從大數(shù)據(jù)到大智慧,麥吉爾大學(xué)馬渝教授剖析AI如何重塑市場營銷


在數(shù)字化時(shí)代,“師友經(jīng)綸”活動(dòng)聚焦“AI如何重塑市場營銷”,由24級(jí)GMSCM班承辦,邀請(qǐng)到加拿大麥吉爾大學(xué)馬渝教授。馬教授指出AI與營銷核心需求高度契合,能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化溝通、動(dòng)態(tài)優(yōu)化策略、提升客戶復(fù)購率。AI正從消費(fèi)者洞察、營銷傳播、價(jià)格渠道零售三大環(huán)節(jié)重塑營銷模式,如TikTok、耐克、亞馬遜等企業(yè)的應(yīng)用。但AI也帶來挑戰(zhàn),如品牌曝光機(jī)會(huì)壓縮、隱私泄露等。講座后的互動(dòng)交流中,同學(xué)們踴躍提問。多位ZJU-MBAers表示收獲頗豐,認(rèn)識(shí)到AI在提升營銷效率的同時(shí)帶來諸多問題與機(jī)遇,品牌應(yīng)善用AI并堅(jiān)守核心價(jià)
關(guān)聯(lián)問題: AI怎樣提升營銷轉(zhuǎn)化率?AI對(duì)品牌曝光有何沖擊?如何平衡AI與隱私問題?
在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代,市場營銷正面臨著前所未有的變革,而AI技術(shù)的迅猛發(fā)展更是為營銷領(lǐng)域帶來了無限可能。如何從海量數(shù)據(jù)中提取價(jià)值,實(shí)現(xiàn)從大數(shù)據(jù)到大智慧的飛躍,成為每一個(gè)營銷從業(yè)者亟待解決的問題。本期“師友經(jīng)綸”活動(dòng)將聚焦于“AI如何重塑市場營銷”這一前沿話題,由24級(jí)GMSCM班傾力承辦。
我們非常榮幸地邀請(qǐng)到了加拿大麥吉爾大學(xué)市場營銷副教授、麥吉爾大學(xué)市場學(xué)研究所主任馬渝老師。馬教授作為食品營銷、零售和數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的權(quán)威專家,憑借其卓越的學(xué)術(shù)成就和對(duì)行業(yè)趨勢的敏銳洞察,為我們深入剖析AI技術(shù)如何重塑市場營銷的未來。這不僅是一場關(guān)于技術(shù)與營銷融合的思想盛宴,更是一次探索行業(yè)前沿、啟迪智慧的絕佳機(jī)會(huì)。
嘉賓介紹
馬渝
加拿大麥吉爾大學(xué)市場營銷副教授
麥吉爾大學(xué)市場學(xué)研究所主任
Bensadoun榮譽(yù)學(xué)者
專注于食品健康、零售環(huán)境對(duì)消費(fèi)者行為的影響以及數(shù)字營銷等研究方向,致力于通過跨學(xué)科研究推動(dòng)健康食品消費(fèi)和零售創(chuàng)新。
講座回顧
分享會(huì)現(xiàn)場座無虛席,氣氛熱烈。馬教授以“Data is the new oil, AI is the new electricity”為引,將人工智能與第二次工業(yè)革命的電力革命類比,揭示AI同電氣一樣作為底層技術(shù)對(duì)全行業(yè)的顛覆性影響。他結(jié)合零售、制造業(yè)、游戲等領(lǐng)域的鮮活案例,系統(tǒng)闡述了AI在市場營銷中的實(shí)踐應(yīng)用與未來趨勢,為現(xiàn)場同學(xué)帶來深刻的啟發(fā)與思考。
AI與營銷核心需求的高度契合
馬教授指出,AI技術(shù)與市場營銷三大核心目標(biāo)--客戶獲取與互動(dòng)、轉(zhuǎn)化率優(yōu)化及客戶終身價(jià)值提升--天然契合。傳統(tǒng)營銷依賴“講好故事”吸引客戶,而AI通過精準(zhǔn)畫像分析、自動(dòng)化內(nèi)容生成與跨渠道觸達(dá),實(shí)現(xiàn)“千人千面”的個(gè)性化溝通,大幅提升營銷效率;與此同時(shí),AI實(shí)時(shí)分析用戶行為數(shù)據(jù),動(dòng)態(tài)優(yōu)化營銷策略, 動(dòng)態(tài)定價(jià)和個(gè)性化推薦,幫助消費(fèi)者建立對(duì)產(chǎn)品的信任,提供及時(shí)行動(dòng)的心理暗示;此外,AI正將“每個(gè)客戶都是VIP”的愿景落地為現(xiàn)實(shí)--AI通過個(gè)性化品牌互動(dòng)和分享,提升客戶復(fù)購率加強(qiáng)品牌與客戶的長期關(guān)系(Loyalty Program)讓客戶變成品牌推薦者 (Advocate)。
如何重構(gòu)市場營銷
