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生成式AI正在徹底變革人機(jī)合作創(chuàng)新的模式，重塑了創(chuàng)意生成、創(chuàng)意發(fā)展和創(chuàng)意評(píng)估各個(gè)階段，展現(xiàn)出巨大的創(chuàng)意潛能。然而，為實(shí)現(xiàn)最佳的人機(jī)合作創(chuàng)新，企業(yè)需要深刻理解生成式AI與人類各自的優(yōu)勢(shì)與局限，并從中找到平衡點(diǎn)，以確保人類在關(guān)鍵環(huán)節(jié)中的主導(dǎo)作用，避免AI依賴導(dǎo)致的人類認(rèn)知退化。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)從激勵(lì)人機(jī)合作創(chuàng)新動(dòng)力、提升人機(jī)合作創(chuàng)新能力、優(yōu)化人機(jī)任務(wù)分配、合理設(shè)定AI期望管理等方面著手，激發(fā)生成式AI與人類創(chuàng)造力的協(xié)同效應(yīng)，推動(dòng)高效合作和可持續(xù)的創(chuàng)新成果產(chǎn)出。

人機(jī)交互模式的根本性變革

創(chuàng)造力曾被認(rèn)為是人類所特有的、無法被替代的能力之一。2022年11月30日，以ChatGPT為代表的生成式AI的發(fā)布，標(biāo)志著人工智能的重大范式轉(zhuǎn)變，推動(dòng)了其從弱人工智能（Artificial Narrow Intelligence，ANI）向通用人工智能（Artificial General Intelligence，AGI）的演進(jìn)。傳統(tǒng)AI依賴于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)建構(gòu)模型和處理信息，如神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、進(jìn)化算法、決策樹、隨機(jī)森林等，已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于定價(jià)、庫存管理、物流優(yōu)化、內(nèi)容推薦等任務(wù)中。然而，其功能相對(duì)有限，且難以與用戶直接互動(dòng)。生成式AI如ChatGPT等通用人工智能，不再局限于執(zhí)行特定任務(wù)或適用有限場(chǎng)景，而展現(xiàn)出超越傳統(tǒng)AI的自主學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力，在知識(shí)密集型活動(dòng)中表現(xiàn)出色，甚至在某些領(lǐng)域展現(xiàn)出超越人類的潛力。例如，ChatGPT-4通過了圖靈測(cè)試，并且在托倫斯創(chuàng)造性思維測(cè)試（TTCT）中獲得了前1%的得分，在流暢性、獨(dú)創(chuàng)性、靈活性等方面的創(chuàng)造力與人類相當(dāng)甚至超過了人類。這意味著，人工智能的迅猛崛起，正在逐漸湮沒曾被視為人類專屬的“創(chuàng)造力高峰”。

更重要的是，生成式AI推動(dòng)了人機(jī)交互與協(xié)作模式的根本性變革。如ChatGPT可以基于自然語言與人類進(jìn)行溝通，并且可以在情緒識(shí)別任務(wù)中達(dá)到普通人的平均水平，能夠理解和回應(yīng)用戶的情感需求。其最新版本ChatGPT-4o（o是“omni”的簡寫，意為“全能”）能夠處理多模態(tài)輸入（文本、音頻、圖像、視頻）并在320毫秒的平均時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了更快速、自然的多模態(tài)交互，使得人機(jī)之間的對(duì)話更加流暢和貼近人類習(xí)慣。這種易用性和直接互動(dòng)使得生成式AI具備成為工作場(chǎng)所“主體”或“合作伙伴”的潛力。

在過去，人們通常認(rèn)為人工智能無法參與創(chuàng)意過程，也不具備相關(guān)能力。在傳統(tǒng)的人機(jī)交互模式中，基于對(duì)任務(wù)的分解，人工智能和人類有著明確分工，人工智能取代人類完成大部分操作性、重復(fù)性等低價(jià)值的工作，人類勞動(dòng)者則負(fù)責(zé)完成創(chuàng)造性、需要同理心的工作。然而，生成式AI已被廣泛驗(yàn)證能夠直接進(jìn)行一些創(chuàng)造性任務(wù)，并且能夠與人類知識(shí)工作者進(jìn)行雙向、頻繁的信息交流。通過“Human in the Loop”（HITL）的新型交互模式，人類在關(guān)鍵環(huán)節(jié)中持續(xù)參與和調(diào)整AI的輸出，實(shí)現(xiàn)基于人機(jī)合作的任務(wù)目標(biāo)（見圖1）。生成式AI的角色從單純的工具或執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c決策和創(chuàng)意過程的協(xié)作者，這種人機(jī)交互模式的演變?nèi)鐖D1所示。

在此背景下，我們需要思考如何更好地與生成式AI合作，釋放人機(jī)協(xié)作創(chuàng)新潛能。接下來，我們將探討如何最大化人機(jī)合作的效能，推動(dòng)企業(yè)在創(chuàng)新領(lǐng)域的突破和成長。

重塑創(chuàng)意過程：人機(jī)合作創(chuàng)新的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

過去，AI主要在創(chuàng)新過程的分析環(huán)節(jié)中發(fā)揮輔助作用，如數(shù)據(jù)分析和信息處理。生成式AI通過其自主生成多種類型內(nèi)容的能力，為創(chuàng)意的開發(fā)探索了一條獨(dú)特的路徑。這種能力與人類的創(chuàng)造性解決問題的策略相契合，生成式AI的概率性特征繞過了傳統(tǒng)事實(shí)核查的限制，通過改變或跳出常規(guī)思維模式，生成創(chuàng)造性的解決方案。隨著生成式AI在市場(chǎng)分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、內(nèi)容創(chuàng)作、科學(xué)研究等領(lǐng)域的深入應(yīng)用，它顯著提升了創(chuàng)新效率，并降低了創(chuàng)新成本。

在創(chuàng)意過程中，通常包括創(chuàng)意生成、創(chuàng)意發(fā)展和創(chuàng)意評(píng)估三個(gè)核心階段。生成式AI在每個(gè)階段都能夠發(fā)揮重要作用。

重塑創(chuàng)意生成過程

在創(chuàng)意生成階段，生成式AI可以作為員工的“創(chuàng)意伙伴”，基于過往的項(xiàng)目數(shù)據(jù)、市場(chǎng)趨勢(shì)和用戶反饋，生成新的創(chuàng)意建議，并識(shí)別可能被人類忽視的模式和趨勢(shì)，加速頭腦風(fēng)暴和初期創(chuàng)意開發(fā)。同時(shí)，生成式AI通過提供獨(dú)特視角和多樣化信息源，識(shí)別跨領(lǐng)域的潛在聯(lián)系，生成多樣化創(chuàng)意內(nèi)容，激發(fā)人類創(chuàng)造性思維。這種人機(jī)合作的創(chuàng)新模式已廣泛應(yīng)用于廣告創(chuàng)意、視頻制作和游戲設(shè)計(jì)等領(lǐng)域，大幅提升了創(chuàng)新效率和創(chuàng)意的廣度。

以常見的創(chuàng)意任務(wù)為例，如開發(fā)一款“新型健康飲食應(yīng)用”，員工可以直接利用ChatGPT-4生成創(chuàng)意，并通過指定背景、用戶群體或用戶需求以明確創(chuàng)意的具體要求（見表1）。通過人機(jī)持續(xù)交互，發(fā)散形成多樣化的創(chuàng)意點(diǎn)或收斂形成完整的創(chuàng)意方案。此外，根據(jù)管理學(xué)領(lǐng)域頂級(jí)期刊《市場(chǎng)科學(xué)》（Marketing Science）的最新研究，大語言模型（Large Language Model，LLM）在市場(chǎng)研究中展現(xiàn)出替代人類參與者的潛力，尤其在品牌感知和產(chǎn)品屬性評(píng)價(jià)方面，LLM的生成結(jié)果與人類田野調(diào)查的匹配率超過75%，這意味著企業(yè)能夠利用生成式AI模擬消費(fèi)者進(jìn)行訪談和需求分析，從而加深市場(chǎng)洞察并降低市場(chǎng)研究成本。

重塑創(chuàng)意發(fā)展過程

在創(chuàng)意發(fā)展階段，生成式AI作為創(chuàng)意迭代和測(cè)評(píng)者的角色，能夠顯著加快初步創(chuàng)意向成熟方案的轉(zhuǎn)化。生成式AI憑借快速分析大量數(shù)據(jù)并提供創(chuàng)意改進(jìn)的建議，已在多個(gè)領(lǐng)域展露出色的價(jià)值。例如，在醫(yī)療領(lǐng)域，生成式AI用于改進(jìn)診斷流程、制定個(gè)性化治療方案；在藥物研發(fā)中，生成式AI通過生成和測(cè)試大量化合物模型，優(yōu)化篩選和測(cè)試流程，大幅縮短新藥的研發(fā)周期。此外，生成式AI還可以通過虛擬測(cè)試和自主分析減少物理原型制作的成本和時(shí)間，推動(dòng)創(chuàng)意從概念轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用，促進(jìn)各行業(yè)突破性發(fā)展。

在“新型健康飲食應(yīng)用”的開發(fā)案例中，人類可以在創(chuàng)意發(fā)展階段與生成式AI合作，對(duì)“健康積分系統(tǒng)”等具體創(chuàng)意方案進(jìn)行完善。通過提出問題，如“如何構(gòu)建高效的健康積分系統(tǒng)”，生成式AI能夠提供系統(tǒng)性建議，包括設(shè)計(jì)、功能模塊以及如何提升用戶參與度等。在此過程中，生成式AI的交互通常包括發(fā)散和收斂兩種模式。前者可廣泛收集各類創(chuàng)意建議，提出多個(gè)創(chuàng)新方向或解決方案，如“除了積分系統(tǒng)外，還有哪些創(chuàng)新方式可以提升用戶參與度”；后者的交互側(cè)重于細(xì)化、優(yōu)化和選擇最有潛力的方案，如“在積分系統(tǒng)中，可以設(shè)計(jì)哪些積分獲取、使用途徑”，這種交互可以聚焦于將最具價(jià)值的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為可行的具體方案。

創(chuàng)意工作者還可以進(jìn)一步借助AI的技術(shù)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)與開發(fā)。在此過程中，生成式AI能夠提供實(shí)時(shí)的設(shè)計(jì)建議，幫助完善界面元素布局、顏色搭配和用戶交互設(shè)計(jì)等細(xì)節(jié)。例如，Uizard是一款專門為非設(shè)計(jì)師和開發(fā)者設(shè)計(jì)的工具，我們將ChatGPT-4生成的Prompt輸入U(xiǎn)izard，就能將創(chuàng)意方案快速轉(zhuǎn)化為UI設(shè)計(jì)，從而快速迭代和驗(yàn)證設(shè)計(jì)想法。這種方式大大縮短了從概念到產(chǎn)品的開發(fā)周期，使創(chuàng)意工作者能夠更專注于創(chuàng)意本身，而非技術(shù)細(xì)節(jié)。

重塑創(chuàng)意評(píng)估過程

在創(chuàng)意評(píng)估階段，生成式AI能夠直接作為創(chuàng)意評(píng)估者，對(duì)創(chuàng)意方案（如文稿、設(shè)計(jì)、代碼）進(jìn)行初步評(píng)估，判斷其新穎性和實(shí)用性，為創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)節(jié)省時(shí)間并提供即時(shí)反饋，實(shí)現(xiàn)快速迭代。更重要的是，生成式AI通過采用標(biāo)準(zhǔn)化的算法和規(guī)則，顯著減少了人為偏見，確保了評(píng)估過程的客觀性和科學(xué)性。此外，生成式AI可以生成關(guān)于創(chuàng)意方案的市場(chǎng)潛力、可行性和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，并通過模擬不同決策情境，幫助決策者更清晰地理解各方案的優(yōu)劣，為決策者提供有力的決策支持。

近期研究展現(xiàn)了生成式AI在評(píng)估任務(wù)中的顯著潛力。尤其是大語言模型，如ChatGPT-4，在組織任務(wù)績效評(píng)估方面，其評(píng)分不僅展現(xiàn)出高度的客觀性和一致性，且與眾多人類評(píng)估者的結(jié)果顯示出顯著的正相關(guān)性。在應(yīng)對(duì)主觀和復(fù)雜的評(píng)估任務(wù)時(shí)，生成式AI的可靠性和穩(wěn)定性有時(shí)甚至超越了單個(gè)人類評(píng)估者。這種高度一致性和穩(wěn)定性證明了ChatGPT能夠作為評(píng)估創(chuàng)新成果的可信工具。此外，生成式AI被認(rèn)為具有較弱的意圖，既缺乏自私意圖，也缺乏善意意圖，這種特征使其在提供負(fù)面反饋時(shí)具有顯著優(yōu)勢(shì)，有助于提高人們對(duì)于負(fù)面反饋的接受度?！昂孟⒂扇藖碇v，壞消息讓AI傳達(dá)”的策略，進(jìn)一步凸顯了AI作為評(píng)估者角色時(shí)相較于人類的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

