原因。

管理不僅僅是分工、職責(zé)、權(quán)責(zé)和角色，更重要的是要解決問題，協(xié)調(diào)矛盾，包容沖突，最后取得整體績效最大化。

要素三：可供驗證的背景我深受德魯克的影響，就是因為他所提出來所有的管理研究必須要有可驗證的背景。我給自己的要求也是必須能夠真正地去做驗證。

第二， 德魯克管理思想的精髓

我把自己理解的德魯克思想精髓總結(jié)為三個方面：

1. “企業(yè)的目的就是創(chuàng)造顧客”企業(yè)只有一個目的，只有一個定義，就是創(chuàng)造顧客，而企業(yè)所有的結(jié)果只存在于外部。當(dāng)我們能夠努力給顧客創(chuàng)造價值時，我們的價值才得以呈現(xiàn)。

2.卓有成效的管理者

怎樣成為卓有成效的管理者？即不斷貢獻(xiàn)價值。管理價值的真正貢獻(xiàn)是——管理是一種承諾，對目標(biāo)承諾，對行動承諾，對合作承諾。當(dāng)管理能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，能夠為實現(xiàn)目標(biāo)拿出有效的措施解決方案，能夠圍繞著目標(biāo)幫助每一個人，讓他的工作能夠通過合作實現(xiàn)目標(biāo)，管理就貢獻(xiàn)了價值，這樣的管理就卓有成效。

3.創(chuàng)新精神

其一，創(chuàng)新是企業(yè)持久生命力的來源?！秳?chuàng)新精神與企業(yè)家》這本書中，德魯克很明確地說明了什么是創(chuàng)新：創(chuàng)新是企業(yè)持久的生命力。如果我一直不去跟學(xué)生、企業(yè)做交流，其實我并不知道新的問題、新的挑戰(zhàn)到底是什么，也就沒辦法很好地理解怎么樣去獲取持久的生命力。

其二，創(chuàng)新是實踐的創(chuàng)新，創(chuàng)新其實是行動和結(jié)果。如果你不能真正地付出行動，那么討論任何創(chuàng)新都沒有意義；如果你不能夠求得結(jié)果，那么創(chuàng)新無法被檢驗。

第三，德魯克的價值貢獻(xiàn)

正如德魯克自己所說：“我創(chuàng)立了管理學(xué)科”。他的價值貢獻(xiàn)具體可以從以下三個部分來看：

1.管理是一門真正的綜合藝術(shù)

德魯克認(rèn)為，管理是一門綜合的藝術(shù)，有科學(xué)、人文、藝術(shù)的部分。我在課程當(dāng)中把管理分成三類：管理理論與管理知識、管理工具和管理方法、管理經(jīng)驗和管理技巧。第一類需要回到學(xué)校學(xué)習(xí)，第二類可以自己學(xué)習(xí)掌握或從實踐中摸索，第三類需要個人體驗。所以我一方面非常希望大家回學(xué)校來學(xué)習(xí)，把管理理論、管理知識的部分夯實，但同時我也希望你們能形成自己的管理方法論、管理工具，更重要的是你要不斷地積累對管理的理解，擁有更多的管理經(jīng)驗和技巧。

2.目標(biāo)管理和自我控制

管理實際上要知行合一，在本質(zhì)上是行動。他明確了兩個最重要的管理概念：目標(biāo)管理和自我控制。德魯克將管理詮釋為：管理任務(wù)、承擔(dān)責(zé)任、勇于實踐。我們從事管理一定要清楚地知道，我們要承擔(dān)的是一個真正的任務(wù)，需要對責(zé)任體系有明確認(rèn)識，并且努力去實踐。

3. 事業(yè)理論

德魯克有一個“三問”：“我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)將會是什么？我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？”

在經(jīng)營理論當(dāng)中，德魯克提出使命的假設(shè)；完成企業(yè)使命所必需的核心能力的假設(shè)?！?/p>

當(dāng)你反復(fù)不斷地問這些問題，協(xié)調(diào)你的企業(yè)發(fā)展跟社會責(zé)任的關(guān)系，相信你就可以持續(xù)地發(fā)展下去。

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第三部分：福列特——“幫助形成更加公平、更具創(chuàng)造力和生產(chǎn)力的社會”

