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AI浪潮已成席卷之勢，

人與AI之間的關(guān)系也將面臨更多挑戰(zhàn)。

在人力資源管理領(lǐng)域，

AI是競爭對手，還是有力助手，

不僅取決于技術(shù)升級，

更取決于人的智慧。

在2024WAIC世界人工智能大會十大主題論壇之一的《智啟AI 未來已來》探索人力資源管理智能變革主題論壇上，來自復(fù)旦的老師、校友們相聚論壇現(xiàn)場，圍繞“AI賦能人力資源管理的應(yīng)用”等話題，從各自專業(yè)領(lǐng)域出發(fā)，分享了精彩觀點。

硬核“搭子"重塑工作模式

吳冬媛

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理系副教授

在我的課堂上，一些學(xué)生已經(jīng)體驗過AI面試。我請他們分享經(jīng)驗時，他們總結(jié)了可能取得AI面試成功的兩點策略：

No.1要在AI面試中反復(fù)提及與崗位相關(guān)的關(guān)鍵詞

No.2要激情飽滿，確保AI感受到面試者對這份工作的極大興趣

這兩點策略是否有效尚未可知，但反映了同學(xué)們對AI面試的理解。

人力資源協(xié)會（The Society for Human Resources Management, SHRM）在2024年1月對來自美國各行業(yè)各規(guī)模組織的2366 名人力資源專業(yè)人士進(jìn)行了一項調(diào)查，結(jié)果顯示大多數(shù)人力資源專業(yè)人士對AI的應(yīng)用持樂觀態(tài)度。

四分之三的受訪者同意AI的進(jìn)步將在未來五年內(nèi)提升人類智能在工作場所的重要性。

61% 的受訪者對其組織員工有效使用AI的潛力持樂觀態(tài)度。

56% 的受訪者對AI改善組織協(xié)作的潛力持樂觀態(tài)度。

目前，AI在人力資源領(lǐng)域的應(yīng)用仍處于相對早期的發(fā)展階段。如何幫助人力資源從業(yè)者更好地?fù)肀I？除了必要的技能升級外，AI的信任度也是重要考量因素。

人和人之間的信任非常重要，我們對于AI的信任也非常重要。

要增強信任有三個重要的前因變量：能力、善意和正直。運用到人力資源的AI情境，我認(rèn)為有兩個重要的角度。

第一個層面是構(gòu)建對AI能力的信任。AI是不是真的比人可以做出更快更好的判斷？從速度上可以，但準(zhǔn)確性呢？一個人不可能一天篩選1萬份簡歷，而AI可以，但同時我們也會質(zhì)疑準(zhǔn)確性，AI有沒有可能把一個非常符合崗位需求的人給篩出去，又把不是特別合適的人留了下來？這是我們的存疑。

第二個層面是對AI道德的信任。里面涉及三個方面：一是數(shù)據(jù)隱私，二是決策偏差性，三是決策道德性。

要推動AI在人力資源管理中的應(yīng)用，除了技能升級，還應(yīng)該努力構(gòu)建大家對AI的信任機制。

AI是新電力，HR是變革的火花

朱偉雅

前亞馬遜云科技（AWS）亞太區(qū)及大中華區(qū)人力資源總經(jīng)理、復(fù)旦-BI（挪威）國際合作MBA校友

AI變革的浪潮已滾滾而來，為人力資源提供了引領(lǐng)變革的機會。如果說AI是新的電力，那么人力資源就是推動變革的火花。

為什么人力資源的角色如此關(guān)鍵？因為HR的影響觸及組織的每個部門及成員；HR是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要力量，沒有數(shù)據(jù)，就沒有AI；AI 需要友好文化，而HR是文化塑造者，包括重塑組織績效文化來推動變革。

HR是“體驗建筑師”，而AI 是改變員工體驗的重要旅程；人性化判斷是AI技術(shù)設(shè)計的核心，HR應(yīng)參與應(yīng)用的設(shè)計。

科幻作家威廉·吉布森說：“未來已經(jīng)來臨，只是分布不均。”雖然AI技術(shù)帶來了巨大的機遇，我們不能簡單地假設(shè)所有人都將以相同的速度和方式進(jìn)入“未來”，因此我們需要努力確保所有人都能公平、有效地接入和利用這些技術(shù)。

這包括解決技術(shù)接入的不均等性、技術(shù)應(yīng)用的不均等性、技術(shù)影響的不均等性和技術(shù)理解的不均等性等挑戰(zhàn)，達(dá)到AI技術(shù)的普惠。

