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AI浪潮已成席卷之勢(shì)，

人與AI之間的關(guān)系也將面臨更多挑戰(zhàn)。

在人力資源管理領(lǐng)域，

AI是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還是有力助手，

不僅取決于技術(shù)升級(jí)，

更取決于人的智慧。

在2024WAIC世界人工智能大會(huì)十大主題論壇之一的《智啟AI 未來(lái)已來(lái)》探索人力資源管理智能變革主題論壇上，來(lái)自復(fù)旦的老師、校友們相聚論壇現(xiàn)場(chǎng)，圍繞“AI賦能人力資源管理的應(yīng)用”等話題，從各自專業(yè)領(lǐng)域出發(fā)，分享了精彩觀點(diǎn)。

硬核“搭子"重塑工作模式

吳冬媛

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理系副教授

在我的課堂上，一些學(xué)生已經(jīng)體驗(yàn)過(guò)AI面試。我請(qǐng)他們分享經(jīng)驗(yàn)時(shí)，他們總結(jié)了可能取得AI面試成功的兩點(diǎn)策略：

No.1要在AI面試中反復(fù)提及與崗位相關(guān)的關(guān)鍵詞

No.2要激情飽滿，確保AI感受到面試者對(duì)這份工作的極大興趣

這兩點(diǎn)策略是否有效尚未可知，但反映了同學(xué)們對(duì)AI面試的理解。

人力資源協(xié)會(huì)（The Society for Human Resources Management, SHRM）在2024年1月對(duì)來(lái)自美國(guó)各行業(yè)各規(guī)模組織的2366 名人力資源專業(yè)人士進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果顯示大多數(shù)人力資源專業(yè)人士對(duì)AI的應(yīng)用持樂(lè)觀態(tài)度。

四分之三的受訪者同意AI的進(jìn)步將在未來(lái)五年內(nèi)提升人類智能在工作場(chǎng)所的重要性。

61% 的受訪者對(duì)其組織員工有效使用AI的潛力持樂(lè)觀態(tài)度。

56% 的受訪者對(duì)AI改善組織協(xié)作的潛力持樂(lè)觀態(tài)度。

目前，AI在人力資源領(lǐng)域的應(yīng)用仍處于相對(duì)早期的發(fā)展階段。如何幫助人力資源從業(yè)者更好地?fù)肀I？除了必要的技能升級(jí)外，AI的信任度也是重要考量因素。

人和人之間的信任非常重要，我們對(duì)于AI的信任也非常重要。

要增強(qiáng)信任有三個(gè)重要的前因變量：能力、善意和正直。運(yùn)用到人力資源的AI情境，我認(rèn)為有兩個(gè)重要的角度。

第一個(gè)層面是構(gòu)建對(duì)AI能力的信任。AI是不是真的比人可以做出更快更好的判斷？從速度上可以，但準(zhǔn)確性呢？一個(gè)人不可能一天篩選1萬(wàn)份簡(jiǎn)歷，而AI可以，但同時(shí)我們也會(huì)質(zhì)疑準(zhǔn)確性，AI有沒(méi)有可能把一個(gè)非常符合崗位需求的人給篩出去，又把不是特別合適的人留了下來(lái)？這是我們的存疑。

第二個(gè)層面是對(duì)AI道德的信任。里面涉及三個(gè)方面：一是數(shù)據(jù)隱私，二是決策偏差性，三是決策道德性。

要推動(dòng)AI在人力資源管理中的應(yīng)用，除了技能升級(jí)，還應(yīng)該努力構(gòu)建大家對(duì)AI的信任機(jī)制。

AI是新電力，HR是變革的火花

朱偉雅

前亞馬遜云科技（AWS）亞太區(qū)及大中華區(qū)人力資源總經(jīng)理、復(fù)旦-BI（挪威）國(guó)際合作MBA校友

AI變革的浪潮已滾滾而來(lái)，為人力資源提供了引領(lǐng)變革的機(jī)會(huì)。如果說(shuō)AI是新的電力，那么人力資源就是推動(dòng)變革的火花。

為什么人力資源的角色如此關(guān)鍵？因?yàn)镠R的影響觸及組織的每個(gè)部門(mén)及成員；HR是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要力量，沒(méi)有數(shù)據(jù)，就沒(méi)有AI；AI 需要友好文化，而HR是文化塑造者，包括重塑組織績(jī)效文化來(lái)推動(dòng)變革。

HR是“體驗(yàn)建筑師”，而AI 是改變員工體驗(yàn)的重要旅程；人性化判斷是AI技術(shù)設(shè)計(jì)的核心，HR應(yīng)參與應(yīng)用的設(shè)計(jì)。

科幻作家威廉·吉布森說(shuō)：“未來(lái)已經(jīng)來(lái)臨，只是分布不均?！彪m然AI技術(shù)帶來(lái)了巨大的機(jī)遇，我們不能簡(jiǎn)單地假設(shè)所有人都將以相同的速度和方式進(jìn)入“未來(lái)”，因此我們需要努力確保所有人都能公平、有效地接入和利用這些技術(shù)。

這包括解決技術(shù)接入的不均等性、技術(shù)應(yīng)用的不均等性、技術(shù)影響的不均等性和技術(shù)理解的不均等性等挑戰(zhàn)，達(dá)到AI技術(shù)的普惠。

改變不均，我們需要立即行動(dòng)，做一些當(dāng)下的“事”來(lái)解決挑戰(zhàn)。

但是更重要的是HR需要幫助企業(yè)建立長(zhǎng)期思維，促進(jìn)可持續(xù)，可規(guī)?；腁I發(fā)展。關(guān)鍵策略總結(jié)起來(lái)就是圍繞：數(shù)據(jù)、文化和人。

數(shù)據(jù)

通過(guò)推動(dòng)公司持續(xù)的數(shù)字化旅程，確保AI技術(shù)有效學(xué)習(xí)和輸出。

文化

要將AI變革當(dāng)作一項(xiàng)創(chuàng)新戰(zhàn)略來(lái)推動(dòng)，通過(guò)文化建立承諾，通過(guò)機(jī)制保障落地，通過(guò)架構(gòu)快速迭代，通過(guò)雙披薩組織高效推進(jìn)，實(shí)行文化、機(jī)制、架構(gòu)和組織的閉環(huán)。

人

人力資源需要參與AI工具的核心設(shè)計(jì)，通過(guò)低代碼、無(wú)代碼等開(kāi)發(fā)模式，將“流程”思維轉(zhuǎn)化成“體驗(yàn)”思維，確保AI設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)以“人”為本。

AI是新電力，HR是變革的火花。

就像羅伯特·基奧薩克所說(shuō)：每一個(gè)偉大的事業(yè)都是從一個(gè)想法開(kāi)始的，就像一個(gè)小小的火花，可以點(diǎn)燃整個(gè)森林。

AI將為人力資源帶來(lái)更個(gè)性化的未來(lái)

楊慶峰

復(fù)旦大學(xué)科技倫理與人類未來(lái)研究院教授、研究員

關(guān)于人類管理者和AI管理者的關(guān)系，AI管理者要發(fā)揮作用取決于人類主體是否愿意讓渡權(quán)責(zé)，即人類是否愿意將權(quán)力和責(zé)任讓渡出去。

AI管理者不可能完全替代人類管理者，AI可以承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，人類管理者可以把責(zé)任委托給 AI，但是人類不會(huì)把權(quán)力讓渡出去。這種情況導(dǎo)致AI管理者不可能完全替代人類管理者。

目前，有三條通路可以走向超級(jí)智能，也就是具有自主意識(shí)的智能體的產(chǎn)生。

路徑一 -通用智能

路徑二 -具身智能

路徑三 -交互智能

這三條路徑正在從不同的角度向前推進(jìn)，而最有可能實(shí)現(xiàn)超級(jí)智能的途徑就是通用技術(shù)。

堅(jiān)持科技向善理念、做到以人為中心是確保未來(lái)人工智能健康發(fā)展的重要倫理保障；合理合規(guī)合法使用AI，防止和杜絕人工智能的濫用和誤用，是確保人工智能發(fā)揮賦能的關(guān)鍵點(diǎn)。二者缺一不可。

黃 瀾

谷歌亞太區(qū)技術(shù)事業(yè)部招聘負(fù)責(zé)人、復(fù)旦大學(xué)-香港大學(xué)工商管理（國(guó)際）碩士校友

研究顯示，構(gòu)建一個(gè)高效能的團(tuán)隊(duì)，心理安全感是排在第一位的要素。心理安全感有助于創(chuàng)新，因?yàn)閯?chuàng)新過(guò)程中一定會(huì)犯錯(cuò)，只有試錯(cuò)才知道什么是錯(cuò)的，什么是對(duì)的。

一次成功背后可能有很多次失敗，而當(dāng)你擁有心理安全感，尤其是研發(fā)團(tuán)隊(duì)就會(huì)非常樂(lè)意去嘗試、去承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，也并不強(qiáng)求每一次嘗試都一定要成功。

人類管理者與AI管理者應(yīng)該是一種合作關(guān)系。

AI去處理更擅長(zhǎng)的效率相關(guān)的工作，而人類管理者處理更多文化、情緒方面的管理，以及比較復(fù)雜的定制化需求。

AI將徹底改變?nèi)肆Y源領(lǐng)域，使企業(yè)能夠更有效地吸引、培養(yǎng)和保留頂尖人才。人力資源的未來(lái)是個(gè)性化的（hyper-personalization)，AI將全程參與員工在企業(yè)中的旅程，助力企業(yè)和個(gè)人實(shí)現(xiàn)他們的愿景和抱負(fù)。

曹 能（左一）

復(fù)旦大學(xué)MBA項(xiàng)目主任

AI與人類，未來(lái)都需要“躬身入局”。

對(duì)AI來(lái)說(shuō)，需要更多深入行業(yè)場(chǎng)景、提升生產(chǎn)力，在人力資源管理領(lǐng)域更好地?zé)òl(fā)、賦能人，建立積極向善的組織文化。

對(duì)人類來(lái)說(shuō)，需要探索行業(yè)、專業(yè)的未知領(lǐng)域，積極與人和AI鏈接，善于提出問(wèn)題，因?yàn)橛袝r(shí)解決問(wèn)題使用的是已有的知識(shí)，唯有提出問(wèn)題或假設(shè)并努力驗(yàn)證，才能拓展個(gè)人能力邊界。

通過(guò)商科教育的學(xué)習(xí)，有助于更好“激活”個(gè)人的好奇心與學(xué)習(xí)力、領(lǐng)導(dǎo)力與協(xié)作、創(chuàng)新與實(shí)踐，從而成為“躬身入局”的基石。