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另一個給我巨大影響的管理學(xué)者是一位女性學(xué)者，她的名字叫福列特。福列特終生的研究和體驗，就是為推動形成一個更加公平、更具創(chuàng)造性以及更具生產(chǎn)力的社會而不懈努力。在深入學(xué)習(xí)和理解福列特的理論中，我總結(jié)了福列特的四個管理基本原理：

第一個基本原理：建設(shè)性的沖突

沖突一定存在，福利特提供了一個解決方法叫做建設(shè)性沖突：即沒有沖突就沒有活力，活力來源于沖突。美國制裁華為時，任正非說的一段話讓我非常感慨。他說原來比較擔(dān)心華為19萬人懈怠，正想不到辦法讓他們不懈怠，美國高度施壓來了，這19萬人開始恢復(fù)戰(zhàn)斗力，組織的力量全部顯現(xiàn)出來。在管理當(dāng)中，不要怕沖突，甚至沖突本身就是活力的構(gòu)成，或者活力的來源。但沖突如果不能處理好，一定是傷害。沖突管理的核心是利益整合，對沖突本身做建設(shè)性管理，就是利益整合最大化。

第二個基本原理：企業(yè)是一個社會組織

我們在過去很長一段時間把企業(yè)看成是商業(yè)組織，但事實上企業(yè)是個社會組織。如果你能理解這一點，你就要有一個更豐富的視角去看企業(yè)跟環(huán)境的關(guān)系、企業(yè)跟社會的關(guān)系，而不僅僅討論在商言商。

第三個基本原理：管理是一種職能并以科學(xué)為基礎(chǔ)

以前看管理，我們會對管理有各種各樣的認(rèn)知、經(jīng)驗，包括誤解。但我們一定要清楚知道，管理本身其實是一個職能，這個職能最重要的作用是整合生產(chǎn)或產(chǎn)業(yè)中的各種要素，實現(xiàn)最佳的產(chǎn)出狀態(tài)。只要能夠保證要素組合之后產(chǎn)出最有效，管理的職能就會出現(xiàn)，而且這個職能是其他功能不能替代的。

第四個基本原理：重塑領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)責(zé)

在定義領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)上，我引述兩段福列特的話給大家：“領(lǐng)導(dǎo)者的能力不在于能夠施加個人意愿并讓其他人追隨他，而在于如何把不同的意愿聯(lián)合起來成為群體的內(nèi)在動力。他必須知道如何創(chuàng)造群體力量而不是施加個人力量。他必須創(chuàng)建團(tuán)隊。”

第二句話是，“最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者并不要求別人為他服務(wù)，而是為共同目標(biāo)服務(wù)。最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人沒有追隨者，而是與大家一起奮斗?！?/p>

這是她對領(lǐng)導(dǎo)力的解讀，也是我認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)谋硎龇绞?。如果領(lǐng)導(dǎo)者或者領(lǐng)導(dǎo)力沒有發(fā)揮好，一定是沒有按照這個方式來理解領(lǐng)導(dǎo)力。

以前我到企業(yè)去做改革，調(diào)整完他們總是要問我，陳老師你把我調(diào)到這個地方，給我配多少個下屬？我說我沒有配人給你，你看你的領(lǐng)導(dǎo)魅力夠不夠。如果夠，全公司的人都聽你的，如果不夠，給你100個人，他們也不會聽你的。這就是福利特所講的領(lǐng)導(dǎo)力。

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第四部分：觸手可及的未來，給管理帶來新變化

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理想主義跟現(xiàn)實主義在現(xiàn)實中相遇的時候，我們要做什么？在這個問題上，我們首先需要看到變的是什么，只有在變的現(xiàn)實當(dāng)中才能實現(xiàn)理想主義。理想如果不能在現(xiàn)實中產(chǎn)生價值，就不是做管理的人的態(tài)度。這個變，我用一個詞叫觸手可及的未來。這個觸手可及的未來給我們帶來的管理的變化是什么？