在“新型健康飲食應(yīng)用”開發(fā)的案例中，對(duì)于團(tuán)隊(duì)提出的多個(gè)創(chuàng)意方案，我們利用ChatGPT-4o對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，并提供反饋。例如，“你將作為資深的市場(chǎng)研究專家，對(duì)以下3個(gè)‘新型健康飲食應(yīng)用’開發(fā)方案進(jìn)行評(píng)估，并從市場(chǎng)潛力、用戶需求契合度、創(chuàng)新性、技術(shù)可行性和商業(yè)模式的可持續(xù)性五個(gè)方面給予詳細(xì)分析，指出每個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出改進(jìn)建議?！蓖瑫r(shí)，我們還可以借助生成式AI促進(jìn)評(píng)估結(jié)果的可視化，提示ChatGPT-4o“通過仔細(xì)對(duì)比，給出3個(gè)方案在這5個(gè)維度的評(píng)分，每個(gè)維度滿分20分，并給出綜合評(píng)分，滿分為100分，請(qǐng)將結(jié)果輸出為3個(gè)顏色的柱狀圖并提供具體的評(píng)分依據(jù)”（見圖2）。進(jìn)一步地，在對(duì)多個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)評(píng)估的基礎(chǔ)上，我們還可以結(jié)合一些具體的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，讓AI將當(dāng)前多個(gè)方案進(jìn)行優(yōu)化與整合。

人機(jī)合作創(chuàng)新的挑戰(zhàn)

雖然生成式AI在創(chuàng)意過程的各個(gè)階段顯著提升了效率和效果，但在企業(yè)實(shí)踐中，人機(jī)合作的創(chuàng)新模式仍面臨一系列重大挑戰(zhàn)。

首先，人機(jī)合作創(chuàng)新模式中的角色和任務(wù)分配是一個(gè)難題。如何在創(chuàng)造性任務(wù)中合理確定生成式AI和人類的角色與分工，使雙方充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)？為此，企業(yè)可能需要建立更有效的溝通機(jī)制，或?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員提供專門的培訓(xùn)和支持，幫助其理解和應(yīng)用生成式AI的輸出，以保障合作的順暢進(jìn)行。

其次，隨著生成式AI承擔(dān)越來越多的創(chuàng)意任務(wù)，一方面，如何確保員工的創(chuàng)造力和批判性思維不被削弱，是企業(yè)必須正視的問題。企業(yè)需要在利用生成式AI提升效率的同時(shí)，避免員工對(duì)生成式AI的過度依賴。如何監(jiān)控和評(píng)估生成式AI對(duì)員工技能和創(chuàng)造力的長期影響，并采取有效措施減輕這些影響，是企業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。另一方面，當(dāng)生成式AI逐漸承擔(dān)更多創(chuàng)意任務(wù)，如何確保人類不感到被取代或邊緣化？團(tuán)隊(duì)成員需要調(diào)整工作方式，與生成式AI更高效地協(xié)作，實(shí)現(xiàn)自身的成長。企業(yè)如何有效管理這些變化，確保每個(gè)成員能夠適應(yīng)新的角色，并通過生成式AI實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)習(xí)，是未來成功的關(guān)鍵所在。

此外，人機(jī)合作創(chuàng)新中的責(zé)任劃分和成果評(píng)估也充滿了復(fù)雜性。企業(yè)應(yīng)該如何制定新的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以評(píng)估生成式AI和人類協(xié)作成果的質(zhì)量，并明確生成式AI在創(chuàng)新過程中的具體貢獻(xiàn)？在生成式AI參與決策和創(chuàng)意生成時(shí)，如何確保對(duì)人機(jī)合作創(chuàng)意成果評(píng)估結(jié)果的客觀性和公正性？當(dāng)基于生成式AI的建議或決策導(dǎo)致錯(cuò)誤或失敗時(shí)，企業(yè)又應(yīng)如何明確生成式AI系統(tǒng)開發(fā)者、操作人員和管理層的責(zé)任界限？這些問題不僅涉及技術(shù)的應(yīng)用，還涉及到管理和倫理層面的深層思考。解決這些挑戰(zhàn)對(duì)于實(shí)現(xiàn)人機(jī)合作創(chuàng)新的價(jià)值最大化，確保生成式AI與人類在創(chuàng)新過程中和諧共存、共同進(jìn)步至關(guān)重要。

如何確定最佳人機(jī)合作模式：Fitts Lists原則

1951年，心理學(xué)家保羅·菲茨提出了Fitts Lists方法，該方法指出：人類和機(jī)器在任務(wù)執(zhí)行中各有不同的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，通過合理分配任務(wù)，可以讓各方都在自己擅長的領(lǐng)域中發(fā)揮作用，以最大化合作效益。這一方法最初廣泛應(yīng)用于制造業(yè)的自動(dòng)化任務(wù)分配，隨著AI技術(shù)的快速發(fā)展，F(xiàn)itts Lists的基本理念已被擴(kuò)展到更復(fù)雜的應(yīng)用場(chǎng)景，如手術(shù)機(jī)器人與醫(yī)生的協(xié)作、醫(yī)學(xué)影像分析以及自動(dòng)駕駛等——得益于AI的精準(zhǔn)度、強(qiáng)大性能和不知疲倦的工作能力，這些技術(shù)在例行和復(fù)雜任務(wù)中表現(xiàn)出色。然而，我們?nèi)孕枵J(rèn)識(shí)到，盡管生成式AI已經(jīng)證明了其作為“創(chuàng)意合作伙伴”的巨大潛力，人與AI的合作互補(bǔ)性依舊建立在它們各自的不足與優(yōu)勢(shì)之上。為實(shí)現(xiàn)最佳人機(jī)合作模式，企業(yè)必須深入理解并平衡生成式AI和人類的各自優(yōu)勢(shì)與局限。

表2詳細(xì)列舉了人類與生成式AI的優(yōu)勢(shì)和短板。企業(yè)在實(shí)施人機(jī)合作策略時(shí)，應(yīng)認(rèn)真考察這些因素，以推進(jìn)AI和人類在各自的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域協(xié)同工作，努力實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的最優(yōu)模式。

當(dāng)AI在認(rèn)知能力、理性推理等方面與人類相當(dāng)甚至超越人類時(shí)，我們面臨的現(xiàn)實(shí)是：過去定義“人類獨(dú)特性”的標(biāo)準(zhǔn)正受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。這不僅僅是技術(shù)革新問題，更是對(duì)“何以為人”的重新思考。通用人工智能的出現(xiàn)迫使我們重新審視人類身份的核心要素：如果AI能發(fā)展出匹敵人類的認(rèn)知和決策能力，那么什么是AI無法企及的真正的人類特質(zhì)？人類是否存在某種獨(dú)特而不可替代的屬性？在推進(jìn)人機(jī)合作的同時(shí)，我們不僅要優(yōu)化協(xié)作效益，更要思考如何維護(hù)人類的獨(dú)特價(jià)值。未來的挑戰(zhàn)在于，我們不僅要通過技術(shù)手段增強(qiáng)效率和創(chuàng)新，更要通過審視人類特質(zhì)，為人機(jī)合作奠定更具人性化和可持續(xù)的基礎(chǔ)。

例如，創(chuàng)造力通常需要對(duì)情境和文化有深刻理解，這對(duì)生成式AI來說尚難以完全掌握。生成式AI的能力受限于其訓(xùn)練數(shù)據(jù)的質(zhì)量，可能延續(xù)歷史偏見、簡化解決方案，忽視對(duì)創(chuàng)新至關(guān)重要的細(xì)微的人類行為洞察，導(dǎo)致創(chuàng)意的同質(zhì)化、平均化。人類專家擅長捕捉細(xì)微線索，進(jìn)行創(chuàng)新性聯(lián)想，并運(yùn)用實(shí)踐積累的隱性知識(shí)，這對(duì)于形成與消費(fèi)者和其他利益相關(guān)者共鳴的創(chuàng)意方案至關(guān)重要。因此工業(yè)設(shè)計(jì)師和工程師必須持續(xù)監(jiān)督創(chuàng)意設(shè)計(jì)結(jié)果，確?？紤]到產(chǎn)品使用的各個(gè)方面，包括美學(xué)、人體工程學(xué)、可用性等等。這意味著雖然生成式AI能夠提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)見解，但人類的參與對(duì)于將這些見解轉(zhuǎn)化為文化、情境和倫理上適宜的設(shè)計(jì)極為關(guān)鍵。

此外，創(chuàng)造性思維還涉及識(shí)別看似不相關(guān)概念之間的聯(lián)系，并創(chuàng)造出新穎的解決方案。這一過程不僅需要系統(tǒng)性探索，還需要重新定義基本假設(shè)的能力。人類專家能夠從廣泛的經(jīng)驗(yàn)和情境知識(shí)中汲取靈感，進(jìn)行生成式AI難以模擬的直覺性躍遷。企業(yè)應(yīng)充分利用生成式AI在數(shù)據(jù)處理和模式識(shí)別上的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)以人類專家為主體，做出戰(zhàn)略決策。由此，確保由生成式AI增強(qiáng)的決策不僅高效、信息充分，還能夠適應(yīng)復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)世界場(chǎng)景，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)最佳的業(yè)務(wù)創(chuàng)新成果。

如何更好地與生成式AI協(xié)同創(chuàng)新

AI增強(qiáng)系統(tǒng)1與系統(tǒng)2的協(xié)同效應(yīng)

