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攜手行業(yè)精英，共探未來發(fā)展。2025 年 5月 9 日晚，一場(chǎng)《如何應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情、突發(fā)事件》的主題分享在湖南大學(xué)工商管理學(xué)院熱烈展開。在信息爆炸的數(shù)字化時(shí)代，輿情管理與危機(jī)公關(guān)已成為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的必修課，本次活動(dòng)特邀湖南廣播電視臺(tái)副總編輯、湖南師范大學(xué)碩士研究生導(dǎo)師、中國(guó)新聞獎(jiǎng)獲得者肖梟先生擔(dān)任主講嘉賓，與同學(xué)們探討了輿情管理的新策略、新工具，以及危機(jī)公關(guān)的核心原則，通過前沿的實(shí)戰(zhàn)洞察與豐富的案例講解，激發(fā)了大家對(duì)于未來輿情管理趨勢(shì)的深入思考。湖南大學(xué)工商管理專業(yè)學(xué)位中心主任陳立勇出席，EMBA 項(xiàng)目蔣婭紫老師擔(dān)任主理人，劉慧洋老師協(xié)同組織。

蔣婭紫

文化傳媒板塊主理人

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和社交媒體的普及，輿情傳播的速度達(dá)到了前所未有的高度，數(shù)字化時(shí)代輿情應(yīng)對(duì)的緊迫性與復(fù)雜性也更加讓人應(yīng)接不暇。肖梟作為資深的輿情專家，與同學(xué)們分享了應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情的寶貴經(jīng)驗(yàn)。他指出，在信息秒速傳播的今天，企業(yè)必須建立高效的輿情監(jiān)測(cè)與響應(yīng)機(jī)制，確保在第一時(shí)間捕捉輿情動(dòng)向，迅速制定應(yīng)對(duì)策略。針對(duì)高管必備的危機(jī)決策工具，他介紹了一系列數(shù)字化手段，包括輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)等，這些工具能夠幫助企業(yè)精準(zhǔn)定位輿情源頭，科學(xué)評(píng)估輿情影響，為決策提供有力支持。在這些高科技的產(chǎn)品背后，他認(rèn)為技術(shù)只是手段，真正的核心在于企業(yè)是否具備快速反應(yīng)、真誠(chéng)面對(duì)的能力。

危機(jī)公關(guān)是輿情管理的重要組成部分，其成功與否直接關(guān)系到企業(yè)的品牌形象與市場(chǎng)地位。隨后，肖梟圍繞危機(jī)公關(guān)的核心原則展開了深入討論?！翱焖俜磻?yīng)、不回避責(zé)任、不狡辯、不推卸責(zé)任”是危機(jī)公關(guān)的四大原則，他通過一系列實(shí)戰(zhàn)案例的解析，生動(dòng)展示了這些原則在危機(jī)公關(guān)中的應(yīng)用。在案例中我們可以看到面對(duì)突如其來的輿情危機(jī)，相關(guān)方面迅速介入，可以有效控制輿情的進(jìn)一步發(fā)酵，展示了主動(dòng)作為、積極溝通的重要性。在某企業(yè)衛(wèi)生隱患事件中，企業(yè)面對(duì)輿情危機(jī)，沒有選擇逃避或辯解，而是果斷采取停業(yè)整改、組織門店排查等措施，并主動(dòng)邀請(qǐng)媒體和管理部門進(jìn)行監(jiān)督。這種真誠(chéng)面對(duì)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度，不僅贏得了消費(fèi)者的諒解，更提升了企業(yè)的品牌形象，轉(zhuǎn)危為機(jī)。

輿情管理的精髓在于把握主動(dòng)權(quán)，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。嘉賓深入探討了輿情管理的本質(zhì)與未來趨勢(shì)。其中，“新一代危機(jī)管理工具”的引入，為輿情管理帶來了新的可能。肖梟認(rèn)為這些工具利用人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了輿情的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、智能分析與預(yù)警，大大提高了輿情管理的效率與準(zhǔn)確性。同時(shí)，他也強(qiáng)調(diào)，危機(jī)管理的本質(zhì)是組織免疫系統(tǒng)的升級(jí)。企業(yè)要想在復(fù)雜多變的輿情環(huán)境中立于不敗之地，就必須不斷完善自身的危機(jī)管理體系，提高預(yù)警能力與應(yīng)對(duì)能力。這包括建立完善的輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制、制定科學(xué)的危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案、培養(yǎng)專業(yè)的輿情管理團(tuán)隊(duì)等。

分享結(jié)束后，同學(xué)們又與嘉賓進(jìn)行了深入互動(dòng)，陳立勇主任為嘉賓授牌并總結(jié)發(fā)言。他談到，輿情管理不僅僅是一門技術(shù)活，更是一門藝術(shù)。它需要企業(yè)在快速反應(yīng)的同時(shí)，保持真誠(chéng)；在把握主動(dòng)權(quán)的同時(shí)，尊重網(wǎng)友意見，避免傲慢和過激行為，在危機(jī)中展現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

本次分享不僅為同學(xué)們提供了關(guān)于輿情管理與危機(jī)公關(guān)的寶貴經(jīng)驗(yàn)與啟示，也對(duì)企業(yè)敏銳的市場(chǎng)洞察提出了更高要求，一個(gè)有著高度社會(huì)責(zé)任感和使命感的企業(yè)，才能在危機(jī)來臨時(shí)從容應(yīng)對(duì)，用真誠(chéng)持續(xù)贏得公眾的信任與支持。