第一，新世界：這個世界是物理世界跟數(shù)字世界的融合。以前管理的所有活動都是在現(xiàn)實的物理世界當(dāng)中，我們還沒有真正理解在一個數(shù)字世界和現(xiàn)實世界融合的新世界里邊，管理要討論什么話題。比如，如果按照今天的物理世界和數(shù)字世界融合的概念，你會發(fā)現(xiàn)管理當(dāng)中的組織結(jié)構(gòu)的功能需要調(diào)整。以前我們是通過層級管理來做管控，但現(xiàn)在你會發(fā)現(xiàn)，物理世界和數(shù)字世界融合后，層級是會被拿掉的，信息的對稱程度大大提高。以前管理者和下屬之間信息嚴(yán)重不對稱，管理者因此獲得比較強(qiáng)的權(quán)威性，現(xiàn)在不同了，下屬知道的信息可能比管理者還多。

第二，新世界觀：工業(yè)時代其實用的都是笛卡爾的世界觀，也就是部分之和即為整體，理解好各個部分，合起來就是整體。但隨著今天世界的變化，部分是整體的概念有兩個東西無法解決：一個是復(fù)雜性；另一個是部分合起來后組合的部分會有新的價值。今天新的世界觀叫做整體依然為中心，但是部分合起來不再是整體。從這個邏輯去理解，很多基于部分之和是整體的知識體系要被調(diào)整。

第三，新理念：即個人、社會、自然是相互依存的，我們稱之為萬物互聯(lián)。

第四，新領(lǐng)域：即知識社會的興起。今天所有的東西都跟知識相關(guān)，你要去更新你的知識。

由這些變化帶來的現(xiàn)實到底是什么？我們發(fā)現(xiàn)管理中關(guān)注的4個關(guān)鍵詞：個體、知識、商業(yè)、生活，在新的現(xiàn)實世界中都引發(fā)新問題。

1. 個體：管理當(dāng)中所面對的最重要的一個資源就是個體。今天的個體價值已經(jīng)崛起，它不再完全從屬于組織，也不甘心于做組織的一個角色，他在尋求價值的釋放。我引用德魯克的一句話：個體無所不能，又百無一能。他特別強(qiáng)調(diào)，如果個體不能放在組織系統(tǒng)當(dāng)中，他很難發(fā)揮巨大的作用?？墒遣还馨贌o一能，還是無所不能，我們要確認(rèn)的一件事情就是個體現(xiàn)在是一個強(qiáng)個體，我們必須理解到其價值崛起所帶來的各種變化，包括他跟組織關(guān)系的改變，他跟整個價值創(chuàng)造之間關(guān)系的改變。這是你要面對的新問題。

2.知識：我們今天所面對的其實是一個未知的世界，在很多領(lǐng)域我們都進(jìn)入無人區(qū)。為什么今天的創(chuàng)業(yè)比以往想象的要難，但是機(jī)會變得更多？比以往想象的難是因為我們前面沒有可以學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，機(jī)會多是因為全部是無人區(qū)，你都可以去試。在未知中，什么可以幫助你走到一個確定的方向？答案是知識。知識最重要的功能就是以已知去創(chuàng)造未知，所以創(chuàng)造力的核心是由知識來呈現(xiàn)的，因此知識在今天變得非常有力。我們必須牢牢記住那句話——責(zé)任追隨知識。某種意義上來講，如果你理解知識在這當(dāng)中的重要性，那管理對你來說很重要的就是讓知識和責(zé)任組合在一起，讓你的責(zé)任去追隨知識，敬畏你擁有的知識特權(quán)，你才能夠真正發(fā)揮你的價值。

3.商業(yè)：今天的商業(yè)，充滿了刺激、至關(guān)重要和激動人心。我們所有的新生活首先是用商業(yè)呈現(xiàn)。我們是怎么進(jìn)入數(shù)字時代的？因為每個人手上都拿著智能手機(jī)。如果沒有智能手機(jī)，我們不會那么快地都進(jìn)入數(shù)字時代。我們今天之所以能夠在疫情導(dǎo)致物理距離隔斷的情況下，工作照舊、學(xué)習(xí)照舊、生活照舊，就是因為我們擁有數(shù)字技術(shù)。數(shù)字化商業(yè)體系確實幫助我們解決了真正的生活困難，所以它至關(guān)重要；它讓我們展開了無窮的視野和想象，所以它非常激動人心；它層出不窮地創(chuàng)造，讓我們感受到它充滿刺激。這些背后很重要的要素是人的創(chuàng)造力。如果管理能夠把人的創(chuàng)造力激發(fā)出來，商業(yè)本身的價值就會被釋放出來。

