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沒有實踐的理論是空洞的，沒有理論的實踐是盲目的。企業(yè)實踐催生、完善管理理論，管理理論又指導企業(yè)實踐。兩者相輔相成。

20世紀，學術界在總結企業(yè)豐富實踐基礎上形成了相當系統(tǒng)完善的管理理論、管理學體系。典型的就是MBA課程背后的理論與教學體系。

今天，企業(yè)管理者都能感受到科學技術日新月異的發(fā)展變化，感受到企業(yè)每天都要直面不斷涌現(xiàn)的新問題、新挑戰(zhàn)。20世紀工業(yè)化生產(chǎn)實踐基礎上形成的管理理念、管理理論還能夠充分指導21世紀的企業(yè)實踐嗎？

這是企業(yè)經(jīng)營者、企業(yè)管理研究者都需要回答的問題。

陳方若

上海交通大學安泰經(jīng)濟與管理學院院長

孟憲忠

上海交通大學安泰經(jīng)濟與管理學院教授

面對21世紀科學技術、業(yè)務模式顛覆性的創(chuàng)新，面對企業(yè)發(fā)展面臨的從來沒有過的嚴峻挑戰(zhàn)，世界上一些著名學者都指出，今天企業(yè)管理變革嚴重滯后于實踐發(fā)展，管理學理論研究嚴重滯后于實踐發(fā)展。

彼德·德魯克說：“我們今天面對的最大危機不是危機本身，而是依舊用過去的邏輯辦事?！?/span>

核心競爭力提出者加里·哈默爾說：“現(xiàn)在的問題是，我們擁有21世紀先進的數(shù)字化技術，運用著20世紀的管理方法，而這些管理方法卻是建立在19世紀管理原則基礎之上?！?/span>

英國著名管理學家查爾斯·漢迪說：“我們必須改變整個教育體系。因為現(xiàn)有的學校都是假定世界上所有的問題都有解決方案，教師知道所有的答案?！欢?，未來的世界充滿著不確定性，將要面對的所有問題也都是過去沒有遇到過的。未來世界將是一個全新的世界。所以，運用過去的教育指導現(xiàn)在的發(fā)展，必然陷入教條僵化、而非提高學生的靈活運用能力、創(chuàng)新能力的危險?！F(xiàn)在，我真希望自己能忘記以前所學的那些僵化、教條的知識。”

面對20世紀從沒有過的企業(yè)新實踐、新探索、新發(fā)展，面對學者們關于管理學理論落后的警示，我們不能不深思：我們是否需要超越20世紀管理理念、管理理論，在新的數(shù)字化、信息化、智能化實踐基礎上，形成新的管理學理念，建立21世紀新的管理學理論體系。

下面，我們嘗試提出超越20世紀企業(yè)管理的一些理念，以期引起大家對管理學系統(tǒng)變革的關注與研究。

01超越20世紀“持續(xù)改進”“百年基業(yè)”線性生產(chǎn)理念，樹立顛覆性變革、創(chuàng)新開拓未來理念，不斷開創(chuàng)新業(yè)，實現(xiàn)經(jīng)營現(xiàn)在與經(jīng)營未來的平衡

在20世紀，卡爾·本茨發(fā)明了汽車；福特建設了汽車生產(chǎn)流水線；通用汽車建立市場細分的事業(yè)部制度，率先貸款購車、二手車置換，完善了汽車銷售模式；寶馬創(chuàng)建了“駕駛極限、高峰體驗”的品牌雙重內(nèi)涵；豐田創(chuàng)造了所有企業(yè)都在學習的“精益生產(chǎn)方式”。這都是20世紀寶貴的管理理念與管理方法。

不過看一下今日特斯拉，特斯拉在戰(zhàn)略愿景、技術創(chuàng)新、市場影響力的領先，人們就可以清楚汽車產(chǎn)業(yè)顛覆性變革與持續(xù)改進的天壤之別。

為什么今天20世紀偉大的汽車企業(yè)都滯后于特斯拉？

因為他們的思想停在20世紀汽車“百年基業(yè)”“持續(xù)改進”線性生產(chǎn)的思想窠臼之內(nèi)。他們或認為傳統(tǒng)的汽車技術、產(chǎn)品、銷售、服務是百年成功之業(yè)，還可以在現(xiàn)有模式框架之內(nèi)不斷改進完善致勝天下。

但21世紀是不斷涌現(xiàn)顛覆性新技術的時代，過去的方式做得再好可能并不適合未來。

當然，時代在不斷變化，但對應21世紀來說，20世紀的變化是相對緩慢的、穩(wěn)態(tài)的。燃油汽車技術整整持續(xù)了100年。100年中汽車產(chǎn)業(yè)各項技術基本上都是以持續(xù)改進完善的方式發(fā)展。20世紀許多技術、產(chǎn)品的生命周期多是以百年為計。所以人們形成了一種技術、一種產(chǎn)品可以發(fā)展百年的“百年基業(yè)”觀念。

于是乎：做大做強“當前主業(yè)”、守住“百年基業(yè)”的持續(xù)生產(chǎn)理念成為企業(yè)發(fā)展的主導思想。今天隨著每天不斷涌現(xiàn)新技術、隨著新技術的多維融合，技術、產(chǎn)品的淘汰迭代日益加速。在這種遽變、聚變、巨變背景下，所有的主業(yè)都是動態(tài)的，都在洶涌激蕩、推陳出新。看看20世紀有多少大企業(yè)因死守傳統(tǒng)主業(yè)規(guī)模擴張而錯失未來。

在21世紀，人們還可以說“百年基業(yè)”，但這里的百年基業(yè)中的“業(yè)”已不是指現(xiàn)在的“技術”“業(yè)務”可百年不敗，而是指企業(yè)的“業(yè)”，是指企業(yè)可以百年發(fā)展。而企業(yè)百年發(fā)展的根本之道恰恰是技術、產(chǎn)品、服務、模式的不斷創(chuàng)新。

今天絕不僅僅是汽車行業(yè)面臨顛覆性變革，而是所有行業(yè)都在重新定義。

面對現(xiàn)實，我們需要深入思考：

20世紀工業(yè)化是持續(xù)的生產(chǎn)理念，是規(guī)模擴張的理念，是大企業(yè)包打天下的理念，20世紀企業(yè)是以生產(chǎn)為主，管理學理論多是圍繞著持續(xù)生產(chǎn)而展開。20世紀的管理學理念也好、管理學理論也好，對創(chuàng)新的研究是為闕如。

在21世紀，我們是否應該認識到，企業(yè)面對的不是20世紀時50年、100年時間才發(fā)生根本變化的未來，而是3年5年就要進入的與今天重大不同的近未來。21世紀創(chuàng)新是企業(yè)的主業(yè)。我們是否要有迎接、適應、創(chuàng)造近未來的迫切感與新能力。

20世紀的生產(chǎn)多是滿足人們的基本物質(zhì)需求，21世紀創(chuàng)新則是適應更健康的物質(zhì)需求與更高級的精神需求。

21世紀，我們需要研究初創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，因為今天新的技術、新的業(yè)務、新的模式多是從無到有創(chuàng)新而生，而從無到有的創(chuàng)新多是新生企業(yè)而為。

我們不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，創(chuàng)新需要價值定向。如何使創(chuàng)新能創(chuàng)造更多的客戶價值、社會價值，創(chuàng)造真善美的未來，遠離那些只為賺錢的“偽創(chuàng)新”“惡創(chuàng)新”。

創(chuàng)新不是走極端的完全拋棄現(xiàn)在，而是做好現(xiàn)在有前途的業(yè)務與開創(chuàng)新業(yè)務的統(tǒng)一，是第一曲線與第二曲線的統(tǒng)一。針對缺少顛覆性創(chuàng)新的現(xiàn)實，我們似應強調(diào)要以顛覆性創(chuàng)新引領持續(xù)改進的漸進性創(chuàng)新，走出不創(chuàng)新等死、創(chuàng)新找死的悖論，實現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新與漸進性創(chuàng)新的平衡。

像生產(chǎn)需要管理一樣，創(chuàng)新也需要管理、更需要激勵。

以上創(chuàng)新問題，真的都需要我們深入思考、充分探索，才能適應企業(yè)變革創(chuàng)新的需求。

02超越20世紀爭當“行業(yè)領先”“行業(yè)致勝”的行業(yè)經(jīng)濟理念，樹立“功能經(jīng)濟”“融合經(jīng)濟”的大企業(yè)經(jīng)濟系統(tǒng)理念

20世紀工業(yè)經(jīng)濟本質(zhì)上是行業(yè)經(jīng)濟。社會上有行業(yè)分工，行業(yè)內(nèi)有專業(yè)分工。不同行業(yè)滿足客戶不同需求，解決社會不同問題。各個行業(yè)、各種分工之間很少交叉，各個行業(yè)、各種分工之間，也幾乎沒有競爭。各個行業(yè)有自己的專業(yè)技術、專業(yè)產(chǎn)品，只要企業(yè)在行業(yè)內(nèi)領先，就可在行業(yè)內(nèi)成為佼佼者，長時領先。所以20世紀的競爭主要是行業(yè)競爭，競爭力也主要是指行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)勝對手的能力，企業(yè)研究的也是行業(yè)解決方案，追求的是行業(yè)領先地位，做行業(yè)標桿，構筑行業(yè)壁壘、建立行業(yè)護城河。

