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人工智能營銷專題講座 | 鄧士昌 依戀風(fēng)格對AI客服偏好度的影響：服務(wù)類型與社交焦慮的作用

南京郵電大學(xué)MBA
2022-04-09 11:40 瀏覽量: 2735
?智能總結(jié)

似乎大家都不喜歡AI客服，遇到它時只想說一句“轉(zhuǎn)人工”。但凡事總有例外，對那些羞怯的、社恐的人群來說，AI客服反而讓他們感到愉快。本研究探索了客戶的依戀風(fēng)格對AI服務(wù)偏好度的影響，發(fā)現(xiàn)在高客戶接觸的情...

似乎大家都不喜歡AI客服，遇到它時只想說一句“轉(zhuǎn)人工”。但凡事總有例外，對那些羞怯的、社恐的人群來說，AI客服反而讓他們感到愉快。本研究探索了客戶的依戀風(fēng)格對AI服務(wù)偏好度的影響，發(fā)現(xiàn)在高客戶接觸的情境下，不安全依戀類型的客戶更愿意選擇AI客服而非真人客服，因為這可以避免不必要的社交焦慮。由此，本研究建議未來在應(yīng)用AI服務(wù)時，應(yīng)該更注意客戶的心理特質(zhì)和使用場景。專家簡介：鄧士昌，上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)副教授、市場營銷系副系主任。曾入選上海市“晨光計劃”，先后主持上海市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃課題、教育部人文社會科學(xué)研究項目、國家自然科學(xué)基金項目等多項省部級和國家級課題，以第一作者或通訊作者發(fā)表CSSCI、CSCD和SSCI（二區(qū)及以上）論文多篇。研究方向為消費中的心理健康、新興技術(shù)應(yīng)用中的心理學(xué)問題。3月29日新書推薦板塊《人工智能營銷》（作者：彭英），留言點贊數(shù)量（從高到低排序）的前五位粉絲分別是陳*（北京）、仝**（蘇州）、陳**（北京）、趙**（南京）、宋*（南京）。各位的聯(lián)系方式均收到，書郵寄出后，MBA中心也會發(fā)出短信提醒。再次感謝各位粉絲對南郵MBA微信公眾號的關(guān)心和支持。

編輯：葛格

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