在探索如何更有效地與生成式AI合作以推動(dòng)創(chuàng)新的過程中，我們必須首先理解人類思維的兩個(gè)核心系統(tǒng)：系統(tǒng)1和系統(tǒng)2。這兩個(gè)系統(tǒng)在決策和創(chuàng)新過程中扮演著互補(bǔ)的角色。丹尼爾·卡尼曼在《思考，快與慢》一書中提出了雙過程決策理論，區(qū)分了這兩種截然不同但相互關(guān)聯(lián)的推理系統(tǒng)：系統(tǒng)1是自動(dòng)化、快速且無意識(shí)的思考模式，依賴模式識(shí)別和啟發(fā)式捷徑快速產(chǎn)生反應(yīng)，但易受到情感和固有認(rèn)知的影響。系統(tǒng)2是深思熟慮、緩慢且有意識(shí)的推理方式，以邏輯分析和抽象思維為特征，需要更多的認(rèn)知資源支持，在決策過程中更精準(zhǔn)全面。

在需要快速響應(yīng)的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，系統(tǒng)1的速度優(yōu)勢(shì)往往以犧牲系統(tǒng)2的廣度和深度為代價(jià)。生成式AI的出現(xiàn)為我們提供了一個(gè)獨(dú)特的機(jī)會(huì)，以增強(qiáng)這兩種思維方式的協(xié)同效應(yīng)。前述新型的人機(jī)交互模式（HITL）在此起到了關(guān)鍵作用。該模式通過讓人類在創(chuàng)意生成的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)介入和監(jiān)督，使生成式AI與人類形成一個(gè)持續(xù)的反饋、交互、調(diào)整、迭代的循環(huán)，以使AI生成的創(chuàng)意與人類的洞察和價(jià)值觀保持動(dòng)態(tài)一致。這一過程一方面有助于降低人類基于系統(tǒng)1的直覺判斷的不穩(wěn)定性和不可靠性，另一方面也激發(fā)人類專家進(jìn)行更深入的思考和反思，從而提升系統(tǒng)2的思維廣度和深度。生成式AI作為創(chuàng)新的協(xié)作者，增強(qiáng)人類認(rèn)知能力，推動(dòng)創(chuàng)新過程更加全面系統(tǒng)且富有洞察力，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新效率與新穎性、可行性的平衡。

避免AI依賴導(dǎo)致的認(rèn)知退化

我們已在前文指出，應(yīng)警惕在利用AI便利性的同時(shí)，陷入“AI依賴陷阱”。研究顯示，隨著生成式AI的廣泛應(yīng)用，人們?cè)谀承┱J(rèn)知技能上可能會(huì)逐漸退化，特別是需要?jiǎng)佑酶唠A認(rèn)知功能的技能，如解決問題、規(guī)劃和抽象推理方面。這部分源自人類的“最小認(rèn)知努力原則”和“認(rèn)知吝嗇”傾向，即人們天然傾向于依賴快速、直觀的思維模式（系統(tǒng)1），而非主動(dòng)深化認(rèn)知投入。在與生成式AI的協(xié)作中，人們可能越來越依賴AI來主導(dǎo)創(chuàng)意過程，將復(fù)雜思考的任務(wù)外包給AI，以此提高效率。然而，這種外包減少了對(duì)自身認(rèn)知能力的鍛煉，人類認(rèn)知能力存在退化的風(fēng)險(xiǎn)。

在人機(jī)合作創(chuàng)新的征途上，確保人類的主體和主導(dǎo)地位對(duì)于創(chuàng)新的質(zhì)量和深度至關(guān)重要。為此，我們必須對(duì)生成式AI的使用進(jìn)行細(xì)致的管理和引導(dǎo)。首要的是，員工在使用生成式AI時(shí)應(yīng)當(dāng)被激勵(lì)去積極參與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如問題的理解、方案的構(gòu)思和計(jì)劃的制定，而非單純依賴生成式AI輸出。此外，實(shí)時(shí)的認(rèn)知評(píng)估和反饋機(jī)制也是關(guān)鍵，以幫助用戶意識(shí)到自己在與生成式AI互動(dòng)時(shí)的認(rèn)知投入，并據(jù)此調(diào)整自己的行為模式。例如，生成式AI可以監(jiān)測(cè)和記錄用戶的互動(dòng)行為，包括輸入提示的頻率、對(duì)生成式AI生成內(nèi)容的修改次數(shù)以及完成任務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間，以此作為衡量用戶參與度和投入度的指標(biāo)。通過這些策略，可以有效減少對(duì)生成式AI的過度依賴，避免認(rèn)知能力退化，從而在受益于生成式AI帶來的便利性的同時(shí)，保持“人”的認(rèn)知優(yōu)勢(shì)。

提升人機(jī)合作創(chuàng)新質(zhì)量

在當(dāng)前企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用中，提升人機(jī)合作創(chuàng)新質(zhì)量是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，不僅涉及到引入先進(jìn)的AI工具，更需要系統(tǒng)性的策略和措施以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員與AI協(xié)同創(chuàng)新、提升人機(jī)合作創(chuàng)新能力，從而推動(dòng)創(chuàng)新質(zhì)量的持續(xù)提升。

激發(fā)人機(jī)合作創(chuàng)新動(dòng)力

在推動(dòng)人機(jī)合作創(chuàng)新時(shí)，僅僅確保團(tuán)隊(duì)成員能夠獲取生成式AI資源是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。領(lǐng)導(dǎo)者在此過程中扮演著至關(guān)重要的角色，他們應(yīng)當(dāng)親自示范如何將生成式AI融入創(chuàng)意工作，通過實(shí)際案例展示生成式AI的有效性，以此激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極采用和探索新技術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者的公開認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于鼓勵(lì)員工有效利用生成式AI至關(guān)重要，這可以通過定期的培訓(xùn)、創(chuàng)意工作坊或?qū)＜抑v座來實(shí)現(xiàn)，以使團(tuán)隊(duì)成員在創(chuàng)新過程中得到持續(xù)支持和指導(dǎo)。需要注意的是，團(tuán)隊(duì)如何看待AI也將影響人機(jī)合作的動(dòng)力與質(zhì)量。如果領(lǐng)導(dǎo)能夠引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)將生成式AI視為“創(chuàng)意伙伴”而非簡單的工具，雙方的互動(dòng)與協(xié)作就會(huì)更加流暢，激發(fā)出更多的創(chuàng)造性火花。

此外，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)建一個(gè)允許試錯(cuò)的環(huán)境，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員大膽嘗試和創(chuàng)新。引入如AI挑戰(zhàn)賽和AI使用積分排名等游戲化機(jī)制，可以讓創(chuàng)意過程變得更加有趣，并為團(tuán)隊(duì)帶來適度的競(jìng)爭和激勵(lì)，提升整體參與度和創(chuàng)新動(dòng)力。在這一過程中，需要明確生成式AI的角色是作為創(chuàng)意的助力者而非替代者，讓團(tuán)隊(duì)成員感受到他們?cè)趧?chuàng)意過程中的不可替代性，從而借助生成式AI產(chǎn)出更高水平的創(chuàng)意成果。將生成式AI引入創(chuàng)意共創(chuàng)的文化中，賦予每個(gè)員工與AI合作的空間和自由，鼓勵(lì)員工大膽使用AI生成創(chuàng)意、探索不同的解決方案，而不僅僅是完成特定任務(wù)。此外，企業(yè)應(yīng)促進(jìn)跨職能團(tuán)隊(duì)合作，整合不同領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)與生成式AI的創(chuàng)意能力，以提升整體的創(chuàng)新效果，這將為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新能力奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

生成式AI在企業(yè)任務(wù)中的深度介入，使員工的角色和職責(zé)也隨之發(fā)生變化。因此，績效考核體系必須反映這些變化，使評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與員工的新角色相匹配。這意味著，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)從單純的任務(wù)執(zhí)行轉(zhuǎn)向更多地考慮創(chuàng)意指導(dǎo)、AI監(jiān)督和決策優(yōu)化等方面的貢獻(xiàn)。此外，需要考慮采用新的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)更全面地衡量人機(jī)合作創(chuàng)新的質(zhì)量，這些標(biāo)準(zhǔn)既要考慮AI在創(chuàng)新過程中的貢獻(xiàn)，也要反映人類對(duì)創(chuàng)意的深度再加工和整合。

提升人機(jī)合作創(chuàng)新質(zhì)量

人機(jī)合作創(chuàng)新的質(zhì)量受到多種因素的影響，如任務(wù)特征、技術(shù)能力、專家/新手的創(chuàng)新能力以及人機(jī)交互能力等多個(gè)方面，其中，人機(jī)交互能力至為重要。最新的研究揭示了人機(jī)合作過程中的一個(gè)關(guān)鍵概念——人工智能商數(shù)（Artificial Intelligence Quotient，AIQ），是指?jìng)€(gè)體在利用AI技術(shù)處理多樣化任務(wù)時(shí)所展現(xiàn)的穩(wěn)定能力差異。AIQ作為一個(gè)獨(dú)立且關(guān)鍵的指標(biāo)，不僅與個(gè)人的智力商數(shù)（IQ）和情緒商數(shù)（EQ）相區(qū)別，還超越了單純的計(jì)算機(jī)使用能力。這種能力包括識(shí)別AI的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，適時(shí)調(diào)整交互策略，以最大化合作效益。高AIQ的員工能夠有效識(shí)別和應(yīng)用AI的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)彌補(bǔ)AI的不足，這種能力在未來的職場(chǎng)中將成為一種新型的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。因此，企業(yè)應(yīng)重視員工的AIQ，并通過系統(tǒng)性的方法培養(yǎng)員工的人機(jī)合作能力，以獲得更好的創(chuàng)新成果。

