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《運(yùn)作管理》是MBA專業(yè)必修課，歷來被學(xué)生們認(rèn)為是一門“硬課”， 不同行業(yè)的運(yùn)作管理往往差異很大，隔行如隔山。

面對來自不同專業(yè)、從事不同行業(yè)、擔(dān)任不同崗位的MBA學(xué)生，除了課堂講授及案例教學(xué)，如何做到更好的知行合一？

許志端教授是本門課程的主講人，她在本學(xué)期的MBA《運(yùn)作管理》教學(xué)中進(jìn)行創(chuàng)新嘗試，精心設(shè)計課程，采用多元化的教學(xué)形式，以期使理論與實(shí)踐更加緊密結(jié)合。

許志端，廈門大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，擁有華中科技大學(xué)管理學(xué)博士學(xué)位、挪威BI管理學(xué)院變化管理碩士學(xué)位、廈門大學(xué)計算機(jī)軟件專業(yè)學(xué)士及碩士學(xué)位背景，先后赴歐美知名高校訪問學(xué)習(xí)，主持或參加過多個國家及省級課題，并在國內(nèi)國際知名期刊上發(fā)表50多篇論文。

此外，許志端擔(dān)任過多家企業(yè)的運(yùn)作管理顧問, 為企業(yè)提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，是一位集教研與管理實(shí)踐于一身的學(xué)者。

在現(xiàn)代激烈競爭的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、營銷、資本運(yùn)作都有可能成為成功的關(guān)鍵要素之一，但這些成功要素必須建立在堅實(shí)的運(yùn)作模式基礎(chǔ)上。

許志端希望同學(xué)們通過《運(yùn)作管理》這門課程學(xué)習(xí)，能掌握制造業(yè)和服務(wù)業(yè)運(yùn)作管理的理論、方法及決策分析工具，了解企業(yè)運(yùn)作戰(zhàn)略、流程、供應(yīng)鏈的設(shè)計、計劃與控制，有效地實(shí)現(xiàn)供需匹配的價值最大化。

做正確的事，正確地做事

談到企業(yè)管理，許多人首先想到的就是市場營銷，認(rèn)為理財、資金都非常重要，往往會忽略運(yùn)作管理。

許志端用口罩生產(chǎn)的例子生動闡釋了運(yùn)作管理的重要性。新冠疫情剛爆發(fā)時，口罩供不應(yīng)求，市場的需求很明確，但是企業(yè)沒辦法生產(chǎn)出來，無法滿足需求。當(dāng)出現(xiàn)不確定性的事件，供需出現(xiàn)中斷的時候，大家才體會到運(yùn)作管理的重要性。

許志端表示，目前的整個市場環(huán)境，客戶需求呈現(xiàn)出不確定、定制化或少量多品種的特征，不僅希望價格便宜還要求交貨時間越來越短或者越來越精準(zhǔn)，這給企業(yè)運(yùn)作管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

這就要求我們首先要做正確的事，也就是必須盡可能精準(zhǔn)把握市場需要的是什么產(chǎn)品或服務(wù)；然后我們要正確地做事，利用最有效的方式去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，滿足客戶的定制化需求。

請進(jìn)來，走出去

許志端提到，本學(xué)期該課程的創(chuàng)新設(shè)計思路是“請進(jìn)來，走出去”，即請成功企業(yè)家到課堂上講課,同時組織學(xué)生到企業(yè)實(shí)地參訪。

在“請進(jìn)來”方面，許志端將自己撰寫的并被加拿大毅偉商學(xué)院收錄發(fā)表的案例《姚明織帶飾品有限公司：下一步往何處去？》的主人公請到課堂中來。

姚明織帶公司創(chuàng)始人兼董事長姚明先生到課堂進(jìn)行現(xiàn)身說法，分享企業(yè)實(shí)施大庫存生產(chǎn)模式應(yīng)對貿(mào)易摩擦的成功經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)生深入了解運(yùn)作戰(zhàn)略的應(yīng)用。

與優(yōu)秀的企業(yè)家在課堂當(dāng)中面對面交流互動，能夠讓同學(xué)們有更深的切實(shí)體會。

許志端表示以后在課程中，還會依據(jù)當(dāng)下比較熱門或者是比較受關(guān)注的行業(yè)，去邀請更多的企業(yè)家到課堂中來。

在“走出去”方面,許志端帶領(lǐng)學(xué)生參觀了廈門天馬顯示科技有限公司（以下簡稱“天馬”），通過參觀該公司高度自動化的生產(chǎn)車間，讓學(xué)生感受到信息技術(shù)在先進(jìn)制造業(yè)中的應(yīng)用，對提高企業(yè)運(yùn)作效率的重要作用。

許志端回憶道，天馬智能化制造車間的科技力量給參訪的同學(xué)們留下了很大的震撼和沖擊。

實(shí)際參訪參觀，加上企業(yè)高管的實(shí)踐分享和現(xiàn)場講解，這種沉浸式體驗(yàn)學(xué)習(xí)給同學(xué)們留下了深刻的印象，有了超越單純課堂學(xué)習(xí)的更多收獲。

寓教于樂，游戲教學(xué)

許志端還在課堂上采用啤酒游戲等模擬方法, 讓學(xué)生親身體會供應(yīng)鏈管理中的“牛鞭效應(yīng)”概念。

啤酒游戲源自哈佛商學(xué)院，是許志端多年來運(yùn)作管理課上的典型案例。它通過模擬傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的運(yùn)作，直觀體現(xiàn)了“牛鞭效應(yīng)”等核心概念。

許志端對游戲進(jìn)行了適當(dāng)簡化，使用撲克牌等工具輔助教學(xué)。學(xué)生們在游戲中積極投入，深刻理解了供應(yīng)鏈管理的重要性。

課后，許志端回憶道，在游戲中許多同學(xué)要扮演CEO、采購總監(jiān)、銷售總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)等角色，同學(xué)們雖然有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但大部分沒有涉及過供應(yīng)鏈，所以很多的庫存決策是憑經(jīng)驗(yàn)拍腦袋做出的，因此牛鞭效應(yīng)的效果完全被呈現(xiàn)出來，非常有趣。

游戲結(jié)束后，同學(xué)們看著自己小組的決策數(shù)據(jù)及匯總的結(jié)果都感慨不已，生動、直觀體會了不確定性及需求波動給供應(yīng)鏈造成的影響以及相關(guān)的應(yīng)對策略。

許志端表示，運(yùn)作管理無處不在。學(xué)習(xí)好《運(yùn)作管理》課程對自己的工作非常有幫助，有效的運(yùn)作管理特別適用于那些所生產(chǎn)的產(chǎn)品邊際利潤率很低但是行業(yè)內(nèi)競爭卻非常激烈的企業(yè)。

同時，優(yōu)秀的運(yùn)作管理是企業(yè)成功的必要條件之一，中國企業(yè)在這一領(lǐng)域仍有提升空間。她希望通過這門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能掌握供需匹配、流程優(yōu)化等方面的專業(yè)知識,為中國企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

學(xué)員心得體會

疏通企脈，去冗增效-----對于從事制造業(yè)的學(xué)生來說，許志端教授的運(yùn)作管理課程深入淺出地闡述了流程優(yōu)化對企業(yè)的重要性。特別感謝許教授精心安排的企業(yè)家課堂分享和企業(yè)實(shí)地參訪項(xiàng)目。

許志端教授精心設(shè)計的《運(yùn)作管理》創(chuàng)新課程，為我們開啟了一次別開生面的學(xué)習(xí)之旅，很MBA。

“當(dāng)太陽升起時，你最好開始奔跑?！痹谠S教授的親切寄語中，為期一個多月的學(xué)習(xí)結(jié)束了。一股意猶未盡的思緒涌上心頭。我試著在腦海中復(fù)盤所學(xué)所記，除了知性、博學(xué)、謙虛的許教授，還有一間餐廳、一根織帶、一匹天馬、一瓶啤酒……

通過東京紅花餐廳的服務(wù)藍(lán)圖，以及他們?yōu)樘嵘櫩徒哟芰Χ龅牟季謨?yōu)化，領(lǐng)會“能力是決定運(yùn)作成本的重要因素”。要關(guān)注企業(yè)的需求管理與供應(yīng)管理，始終鎖定“實(shí)現(xiàn)供需匹配的價值最大化”這個目標(biāo)。

許教授特意將隱形冠軍企業(yè)姚明織帶的創(chuàng)始人兼學(xué)長請到了課堂。低頭看著教材上的案例，抬頭看著案例主人公的分享，運(yùn)作戰(zhàn)略以及運(yùn)作系統(tǒng)的價值主張瞬間從抽象概念變成了具象呈現(xiàn)，這個教學(xué)設(shè)計很驚艷，贊。

為了讓我們更好消化流程分析與診斷工具，許教授帶領(lǐng)同學(xué)們?nèi)サ斤@示產(chǎn)業(yè)的頭部企業(yè)天馬，現(xiàn)場參觀一流的生產(chǎn)線布局，聆聽企業(yè)高管們關(guān)于供應(yīng)鏈、智能制造的分享，近距離感受企業(yè)如何推動運(yùn)作管理與時俱進(jìn)。

后勁很大的“啤酒游戲”，沒有讓我犯迷糊，而是更加清醒。零售商的小小需求波動，最終體現(xiàn)在生產(chǎn)商上就是倍數(shù)級甚至指數(shù)級的放大，供應(yīng)鏈的“牛鞭效應(yīng)”就這樣深深印在了腦海里，也讓我看明白了沃爾瑪與寶潔公司的產(chǎn)銷聯(lián)盟。

這樣的記憶點(diǎn)還有很多，當(dāng)我想翻著教材從頭回顧時，我看到自己在第一頁記錄的“Do right things-efffectiveness”和“Do things right-efficiency”。原來，最重要的知識點(diǎn)許教授在第一天就告訴了我，這是恍然大悟和收獲滿滿的感覺。

課程雖然結(jié)束了，但我要把教材擺在辦公桌上，常翻常新、常悟常進(jìn)。

在此，感謝許教授以及涂助教，感謝姚明學(xué)長，感謝天馬的羅偉學(xué)長以及各位高管，是你們的付出，讓這門《運(yùn)作管理》鮮活飽滿、價值非凡。

最近我們有幸參觀了天馬顯示科技面板制造業(yè)的全自動生產(chǎn)線，深深感受到了科技對制造業(yè)的巨大影響。

這次參訪讓我們對全自動生產(chǎn)線以及其如何提升運(yùn)作管理能力有了更深入的理解。

全自動生產(chǎn)線的規(guī)模巨大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜 —— 整個生產(chǎn)線由多個獨(dú)立的機(jī)器組成，這些機(jī)器可以在無人值守的情況下完成從原料投入到產(chǎn)品產(chǎn)出的全過程。

這大大減少了人工干預(yù)，并降低了由于人為錯誤而導(dǎo)致的問題。同時，全自動生產(chǎn)線也極大提高了生產(chǎn)效率，使我們深深感受到了科技的力量。

全自動生產(chǎn)線的應(yīng)用，使產(chǎn)品質(zhì)量得到了大幅提升 —— 結(jié)合AI系統(tǒng)支撐的ADC自動判別缺陷系統(tǒng)，每個產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中都會被AI深度檢查，確保其滿足所有規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。這不僅降低了產(chǎn)品不良率，也提高了產(chǎn)品的可靠性和流程效率。

全自動生產(chǎn)線對提高公司運(yùn)營效率有著顯著影響 —— 由于全自動生產(chǎn)線的運(yùn)行速度非?？欤沟霉灸軌蚩焖夙憫?yīng)市場需求，準(zhǔn)時交貨。同時，由于生產(chǎn)效率的提高，公司的生產(chǎn)成本也得到了降低，從而提高了天馬顯示科技在同行業(yè)的競爭力。

全自動生產(chǎn)線不僅能提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，還能降本增效。與之相應(yīng)的就是技術(shù)發(fā)展同樣會對組織帶來巨大的風(fēng)險和影響，但天馬在人員培訓(xùn)、技術(shù)投入、供應(yīng)商管理等方面做出了很大努力，有些方面甚至是創(chuàng)新性的。

通過參訪天馬，我們相信未來制造業(yè)的發(fā)展趨勢是科技與組織的同步創(chuàng)新，只有在合理的運(yùn)作系統(tǒng)下，科技創(chuàng)新才能產(chǎn)生巨大的效能，使公司在激烈的市場競爭中立于不敗之地。