20世紀的事實就是如此。例如，在20世紀航空制造業(yè)生產(chǎn)的民用飛機，就是當時全世界較快的交通工具，乘坐飛機就是20世紀最好的交通方式。企業(yè)只要在航空制造業(yè)一騎絕塵，如空客制造出空客320、空客380，波音制造出波音737、波音787，就可以成寡頭之勢、幾乎平分市場。

在20世紀電視機市場的占有者是松下、索尼、東芝、美國通用電氣、荷蘭飛利浦及國內(nèi)后起之秀長虹、海信等企業(yè)。

轉看現(xiàn)在，這些行業(yè)內(nèi)的強者都受到最大的挑戰(zhàn)，許多企業(yè)光環(huán)不在、艱難求生。

緣何如此？

一個重要原因21世紀不再僅僅是行業(yè)經(jīng)濟，不再僅僅是行業(yè)內(nèi)的企業(yè)競爭同類技術誰領先，同樣的產(chǎn)品誰更好。21世紀是功能競爭，是不斷涌現(xiàn)的新技術競爭、共性技術之爭，是不同行業(yè)的不同產(chǎn)品誰更好的滿足客戶需求的競爭。

今天與航空公司競爭的不僅是誰的飛機制造的更好，而是誰以新的技術方式實現(xiàn)更快更好更方便更安全的交通功能。

今天，與民用航空制造業(yè)競爭的至少有如下一些新的技術、新的產(chǎn)品：

第一，遠距離洲際火箭載人客運。

第二，城際間的Evtol純電動垂直起降飛行器。也就是人們所說的有人操控或無人駕駛的飛行汽車。就像網(wǎng)約車一樣，不久的將來人們可以定租飛行汽車。

第三，當前對航空制造業(yè)、民用航空公司沖擊較大的是高鐵。綠皮車時代，列車每小時才60-70公里，飛機一小時800-900公里。飛機與火車天上地下相安無事。今天高鐵每小時350公里，600公里的距離兩小時就到，導致600公里以內(nèi)的起始點航班幾乎歸零。600公里到1000公里以內(nèi)的航班也受到高鐵極大沖擊，至少導致此距離航班減少50%。問題還不止于此，高鐵還有每小時450公里的計劃，還在實驗每小時600公里的磁懸浮列車。比較飛機來說，高鐵相對安全。這一切必然引發(fā)高鐵與航空更激烈的競爭。

飛行汽車、高鐵等都不是民航，但都對民航帶來巨大沖擊。民行業(yè)面對的不僅僅是行業(yè)內(nèi)的各家航空公司的飛機競技，而是新的21世紀涌現(xiàn)的飛行汽車技術、高鐵技術的功能競爭，是融合技術競爭。

民航不僅是在競爭飛機的性能與服務，而是在競爭運送客人、運輸物品功能。20世紀最快的運達方式只有航空，今天則是多種方式實現(xiàn)功能的競爭。今后還可能涌現(xiàn)我們沒有想到、預測到的新方式。

這是一個混合交通的時代。人類的交通方式經(jīng)歷了運河時代、鐵路時代、公路時代……我們沒有任何理由否定還會有嶄新的火箭時代、飛行汽車的空路時代、宇航與星際時代……

我們只是以航空業(yè)為例，今天眾多的行業(yè)都面臨如此問題……

我們需要突破20世紀行業(yè)經(jīng)濟理念、突破行業(yè)競爭思維，深刻認識到今天是功能經(jīng)濟時代，是融合經(jīng)濟時代。我們不是在競爭行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品，而是競爭為客戶實現(xiàn)價值的功能。20世紀行業(yè)經(jīng)濟時代往往只有行業(yè)技術、行業(yè)產(chǎn)品在滿足著客戶的特定功能需求，今天則是有不斷涌現(xiàn)的新技術創(chuàng)造不同的產(chǎn)品以多種形式實現(xiàn)功能。

功能經(jīng)濟不是20世紀多元化問題。多元化是建立在行業(yè)區(qū)分、細分基礎上的，面對多元化，企業(yè)是主動者，企業(yè)可以選擇多元化與一元化。今天企業(yè)的功能創(chuàng)造、價值創(chuàng)造是建立在超越行業(yè)競爭之上的融合。面對超越行業(yè)的競爭，企業(yè)不是選擇者，而是必須面對的適應者。

功能經(jīng)濟也不是“跨界”概念所能反映的新實踐本質(zhì)。功能經(jīng)濟不僅僅是跨界，這是闊界、是無界，是空間擴展的大系統(tǒng)思維與實踐。在20世紀，汽車就是行走機械，現(xiàn)在則是智能產(chǎn)業(yè)、新能源產(chǎn)業(yè)、新材料產(chǎn)業(yè)、行走機械四個產(chǎn)業(yè)的融合。汽車業(yè)就要闊界懂得這些技術、模式……

在21世紀，滿足于行業(yè)經(jīng)濟、行業(yè)技術遠遠不夠了，滿足于歷史時間順序的三次產(chǎn)業(yè)的劃分也遠遠不夠了。我們需要研究行業(yè)外的功能競爭、研究共性技術在不同行業(yè)的應用、研究大系統(tǒng)經(jīng)營。

03超越20世紀“物質(zhì)產(chǎn)品形態(tài)生產(chǎn)”理念，樹立數(shù)實融合理念，以數(shù)字化引導數(shù)實融合發(fā)展

回首19世紀末、20世紀初工業(yè)經(jīng)濟快速發(fā)展時期，世界各國的物質(zhì)生活極度匱乏，產(chǎn)品供不應求，社會處于賣方經(jīng)濟狀態(tài)。所有企業(yè)都在擴張產(chǎn)品生產(chǎn)，以滿足人們的物質(zhì)生活需求。當時的企業(yè)也都是以所生產(chǎn)的產(chǎn)品來標志企業(yè)的性質(zhì)和特點，幾乎所有的工廠都是以產(chǎn)品命名：拖拉機廠、汽車制造廠、壓縮機廠、氣象材料廠、鐵礦廠、鋼鐵廠、水泥廠、木材廠、氧氣廠、化肥廠、鐘表廠、手表廠、食品廠、罐頭廠、糕點廠、糖果廠、文具廠、鉛筆廠……這是因為當時的企業(yè)只能以物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品來實現(xiàn)消費者所需要的功能。汽車需要手動換擋撥桿、手剎車，鐘表、手表都是上百種物質(zhì)形態(tài)的機械零件組成的……所以，20世紀是完完全全的實物經(jīng)濟時代。

20世紀，人們也需要服務。當時的服務都是通過人的活動來給予消費者方便、支持、幫助。是人為客戶理發(fā)、為家庭除草、為消費者訂房、訂機票、是人開出租、是人在代理辦理各種事物……20世紀是典型的人為服務時代。

但從本質(zhì)上說消費者需要的不是產(chǎn)品、服務，而是需要產(chǎn)品與服務為消費者實現(xiàn)的功能。消費者并不是要買鉆頭，他們需要的是鉆眼；消費者并不是非要人來開出租，他們需要的是汽車將其送到目的地。

在21世紀，隨著信息化、數(shù)據(jù)化、智能化、AI、機器人的普及、運用，人們所需要的功能則不全是實物產(chǎn)品、不全是人的活動來實現(xiàn)的。許多時候恰恰不用物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品、不通過人來服務，實現(xiàn)的功能價值更大、花費的成本更低。我們進入了De-materialization形態(tài)、De-manmaking形態(tài)，也就是算法即功能的形態(tài)、云與端結合實現(xiàn)功能、人與智慧協(xié)同服務的時代。

De-materialization是去物質(zhì)化、減物質(zhì)化、物質(zhì)嵌入智慧的產(chǎn)品生產(chǎn)，也就是說，在21世紀，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品可能分為三種：

第一，去物質(zhì)化，基本上是以算法通過云端結合實現(xiàn)功能，也就是人們常說的軟件即是功能、程序即是功能，Saas、Paas、IaaS、模型生成內(nèi)容。20世紀企業(yè)間都是實物形態(tài)的競品之爭。

第二，減物質(zhì)化，即不能完全依憑算法實現(xiàn)功能，還需要物質(zhì)形態(tài)的實物零部件才實現(xiàn)消費者需要的功能時就盡量少用物質(zhì)。在20世紀汽車的全部功能都是通過物質(zhì)機械來實現(xiàn)。今天汽車的眾多功能已是算法軟件。今天許多汽車的軟件芯片智慧成分占了一半成本。

第三，物質(zhì)嵌入智慧化。任何時候，人類需要的功能都要有以物質(zhì)成分為主的產(chǎn)品來實現(xiàn)的。我們不可能用芯片來建筑樓宇，不可能憑軟件來構成大壩，不可能靠算法來鋪成道路。這些建設的主要成分永遠是物質(zhì)材料。但是，這些物質(zhì)成分必須嵌入智慧。大壩、樓宇內(nèi)置傳感芯片，大壩就可以自我檢測、自我診斷、甚至自我修復，減少管涌、潰壩、墻倒樓塌。道路有了芯片，就可以及早知道道路狀況，避免交通事故、車毀人亡。

