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2023年10月26日-28日，由MBAChina主辦，海南大學(xué)國(guó)際商學(xué)院承辦的第十二屆中國(guó)商學(xué)院數(shù)字化論壇“大模型時(shí)代下的數(shù)字化升級(jí)”在中國(guó)?？谂e行，南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)白長(zhǎng)虹教授應(yīng)邀參加論壇，并發(fā)表了《回歸創(chuàng)造：人工智能時(shí)代與管理研究》的主題演講：

各位老師，大家好！黨的二十大提出中國(guó)式現(xiàn)代化命題，各行各業(yè)都在回答這個(gè)命題，我們工商管理學(xué)科也不例外，有很多命題是需要我們回答的。比如現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系的幸福導(dǎo)向與高質(zhì)量發(fā)展，比如基于共同富裕的企業(yè)和產(chǎn)業(yè)管理，比如“雙碳戰(zhàn)略”背景下管理問(wèn)題，比如今天人口變化、公共衛(wèi)生危機(jī)等挑戰(zhàn)之下的管理科學(xué)，比如數(shù)字時(shí)代下有關(guān)元宇宙等跨學(xué)科交叉研究。

從烏卡時(shí)代(VUCA)到班尼時(shí)代(BANI)，時(shí)代提出了新問(wèn)題，但并沒(méi)有給我們答案，答案在哪里找？工商管理有一個(gè)基本邏輯，就是思考學(xué)界、業(yè)界在干什么。在回答時(shí)代命題時(shí)，我們通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在應(yīng)對(duì)這些時(shí)代命題方面做出了很多探索。

比如人工智能與“百模大戰(zhàn)”，海內(nèi)外的企業(yè)都做了積極的探索，像ChatGPT和最近的升級(jí)版。在這個(gè)過(guò)程中，除了頭部企業(yè)做的通用大模型之外，對(duì)于大量的企業(yè)來(lái)講如何能有作為？我們的觀察是，如果在大模型思維的背景之下，去加快落地應(yīng)用、賦能多元場(chǎng)景、創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)價(jià)值，就可以跟上這個(gè)時(shí)代，甚至引領(lǐng)這個(gè)時(shí)代。

比如在人機(jī)交互之下，知識(shí)到底如何管理、如何進(jìn)步、如何迭代升級(jí)？很多企業(yè)如華為，其建立的華為大學(xué)就構(gòu)成了一個(gè)內(nèi)部的案例建設(shè)大平臺(tái)，不斷匯聚所有華為探索的經(jīng)驗(yàn)，形成經(jīng)驗(yàn)傳承、知識(shí)學(xué)習(xí)的一種很好的機(jī)制。再如特斯拉，其在人機(jī)交互學(xué)習(xí)方面形成的系統(tǒng)的探索和認(rèn)識(shí)也讓人嘆為觀止。在這些企業(yè)的探索之下，我們作為知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)傳播、人才培養(yǎng)的學(xué)院，應(yīng)該受到一些什么樣的啟發(fā)？

那就回到了我們探討的話題中，ChatGPT對(duì)商科研究有什么影響？早期工商管理都是觀察實(shí)踐問(wèn)題而來(lái)，后來(lái)這個(gè)學(xué)科慢慢發(fā)展，是包括科學(xué)的，大家看到今天商學(xué)院的樣子，就是科學(xué)的樣子，形成數(shù)據(jù)、形成模型、形成科學(xué)表達(dá)方法，這些建構(gòu)起當(dāng)今全球商學(xué)院的基本架構(gòu)。

經(jīng)過(guò)這么多年，中國(guó)學(xué)者在國(guó)際管理領(lǐng)域里的刊發(fā)文量不斷提升，但也出現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象，過(guò)去大家學(xué)知識(shí)就可以，現(xiàn)在新問(wèn)題之下很多理論離得遠(yuǎn)，遠(yuǎn)水不解近渴。ChatGPT的出現(xiàn)很巧妙地解決了一個(gè)問(wèn)題，即基本研究范式、抓取數(shù)據(jù)建模可以利用ChatGPT高效率地完成，至于有沒(méi)有真發(fā)現(xiàn)，那是我們所質(zhì)疑的。

這個(gè)時(shí)代帶來(lái)的機(jī)遇是什么，我們的改變?cè)谀睦?？我們?yīng)該回到真問(wèn)題、回到真實(shí)踐、回到企業(yè)中，追求真的研究、真的探索和那些未被識(shí)別的東西。所以我認(rèn)為ChatGPT 帶來(lái)的影響，最積極的方面就是有可能激發(fā)大家真正地去關(guān)注管理應(yīng)該關(guān)注和研究的問(wèn)題，關(guān)注人工智能無(wú)法識(shí)別和判斷的領(lǐng)域，這就是我們的機(jī)遇。同時(shí)可能還有一些挑戰(zhàn)，比如我作為《南開(kāi)管理評(píng)論》的主編，我們正在討論投稿的論文到底是學(xué)生和老師寫(xiě)的還是ChatGPT寫(xiě)的，我們?cè)撛趺疵鎸?duì)這樣的論文？所以，在研究模式、研究成果、研究出版、研究能力上的一系列挑戰(zhàn)，是我們需要應(yīng)對(duì)的。