首先，員工與AI的交互技巧是人機(jī)合作能力的核心。通過系統(tǒng)培訓(xùn)，員工可以學(xué)習(xí)如何構(gòu)建和優(yōu)化提示詞，使AI更準(zhǔn)確地理解任務(wù)需求并生成高質(zhì)量的輸出。這不僅包括設(shè)計(jì)準(zhǔn)確的提示詞，還涉及明確任務(wù)目標(biāo)和交互期望，避免使用模糊或不完整的指令。此外，培養(yǎng)員工的批判性評(píng)估能力至關(guān)重要，這使其在接受AI建議時(shí)能夠保持審慎，識(shí)別輸出中的潛在問題并提出改進(jìn)建議，逐步優(yōu)化與AI的交互效果。

其次，理解生成式AI的優(yōu)勢(shì)和局限性是開展有效的人機(jī)合作的基礎(chǔ)。通過持續(xù)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，員工可以熟悉生成式AI工具的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)，了解生成式AI在哪些場(chǎng)景中表現(xiàn)最佳以及何時(shí)需要人類的判斷力。例如，生成式AI有時(shí)會(huì)生成看似不合常規(guī)的創(chuàng)意或“錯(cuò)誤”，但這些意外可能包含著新的機(jī)會(huì)。員工可以通過“逆向合作”，將AI生成的意外作為新的起點(diǎn)，利用這些非傳統(tǒng)的創(chuàng)意進(jìn)行再開發(fā)，挖掘潛在的創(chuàng)新方向。員工使用生成式AI的系統(tǒng)培訓(xùn)應(yīng)包括對(duì)AI工具的實(shí)操演練、案例分析以及對(duì)生成式AI生成內(nèi)容的應(yīng)用策略。企業(yè)還應(yīng)通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的反饋機(jī)制，定期收集生成式AI交互的數(shù)據(jù)和員工的使用反饋，分析交互的有效性，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化AI的使用策略，推動(dòng)合作效果的持續(xù)提升。圖3展示了某大模型公司內(nèi)部研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)生成式AI輔助代碼開發(fā)的定期評(píng)估，涵蓋了對(duì)不同生成式AI在速度、準(zhǔn)確性和易用性方面的評(píng)分，以及對(duì)其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的分析，為進(jìn)一步提升員工與生成式AI的協(xié)作質(zhì)量提供了重要參考。

最后，在人機(jī)合作中，始終以人為中心至關(guān)重要。企業(yè)應(yīng)注重員工的成長與發(fā)展，合理設(shè)定AI期望管理，避免對(duì)AI的過度依賴。特別是，AI被設(shè)計(jì)為輔助工具，通常會(huì)“迎合”員工的觀點(diǎn)而非提出反駁，在創(chuàng)新合作過程中，提示AI扮演“建設(shè)性挑戰(zhàn)者”的角色能夠激發(fā)員工進(jìn)行反思，幫助其突破思維局限。此外，生成式AI在教育領(lǐng)域展現(xiàn)了巨大潛力，能夠促進(jìn)教育的規(guī)?；€(gè)性化和公平化發(fā)展。作為教育的一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，一個(gè)典型的例子是AI智能陪練系統(tǒng)——通過采用1V1智能對(duì)練模式，即時(shí)反饋用戶的表現(xiàn)，并根據(jù)用戶的具體需求和技能水平，提供針對(duì)性的訓(xùn)練內(nèi)容和建議。通過分析歷史數(shù)據(jù)和學(xué)習(xí)進(jìn)度，該系統(tǒng)可以為不同的用戶量身定制學(xué)習(xí)方案，幫助他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)掌握關(guān)鍵知識(shí)和技能。這一系統(tǒng)可以廣泛應(yīng)用于各類培訓(xùn)場(chǎng)景，如銷售技巧強(qiáng)化、客戶服務(wù)培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)等。企業(yè)應(yīng)充分挖掘生成式AI在個(gè)性化學(xué)習(xí)方面的應(yīng)用，將生成式AI作為個(gè)性化學(xué)習(xí)的工具，為員工提供量身定制的學(xué)習(xí)和發(fā)展路徑，幫助員工在與AI協(xié)作的過程中實(shí)現(xiàn)技能的快速迭代和提升。

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錢晨：清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院博士后；

鄭曉明：清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院長聘教授。