總之，不論是去物質(zhì)化、減物質(zhì)化、物質(zhì)嵌入智慧化，沒有智慧就沒有21世紀的產(chǎn)品。

De-manmaking是去人化、減人化、人運用智慧的服務。

第一，去人化，就是不用人的服務。旅行OTA、電子支付、網(wǎng)絡購物、高速ETC……都是沒人比有人更快捷更節(jié)省成本。

第二，減人化，過去完全依靠人的活動，今天減少了人的活動成分。過去人們要到商店買東西，現(xiàn)在只要網(wǎng)上購買，不用去商店市場，快遞給你送到家。

第三種，人運用智慧化服務。任何時候人類所需要的服務不可能完全由AI、機器人來做，因為人是一種社會性存在，需要人與人之間的多維交往、情感交流。人們需要服務不僅僅是要實現(xiàn)功能，而且要體驗情緒、交流情感，特別是兒童啟蒙、少年學習、老人陪護等。如果人與人的服務是建立在掌握數(shù)據(jù)、運用數(shù)據(jù)基礎上，我們的服務就可以更定制化、個性化。

總之，不論是去人化、減人化、人運用智慧化服務，沒有智慧就沒有21世紀的服務。

從總體上看20世紀是物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)時代，工廠生產(chǎn)的一切都是以物質(zhì)產(chǎn)品形態(tài)呈現(xiàn)。20世紀一切服務都是通過人來提供、通過人來實現(xiàn)的。而21世紀一切產(chǎn)品、一切服務都滲透數(shù)字因素、智慧因素，數(shù)字、智慧是一切物品、服務的靈魂。今天，為產(chǎn)品、服務灌注數(shù)字化靈魂，不是狹義的指數(shù)字產(chǎn)業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)要信息化、數(shù)字化、智能化，而是指一切行業(yè)、一切企業(yè)都要數(shù)字化、信息化、智能化。區(qū)別只是去物質(zhì)化、減物質(zhì)化、物質(zhì)嵌入智慧的數(shù)實結合的方式。

今天，我們需要超越20世紀的實物經(jīng)濟理念，發(fā)展以數(shù)字化引導的數(shù)實結合經(jīng)濟。

超越實物經(jīng)濟理念，需要我們不能簡單化地將實體經(jīng)濟等同于實物經(jīng)濟。21世紀的實體經(jīng)濟不是20世紀的實體經(jīng)濟，21世紀的實體經(jīng)濟是嵌入數(shù)字化靈魂的實體經(jīng)濟。我們需要的是以數(shù)字化為主導的數(shù)實融合解決方案。

在發(fā)展數(shù)實一體化經(jīng)濟時，我們需要深刻地認識到，企業(yè)數(shù)字化能力包括智能化運營和數(shù)字化創(chuàng)新兩大方面。兩大能力相輔相成、共同演進。智能化運營指的是企業(yè)從海量數(shù)據(jù)中生成數(shù)據(jù)洞察，實時、正確的制定決策，持續(xù)提升客戶體驗，借此不斷強化當前核心業(yè)務。

數(shù)字化創(chuàng)新指的是企業(yè)借助數(shù)字技術，加速企業(yè)產(chǎn)品與服務創(chuàng)新，探索新業(yè)務，推進新策略和新商業(yè)模式。質(zhì)言之，企業(yè)的數(shù)字化運營側重的是運用數(shù)字化手段提高現(xiàn)在業(yè)務生產(chǎn)效率與產(chǎn)品質(zhì)量，側重在企業(yè)內(nèi)部；企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新側重的是運用數(shù)字化為客戶創(chuàng)造價值與功能，是側重于客戶主體。前者主要表現(xiàn)為智能制造，燈塔工廠，后者表現(xiàn)為客戶運用。在一定意義上，我們企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新能力更需要加強。

在20世紀一個國家的競爭力取決于一個國家開動了多少馬力，取決于一個國家的機械力，21世紀一個國家的競爭力取決于一個國家的算力、算法、算據(jù)。在習慣了實物經(jīng)濟、人為服務的經(jīng)濟背景下，如何發(fā)展De-materialization、De-manmaking經(jīng)濟是一個重要的新問題。

04超越20世紀零和博弈、競爭致勝理念，樹立創(chuàng)新重于競爭、合作協(xié)同價值大于單純競爭價值的生態(tài)理念，以創(chuàng)新引導競爭，以協(xié)同創(chuàng)造價值

如果問，20世紀管理學重要的概念是什么，人們討論最多的概念是什么？大多回答是“競爭”一詞及競爭戰(zhàn)略、核心競爭力、競爭優(yōu)勢、競爭致勝……

我們都耳熟能詳20世紀的經(jīng)典企業(yè)戰(zhàn)略是以哈佛大學邁克爾·波特教授、BCG集團創(chuàng)始人亨德森為代表的競爭戰(zhàn)略。邁克爾·波特的代表性著作《競爭戰(zhàn)略》《競爭優(yōu)勢》《國家競爭力》，從書名即可以看出主題就是競爭。具體內(nèi)容基本就是通過SWOT、五力模型、PEST分析，來確定、發(fā)揮企業(yè)自身低成本的優(yōu)勢、差異化的能力，戰(zhàn)勝對手贏得市場份額。

BCG的矩陣也是通過分析現(xiàn)有產(chǎn)品的市場潛力，企業(yè)在細分市場的地位來決定大力生產(chǎn)有潛力有能力的優(yōu)勢產(chǎn)品，戰(zhàn)勝對手。

20世紀核心競爭力是研究如何培養(yǎng)形成企業(yè)獨具的、對手不宜模仿的突出能力，并以此戰(zhàn)勝對手。

與核心競爭力理論密切相關的標桿管理理論則要求企業(yè)向當前行業(yè)內(nèi)做的最好的企業(yè)學習，對標比超，成為標桿就可戰(zhàn)勝對手、一騎絕塵。

20世紀企業(yè)博弈論也是通過對行業(yè)內(nèi)競爭者的分析，來決定企業(yè)采取競爭策略、聯(lián)合策略、跟隨策略。

20世紀企業(yè)的兼并整合也是一種競爭，也是為了吞并對手、強大自己，從而占領更大市場份額。

可以說，20世紀管理理論的核心與重點都是圍繞現(xiàn)有市場競爭來戰(zhàn)勝對手、贏得更大市場份額展開。

以上所述競爭理論、方法，在20世紀都是合適并促進企業(yè)發(fā)展的理念、理論。但在21世紀，這些理念、理論存在兩個問題需要深思：

一是企業(yè)的經(jīng)營重點能否主要放在學習、超越現(xiàn)有標桿上，能否主要放在現(xiàn)有技術、產(chǎn)品、服務、模式的競爭上。

二是對手之間的單純競爭致勝是否能最大化創(chuàng)造客戶、企業(yè)與社會的價值。

先說第一點，應該超越現(xiàn)有的競爭、超越現(xiàn)有的標桿，以創(chuàng)新引領競爭。

我們需要看到競爭戰(zhàn)略、企業(yè)兼并、策略博弈、核心競爭力、標桿理論，都是從現(xiàn)有的技術、業(yè)務角度為切入點。都是強調(diào)學習、超越現(xiàn)在的標桿、成為當下標桿，競爭致勝。

在標桿管理流行之前，企業(yè)績效往往都是與其自身過去不同時點的業(yè)績相比較，但只與自己的過去比，容易滿足。標桿管理則是通過對標先進企業(yè)來發(fā)現(xiàn)自身不足，在剖析先進企業(yè)的關鍵成功要素基礎上持續(xù)不斷地學習借鑒，最終趕上和超過標桿企業(yè)的一個過程。不可否認，在20世紀標桿管理是理論上一大進步，在實踐上也促進了眾多企業(yè)發(fā)展，標桿管理一度與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起被西方管理學界合稱為20世紀90年代三大管理方法。

《經(jīng)濟學人》編輯蒂姆·欣德爾指出了標桿管理的本質(zhì)：“標桿管理是以其他組織或公司為標準來衡量企業(yè)自身績效表現(xiàn)的一種管理方式”“這種管理思想主張，企業(yè)尋找其業(yè)務領域內(nèi)具有最佳表現(xiàn)的頂尖公司作為衡量自身表現(xiàn)的標準”。標桿管理及對標一流、競爭致勝都是“以行業(yè)當下最佳實踐”為核心，本質(zhì)上都是比較做完的事、比較現(xiàn)在的事誰做的最好。在20世紀相對穩(wěn)定線性變化、競爭局限在業(yè)內(nèi)背景下，一個企業(yè)努力學習當下業(yè)內(nèi)一流企業(yè)及最佳實踐，就可以逐步接近和乃至進入第一梯隊，甚至超越標桿成為行業(yè)霸主、長期獲益。

時移世易，進入21世紀指數(shù)性變化、顛覆性變革的時代，行業(yè)交融、交叉替代、異質(zhì)洗牌、功能競爭時代，標桿管理就表現(xiàn)出它們的時空局限性，今天再以“行業(yè)當下最佳實踐”為標桿就遠遠不夠了，僅僅停止在標桿管理必然錯失未來。因為今天企業(yè)不僅要將現(xiàn)在的業(yè)務做好，更要開創(chuàng)新的未來。

今天經(jīng)營企業(yè)需要雙對標：即對標當下最佳實踐與對標未來趨勢，而且對標未來趨勢是對標當下最佳實踐的前提。因為只有符合未來趨勢的當下最佳實踐才有前途。只有不滿足于現(xiàn)在的最佳，不滿足于現(xiàn)有業(yè)務的冠軍，做創(chuàng)造趨勢、適應趨勢的企業(yè)才有未來。沒有未來前途的過去最佳、當下最佳，注定喪失未來。看看，那些20世紀的寵兒企業(yè)淪為21世紀的棄兒，不都是因為他們自滿于當時最佳、自滿于自己的標桿地位，不思變革、不勇于創(chuàng)新嗎？

我們這里所說的對標未來趨勢包括：不斷變化的未來技術、業(yè)務、經(jīng)濟發(fā)展趨勢，不斷變化的客戶需求趨勢，不斷變化的廣泛競爭與生態(tài)合作趨勢，不斷變化的社會文化、社會價值發(fā)展趨勢。這就要求我們研究變化、研究趨勢。要求我們認識到在快速變革面前，有創(chuàng)造趨勢、適應趨勢、迷茫趨勢、抗拒趨勢四種企業(yè)，企業(yè)應爭做適應趨勢、創(chuàng)造趨勢的企業(yè)，不能陷入迷茫趨勢、抗拒趨勢的泥淖。

亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯說得好：“企業(yè)業(yè)務發(fā)展有兩條路徑。一是從現(xiàn)有的業(yè)務出發(fā)，從自己現(xiàn)有的能力、現(xiàn)有優(yōu)勢出發(fā)，基于現(xiàn)有的核心競爭力，思考還有哪些提升空間。二是從客戶未來的需求出發(fā)，基于未來如何更好地滿足客戶需求，倒推回來，思考自己需要建設哪些新的核心能力，開創(chuàng)那些新的業(yè)務。過去幾十年來，很多企業(yè)默認的發(fā)展模式就是第一條路徑，核心競爭力理論就是這么說的。這樣做雖然顯得更加順理成章，更加容易成功，但其發(fā)展空間是十分有限的。亞馬遜要走的，恰恰是第二條路徑。這意味著：必須敢于進入未來的全新領域，敢于從零開始打造自己尚不具備的關鍵能力，并快速將之打造為贏在未來的核心能力。”

超越現(xiàn)在的競爭、走出業(yè)務重復、復制，從Competition到Creation，以創(chuàng)新引領競爭，這應該是21世紀企業(yè)超越僅僅競爭現(xiàn)在成為當下最好的理念，到競爭大未來的理念。

第二點，超越20世紀零和博弈的極端競爭、超越內(nèi)卷、以協(xié)作創(chuàng)造更大的溢出價值。

黑格爾所言深刻：“凡是現(xiàn)實的一定是合理的。近代工業(yè)化企業(yè)之間勢不兩立、你死我活的慘烈競爭是有其深厚的歷史原因、具體條件，即有其產(chǎn)生的必然性；也自然有其產(chǎn)生的合理性?！?/span>

從農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)社會轉型發(fā)展必然有一個資本的原始積累過程。當時沒有社會積累、沒有社會保障，就個人、家庭而言，要想改變生活現(xiàn)狀進入上流社會就要通過做大企業(yè)積累財富。摩根家庭是第一個安裝電燈的豪門。當時，能在自己家里安裝電燈需要富甲城市。大家都知道，范德比爾特、洛克菲勒、卡內(nèi)基這些近代首富巨賈都是出身貧寒，少年流浪、做童工，他們做企業(yè)的初始動機就是改變生活現(xiàn)狀。在改變生活境況的同時，巨富排行、出人頭地、彰顯奢華的動機，也支配著一些人們不斷地積累財富。今天只要大家去看看19世紀末20世紀初英、法、德、美一些企業(yè)家、資本家的居家豪宅、度假別墅，你就可以理解人們沉湎奢華、彰顯富裕心理也是資本擴張的一股動力。

在一個沒有社會積累、沒有社會保障的時代，要想發(fā)展企業(yè)，既沒有幾家銀行可以貸款，更沒有20世紀后期才出現(xiàn)的風險投資、互聯(lián)網(wǎng)背景下涌現(xiàn)的眾籌平臺，企業(yè)主們只有不斷地自我積累，不斷地大魚吃小魚的兼并才能實現(xiàn)不斷的擴張。而擴張帶來規(guī)模效益，工業(yè)化時期淘汰對手實現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn)是最有效率的方式。

歷史發(fā)展到今天，單純的競爭方式、單純規(guī)模化方式都失去了歷史根據(jù)。今天的時代條件催生了更合理的競合方式。

首先，相比較近代工業(yè)化初中期，人們的基本生活相對有了社會保障，不必非要做大企業(yè)才能安裝電燈，不必要成為巨賈才可擁有汽車；人們的生活價值觀也多元化，很多人已不再以物質(zhì)財富的多少來評價人的價值，做大企業(yè)、富超別人、華麗堂皇不再是人們唯一的生活目標。服務社會、改變世界、可持續(xù)發(fā)展理念浸入人心。同時，如果人們想創(chuàng)業(yè)，今天獲得資本的途徑比資本主義早中期開闊得多，不必非是通過淘汰對手、兼并擴張才能積累資本。風投、天使、P2P、創(chuàng)業(yè)基金、科技善款，條條大路通羅馬。今日世界，缺的不是錢，是好的創(chuàng)意，是好的幫助他人、服務社會、改變世界的創(chuàng)意。

我們看到了資本主義早期的競爭動機在逐步轉變，人們獲得創(chuàng)業(yè)資本的方式在多樣化，我們更要看到大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、智能化、區(qū)塊鏈等一系列新技術、新形態(tài)提供了生產(chǎn)生態(tài)系統(tǒng)、服務生態(tài)系統(tǒng)、社會交往協(xié)作模式。企業(yè)只有融入這一經(jīng)濟生產(chǎn)、服務協(xié)作生態(tài)系統(tǒng)、社會新交往協(xié)作模式，才能跟上這個時代。在這個時代有兩個重要理念，一個人、一個組織、乃至一個國家單純擁有知識不是力量，知識共享才是力量；相互競爭是獲得價值，交往合作創(chuàng)造更大價值。

理論與實踐都說明，今天企業(yè)之間不能僅僅是競爭，特別不能是你死我活的內(nèi)卷，有我無他的零和博弈，而是企業(yè)間的競合——競爭與協(xié)作，促進雙贏、實現(xiàn)雙贏。正像貝佐斯所說：在全球化密切交往、融合互動時代，合作重于競爭。

首先，競合是一種企業(yè)、產(chǎn)業(yè)生態(tài)，要保護這一生態(tài)。沒有合作的單純競爭是惡意的、雙輸?shù)?、嚴重毀壞企業(yè)生存、發(fā)展生態(tài)。廣告戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、挖墻腳、使暗器、施奸計、置于死地而后快，到頭來競爭各方誰也難以生存。

其次，合作創(chuàng)造更大價值，才能分享更多價值。企業(yè)的本質(zhì)首先是創(chuàng)造價值，然后才是分享價值。而協(xié)同合作最有益于創(chuàng)造價值。企業(yè)的價值不是源自零和博弈，而是產(chǎn)生于合作創(chuàng)造了更大溢出價值，交換、分享了各自價值。在既合作又競爭的精神下，更多情況采取“雙贏”模式才明智。微軟、亞馬遜、IBM、Google、Facebook，明顯是競爭對手，但他們也在加強 AI合作，共享一些資源。小米與眾多廠家的軟硬件合作，創(chuàng)造了上百種性價比高的電器，僅憑小米根本不可能有如此生產(chǎn)能力，如果沒有小米賦能，電器廠家也不可能迅速提高智慧能力。華為的智能與一些名不見經(jīng)傳的汽車企業(yè)協(xié)作，創(chuàng)造了暢銷的問界、享界、智界、尊界。這個時代，只有鏈接人、連接技術、連接思想，才能連接未來。

再次，只有合作及其合作創(chuàng)新，我們這個社會才能可持續(xù)發(fā)展。許多企業(yè)引發(fā)的社會性大問題，只有多方合作系統(tǒng)才能解決。例如世界上最大的一些同類公司過去官司不斷，現(xiàn)在他們深刻認識到可持續(xù)是他們的競爭前提，他們所做的一切不能危害可持續(xù)發(fā)展，失去了可持續(xù)發(fā)展，誰都無法生存。

概言之，在今天，企業(yè)之間依然有競爭，但這是在維護企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)前提下的競爭，是不能破壞企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的競爭。

如何從competition到creation，平衡現(xiàn)在業(yè)務競爭與未來創(chuàng)新業(yè)務？如何從competition到collaboration，平衡企業(yè)間的競爭與生態(tài)協(xié)作、促進協(xié)作創(chuàng)造更大價值？這都是21世紀企業(yè)面臨的新問題，需要我們做深入的探索與研究。如果我們今天還停滯在現(xiàn)有業(yè)務你死我活的零和博弈，我們必然內(nèi)卷。

05超越20世紀“狹義不確定性”經(jīng)營理念，樹立應對“廣義不確定性”理念與學會應對“廣義不確定性”

由于客戶需求的轉移、競爭此消彼長、市場環(huán)境不同、經(jīng)濟周期波動、國際關系變化，任何時代企業(yè)經(jīng)營都要面臨不確定性。但是不同時代，企業(yè)面對的不確定性確有重大不同。在20世紀企業(yè)面臨的不確定性多是在一定技術框架下、行業(yè)內(nèi)的不確定性，這是一種狹義不確定性。如在20世紀汽車產(chǎn)業(yè)技術也存在不確定性、也在變化，2缸、4缸、6缸、8缸，直列、橫列、自然吸氣、渦輪增壓……這些不確定性都是燃油動力技術范圍內(nèi)的不確定性。20世紀汽車企業(yè)也充滿生死存亡的不確定競爭，20世紀初美國有上百家汽車企業(yè)，到了20世紀末只剩下福特、通用、克萊斯勒。但這種不確定性都是汽車行業(yè)內(nèi)競爭所致?？梢哉f，20世紀的不確定性是一種狹義的不確定性，是在一定技術、一定行業(yè)范圍內(nèi)的狹義不確定性。

21世紀的不確定性則是比20世紀不確定性劇烈、寬泛、普遍得多的不確定性。這是一種廣義的不確定性。

面對世界翻天覆地的變化、應接不暇的沖擊，人們給出了各種各樣的概括：指數(shù)變化、液態(tài)社會、奇點更近、VUCA時代、“黑天鵝”與“灰犀?！鳖l現(xiàn)……不論怎樣表達，本質(zhì)都是說當今時代充滿我們從來沒有遇到過的震蕩沖擊，都是說今天企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)往往并不是行業(yè)內(nèi)外對手競爭，而是技術、產(chǎn)品、服務、模式顛覆性變革的挑戰(zhàn)，是人類強大實踐所引發(fā)的意料不到的連鎖反應和負效應帶來的破壞，是充滿意想不到變化引發(fā)的不確定沖擊。這是一種超越20世紀技術范式、超越20世紀行業(yè)競爭、超越短期效應的廣義不確定性。

首先需要我們深思的是：21世紀的“黑天鵝”“灰犀?！钡雀鞣N廣義不確定性是偶然現(xiàn)象，還是常態(tài)。如果是偶爾出現(xiàn)，企業(yè)還不必聚焦思考、全力應對。如果是常態(tài)，則如何應對廣義不確定性就成為企業(yè)經(jīng)營管理的核心內(nèi)容之一。

而廣義不確定性的沖擊與挑戰(zhàn)正在成為常態(tài)現(xiàn)象。

為什么會如此？

這是因為21世紀人類的經(jīng)濟實踐、社會活動、科技探索與20世紀有很大不同，21世紀的經(jīng)濟實踐、社會活動、科技探索在誘發(fā)各種不確定性。

相對來說，在20世紀企業(yè)的技術迭代、產(chǎn)品更新相對緩慢。一項技術、一種產(chǎn)品的生命周期多是以幾十年計。而21世紀企業(yè)的技術迭代、產(chǎn)品更新日益加速，日新月異的變化創(chuàng)新自然就蘊含著更多不確定性。

相對來說，在20世紀企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營多是聚焦在行業(yè)之內(nèi)，而到21世紀則如我們前面所述，今天的企業(yè)經(jīng)營遠非行業(yè)經(jīng)濟，而是充滿了融合競爭、交叉洗牌、異質(zhì)超越、功能替代。這種多樣性、復雜性競爭自然引起不確定性。

相對來說，在20世紀企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品多是可見的實物形態(tài)產(chǎn)品，產(chǎn)品生產(chǎn)多是對物質(zhì)的車鉗銑刨沖壓焊接、蒸餾發(fā)酵催化化合等可視加工過程，也就是說20世紀的生產(chǎn)多是可視的物理化學層次。21世紀企業(yè)的基礎材料、醫(yī)學制藥、信息領域則是分子結構、基因工程、芯片制程、納米制造，多是看不見的微觀層次，越是微觀層次自然就越是隨機、越是充滿不確定，越是宇觀層次也越是充滿不確定性。

任何實踐活動都不是產(chǎn)生一個結果，初始活動會催生一系列連續(xù)效應。出于良好愿望的生產(chǎn)實踐可能有一級正向結果，二級、三級效應則可能是意想不到的不良后果。人們發(fā)明了方便生活的塑料，但今天卻成為污染環(huán)境難以治理的頑癥，人們建造了水壩利用水力，但大壩帶來的生態(tài)破壞日益明顯，人們使用化石燃料作為動力和冷暖能源，但造成了氣候變暖生態(tài)危機。

任何事物都是充滿矛盾，任何事物都有兩面性。人類發(fā)明的技術、生產(chǎn)的產(chǎn)品、從事的活動，都有其負面效應。

在20世紀人類實踐能力遠不如21世紀強大，各種實踐造成的負作用相對較?。?1世紀人類的實踐能力空前巨大，人類實踐的負作用也日益嚴重?；蚬こ淘斐傻幕蛲蛔?、納米層次造出的新物質(zhì)、宇觀層次的空間實踐都可能帶來難以想象的后果。質(zhì)言之，21世紀人類實踐的快速迭代（快）、行業(yè)擴展（廣）、層次深入（微）、負面強大（反），必然帶來廣義不確定性。

面對21世紀充滿不確定性的新情況，我們需要認識到應對不確定性已經(jīng)成為企業(yè)管理的重要問題，需要認識到以20世紀管理狹義不確定性的理念、方法根本無法應對廣義不確定性的現(xiàn)實。

面對未來的不確定性，誰也沒有透視未來的水晶球，我們做不出精準的預測，只能實時追蹤、關注技術、經(jīng)濟、政治、文化、社會各方面的變化，敏捷適應變化，動態(tài)地調(diào)整、完善戰(zhàn)略決策。

面對21世紀強大的實踐能力在改變世界的同時也給社會帶來巨大的負效應，我們應該認識到人類實踐的一些負面后果已經(jīng)是很難改變。再也不能先污染后治理，先造成問題再解決問題。我們應該從矯正結果轉向矯正起點、矯正過程。

今天，企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是不確定性的挑戰(zhàn)，更精確地說，企業(yè)今天面臨的最大挑戰(zhàn)不僅僅是不確定性沖擊挑戰(zhàn)，而是以僵化的思維、確定不變的方式、計劃應對不確定性。

06超越20世紀的企業(yè)單純的經(jīng)濟發(fā)展目標，樹立以人為本的社會綜合發(fā)展理念

回顧企業(yè)歷史，我們可以從企業(yè)的深層動機、終極目標、經(jīng)營方式、貢獻程度來分析，世界上有三類企業(yè)：

第一類企業(yè)是近代以來成立的傳統(tǒng)公司，即經(jīng)濟型企業(yè)（company、enterprise）。

現(xiàn)代意義的企業(yè)可以追溯到16、17世紀的東印度公司。而在英國工業(yè)革命、美國工業(yè)化過程中，英國石油、巴克萊、羅爾斯-羅伊斯、蘇格蘭皇家銀行、范德比爾特鐵路、洛克菲勒石油、卡耐基鋼鐵、福特汽車、摩根金融、IBM、通用電氣公司得到了長足進展。這些企業(yè)成為了現(xiàn)代公司的樣本和典范。

這類企業(yè)是組織整合眾多個人開展經(jīng)濟活動的一種方式，它們是獨立的盈利性組織，組織形態(tài)可以是公司和非公司合伙企業(yè)、個人獨資企業(yè)等。經(jīng)典的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的前提是守法經(jīng)營，但企業(yè)的深層動機是通過經(jīng)營獲利，使股東利潤最大化，經(jīng)營方式是通過戰(zhàn)勝競爭對手獲得客戶以及更大的市場份額，對社會的貢獻主要表現(xiàn)在擴大就業(yè)貢獻稅收。

第二類企業(yè)是最早誕生于英國的社會企業(yè)（social enterprise）。

社會企業(yè)是以解決特定社會問題為核心目標的創(chuàng)新企業(yè)組織，它們透過一般商業(yè)營運而非捐贈的模式在市場機制中自給自足。社會企業(yè)往往以不少于60%的可分發(fā)利潤用于本身再投資，以持續(xù)解決該社會或者環(huán)境問題，而非僅為出資人或所有者謀取最大利益。

社會企業(yè)不同于一般慈善機構憑募集善款為善，而是用自己企業(yè)的商業(yè)力量解決社會問題。其不僅增加就業(yè)機會，而且促進實現(xiàn)社會公益目標、平衡社會發(fā)展。社會企業(yè)以從事弱勢關懷、屬地發(fā)展、生態(tài)環(huán)保、各類服務、小微產(chǎn)品、公平貿(mào)易等業(yè)務為主。

以創(chuàng)辦于1980年的社會企業(yè)阿育王（Ashoka）為例，其活動范圍覆蓋全球60個國家，與近2000家社會企業(yè)建立了合作關系，推動教育、環(huán)保、鄉(xiāng)村開發(fā)、扶貧、人權、醫(yī)療保健、助殘、兒童等領域的發(fā)展。

很明顯這類企業(yè)在深層動機、價值貢獻、經(jīng)營方式等方面與經(jīng)濟型企業(yè)有本質(zhì)的不同。社會企業(yè)的貢獻更多的表現(xiàn)在它的再投入，持續(xù)的增加就業(yè)、不斷的解決社會問題和環(huán)境問題。它的經(jīng)營方式也不是競爭獲利，而是持續(xù)發(fā)展、持續(xù)服務社會。社會企業(yè)的發(fā)展有其獨特的貢獻，我們亟需大力發(fā)展這類企業(yè)，為這類企業(yè)的成長制定合理政策、形成良好環(huán)境。社會企業(yè)管理理論與經(jīng)濟型企業(yè)的管理理論有重要的不同，也亟需深入研究。

第三類是改變社會的企業(yè)（society-transforming enterprise），這是特別需要我們關注的21世紀新生企業(yè)。

這些改變社會的企業(yè)，系統(tǒng)整合了經(jīng)濟型企業(yè)盈利發(fā)展的經(jīng)營能力和社會企業(yè)奉獻社會的宏大目標，既具有傳統(tǒng)企業(yè)中卓越經(jīng)營的競爭力，又有社會企業(yè)中奉獻社會的偉大情懷。簡言之，是大情懷與大能力兼具的企業(yè)。這些企業(yè)的目標不是解決一般的社會問題，而是解決人類的大問題，是通過不斷創(chuàng)新的技術、產(chǎn)品改變世界。在一定的意義上，Google、特斯拉、亞馬遜、Uber、格萊珉銀行等都是這樣的企業(yè)，Google創(chuàng)始人拉里·佩奇說得明確而堅定：“我們做企業(yè)并不是為了賺錢，我們需要錢，那是為了做事，即為了創(chuàng)造更美好的未來”“未來應該是什么樣子，我致力于發(fā)現(xiàn)它、實現(xiàn)它”。發(fā)現(xiàn)與實現(xiàn)更加美好的未來，這才是Google的使命。Google之所以成立Google X部門，開展登月類艱難項目就是要解決人類面臨的交通安全、能源危機、不治之癥、信息平等共享等大問題。

從大學時，埃龍·馬斯克就想解決人類面臨的能源危機、地球承載受限以及可能遇到的災難，將Paypal賣給eBay有了錢之后，馬斯克開創(chuàng)了電動車、太陽能事業(yè)、Space X登陸火星計劃。電動車是為了節(jié)省能源，太陽能則是為了開發(fā)能源。研制生產(chǎn)可回收火箭及載人飛船的終極目的就是為了開辟人類新的生存空間，幫助人類盡可能避開地球的災難性事故。

對Google和硅谷深有研究的托馬斯·舒爾茨評論當今青年企業(yè)家時一語中的，這群新時代的精英與過去時代的精英有本質(zhì)上的不同：財富與權力不是他們的終極目的，他們深信自己的工作能讓人類生活更富足，推動人類文明的進步。今天偉大的企業(yè)都是從改變世界出發(fā)改變商業(yè)。

今天特別需要承擔社會使命的企業(yè)，需要改變世界的企業(yè)，需要更多有情懷的企業(yè)。企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的出發(fā)點應該是社會價值最大化、人的發(fā)展價值最大化，絕不能不擇手段的單純追求經(jīng)濟增長。這也就是說，企業(yè)管理研究絕不能僅僅局限在生產(chǎn)、消費等傳統(tǒng)經(jīng)濟范疇內(nèi)，必須從更大的社會范圍思考企業(yè)的行為給社會帶來的影響與后果，思考如何從生產(chǎn)的出發(fā)點、生產(chǎn)過程中就開始減少、消解實踐的負效應。我們現(xiàn)在所說的資源再生、循環(huán)經(jīng)濟、ESG、碳中和都是從社會友好發(fā)展、從人類可持續(xù)發(fā)展更大的維度來思考21世紀的企業(yè)使命和經(jīng)營方式。這些都是20世紀企業(yè)管理所沒有的內(nèi)容。但這些研究多是從一個領域一個領域展開，一個問題一個問題研究，沒有從大系統(tǒng)維度整合企業(yè)在社會發(fā)展中的新定位：從單純的經(jīng)濟組織轉變?yōu)樽兏锷鐣?、促進解決經(jīng)濟發(fā)展問題與解決社會問題的組織。

同時，循環(huán)經(jīng)濟、ESG、碳中和也并沒有包括我們今天所面臨的許多企業(yè)造成的經(jīng)濟問題與社會性問題。從經(jīng)濟增長、收獲利潤目標出發(fā)，人們認識到要提高生產(chǎn)效率與管理效率，但從社會發(fā)展角度來論，今天最大的浪費還有使用效率問題?？纯瓷鐣祥e置了多少資產(chǎn)、資源？私家車的使用時間與擁有時間比不超過20%，大學閑置多少教室、會場，閑置多少辦公空間？還要看到我們資源使用效率、產(chǎn)品使用效率、服務使用效率多低于世界平均水平，如果我們提高了使用效率，我們將節(jié)省多少要素投入？從社會發(fā)展大維度思考，企業(yè)既要科學決策生產(chǎn)規(guī)模、減少過剩，也要思考如何整合利用各種產(chǎn)出、提高使用效率。想一想Uber、Airbnb不就是整合社會資源創(chuàng)造社會價值嗎？建筑更新、城市再生不也是整合社會資源創(chuàng)造社會價值嗎？工業(yè)化以來，企業(yè)已經(jīng)創(chuàng)造了大量社會資源，今天從大社會角度整合新價值，成為企業(yè)重要使命。企業(yè)不能只研究生產(chǎn)，還要研究如何提高產(chǎn)品和服務的使用效率，才是對社會的完整負責。而信息化給企業(yè)的社會性資源整合提供了可能性和條件。今天，僅僅生產(chǎn)、消費，已不是完整的企業(yè)經(jīng)營行為。企業(yè)不但要促進生產(chǎn)的增長，還要研究生產(chǎn)的矯正、產(chǎn)品回收、產(chǎn)品在社會的消解，要促進社會的合理消費、促進社會的消費效率，還要整合社會資源，促進社會資源價值實現(xiàn)。一句話，我們要更多地思考21世紀企業(yè)的社會屬性，要有21世紀變革世界、促進社會發(fā)展的企業(yè)理念與管理內(nèi)涵。

我們再看員工發(fā)展的目標問題。

在21世紀員工既是功能主體，更是價值主體。企業(yè)要促進員工發(fā)展、最大程度發(fā)揮員工積極性、創(chuàng)造性，最大程度地實現(xiàn)員工的價值。

20世紀是一個以經(jīng)濟增長為核心的時代，企業(yè)管理者、領導者將主要甚至全部注意力都聚焦在產(chǎn)品生產(chǎn)、占領市場上。員工的職責就是按照規(guī)章制度要求保質(zhì)保量的生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務，企業(yè)則是按照產(chǎn)出支付報酬。經(jīng)濟匱乏時代，員工都愿意加班加點多賺點錢，改善生活狀態(tài)，多勞多得，天經(jīng)地義之事。企業(yè)也自覺不自覺都往往將員工只看作服從生產(chǎn)規(guī)則的勞動工具。福特時代的經(jīng)理們曾說：工人們最好在進車間前將腦袋掛在門外。員工就是動手的工具，不需要員工思考。

今天企業(yè)領導的責任絕不只是管理、領導生產(chǎn)，企業(yè)更根本的任務是發(fā)展員工，是激發(fā)員工的善良、賦能員工以智慧、促進員工與時俱進的發(fā)展。

今天企業(yè)的轉型不僅僅是業(yè)務轉型，更重要的是人的轉型。業(yè)務的轉型升級、創(chuàng)新發(fā)展本質(zhì)上是人的轉型升級、創(chuàng)新發(fā)展的表現(xiàn)。正像彼德·德魯克所強調(diào)的：我從來都認為企業(yè)的本質(zhì)是發(fā)展人。

研究表明，在20世紀，一個人的工作素質(zhì)、業(yè)務能力主要是在大學、職業(yè)學校獲得，因為20世紀技術、產(chǎn)品、業(yè)務變化緩慢，一個人從學校學習的東西可以長期適用?？傻?1世紀顛覆性變革、大加速發(fā)展時期，學校所學到的知識迅速過時，職場成為員工終身學習、持續(xù)成長的平臺。促進員工技能轉型、知識結構轉型、能力結構轉型、持續(xù)成長的任務擺在了企業(yè)面前。即賦能員工新能力、帶領員工轉型。如果員工不能在職場增長新能力、實現(xiàn)向數(shù)字化、信息化、智能化轉型，他就將成為轉型時代的落伍者、淘汰者。

在這里，我們特別要指出：員工的發(fā)展不僅僅是能力的發(fā)展，還是心靈精神的發(fā)展，人性的發(fā)展。在所有的才華中，善良是第一才華。心正才能業(yè)正，心正才能力強。核心競爭力的提出者加里·哈默爾說的深刻：在21世紀知識經(jīng)濟發(fā)展中，員工的激情對企業(yè)的貢獻率是35%，創(chuàng)造性對企業(yè)的貢獻率是25%，主動性對企業(yè)的貢獻率是20%，聰明對企業(yè)的貢獻率是15%，勤勞對企業(yè)的貢獻率則是5%。加里·哈默爾是在強調(diào)人的心靈投入、人的精神投入的重要價值、強調(diào)人性效率。這也就像人們所說的：人們是3H做事，用手做（Hand）、用腦做（Head）、用心做（Heart）。只有用心做才是最強大的善良與最強大能力的結合。

20世紀，企業(yè)的管理者、領導者主要是關注企業(yè)經(jīng)營，自然對于員工也是監(jiān)督、控制為主。今天，則是激發(fā)人性的善良、賦予人們以智慧。如何激發(fā)善良，如何賦能智慧，如何與五世同堂的員工有針對性有成效的溝通激勵，需要企業(yè)管理者、領導者深入研究、切實提高。

總之，今天企業(yè)的發(fā)展目標再不能是單一的經(jīng)濟增長，而要實現(xiàn)經(jīng)濟目標、人的發(fā)展目標、社會發(fā)展目標的系統(tǒng)推進。聚焦一切資源、一切人力，實現(xiàn)一個目標是容易的，平衡多個目標的資源投入、效率發(fā)揮，確有一定難度。但這正是企業(yè)大系統(tǒng)的本質(zhì)，也是領導者展現(xiàn)悖論領導力的舞臺。

07超越20世紀領導者單純領導別人理念，樹立21世紀領導者領導好自己是領導別人前提的理念，從領導別人到先領導自己

隨著21世紀技術經(jīng)濟社會的劇烈變化和各種誘惑紛呈，領導者從能力與道德兩方面遇到極大挑戰(zhàn)，今天要做好領導者、管理者首先不是提高別人、領導別人，而首先是提高自己、領導自己、管理自己。

必須認識到今天領導決策內(nèi)容空前復雜、決策負荷空前嚴重，決策責任更加重大，要超越20世紀決策意識、能力，樹立21世紀決策意識、形成21世紀決策機制和決策能力。

如前所述，今天的企業(yè)發(fā)展不再是線性的規(guī)模擴張為主，而是創(chuàng)新開創(chuàng)未來，這就需要領導更要有洞察未來、前瞻未來，引領變革的能力。僅僅像20世紀相對穩(wěn)定時代管理現(xiàn)有產(chǎn)品低成本高質(zhì)量生產(chǎn)，領導現(xiàn)有業(yè)務發(fā)展已遠遠不夠。今天是一個功能競爭的時代，一個超越行業(yè)競爭的泛競爭時代，企業(yè)經(jīng)營不是戰(zhàn)勝現(xiàn)有對手、行業(yè)內(nèi)領先就可以贏得未來，要求領導者要有開闊的大系統(tǒng)思維，盡量了解、掌握不斷涌現(xiàn)的行業(yè)內(nèi)外新技術、新模式對企業(yè)發(fā)展的影響，以創(chuàng)新技術、融合技術、創(chuàng)新模式、融合模式開創(chuàng)未來。同時，企業(yè)強大實踐能力的雙重社會后果、生態(tài)后果又要求企業(yè)領導者必須超越經(jīng)濟范圍，從更大的社會可持續(xù)發(fā)展、生態(tài)環(huán)境友好維度決策、管理。

時間上，技術、經(jīng)濟、社會的快速變革，空間上超越行業(yè)、企業(yè)的多維度發(fā)展，都表明今天企業(yè)領導者的系統(tǒng)變革創(chuàng)新決策負荷要比20世紀企業(yè)內(nèi)、行業(yè)內(nèi)相對穩(wěn)定、相對狹隘的生產(chǎn)決策負荷要復雜困難得多。

而實踐中嚴重的問題是太多的企業(yè)管理者、領導者的決策理念、決策意識還停滯在20世紀的束縛之中。20世紀相對簡單同質(zhì)擴張的規(guī)?；I(yè)生產(chǎn)，相對簡單清晰的行業(yè)內(nèi)決策導致管理者、領導者的決策還是線性推進規(guī)模擴張，導致領導說了算的精英主義?？匆豢唇裉焯嗥髽I(yè)還是一言堂、家長制不容他人置喙導致企業(yè)失敗的事實，看一看還是事無巨細都待一把手拍板定案累死累活的荒唐現(xiàn)象，我們就可以認識到卸載決策負荷、整合決策的重要性，就可認識到單憑領導者自身決策，單憑線性擴張的決策復制必然導致決策失誤。

質(zhì)言之，要認識到今天決不能再像20世紀工業(yè)化時期以精英主義決策。在今天任何個人都不能承受決策的空前復雜、空前負荷，要分散決策、分布式?jīng)Q策才能更好地決策。今天企業(yè)決策應該是最大程度地發(fā)揮各相關者的創(chuàng)造性，形成組織智慧，實現(xiàn)戰(zhàn)略共創(chuàng)。同時，領導者組織制定企業(yè)決策時，不僅要整合人們的智慧，還要整合人工智能的智慧，也就是人們所說的AIGC。領導要了解AI、使用AI決策、激發(fā)企業(yè)相關者運用AI創(chuàng)造。

企業(yè)領導層問題的嚴重性已引起了世界學術界嚴重關注。我們統(tǒng)計了21世紀出版的數(shù)百部領導力研究著作，其中一個重要的主題就是：許多企業(yè)領導者已經(jīng)喪失了行為的道德標準以及作為領導者的職責，他們已經(jīng)迷失了自我。今天必須突出企業(yè)領導者的自我領導，必須認識到領導好自己是領導別人的前提。這些書籍中提出了許多領導力的新理念、新思考、新概念：如“真誠領導力”“道德領導力”“正念領導力”“謙遜領導力”“服務領導力”“公仆領導力”“熔爐領導力”等。

人們?yōu)槭裁慈绱藦娬{(diào)“真誠領導力”？因為現(xiàn)實中太缺少真誠領導力。在現(xiàn)實中，領導們往往說一套做一套，口頭喊得正義凜然、說得天花亂墜，而做的卑鄙渺小、南轅北轍。

什么是真誠領導力？真誠首先就是動機端正、出于公心，好的領導者永遠不會僅僅為了個人利益而想當領導。真誠的企業(yè)領導者的動機應是“以創(chuàng)新改變世界，以能力承擔責任，帶領員工提高，促進企業(yè)發(fā)展”。

08超越20世紀企業(yè)經(jīng)營的單純邏輯科學意識，21世紀經(jīng)營管理是科學與藝術的融合，形成企業(yè)科學技術與藝術文化統(tǒng)一能力

20世紀工業(yè)化時期經(jīng)濟主義、效率主義、機械主義、工具主義思想嚴重影響著人們的行為。當時企業(yè)的主要目的是贏得市場、經(jīng)濟增長、利潤增加、回報股東。而這一切都是建立在經(jīng)營效率基礎上。管理科學從誕生起就是指向提高效率，特別是指向勞動效率。泰勒的《科學管理原理》本質(zhì)上就是通過規(guī)范勞動者的行為來提高生產(chǎn)效率。繼之，人們又提出不能衡量的就不能管理，故不斷建立各種流程規(guī)范、效率指標，提高企業(yè)各種流程效率。所以，20世紀的管理學學習、特別是MBA課程多是提高市場份額的競爭之道、提高效率的生產(chǎn)策略。人力資源內(nèi)容也主要是將人作為工具，研究如何提高人員的能力從而提高生產(chǎn)效率?？傊?，20世紀的管理學，本質(zhì)上是邏輯分析性質(zhì)、科學屬性。

到了21世紀，只將管理視為科學恐怕就遠遠不夠了。這里有三種原因：

第一、從企業(yè)經(jīng)營目的來說，手段服從遵循目的。20世紀企業(yè)管理的主要目的是提高經(jīng)濟效率、促進增長，管理的手段自然就是研究如何提高效率來提高收益。手段也要適應生產(chǎn)對象，20世紀的生產(chǎn)對象主要是物質(zhì)產(chǎn)品與有形服務，管理方式手段也自然是依憑可衡量的數(shù)字統(tǒng)計、邏輯分析。所以，20世紀建立在統(tǒng)計學邏輯分析基礎上的科學管理成為顯學?？墒堑搅?1世紀，企業(yè)的目的不僅僅是甚至主要不是單純盈利，而是要解決社會問題、變革世界、促進人類更美好，此時，再將企業(yè)管理只作為如何認識世界、如何生產(chǎn)的科學就遠遠不夠了。21世紀的企業(yè)管理不能只是追求經(jīng)濟目標，也應該更具人文精神、價值追求。我們都知道財富《世界500大企業(yè)》是20世紀評價企業(yè)發(fā)展的重要指標。但實質(zhì)上，這不過是銷售額指標、是企業(yè)規(guī)模指標。在一定意義上，為了矯正《世界500大企業(yè)》指標的片面性，2015年財富推出了“聚焦那些正在塑造我們未來的公司，表揚正在推動真正創(chuàng)新和解決社會問題的企業(yè)領導者”的《改變世界企業(yè)排行榜》，這就是與時俱進的考察、促進企業(yè)承擔變革世界的使命。這是企業(yè)精神內(nèi)涵、文化價值。這不是單純科學管理可以衡量的。

第二，從企業(yè)是員工發(fā)展平臺角度來看，已如前述，在21世紀企業(yè)絕不能將企業(yè)只作為員工勞動場所，將員工作為工具，企業(yè)的責任必然包括員工的成長與發(fā)展。在今天員工不再是工具，而是發(fā)展的主體，企業(yè)是員工工作的場所，更是員工發(fā)展的平臺。要使員工在工作中有成就感，感受到工作本身就是激勵。這也要求21世紀的企業(yè)必須更具有文化意蘊，促進員工內(nèi)在動力生成與發(fā)揮。企業(yè)經(jīng)營關乎人性發(fā)展，這也是企業(yè)的文化意蘊、精神價值。

第三，從文化是重要創(chuàng)造性來源和創(chuàng)造性力量來論，在21世紀文化日益成為滲透到企業(yè)經(jīng)營各方面的深層競爭力、強大軟實力。在21世紀，人工智能替代人從事大量結構化重復性工作背景下，人類從事的工作更需要文化想象力，在21世紀顛覆性變革背景下人類需要洞察力、想象力。而想象力與洞察力是離不開文化的修養(yǎng)與底蘊的。

基恩斯是當今日本最受尊敬的企業(yè)之一，也是盈利能力較強的企業(yè)，毛利達到80%，純利也在40%以上。這是一個只有1萬多名員工的中型企業(yè)，何以取得如此成就？最根本的原因是基恩斯為客戶企業(yè)提出了其他企業(yè)提不出來的解決方案，為客戶創(chuàng)造了更多的價值。是基恩斯首先為客戶創(chuàng)造了更多的價值，客戶企業(yè)才回饋給基恩斯更多價值。

基恩斯又是怎樣為客戶創(chuàng)造更多價值？重要的是基恩斯的員工或具有四種融合的能力或能與企業(yè)同事協(xié)作整合出四種能力。這四種能力簡稱為SEDA：“SEDA”是科學（Science）、工程（Engineering）、設計（Design）、藝術（Art）的首字母縮寫，將其結合在一起創(chuàng)造出整體價值是十分重要的。在基恩斯看來：科學與工程可以創(chuàng)造出產(chǎn)品、服務的功能價值，而設計與藝術則與意義價值有很大聯(lián)系，與創(chuàng)造性的系統(tǒng)解決方案有很大的聯(lián)系。是設計與藝術提出問題和價值探索，科學與工程則在問題解決和深化價值方面發(fā)揮作用。明顯可見，絕大多數(shù)企業(yè)強調(diào)的多是科學與工程，都以為設計與藝術是文化領域的事情，而恰恰是設計與藝術提出問題的能力、以想象力創(chuàng)造性解決問題的創(chuàng)意劃開了基恩斯與其他企業(yè)的區(qū)別。

關于文化在企業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)發(fā)展中的重要性，喬布斯早就有言：蘋果公司的發(fā)展絕不是只依靠技術一極，而是依靠技術與文化融合的基因。喬布斯多次指出蘋果的成功是得益于科技與文化融合的基因。沒有文化修養(yǎng)和文化內(nèi)蘊，絕不會有蘋果的成功。

馬斯克也指出，他15歲時所讀的偉大科幻作家阿西莫夫的“《基地三部曲》和第零法是我創(chuàng)建SpaceX的根由。”

針對社會上忽視企業(yè)文化的傾向，彼得·德魯克說：“我從來都認為管理學是真正的人文科學?！?/span>

被評為20世紀50位思想家之一的西奧多·澤爾丁也尖銳指出，MBA首先應該是MCA——這里所說的C是culture、civilization、communication。

今天，許多科學教科書都鮮明指出要特別重視洞察、想象、文化在科學技術、企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中的重要作用。他們認為科技可以分為五個層次，從低到高分別為：一般科技、高科技、深度科技、黑科技，最高層次則是幻想科技。此言不虛：我們需要知道：飛機、潛艇、手機、計算機、人工智能、機器人、元宇宙、星艦……無一不是來自儒勒·凡爾納、恰佩克、喬治·盧卡斯、斯提芬森、阿西莫夫等科幻小說、科幻電影……

往早一點說，馬克斯·韋伯就曾說到：“一個商人或大實業(yè)家，要是沒有‘商業(yè)想象力’，就是說沒有靈感，……永遠不會組織創(chuàng)新?！?/span>

愛因斯坦說過：“典型的批判性思維是發(fā)明相對論的決定推動力，對我來說，這特別憑借對大衛(wèi)·休謨和恩斯特·馬赫的哲學的閱讀?！?/span>

偉大的未來學家阿爾托·托夫勒多次強調(diào)：越是高科技越需要高情感的平衡。

我們的管理學研究、企業(yè)管理實踐主要局限在理性邏輯分析的科學維度是否有些狹隘，狹隘是否也是企業(yè)缺少創(chuàng)造性的重要原因？深入研究如何融合科學與藝術來促進管理、促進創(chuàng)新，是管理學變革的重要問題。

09結束語：縱橫交錯、知行合一，推進管理學變革

我們并不認為自己的思考就一定正確、深刻，我們只是提出一個重要問題：20世紀管理學中是否有些內(nèi)容確實過時需要超越，21世紀管理學、管理方法是否需要有所創(chuàng)新，而且不僅僅是個別觀點的創(chuàng)新，需要系統(tǒng)創(chuàng)新，形成21世紀的管理學體系？

理論發(fā)展必須融入實踐、深入實踐。我們欣慰感受到世紀之交、改革開發(fā)初期人們重視商學學習，細想那是因為在經(jīng)濟發(fā)展相對穩(wěn)態(tài)背景下，商學院、學術界總結的管理理論、模式、方法長期適用?？墒墙裉?，企業(yè)每天面對的都是新問題、新挑戰(zhàn)，舊的理論、舊的經(jīng)驗不能指導新的實踐。我們必須承認，在一定意義上，學校的研究、教育落后于企業(yè)的探索實踐、創(chuàng)新實踐，許多新的技術、新的產(chǎn)品、新的服務、新的模式都是企業(yè)從無到有開創(chuàng)的，許多新問題、新挑戰(zhàn)的解決方案都是企業(yè)不斷探索創(chuàng)造。我們對企業(yè)現(xiàn)實與未來的了解與研究遠遠不夠。過去的管理學的理論、方法需要結合實踐分析研究，驗證轉化、變革創(chuàng)新。

不論在管理學教學和任管理學院領導工作中，我們都碰到學生與企業(yè)經(jīng)營者對管理學研究滯后的批評，這些批評促使我們探索管理學如何變革。管理學研究落后于管理實踐，其中很重要的一個原因是商學院的“象牙塔”文化，一個相對封閉、脫離實際的學術生態(tài)系統(tǒng)，學者們研究的問題和企業(yè)面臨的真實問題形似神離，教育工作者與企業(yè)經(jīng)營者之間的交流猶如雞鴨對話，不同頻何以共振。這種情況已經(jīng)持續(xù)很長一段時間了，學界與業(yè)界漸行漸遠，我們的理論不再從實踐中來，當然也就很難再到實踐中去。在21世紀，解決這個問題尤顯迫切，在世界快速變化的當下，企業(yè)面臨的管理問題日新月異，特別需要與時俱進的管理學理論體系。

為了徹底改變商學院的象牙塔文化，上海交通大學安泰經(jīng)管學院率先踏上了變革的征程。我們的思路是：縱橫交錯、知行合一，學術研究和行業(yè)研究縱橫交錯、相輔相成。組建跨學科研究團隊，深入實踐，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，既促進了學科交叉，又推動了理論與實踐的緊密結合。令人欣慰的是，這項改革措施已經(jīng)得到了廣大師生的大力支持，也得到了國內(nèi)外同行的高度關注，對學院文化、學術生態(tài)已經(jīng)產(chǎn)生了深遠的影響。

“縱橫交錯、知行合一”，雖是學界求變的一聲響亮號角，又和21世紀企業(yè)管理實踐的變革十分契合。

企業(yè)發(fā)展要超越行業(yè)、超越專業(yè)，以各行業(yè)融合的功能經(jīng)濟為客戶創(chuàng)造更多價值；企業(yè)發(fā)展要融入企業(yè)生態(tài)平臺；企業(yè)發(fā)展要與社會融合；從變革社會出發(fā)、從社會大角度思考企業(yè)各種管理；企業(yè)管理、企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新都要融合科學技術與藝術文化——這都是縱橫交錯。社會是一個巨網(wǎng)絡系統(tǒng)，企業(yè)是一個子網(wǎng)絡系統(tǒng)，其他領域也是一個子系統(tǒng)。網(wǎng)絡的節(jié)點越多，網(wǎng)絡越活躍，網(wǎng)絡創(chuàng)造性越強，網(wǎng)絡產(chǎn)生的價值越大。如何促進企業(yè)與各子系統(tǒng)、與社會系統(tǒng)的縱橫交錯、鏈接創(chuàng)造，是企業(yè)管理變革的一種思路。

創(chuàng)新的理論來源創(chuàng)新的實踐，新的方法總結于新的經(jīng)驗。我們強調(diào)的知行合一，是要真正深入企業(yè)實踐。不要滿足于走馬觀花的企業(yè)參觀考察，要自知“身入不是深入”，置身其中都難見真面目，何況我們只是從外部觀察。一定要緊密跟上企業(yè)日新月異的發(fā)展，要關注探索性實踐、創(chuàng)新性實踐。我們所強調(diào)的知行合一，不是做企業(yè)的附庸、為企業(yè)寫總結。不要隨波逐流的為企業(yè)站臺唱贊歌。發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、幫助企業(yè)解決問題才是管理研究的最大價值。

誠懇而論，深深自知我們所提所論一定有許多錯漏，但21世紀管理學變革確是真實而迫切的問題。技術、經(jīng)濟、社會、文化一切都在變，何以管理學不變？超越才有未來，管理學不變革難有未來。真誠的期望大家批評指正，期望方家指正，一起為管理學變革貢獻智慧。思考激發(fā)大家討論。