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“我們的公司距離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只差18個月?！蔽④泟?chuàng)始人比爾·蓋茨常用這句話告誡員工。

這在環(huán)境快速變化的當(dāng)下，這句話并非危言聳聽。眼看他起高樓，眼看他宴賓客，眼看他樓塌了，多少往日的明星企業(yè)已被雨打風(fēng)吹去。對于企業(yè)來說，為了能在競爭中始終占據(jù)相對優(yōu)勢，時刻保持危機(jī)意識，做好反聽內(nèi)視極為重要。

這一點，不少成功穿越周期的企業(yè)家都深以為然，優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正也是其中之一。

無論1991年日本陷入經(jīng)濟(jì)危機(jī)，還是2008年的金融海嘯，在創(chuàng)始人柳井正的帶領(lǐng)下，迅銷集團(tuán)及旗下優(yōu)衣庫等多個品牌，均成功戰(zhàn)勝外部環(huán)境的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)了逆市上升。柳井正認(rèn)為，在企業(yè)經(jīng)營管理中最忌諱的就是抱有“自己做得很好”的心理。

企業(yè)經(jīng)營者，怎樣有意識地規(guī)避阻礙公司長期發(fā)展的攔路虎？一起來看看優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正的經(jīng)驗。

以下內(nèi)容摘自柳井正著《經(jīng)營者養(yǎng)成筆記》機(jī)械工業(yè)出版社出版，內(nèi)容僅代表作者觀點，不代表學(xué)院觀點。

“常識”會妨礙公司的發(fā)展

妨礙公司成長、發(fā)展的最大敵人就是“常識”。

當(dāng)我們長久處于一個行業(yè)、一家公司、一項事業(yè)之中時，不知不覺地就會把現(xiàn)有的狀態(tài)當(dāng)作“常識”。

這樣的話，我們就會想當(dāng)然地設(shè)定出一些條條框框，比如認(rèn)定：

“搖粒絨應(yīng)該由登山服和戶外服廠家生產(chǎn)?！?/span>

“HEATTECH這類商品應(yīng)該在體育用品商店銷售?！?/span>

“BRATOP（內(nèi)置罩杯內(nèi)衣）這類商品就是內(nèi)衣。”

而這樣想的結(jié)果就是壓制了自己的潛力。

但是，這些條條框框是由誰來決定呢？是否有什么國際規(guī)則規(guī)定了必須那樣做不可呢？

并沒有這樣的規(guī)則。

這些都只不過是各行業(yè)或各行業(yè)的公司自己認(rèn)定的，或者是為了劃分生存空間而根據(jù)自身方便與否劃出的條條框框。

這種條條框框的劃分，并沒有考慮到顧客。

那些從顧客的角度來看并無意義的事、給顧客帶來不便的事，行業(yè)里、公司里的人或是從事某項事業(yè)的人卻把它稱為“常識”。

這樣做的結(jié)果是，很多對顧客來說很重要的事我們卻沒能做到。

因此，對于那些所謂的“常識”，我們必須抱著懷疑的態(tài)度重新審視，比如“從顧客的角度來看，這樣做正確嗎？”“從顧客的角度來看，非這樣不可嗎？”等。

此外，當(dāng)我們站在顧客立場上感到不便或是產(chǎn)生了“要是有這種商品就好了”的想法時，當(dāng)顧客問我們“有這樣的產(chǎn)品嗎？”時，就要反思：“我們是否因拘泥于公司的常識，而沒能真正做到想顧客之所想呢？”

因質(zhì)疑常識，不受常識束縛而獲得成功的著名革新案例當(dāng)屬7-11便利店的“夏季關(guān)東煮”和“冬季冰激凌”。

過去超市受飲食文化常識的影響，認(rèn)為關(guān)東煮這種熱氣騰騰的東西是在寒冷冬日吃的，而冰激凌則是炎熱夏季的食品。

因此，天氣一變暖，就把關(guān)東煮從貨架上撤下來；天氣一變冷，就縮小冰激凌的柜臺。

但是，7-11便利店卻反其道而行之。

即使在夏季，收銀臺旁邊的顯眼位置也醒目地擺放著關(guān)東煮；即使在冬季，冰激凌也仍舊占據(jù)著店里的絕佳位置。

結(jié)果，賣得非常好。于是其他便利店也紛紛效仿。

現(xiàn)在，在日本的便利店，這種商品設(shè)置方式已經(jīng)成為一種“常識”。

7-11便利店獲得成功要歸功于空調(diào)的普及。

由于夏天開著冷氣，無論在辦公室還是家中都感覺身體發(fā)冷，所以想吃熱的東西。

相反，冬天由于開著暖氣而感覺渾身發(fā)熱，所以就想吃涼的東西。

正是這種生活環(huán)境的變化大大影響了商品的銷售。

正因為能夠從顧客的角度來質(zhì)疑常識，才創(chuàng)造出了“夏天吃關(guān)東煮”“冬天吃冰激凌”的顧客，并成功開拓了前所未有的新市場。

類似的例子還有很多，其實在人們所謂的“常識”中往往蘊藏著許多商機(jī)。

“不安”的情緒、追求穩(wěn)定，會導(dǎo)致經(jīng)營失敗

人在挑戰(zhàn)新事物時，往往會感到不安。甚至產(chǎn)生這樣的擔(dān)心：

“我真的做得好嗎？”

