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趙曙明

南京大學人文社科資深教授

商學院名譽院長

行知書院院長

近期，國內(nèi)多個地區(qū)再次發(fā)生新冠肺炎疫情，防控面臨嚴峻形勢。從管理學角度看，我們正處于以突發(fā)性、復雜性、模糊性、不確定性為主要特征的“烏卡時代”（VUCA）。如何應對“烏卡時代”給我們帶來的沖擊？基于人力資源管理的視角，我們可以全面審視組織變革、管理者角色、員工素養(yǎng)的內(nèi)在聯(lián)系，對組織如何應對外部復雜環(huán)境提供借鑒和啟示。

組織變革：

復雜環(huán)境下的永恒主題

如何認識組織？在人類的日常生活中，大到國家治理、小到日常事務，都離不開組織的參與。正是有千千萬萬的組織發(fā)揮其職能，才能保證人類社會的健康運轉(zhuǎn)。這也意味著在復雜環(huán)境下，如果組織在運轉(zhuǎn)過程中失靈，不僅是對組織自身的沖擊，同樣可能對社會中的其他組織產(chǎn)生影響，這也是能從新冠肺炎疫情防控中觀察到的現(xiàn)象。企業(yè)之類的社會組織除了滿足自身發(fā)展的需求外，還需要考慮自身的社會屬性，認清對社會其他環(huán)節(jié)的影響。

從組織追求的價值角度看，組織可以劃分為營利組織和非營利組織。德魯克教授認為，企業(yè)和公共服務機構(gòu)是為實現(xiàn)特定的社會目標而存在，為滿足社會、社群以及個人的特定需求而存在。這次疫情的再次暴發(fā)，暴露出一些組織機構(gòu)疏于管理、指揮不暢、缺乏應變、行動遲緩等問題。無論是疫情，還是企業(yè)的處境都為組織的運轉(zhuǎn)敲響了警鐘。但在日常工作中，無論是組織的管理者，還是利益相關(guān)者，都默認在可見的時間內(nèi)，外部環(huán)境不會對組織運行產(chǎn)生影響。

事實上，面對新冠肺炎疫情沖擊等復雜形勢，不管是營利組織，亦或是非營利組織，都要主動適應外在環(huán)境的變化，尋求應對復雜環(huán)境的管理策略和組織模式的有機協(xié)同，樹立長線思維、底線思維、紅線思維，正確處理組織和社會、穩(wěn)定和危機、利益與責任的關(guān)系，全面提升和優(yōu)化組織跨度、管理韌度、學習力度、變革強度和社會責任厚度，加強組織管理、人員配置、技術(shù)支持、團隊建設(shè)、環(huán)境營造、文化氛圍等方面綜合開發(fā)，為組織可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

管理者角色：

復雜環(huán)境下的關(guān)鍵要素

早在1955年，德魯克教授就提出“管理者角色”的概念。他認為，管理是一種無形的力量，這種力量是通過各級管理者體現(xiàn)出來的?！敖M織發(fā)展全靠管理者，管理者也無法推卸（責任），無論對錯都有責任做出選擇”。類似的觀點在中國古代同樣得到印證，如東漢班固曾說，“教者，效也，上為之，下效之?！?/p>

回顧疫情防控中所暴露的問題，一方面可以歸結(jié)于一些管理者對疫情防控的主觀認識不足，另一方面也反映出一些管理者不熟悉基層防控、對基層工作認識不足的問題?；鶎庸ぷ鞯闹匾砸环矫嬖谟?，基層的工作效率與組織的效益直接相關(guān)；另一方面則在于，基層工作中產(chǎn)生的紕漏對組織的運作同樣可能產(chǎn)生難以想象的影響。在“烏卡時代”，諸如新冠肺炎疫情在內(nèi)的系統(tǒng)性風險固然給社會、組織和個人帶來了巨大的沖擊，值得深思的是，組織中直面沖擊的群體正是基層工作者，但由于突發(fā)性以及對外部風險的認識不足，導致基層工作者無法有效應對風險，這也正是需要管理者介入并指導的。因此，在復雜環(huán)境下，組織管理者面臨著更高的要求，他們一方面需要為組織尋求出路，保證組織的正常發(fā)展；另一方面需要防范風險，不僅防范風險對組織帶來的戰(zhàn)略層面的沖擊，更需要防范由于基層工作者無法有效應對風險而導致的組織日常運轉(zhuǎn)受到影響的可能。

無論是什么類型的組織，選擇合適的管理者都是組織發(fā)展的重要議題。疫情中暴露出一些地區(qū)管理者定位不清、意識薄弱、能力缺失等問題，客觀上造成疫情防控的層層被動。習近平總書記在2020年秋季學期中央黨校中青年干部培訓班開班式上強調(diào)，干部特別是年輕干部要提高政治能力、調(diào)查研究能力、科學決策能力、改革攻堅能力、應急處突能力、群眾工作能力、抓落實能力。越是在復雜環(huán)境下，管理者尤其是高層領(lǐng)導者更要有大局意識、前瞻意識、風險意識，持續(xù)提高直面問題、解決問題和破解難題的能力。只有這樣，我們才能真正做到在困難面前不退縮、在危機面前不彷徨、在風險面前不止步，帶領(lǐng)組織全面應對復雜環(huán)境下的各種挑戰(zhàn)。

員工素養(yǎng)：

復雜環(huán)境下的根本保障

“致天下之治者在人才?！比耸墙M織活動的基石，也是組織發(fā)展的保障。人的意識、素養(yǎng)、能力體現(xiàn)為組織的外在表征，同時也內(nèi)化為組織變革的不竭動力。組織有責任、有義務為員工的發(fā)展提供支持和保障，這也體現(xiàn)了“以人為本”的基本遵循。但組織需要怎么培養(yǎng)員工？“烏卡時代”對員工素養(yǎng)又有怎樣的要求？對組織而言，能夠自我管理的知識型人才正成為組織的核心資源，越來越多的組織將程序性的工作外包。

疫情感染擴散，部分原因來自于組織基層員工、外包企業(yè)員工操作不當、疏于防范。在“烏卡時代”，隨著諸如疫情之類的突發(fā)事件的增多，組織員工不僅需要高效地完成本職工作，更需要有能力應對變化。

組織部門需要通過有效管理措施，以培養(yǎng)員工的知識、見識、膽識和共識為核心，以提升員工的高素質(zhì)性、高積極性、高協(xié)作性、高自律性為抓手，以增強員工的執(zhí)行力、激勵力、成長力和創(chuàng)新力為目標，全面提高員工的理論認識、知識水平、業(yè)務技能、責任意識、協(xié)調(diào)能力等綜合素養(yǎng)，鼓勵和支持員工以更加勤勉的態(tài)度、更加敬業(yè)的精神、更加高效的行動投身到組織工作中去。任何一個組織只有培育更多盡責、主動、務實的工作者，才能形成“上下一心、協(xié)同發(fā)展”的工作合力，確保組織各項工作的有效落實和完成。

當前，抗擊新冠肺炎疫情對推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化提出了更高要求，對于如何優(yōu)化組織治理體系、提高組織治理能力同樣具有借鑒意義。作為組織管理者，要從單純事件中跳脫出來，運用系統(tǒng)思維方法，深刻認識復雜環(huán)境下組織、社會和個人的關(guān)系，強化組織變革、管理者角色、員工素養(yǎng)的同步推進，為組織轉(zhuǎn)型發(fā)展提供有力支撐。

來源：《新華日報》