河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)MBA教育中心 || 新媒體時(shí)代企業(yè)市場營銷策略研究


河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)MBA教育中心 || 新媒體時(shí)代企業(yè)市場營銷策略研究
隨著5G技術(shù)和智能手機(jī)的普及,人們接觸、欣賞、接收信息的方式已經(jīng)發(fā)生了巨大變化,新媒體已成為人們接受和傳播信息的主要渠道,這種變化也迫使企業(yè)去改變傳統(tǒng)的營銷方式?!绊樥卟?,逆者亡”,在趨勢面前,企業(yè)唯一能做的就是盡快轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路,順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流,更多地借勢新媒體平臺(tái)。上過李建州老師的《營銷管理》課程后,我們學(xué)到了許多營銷管理理論,結(jié)合這些專業(yè)知識(shí),嘗試著分析企業(yè)如何在新媒體背景下去制定更為高效的營銷策略。
一、新媒體帶來的營銷挑戰(zhàn)
1.對(duì)新媒體用營銷認(rèn)知不正確
現(xiàn)在許多企業(yè)已經(jīng)在利用新媒體進(jìn)行企業(yè)市場營銷,但新問題是許多企業(yè)或個(gè)人是亂用新媒體,以為新媒體就是公眾號(hào),就是抖音,就是朋友圈,其實(shí)這是對(duì)新媒體的誤讀。新媒體營銷也應(yīng)當(dāng)以營銷理論為基礎(chǔ),比如也要有精準(zhǔn)的市場細(xì)分、也要有目標(biāo)市場,更要關(guān)注客戶關(guān)系管理等。
2.市場營銷團(tuán)隊(duì)新媒體運(yùn)用能力不足
之前完全依靠傳統(tǒng)媒體營銷宣傳的企業(yè),被新媒體打了個(gè)措手不及。新媒體營銷的快速發(fā)展打亂了企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和營銷布局,使得企業(yè)在新媒體營銷建設(shè)上顯得非常倉促,新的設(shè)備、技術(shù)人員以及具備新媒體運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)的人才儲(chǔ)備不足,這些都是企業(yè)在新媒體環(huán)境下的短板。
3.新媒體環(huán)境下市場營銷負(fù)面影響更廣
新媒體是雙刃劍,既帶來了新鮮的視角和廣大的受眾群體,又可以讓“壞事傳千里”,企業(yè)的一些負(fù)面消息散播的更快更廣。新媒體宣傳信息的手段十分多樣化,每一個(gè)網(wǎng)民都有在線討論交流的權(quán)利,他們所發(fā)表的言論都是輿情信息的一部分,這表現(xiàn)出十分明顯的大眾性,同時(shí)也意味著企業(yè)在輿情管理方面要迎接更大的挑戰(zhàn)。
二、新媒體對(duì)營銷的助力作用
1.增加產(chǎn)品銷售商機(jī)
在新媒體領(lǐng)域的推動(dòng)下,各電商平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)等迅速發(fā)展和普及,打破了時(shí)間和空間的壁壘,降低了市場制約性。而且企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)的便利性特點(diǎn),進(jìn)一步拓寬自身銷售渠道,增加銷售模式。同時(shí)通過對(duì)消費(fèi)者反饋意見的收集和整理,針對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)以及消費(fèi)者需求進(jìn)行定位,調(diào)整銷售計(jì)劃,創(chuàng)新產(chǎn)品經(jīng)營模式,增加附加值,突出亮點(diǎn),展示優(yōu)勢,為企業(yè)打造最合適的品牌形象。
2.降低企業(yè)營銷成本
隨著新媒體領(lǐng)域的開發(fā),企業(yè)開始步入無紙化辦公模式,原材料的采購程序得到了簡化,同時(shí)針對(duì)產(chǎn)品制作、包裝效率進(jìn)行全面升級(jí),一個(gè)倉庫就能滿足所有要求,而且各項(xiàng)銷售活動(dòng)都可在網(wǎng)上開展。此外還減少了針對(duì)店鋪的維護(hù)成本,有效降低了人工費(fèi)用。另外,針對(duì)客戶實(shí)際需求制定針對(duì)性的營銷方案,不僅可以減少廣告的投放,為企業(yè)節(jié)省一大筆宣傳費(fèi)用,還可借助網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)、移動(dòng)終端等進(jìn)行推廣,增強(qiáng)消費(fèi)者認(rèn)知,擴(kuò)大產(chǎn)品宣傳,打造品牌形象。
3.提高顧客滿意度
新媒體通過個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)銷售模式,在提升銷售針對(duì)性的同時(shí),還能滿足不同顧客的實(shí)際需求,同時(shí)它能根據(jù)市場反饋內(nèi)容對(duì)產(chǎn)品外觀、性能等進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化。依托以上數(shù)據(jù)建立的真實(shí)有效的數(shù)據(jù)庫能幫助電商企業(yè)對(duì)客戶消費(fèi)頻率以及消費(fèi)趨勢進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和匯總,在發(fā)揮信息價(jià)值的基礎(chǔ)上,提升營銷活動(dòng)的有效性,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
三、新媒體環(huán)境下企業(yè)市場營銷策略
1.更新市場營銷理念
為了滿足市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求,企業(yè)需要主動(dòng)引入新媒體營銷理念,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)市場營銷方式,主動(dòng)革新營銷理念,將新媒體理念融入到市場營銷方案中,提高對(duì)新媒體營銷的重視度,增加市場營銷的實(shí)效性。
因此,對(duì)于企業(yè)而言,當(dāng)前的主要任務(wù)就是針對(duì)其網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化和完善。實(shí)際上,相比線下廣告宣傳和推廣活動(dòng),企業(yè)更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)自身網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)的建設(shè)和利用。因?yàn)槔镁€上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行推廣宣傳活動(dòng),不僅花費(fèi)少、成本低,而且影響力大、傳播速度快且廣。企業(yè)甚至可以聯(lián)合京東、天貓、淘寶等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái),或者搭建自己的線上直營店,采取O2O模式,組織人員開展線上經(jīng)營線下銷售,通過線上線下、網(wǎng)絡(luò)營銷和實(shí)體店結(jié)合的模式,擴(kuò)大自身銷售和傳播渠道,提升銷售力度。如此,客戶不僅能夠直接從網(wǎng)絡(luò)渠道查找產(chǎn)品品牌的相關(guān)信息和內(nèi)容,還可到就近的線下實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn),然后根據(jù)自身實(shí)際需求進(jìn)行個(gè)性化定制服務(wù)。
2.創(chuàng)建各類營銷平臺(tái)
企業(yè)運(yùn)用新媒體進(jìn)行市場營銷,需要選擇合適的著力點(diǎn),打破傳統(tǒng)市場營銷模式的限制,具體可以從以下幾方面著手:
(1) 拓展網(wǎng)絡(luò)營銷渠道
新媒體環(huán)境下,企業(yè)要善于利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展各類市場營銷活動(dòng),豐富市場營銷的渠道。最常見的就是搭建官網(wǎng),通過官網(wǎng)開展各類推廣活動(dòng)。很多客戶購買產(chǎn)品前都會(huì)通過企業(yè)網(wǎng)站了解產(chǎn)品內(nèi)容,網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量直接決定客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。因此,新媒體環(huán)境下企業(yè)需要提高對(duì)官網(wǎng)建設(shè)的重視度,要對(duì)網(wǎng)站信息及時(shí)更新,方便客戶通過網(wǎng)站充分了解企業(yè)的產(chǎn)品情況。還可以通過網(wǎng)站調(diào)查了解消費(fèi)者的需求,制作調(diào)查問卷掌握市場變化情況,進(jìn)而提高產(chǎn)品營銷的針對(duì)性。
(2) 發(fā)揮手機(jī)平臺(tái)作用
智能手機(jī)已經(jīng)普及,人們習(xí)慣通過手機(jī)平臺(tái)獲得相關(guān)信息,還可以在網(wǎng)上購物、交流、娛樂等,直接顛覆傳統(tǒng)消費(fèi)模式。在這樣的背景下,企業(yè)可利用手機(jī)信息傳遞快捷性的特點(diǎn),向客戶提供更加準(zhǔn)確、全面的信息服務(wù),實(shí)現(xiàn)與客戶之間的高效互動(dòng),實(shí)現(xiàn)落實(shí)新媒體市場營銷的目的。
(3) 利用各種新的渠道
發(fā)揮移動(dòng)電視、戶外新媒體等宣傳渠道,將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與電視宣傳渠道結(jié)合起來,彰顯新媒體的營銷優(yōu)勢。另外,現(xiàn)有的電梯廣告、車輛廣告、地鐵廣告等,也都是新媒體營銷渠道與平臺(tái),企業(yè)可以將這些渠道利用起來,增加市場營銷的有效性,切實(shí)發(fā)揮其推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展的作用。
以RIO雞尾酒為例,RIO作為一款年輕人的雞尾酒,在品牌戰(zhàn)略上一直以來都是走的年輕、自由、時(shí)尚的路線,因此RIO在2021年主打娛樂營銷新概念。RIO微醺在年初推出首款新品,微醺日日簽,挑選了三年時(shí)間里兩百多位忠實(shí)用戶在微信后臺(tái)的所有暖心留言。RIO把微醺日日簽設(shè)計(jì)成可撕開的結(jié)構(gòu),撕開當(dāng)天的日期就可以與一份祝福不期而遇,既滿足了新用戶的新奇體驗(yàn),對(duì)老用戶而言也相當(dāng)暖心。6月,RIO還推出了全新產(chǎn)品RIO清爽氣泡雞尾酒,并聯(lián)合美的、煌上煌、膜法世家等一眾品牌共同推出夏日清爽大禮包,網(wǎng)友們帶話題#RIO清爽氣泡雞尾酒#分享就有機(jī)會(huì)獲獎(jiǎng),即回饋了客戶,又能讓RIO清爽氣泡雞尾酒實(shí)現(xiàn)推廣裂變。在RIO的官方微博也可以看出,RIO很善于利用明星的影響力去吸引粉絲,比如邀請周冬雨拍攝微電影《小事大片》,在電視劇《烏鴉小姐與蜥蜴先生》拍攝期間,聯(lián)合主演人員用抽獎(jiǎng)這種方式增加用戶分享轉(zhuǎn)發(fā)的主動(dòng)性。
RIO自然也不會(huì)放過當(dāng)下最為火熱的直播帶貨,在今年4月份,聯(lián)合薇婭、劉濤、張大奕、黃英、謝夢等大牌明星和頭部網(wǎng)紅進(jìn)行場直播,為RIO品牌擴(kuò)大了曝光度。
3.精準(zhǔn)營銷,優(yōu)化各類產(chǎn)品組合
借助大數(shù)據(jù)背景建立顧客信息數(shù)據(jù)庫,針對(duì)數(shù)據(jù)庫內(nèi)容對(duì)顧客消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)傾向以及消費(fèi)理念、特點(diǎn)等展開總結(jié)與分析,從而設(shè)計(jì)出具有針對(duì)性的營銷方案。譬如,針對(duì)喜愛購買奢侈品的消費(fèi)群體,企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向其推送一些大品牌、老字號(hào)類產(chