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項目背景

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，涌現(xiàn)出的新型經(jīng)營模式對傳統(tǒng)行業(yè)如美容等造成不同程度的沖擊，許多傳統(tǒng)企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型或經(jīng)營困難，特別是很多中小企業(yè)因底子薄，造血能力差而面臨倒閉。而無數(shù)的中小企業(yè)既是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中流砥柱，同時也提供了大量就業(yè)崗位，為社會的穩(wěn)定和發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)，針對這一弱勢群體，電子科大2020級MBAer組成了9人小組，選取具有代表性的“艾魅力整體形象”這一中小企業(yè)進(jìn)行研究，希望通過現(xiàn)代化的品牌運營及營銷推廣思路幫助中小企業(yè)渡過難關(guān)。

項目歷程

01、“我們準(zhǔn)備好了”

2021年3月，F(xiàn)-L小組正式成立。大家同“艾魅力整體形象”合伙人團(tuán)隊達(dá)成初步合作意向，經(jīng)過數(shù)次線上、線下的頭腦風(fēng)暴，分工合作，行業(yè)現(xiàn)狀及經(jīng)營現(xiàn)狀分析，開展實地考察與競品調(diào)研工作。結(jié)合課堂上理論所學(xué)的品牌管理和線上營銷課程內(nèi)容，為“艾魅力整體形象”把脈問診，制定出推廣計劃，并與艾魅力負(fù)責(zé)人團(tuán)隊反復(fù)溝通最終確認(rèn)有可行性的品牌運營與營銷推廣方案。

02、意料之外的挫折

令我們沒想到的是，在我們打造運營小紅書賬號、優(yōu)化大眾點評對客展示渠道、項目推進(jìn)如火如荼時，2021年中新冠疫情卻持續(xù)升級，艾魅力也不得不斷斷續(xù)續(xù)地關(guān)店閉客，顧客們從多種角度出發(fā)選擇晚消費或者不消費，并持續(xù)減少常態(tài)化的消費次數(shù)。這些都導(dǎo)致了營業(yè)額直線下降。合伙人在巨大的經(jīng)濟(jì)壓力下無奈選擇了縮減項目預(yù)算，減少品牌推廣與營銷。

03、持續(xù)尋找光明之路

我們F-L小組項目的初衷就是幫助中小企業(yè)克服困難，以最小的成本最大程度降低疫情帶來的沖擊。所以小組成員決定優(yōu)化前期的方案，減少對線下渠道的宣傳，線上拓展布局，先不以吸引客戶到店為目的，而是更多發(fā)布一些養(yǎng)生、美容的公益性質(zhì)推文，養(yǎng)客蓄客，同時和艾魅力負(fù)責(zé)人團(tuán)隊積極溝通，共同設(shè)計小紅書推文和朋友圈軟文11篇，利用團(tuán)隊內(nèi)部小組成員成熟賬號進(jìn)行發(fā)布推送，并積極邀請身邊朋友轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散，推廣效果顯著，平均閱讀量小紅書達(dá)到200+人，就同時期店內(nèi)獲客數(shù)據(jù)對比可得出引流效果提高了15%，同時由于前期設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)化接待服務(wù)的改進(jìn)作用，用戶體驗改善間接將轉(zhuǎn)化率提高了35%，整體效果超過預(yù)期。

在疫情好轉(zhuǎn)的階段，小組成員在學(xué)習(xí)工作之余自發(fā)聯(lián)系各種渠道，線下設(shè)計并采購DM單、海報各500張，按照就近原則輪換方式安排小組成員在在南邊高新區(qū)、武侯區(qū)、錦江區(qū)共計24所小區(qū)，11所美容院，4所健身房附近開展宣傳資料發(fā)放粘貼宣傳，每周1次，每次半天，持續(xù)三周。同步邀請合伙人團(tuán)隊協(xié)商，策劃新醫(yī)美、靚湯、職業(yè)裝定制等多業(yè)務(wù)線，梳理每條業(yè)務(wù)線中的獲客類和盈利類產(chǎn)品，設(shè)計新醫(yī)美、靚湯和原有產(chǎn)品互相引流的產(chǎn)品方案共計3款，以及配套銷售話術(shù)。盡管疫情帶來的影響不可能完全消弭，但積極的應(yīng)對措施也為艾魅力帶來了一定的現(xiàn)金流和新的拓客渠道。

項目感悟

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，我們成立F-L項目小組已有了一年時間?；仡欗椖窟\作期間的點點滴滴，真是感慨頗多。

一開始項目決定以“艾魅力形象”作為研究對象時，其實大家內(nèi)心是有很多忐忑的。但俗話說的好，方法總比困難多。雖然我們的項目并不是從零開始的創(chuàng)業(yè)項目，但在整個過程中，在疫情沖擊下和資金預(yù)算緊缺時，團(tuán)隊成員那種“心往一處想，勁往一處使”的沖力和熱情讓我時不時就生出“吾道不孤”的豪情。在F-L項目中，我們除了收獲了團(tuán)隊友誼，也收獲了不少書本里沒有的實踐知識。借了FL項目的機會，我們認(rèn)識了不少行業(yè)內(nèi)的人士，也深刻體會到各行各業(yè)的不容易。在實際經(jīng)營中，作為小微企業(yè)經(jīng)營者會遇到各種各樣的突發(fā)情況，顧客的行為偏好也不一定按照課本既定的框架來，市場、行業(yè)規(guī)定、法規(guī)政策等都在時刻變化著，所以擁有敏銳的商業(yè)觸覺以及面對危機所需要各種隨機應(yīng)變和處理問題的能力顯得尤為寶貴。正所謂危機就是轉(zhuǎn)機，大浪淘去，留下的必是真金。

盡管項目已經(jīng)接近尾聲，在電子科大的求學(xué)時光也所剩不多了，但是我們在項目中收獲的這些點點滴滴，絕不會隨著時光流逝而逐漸淡忘，相反，可能會在今后的工作和生活中綻放出更別樣的光彩，這可能就是參與項目的初衷和目的，也是這次FL實踐經(jīng)歷的魅力所在吧。

關(guān)于F-L

電子科技大學(xué)“MBA未來領(lǐng)導(dǎo)力（Future-Leadership）(簡稱：F-L)培養(yǎng)實踐計劃之創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃”。是指在MBA學(xué)生學(xué)習(xí)管理基礎(chǔ)知識的過程中，由MBA學(xué)員自行搭建一個項目組，進(jìn)行創(chuàng)新或創(chuàng)業(yè)項目方案的撰寫，及項目落地實施，旨在讓學(xué)生將所學(xué)管理理論整合運用到實踐中去，全面提升MBA學(xué)生的個人領(lǐng)導(dǎo)力。

走進(jìn) “艾魅力整體形象”——來自MBA2020級7班

圖文：羅文 王琪絲

校對：譚夢妮

審核：李旭