AI技術(shù)正在從“消費(fèi)者洞察與行為分析”、“營銷傳播與內(nèi)容生成”到“價(jià)格、渠道與零售智能化”三大環(huán)節(jié)重塑市場營銷模式。通過整合社交媒體動(dòng)態(tài)、搜索記錄與購買數(shù)據(jù),AI不僅能構(gòu)建精準(zhǔn)的多維度用戶畫像,還能識(shí)別同一用戶在不同觸點(diǎn)的行為軌跡。例如TikTok借助AI實(shí)時(shí)捕捉爆款內(nèi)容特征,動(dòng)態(tài)優(yōu)化推送策略;耐克則運(yùn)用AI輿情監(jiān)測系統(tǒng)追蹤品牌聲量,及時(shí)預(yù)警潛在危機(jī)。在游戲行業(yè),AI通過分析腦電波刺激與眼動(dòng)數(shù)據(jù),調(diào)整游戲參數(shù)以得到最佳玩家體驗(yàn)。零售端的變革更為超前:亞馬遜的“預(yù)測式物流”系統(tǒng)基于消費(fèi)大數(shù)據(jù)預(yù)判需求,提前將商品調(diào)度至區(qū)域倉庫,將傳統(tǒng)“下單后發(fā)貨”的被動(dòng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶枨笪粗?,商品先行”的智能響?yīng)機(jī)制。
AI對(duì)營銷的沖擊
盡管AI大幅提升了營銷效率,卻也帶來深層挑戰(zhàn)。面對(duì)零點(diǎn)擊搜索、AI購物代理等新趨勢,馬教授提出關(guān)鍵洞察:“AI提供的‘精選答案’只有少數(shù)幾個(gè),用戶無需點(diǎn)擊鏈接即可獲取信息,品牌曝光機(jī)會(huì)被壓縮,品牌存在感會(huì)被削弱,傳統(tǒng)內(nèi)容營銷的效果也會(huì)隨之弱化,迎來零點(diǎn)擊搜索時(shí)代。另外,當(dāng)AI購物代理替代人工比價(jià)選品時(shí),品牌故事和情感營銷的作用會(huì)被削弱,一切都變成了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的選擇。”與此同時(shí),他提到AI對(duì)用戶數(shù)據(jù)的深度挖掘如同一把雙刃劍。“精準(zhǔn)營銷的背后是隱私泄露的公眾焦慮,數(shù)據(jù)安全正成為制約AI技術(shù)應(yīng)用的隱形邊界。這些AI帶來的新趨勢,都將顛覆傳統(tǒng)的營銷手段,企業(yè)需要探索面向AI的營銷策略?!?/span>
互動(dòng)交流,學(xué)以致用
在講座最后的提問環(huán)節(jié),同學(xué)們就AI安全、對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的影響、在B端企業(yè)的應(yīng)用、就業(yè)沖擊等議題踴躍提問。馬教授結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)進(jìn)行分享,引發(fā)了同學(xué)們更深入的討論和思考。
ZJU-MBAers說
感謝24級(jí)GMSCM班的組織。AI浪潮席卷而來,正在重塑和改變各行各業(yè)。在面向普通消費(fèi)者的行業(yè),變化已經(jīng)開始顯現(xiàn),以機(jī)構(gòu)/組織為客戶的企業(yè)和從業(yè)者,如何適應(yīng)這一潮流,值得深入思考。
--2022級(jí)GMSCM班 李興濤
非常感謝馬渝老師深入淺出關(guān)于AI Marketing 的知識(shí)!隨著數(shù)據(jù)量激增和分析技術(shù)進(jìn)步,人工智能(AI)在市場營銷和消費(fèi)者洞察領(lǐng)域的應(yīng)用日益凸顯,加速了從人工決策向自動(dòng)化決策的轉(zhuǎn)變。AI不僅能夠高效、精確地解析市場趨勢與消費(fèi)者行為,還展現(xiàn)出在非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理、個(gè)性化營銷、廣告效果評(píng)估、產(chǎn)品推薦以及供應(yīng)鏈管理優(yōu)化等方面的巨大潛力。通過增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn),AI正深刻改變著營銷策略,同時(shí),其在數(shù)據(jù)隱私保護(hù)、技術(shù)安全及對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)與崗位影響上的挑戰(zhàn)也日益受到關(guān)注。整體而言,AI技術(shù)在提升營銷效率和效果方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用,預(yù)示著未來需解決的問題與機(jī)遇并存。
--2024級(jí)GMSCM班 劉安劍
衷心感謝馬老師本次精彩紛呈的分享與耐心細(xì)致的答疑交流。這場講座內(nèi)容豐富、視野開闊,不僅讓我對(duì)人工智能在市場營銷領(lǐng)域的應(yīng)用有了更加全面和深入的理解,也激發(fā)了我對(duì)未來趨勢的諸多思考。特別是馬老師講到AI在電商購物場景中的實(shí)際應(yīng)用時(shí),讓我感受到技術(shù)所帶來的巨大變革與賦能。那些過去需要大量人力、重復(fù)性高的工作,如今借助AI的力量,不僅實(shí)現(xiàn)了流程自動(dòng)化與效率提升,更在精準(zhǔn)推薦、用戶畫像等方面展現(xiàn)出非凡的智能化水平。這些例子令人驚嘆,也促使我們重新審視自己的職業(yè)定位與核心價(jià)值。 在AI快速發(fā)展的浪潮下,我們每個(gè)人都需要思考:哪些能力是真正不可替代的?如何在技術(shù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代中找到屬于自己的立足點(diǎn)?未來或許充滿挑戰(zhàn),但更充滿可能。唯有不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)創(chuàng)新,才能在時(shí)代的洪流中不被淘汰,反而乘勢而上。 再次感謝馬老師帶來的這場思想盛宴,期待未來有更多機(jī)會(huì)聆聽您的分享與指導(dǎo)。
--2023級(jí) 周末1班 幸軍
AI讓許多工作更高效,但也使部分崗位消失。我們應(yīng)積極擁抱AI,發(fā)揮創(chuàng)造力和同理心等優(yōu)勢,與AI協(xié)同合作。同時(shí),要警惕過度依賴AI,保持終身學(xué)習(xí)的心態(tài),不斷提升自我
--2024級(jí) 周末2班 陳渤陽
感謝老師,帶我們進(jìn)行了一場AI對(duì)企業(yè)營銷改變的思想暢游。本次講座讓我深刻意識(shí)到,AI正在將市場營銷推向“精準(zhǔn)化、即時(shí)化、個(gè)性化”的新階段。品牌若想在這場變革中立足,既需積極擁抱技術(shù),優(yōu)化底層能力,也要堅(jiān)守核心價(jià)值,在數(shù)據(jù)洪流中塑造不可替代的品牌靈魂。唯有如此,方能在智能時(shí)代贏得消費(fèi)者的心智和忠誠。AI不僅是工具,更是推動(dòng)行業(yè)進(jìn)化的核心動(dòng)力。未來,市場營銷的成功將取決于“人機(jī)協(xié)同”能力--品牌需善用AI處理數(shù)據(jù)、優(yōu)化流程,同時(shí)以人性化洞察彌補(bǔ)機(jī)器短板,在理性與感性之間找到平衡點(diǎn)。
--2024級(jí) 周末3班 李琪
Data is oil,AI is electricity. 馬老師的分享讓我們系統(tǒng)地感受了營銷場景在AI和大數(shù)據(jù)化學(xué)反應(yīng)下的無限遐想。但不禁讓我不斷地反思,在直接作用于消費(fèi)者場景的AI應(yīng)用,在中短期內(nèi)是否在透支消費(fèi)者體驗(yàn)換來效率的提升,即便從長期看AI實(shí)現(xiàn)了高度個(gè)性化服務(wù)、消費(fèi)者是否也會(huì)因?yàn)闆]有得到真正的“個(gè)性化投入”而失去好感,比如營銷數(shù)字人、智能客服等,如何平衡人的情感精力投入與AI的高效服務(wù)來提升營銷效率和質(zhì)量是一個(gè)值得深入探討課題。
--2024級(jí) 周末4班 朱佳斌
聽完“從大數(shù)據(jù)到大智慧,AI如何重塑市場營銷”這一講座,我深感AI技術(shù)在現(xiàn)代市場營銷中的革命性作用。講座不僅深入淺出地講解了大數(shù)據(jù)的基本概念和AI的核心技術(shù),還通過豐富的案例分析,展示了AI如何從海量數(shù)據(jù)中提煉出有價(jià)值的洞察,進(jìn)而優(yōu)化營銷策略、提升用戶體驗(yàn)。在數(shù)字化時(shí)代,數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)之一。通過AI技術(shù),企業(yè)能夠從用戶行為、市場趨勢等多維度數(shù)據(jù)中,精準(zhǔn)識(shí)別用戶需求,預(yù)測市場變化,從而制定更加科學(xué)、有效的營銷策略。此外,AI不僅能夠?qū)崿F(xiàn)千人千面的精準(zhǔn)推送,還能通過自然語言處理、圖像識(shí)別等技術(shù),與用戶進(jìn)行更加智能化的互動(dòng)。這種個(gè)性化的營銷方式,不僅提升了用戶的參與感和滿意度,也大大提高了營銷的轉(zhuǎn)化率。 最后,講座還探討了AI在市場營銷中的倫理和隱私問題。隨著AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用,如何在利用數(shù)據(jù)的同時(shí)保護(hù)用戶隱私,成為了一個(gè)亟待解決的問題。講座提出了一些切實(shí)可行的建議,如加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全、透明化數(shù)據(jù)處理流程等,為企業(yè)在AI營銷中提供了重要的指導(dǎo)??傮w而言,本次活動(dòng)不僅讓我對(duì)AI在市場營銷中的應(yīng)用有了更深刻的理解,也啟發(fā)了我對(duì)未來營銷趨勢的思考。
--2024級(jí) 周末4班 李文豪
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