4.生活：我們處在一個不斷更迭的時代，我們過去的經(jīng)驗都在迅速地褪去，我們要面對的是必然的改變和挑戰(zhàn)。沒有哪個時代像今天這樣，需要大家認(rèn)認(rèn)真真地靜下心來重新梳理知識體系和認(rèn)知能力，讓自己在這個更迭交替之中不至于盲目，不至于倉促，不至于彷徨。

對于人的成長來講，有三個最重要的認(rèn)知需要調(diào)整。如果調(diào)整不了，它們就變成障礙。一個是怎么擺好你跟外部的關(guān)系，一個就是怎么對待你擁有的經(jīng)驗，一個是能不能夠真正地理解自己的過去。如果你不能夠把這三個東西理解對，它們就會成為你成長過程中的障礙。這是我們在生活當(dāng)中要訓(xùn)練的部分。

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第五部分：管理的未來屬于創(chuàng)新實踐者

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管理作為一個基本機(jī)能，已經(jīng)是社會的一個器官，所以它不會被淡化。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)各要素的變化變得更加充分的時候，管理反而顯得更為重要，甚至是前所未有的重要。我們之所以要求去管理化或者說管理好像阻礙很多人的發(fā)展，我們真正要反思的是我們自己，而不是管理本身。

我希望大家理解，為什么這個器官沒有被削弱，反而要強(qiáng)化，是因為管理本身就是把要素組合起來，讓它從無序變有序，然后更高效地產(chǎn)出。這個時候你會發(fā)現(xiàn)所有的價值就得到呈現(xiàn)。

因此，對于管理本身來講，它的未來就是要塑造出一個更有靈魂、有意義、有創(chuàng)造力和成效的工作場所。未來屬于管理實踐的創(chuàng)新者，難題在于你愿不愿意系統(tǒng)地去放棄和創(chuàng)造。

我一直很喜歡德魯克的這幾句話：創(chuàng)新意味著對昨天的系統(tǒng)性拋棄；創(chuàng)新意味著對創(chuàng)新機(jī)會的系統(tǒng)性搜索；創(chuàng)新意味著樂于以創(chuàng)業(yè)精神進(jìn)行組織；創(chuàng)新意味著樂于思考如何在現(xiàn)有管理體系之外單獨地建立創(chuàng)新企業(yè)。

所以，我們要改造的實際上是管理者，尤其是高層管理者。我們要從自己做起，我給的建議是：

第一、重構(gòu)自身：重構(gòu)你的知識體系，重構(gòu)你的認(rèn)知能力，重構(gòu)你跟環(huán)境之間的界面，重構(gòu)你對每個人創(chuàng)造價值的理解，甚至重構(gòu)你對管理的認(rèn)知。

第二、要由內(nèi)而外地去做驅(qū)動：換言之，你要有內(nèi)在的要求變革的能力，要有向自己挑戰(zhàn)的能力。我在課堂上告訴過學(xué)生，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)都有一個共同特點，就是革自己的命。如果它不肯革自己的命，企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型一定不會成功。所以我們必須由內(nèi)而外去做自我調(diào)整。

第三、實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時要兼顧人在組織中的意義：工業(yè)時代的組織管理的核心只有一個目標(biāo)，就是實現(xiàn)組織的績效目標(biāo)。但是到了數(shù)字化時代，組織管理的目標(biāo)有兩個：實現(xiàn)組織的績效目標(biāo)，同時還要讓人在組織中有意義。如果你僅僅完成了組織的績效目標(biāo)，沒有讓人在組織中感覺有意義，管理的價值就沒有呈現(xiàn)。

第四、讓社會變得更美好：因為你組合了各種資源，因為你有責(zé)任和權(quán)利去決定這個資源的效率，因此你應(yīng)該讓社會變得更加美好。

最后，我用一句話結(jié)束今天跟各位的交流：每一代人都會擁有自己夢想的企業(yè)模式，同時也都是夢想的創(chuàng)造者。我更希望大家共同來到國發(fā)院朗潤園和承澤園，走到實現(xiàn)夢想的路上。

陳春花

北京大學(xué)王寬誠講席教授、北京大學(xué)國家發(fā)展研究院BiMBA商學(xué)院院長，專注于中國企業(yè)成長研究，數(shù)字化時代組織管理創(chuàng)新研究。