改變不均，我們需要立即行動，做一些當(dāng)下的“事”來解決挑戰(zhàn)。

但是更重要的是HR需要幫助企業(yè)建立長期思維，促進(jìn)可持續(xù)，可規(guī)?；腁I發(fā)展。關(guān)鍵策略總結(jié)起來就是圍繞：數(shù)據(jù)、文化和人。

數(shù)據(jù)

通過推動公司持續(xù)的數(shù)字化旅程，確保AI技術(shù)有效學(xué)習(xí)和輸出。

文化

要將AI變革當(dāng)作一項創(chuàng)新戰(zhàn)略來推動，通過文化建立承諾，通過機制保障落地，通過架構(gòu)快速迭代，通過雙披薩組織高效推進(jìn)，實行文化、機制、架構(gòu)和組織的閉環(huán)。

人

人力資源需要參與AI工具的核心設(shè)計，通過低代碼、無代碼等開發(fā)模式，將“流程”思維轉(zhuǎn)化成“體驗”思維，確保AI設(shè)計實現(xiàn)以“人”為本。

AI是新電力，HR是變革的火花。

就像羅伯特·基奧薩克所說：每一個偉大的事業(yè)都是從一個想法開始的，就像一個小小的火花，可以點燃整個森林。

AI將為人力資源帶來更個性化的未來

楊慶峰

復(fù)旦大學(xué)科技倫理與人類未來研究院教授、研究員

關(guān)于人類管理者和AI管理者的關(guān)系，AI管理者要發(fā)揮作用取決于人類主體是否愿意讓渡權(quán)責(zé)，即人類是否愿意將權(quán)力和責(zé)任讓渡出去。

AI管理者不可能完全替代人類管理者，AI可以承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，人類管理者可以把責(zé)任委托給 AI，但是人類不會把權(quán)力讓渡出去。這種情況導(dǎo)致AI管理者不可能完全替代人類管理者。

目前，有三條通路可以走向超級智能，也就是具有自主意識的智能體的產(chǎn)生。

路徑一 -通用智能

路徑二 -具身智能

路徑三 -交互智能

這三條路徑正在從不同的角度向前推進(jìn)，而最有可能實現(xiàn)超級智能的途徑就是通用技術(shù)。

堅持科技向善理念、做到以人為中心是確保未來人工智能健康發(fā)展的重要倫理保障；合理合規(guī)合法使用AI，防止和杜絕人工智能的濫用和誤用，是確保人工智能發(fā)揮賦能的關(guān)鍵點。二者缺一不可。

黃 瀾

谷歌亞太區(qū)技術(shù)事業(yè)部招聘負(fù)責(zé)人、復(fù)旦大學(xué)-香港大學(xué)工商管理（國際）碩士校友

研究顯示，構(gòu)建一個高效能的團隊，心理安全感是排在第一位的要素。心理安全感有助于創(chuàng)新，因為創(chuàng)新過程中一定會犯錯，只有試錯才知道什么是錯的，什么是對的。

一次成功背后可能有很多次失敗，而當(dāng)你擁有心理安全感，尤其是研發(fā)團隊就會非常樂意去嘗試、去承擔(dān)風(fēng)險，也并不強求每一次嘗試都一定要成功。

人類管理者與AI管理者應(yīng)該是一種合作關(guān)系。

AI去處理更擅長的效率相關(guān)的工作，而人類管理者處理更多文化、情緒方面的管理，以及比較復(fù)雜的定制化需求。

AI將徹底改變?nèi)肆Y源領(lǐng)域，使企業(yè)能夠更有效地吸引、培養(yǎng)和保留頂尖人才。人力資源的未來是個性化的（hyper-personalization)，AI將全程參與員工在企業(yè)中的旅程，助力企業(yè)和個人實現(xiàn)他們的愿景和抱負(fù)。

曹 能（左一）

復(fù)旦大學(xué)MBA項目主任

AI與人類，未來都需要“躬身入局”。

對AI來說，需要更多深入行業(yè)場景、提升生產(chǎn)力，在人力資源管理領(lǐng)域更好地?zé)òl(fā)、賦能人，建立積極向善的組織文化。

對人類來說，需要探索行業(yè)、專業(yè)的未知領(lǐng)域，積極與人和AI鏈接，善于提出問題，因為有時解決問題使用的是已有的知識，唯有提出問題或假設(shè)并努力驗證，才能拓展個人能力邊界。

通過商科教育的學(xué)習(xí)，有助于更好“激活”個人的好奇心與學(xué)習(xí)力、領(lǐng)導(dǎo)力與協(xié)作、創(chuàng)新與實踐，從而成為“躬身入局”的基石。