“萬一失敗了怎么辦？”

一旦這類不安心理占據(jù)了上風(fēng)，我們就會產(chǎn)生“不想把公司置于危險境地”的想法，而且這種想法還會影響我們的經(jīng)營方針和決策。

這就是“追求穩(wěn)定”的經(jīng)營。

這種追求穩(wěn)定的想法聽起來似乎不錯，但是卻會導(dǎo)致經(jīng)營的失敗。

特別是日本人，由于已經(jīng)習(xí)慣了“適度為美”“中庸為佳”這樣的美學(xué)思想，加之“穩(wěn)定”一詞又與這種美學(xué)十分契合，因此很難抗拒對它的向往。

一聽到這個詞，人們首先就會想：“是啊，不管任何事情，穩(wěn)定都是最好的?！?/span>

反之，一聽到“高速發(fā)展”這個詞，人們首先就會浮現(xiàn)出“不靠譜”“令人擔(dān)憂”，或是“這么做很快就會失敗，很快就會破產(chǎn)”等想法。

但是，這些想法都脫離了事物的本質(zhì)。

事物的本質(zhì)就是“從一開始就向往穩(wěn)定的公司是不可能獲得穩(wěn)步發(fā)展的”。

為什么這么說呢？理由很簡單。

因為顧客是很挑剔的。沒有哪個顧客愿意把錢花在一成不變的商品上、形式化的店鋪中。此外，由于競爭的存在，各家公司都爭相想出各種方式來吸引顧客。

社會在以驚人的速度發(fā)展變化著，人們的需求也同樣瞬息萬變。

倘若顧客、競爭方式、社會都是靜止不變的，那么追求穩(wěn)定或許可行，但是那樣的世界是不存在的。

現(xiàn)實情況是，只有經(jīng)營者能夠不被這些變化打敗，進(jìn)而將這些變化轉(zhuǎn)換為商機(jī)并巧妙經(jīng)營，我們才不致被顧客拋棄，否則公司也將難逃消亡的命運。

不懂經(jīng)營的人，經(jīng)常諷刺敢于大膽接受挑戰(zhàn)的公司“不正視現(xiàn)實”，從這個意義上來說，其實追求穩(wěn)定才更加“不正視現(xiàn)實”。

“不想將公司置于危險境地”的想法，反倒“更有可能將公司置于危險境地”。

經(jīng)營者就是為了在當(dāng)下和未來都能夠?qū)崿F(xiàn)成果的最大化而存在的。

要完成這個職責(zé)，就必須不畏風(fēng)險地去挑戰(zhàn)應(yīng)該挑戰(zhàn)的事。在必須投身其中時，就要大膽果斷地參與。

如果經(jīng)營者沒有這樣的心理準(zhǔn)備，就不可能創(chuàng)造顧客，也無法讓公司存活下去。

沒有“質(zhì)量意識”會導(dǎo)致公司破產(chǎn)

經(jīng)營者要想獲得成功，很重要的一點是要具備“質(zhì)量意識”。

這就是要對自己從事的工作懷有質(zhì)量意識，即對“商品質(zhì)量”“服務(wù)質(zhì)量”以及“所有輸出端的質(zhì)量”等都要樹立高標(biāo)準(zhǔn)，這才是經(jīng)營。

質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是以“是否真正有益于顧客”來界定的。

我希望我們組織機(jī)制中所有工作的標(biāo)準(zhǔn)都依此制定，并希望大家能夠堅持不懈地追求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，絕不妥協(xié)。

也就是說，希望大家能夠以此標(biāo)準(zhǔn)來要求自己每次、每天的工作，為取得成果而努力，并且不斷提高標(biāo)準(zhǔn)，每星期、每個月、每年，都以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。

經(jīng)營者要想實現(xiàn)高遠(yuǎn)的目標(biāo)，在這一點上就絕不能妥協(xié)。

為什么我們要注重質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)呢？這是因為“顧客是很挑剔的”。

我們試著換位思考一下，就能馬上明白，顧客一旦把某樣?xùn)|西拿到手，體驗過后，就有了自己的標(biāo)準(zhǔn)。

從此他們將以這一標(biāo)準(zhǔn)對商品進(jìn)行衡量。

而且漸漸地顧客將不再滿足于現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)，而去追求更高的標(biāo)準(zhǔn)。在希望獲得的標(biāo)準(zhǔn)得到滿足后，又會去追求比其更高的標(biāo)準(zhǔn)。

顧客的標(biāo)準(zhǔn)就是這樣一步一步地提高的。

例如，現(xiàn)在日本百元店的商品質(zhì)量非常好，有些商品甚至?xí)屓藨岩桑骸斑@樣的東西100日元能買得到嗎？”

如果哪家公司以“100日元的東西，這質(zhì)量就不錯了”的標(biāo)準(zhǔn)來經(jīng)營，那它必將破產(chǎn)。

現(xiàn)在風(fēng)靡世界的回轉(zhuǎn)壽司也是同樣的。

在回轉(zhuǎn)壽司店中，壽司的品質(zhì)不遜色于那些經(jīng)過多年磨煉的師傅所做的壽司，一家人來就餐的顧客和外國顧客還能享受到店里專門為他們而準(zhǔn)備的壽司。

如果回轉(zhuǎn)壽司店只是提供價格便宜的壽司，那它也終難逃脫破產(chǎn)的命運。

加之現(xiàn)在信息和國境的界限已不像以前那么明顯，顧客了解世界各地的各種信息，甚至有過親身體驗。

可以說顧客比我們更了解各種信息。如果想避開這一點，一蹴而就，那簡直就是一種奢望。

我們一年到頭只是埋頭研究自己的公司、自己的產(chǎn)品、自己的服務(wù)等，而顧客卻研究并體驗著世界上的各種商品和服務(wù)。

在當(dāng)今這個時代，如果不具備真正的高標(biāo)準(zhǔn)，就隨時有可能被淘汰。

自己制定的標(biāo)準(zhǔn)沒有意義

我們說要樹立高標(biāo)準(zhǔn)，但這個標(biāo)準(zhǔn)并不是“便于自己實現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)”，請大家一定不要誤解。

很多人會說“按自身的情況來看我們做得不錯”，但是這對于經(jīng)營來說是完全沒有意義的。

我們必須以能夠真正令顧客滿意的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己的工作。

這個標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在已經(jīng)變得越來越高，因此，我們必須不斷追求全世界最高的品質(zhì)，并將其作為我們衡量我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。

我們的店鋪是世界上最整潔的嗎？

我們店鋪的購物環(huán)境是世界上最舒適的嗎？

我們店鋪的服務(wù)是世界上最好的嗎？

我們的商品是世界上最具附加價值的嗎？

我們的工廠是否有能力生產(chǎn)全世界質(zhì)量最佳的商品？

我們的管理體系是否是世界上最先進(jìn)的？

我們必須為自己制定諸如此類的高標(biāo)準(zhǔn)，并毫不妥協(xié)地不懈追求。直至我們達(dá)到其他公司望塵莫及的高度。

要想在競爭中取勝，我們就必須抱著這種念頭，將經(jīng)營質(zhì)量提高到這一高度。

請大家反思一下，自己是否做到了這一點？如果我們以這樣的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己的工作，恐怕就會發(fā)現(xiàn)我們還有很多地方做得不夠。

如果有人認(rèn)為“自己做得很好”，那或許僅僅是因為他把標(biāo)準(zhǔn)定得太低。

而如果一家公司能夠達(dá)到顧客真正認(rèn)可的高標(biāo)準(zhǔn)，那么它就將獲得絕對優(yōu)勢。

所謂絕對優(yōu)勢，是指某家公司制定的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為顧客心中的常識，對于沒達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)的其他公司的產(chǎn)品，顧客根本無意購買。

例如，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的谷歌公司、移動技術(shù)行業(yè)的蘋果公司、游樂設(shè)施行業(yè)的迪士尼樂園就都獲得了這種絕對優(yōu)勢。

也就是說，如果哪家公司能夠成功發(fā)起改變顧客常識和習(xí)慣的高價值革新，它就能夠獲得絕對優(yōu)勢。

需要的是危機(jī)感，而不是不安的情緒

對于經(jīng)營者來說，最忌諱的就是抱有“自己做得很好”這樣的心理。

一個經(jīng)營者如果產(chǎn)生了這樣的想法，或是認(rèn)為“我已經(jīng)超越了自己制定的標(biāo)準(zhǔn)，從自己的情況來看我已經(jīng)做得很好了”，那么經(jīng)營就會很快走入下坡路，并終將以失敗告終。

總結(jié)下來：

經(jīng)營者在進(jìn)行經(jīng)營時需要的是危機(jī)感，而不是不安的情緒。我們必須時刻帶著危機(jī)感來經(jīng)營，清醒地意識到自己行走在懸崖的邊緣上，稍有不慎就會一頭跌入深淵，這樣的經(jīng)營才是“正常的經(jīng)營”。

此外，經(jīng)營者要站在顧客的立場，以最挑剔的眼光來審視自己。如果你是在店鋪里工作，就應(yīng)該每天都用挑剔的眼光來審視自己的店鋪；除店鋪之外，其他部門的員工也同樣應(yīng)該站在顧客的立場以最挑剔的眼光來審視自己的公司、部門以及服務(wù)等。

總之，經(jīng)營者必須以超出自己想象的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，必須使之成為自己的習(xí)慣。