那我們的生命力在于哪里？學(xué)術(shù)創(chuàng)造力。到今天為止，ChatGPT基本是基于人類已有的創(chuàng)造形成的進(jìn)一步或大規(guī)模重復(fù)性的東西，可以高效率地呈現(xiàn)，但原始創(chuàng)造還要人類來(lái)完成。因此工商管理學(xué)科要回歸到創(chuàng)造中來(lái)，其中就有一個(gè)重要的方法：回歸到高質(zhì)量的案例研究，回到事實(shí)、回到企業(yè)、回到真問(wèn)題中，攫取實(shí)踐智慧，高度關(guān)注現(xiàn)實(shí)中真正發(fā)展的問(wèn)題。

因此《南開(kāi)管理評(píng)論》也持續(xù)地探討面向?qū)嵺`的管理學(xué)研究轉(zhuǎn)型，商學(xué)院應(yīng)該怎么做。我們也在和同行分享南開(kāi)商學(xué)院自我的思考、自我的探索，我們實(shí)際上就是回到企業(yè)中，今天的產(chǎn)業(yè)體系高質(zhì)量不僅要有創(chuàng)造性，還要有幸福的價(jià)值要求。習(xí)近平總書(shū)記指出，“人民幸福安康是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的最終目的”，強(qiáng)調(diào)“必須以滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把發(fā)展成果不斷轉(zhuǎn)化為生活品質(zhì)，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感”。獲得感和安全感的研究較多，而幸福感的研究較少。我們進(jìn)行了創(chuàng)造型幸福企業(yè)案例研究，涵蓋了制造業(yè)、服務(wù)業(yè)，涉及文旅、汽車、游戲、平臺(tái)、智能終端等領(lǐng)域。

比如抖音，其創(chuàng)始人張一鳴是南開(kāi)的校友，因此我們方便走進(jìn)抖音做一些研究。這個(gè)企業(yè)真是奇妙，本來(lái)只是做短視頻，不到10年，其影響覆蓋全球近160個(gè)國(guó)家、25億人口。而且最近的一些事實(shí)表明，它不僅用戶多，還改變了我們孜孜以求想要改變的全球話語(yǔ)權(quán)，或者叫全球傳播生態(tài)。我認(rèn)為未來(lái)具有全球話語(yǔ)權(quán)的，一個(gè)是學(xué)術(shù)，用學(xué)術(shù)、用事實(shí)來(lái)形成我們的全球話語(yǔ)權(quán)；另一個(gè)是技術(shù)，就是以現(xiàn)在的TikTok為代表。而抖音擁有這樣的力量，我們發(fā)現(xiàn)它的秘密就在其八個(gè)字的使命中，“激發(fā)創(chuàng)造，豐富生活”。它提供了平臺(tái)讓大家共同創(chuàng)造，從而提升自己的價(jià)值和影響力，這個(gè)企業(yè)值得我們繼續(xù)深入研究。

我們也研究了基于創(chuàng)造力的幸福企業(yè)中一些新的故事，比如迪士尼、米哈游。迪士尼大家都清楚，而米哈游是上海的一家游戲公司，關(guān)鍵在于其創(chuàng)造的游戲玩家越來(lái)越多，且通過(guò)線上線下組合了全新的格局，因?yàn)樗斜就羷?chuàng)造，原創(chuàng)游戲正在形成一個(gè)全新的生態(tài)。比如特斯拉，是適應(yīng)工業(yè)4.0時(shí)代下一個(gè)令人矚目的企業(yè)，它以三大核心、七大原則、四大目標(biāo)建構(gòu)起了特斯拉的一個(gè)所謂的全新模式。它把人機(jī)學(xué)習(xí)作為一個(gè)企業(yè)的核心，圍繞它所形成的超級(jí)生產(chǎn)軟件，融合初創(chuàng)型的領(lǐng)導(dǎo)等來(lái)建構(gòu)企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)力，又用觸手驅(qū)動(dòng)建構(gòu)起外部的一種力量，從而形成了它的模式。同時(shí)它還進(jìn)行故事制造，故事制造構(gòu)成一個(gè)科創(chuàng)型企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是我們以前沒(méi)有想到的，這都是全新的企業(yè)模式，應(yīng)該進(jìn)入到我們學(xué)者研究的視野，從而形成新的模式。

再如華為、谷歌、攜程等都是在進(jìn)行創(chuàng)造。華為其實(shí)就在我們身邊，但它的芯片問(wèn)題如何解決的，對(duì)我們來(lái)說(shuō)還是黑箱，事實(shí)上這恰恰是決定它命運(yùn)的方面。而在這個(gè)方面谷歌也有共性，它有一個(gè)“Google X ”實(shí)驗(yàn)室，其特性和常規(guī)實(shí)驗(yàn)室完全不一樣，很多的重大突破竟然是在企業(yè)里形成的，像我們談到的人工智能，我們關(guān)注已久的人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)的重大突破、快速迭代都是企業(yè)完成的。攜程的大模型已經(jīng)達(dá)到了足夠的深度，只要愿意甚至可以生成分析報(bào)告、給出邏輯的變化和相應(yīng)的數(shù)據(jù)。而工商管理應(yīng)該研究為什么這些企業(yè)能做到這樣，有什么樣的模式和規(guī)律。

我們建構(gòu)起了幸福企業(yè)的概念模型，找出了決定這些企業(yè)活力的共同特點(diǎn)：系統(tǒng)活力、制度架構(gòu)、創(chuàng)造性氛圍、組織學(xué)習(xí)。而模型其實(shí)是可以工具化的，不僅是產(chǎn)生新的理論、發(fā)現(xiàn)新的工具，還能告訴大家實(shí)踐上應(yīng)該怎么做，這就是工商管理應(yīng)該做的：基于案例形成理論、形成工具，再回過(guò)頭來(lái)影響產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

不僅如此，我們還做了一個(gè)研究--政府?dāng)?shù)字治理角色與旅游目的地服務(wù)供給模式，從旅游的角度來(lái)看數(shù)字化政府到底帶來(lái)了什么。我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)各城市的路徑是不一樣的，我們的著眼點(diǎn)在基于觀察幸福企業(yè)發(fā)展的這樣一套理論，去觀察城市同樣有效。比如多主體自主創(chuàng)新型的“創(chuàng)新活力之城”北京、政企多元共創(chuàng)型的“最具幸福感之城”杭州、全民共同創(chuàng)造型的“抖音之城”西安等，再如蘇州的城市質(zhì)感、深圳的活力多元。我們不能把這些理解成偶然，必須靠現(xiàn)在的模型抓出規(guī)律，依靠案例，研究一個(gè)城市產(chǎn)生了什么樣的機(jī)制，提取出來(lái)再還原成數(shù)據(jù)，通過(guò)管理科學(xué)進(jìn)行建模，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)的功能。我們可以告訴大家一座“網(wǎng)紅城市”為什么紅、怎樣能長(zhǎng)紅，這就是工商管理可以貢獻(xiàn)的一些方法。

當(dāng)然不僅是城市，我們也能將其應(yīng)用于鄉(xiāng)村振興這樣的重大主題，工商管理學(xué)科也可以回應(yīng)國(guó)家的重大需求。回到抖音這個(gè)校友企業(yè)，抖音的“美好鄉(xiāng)村”公益服務(wù)，不到2年時(shí)間已經(jīng)覆蓋10多個(gè)省、400多個(gè)縣、 1700多個(gè)鄉(xiāng)村，現(xiàn)在的數(shù)量更多，產(chǎn)生了網(wǎng)紅，還吸引了俞敏洪“東方甄選”的加入，改變了整個(gè)生態(tài)。美好鄉(xiāng)村的研究還要考慮新消費(fèi)、新生活方式、新文化，它應(yīng)該美、應(yīng)該有場(chǎng)景、應(yīng)該不再是把貨賣出去而是把人帶進(jìn)來(lái)。我們也發(fā)展出了相應(yīng)的一些指標(biāo)，包括一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)、三級(jí)指標(biāo)，鄉(xiāng)村經(jīng)營(yíng)主體可能是綜合體、酒店、民宿、農(nóng)莊等。然后我們借助一些案例，如神山村、古田村、釣源古村、篁嶺村等，總結(jié)出來(lái)了不同的模型，實(shí)現(xiàn)了理論創(chuàng)造，掌握了鄉(xiāng)村發(fā)展的路徑和節(jié)奏，了解了對(duì)于不同的村應(yīng)該做什么努力。

最后，今天工商管理的知識(shí)創(chuàng)造和研究應(yīng)該回到真問(wèn)題中。通過(guò)企業(yè)的案例研究建立幸福模型，從而認(rèn)識(shí)企業(yè)的更多規(guī)律，還可以發(fā)展城市、鄉(xiāng)村的模型，甚至是博物館、開(kāi)放式街區(qū)的空間模型。僅僅有網(wǎng)紅意識(shí)，可能長(zhǎng)紅不了，長(zhǎng)紅要靠規(guī)律、靠學(xué)者的研究。而學(xué)者的研究要靠創(chuàng)造力，我們用創(chuàng)造力把觀測(cè)方法形成了認(rèn)識(shí)，從而有能力發(fā)布幸福企業(yè)報(bào)告，告訴企業(yè)應(yīng)該如何做，探索如何給社會(huì)創(chuàng)造更大的幸福價(jià)值。謝謝！

注：以上內(nèi)容根據(jù)白長(zhǎng)虹院長(zhǎng)演講錄音整理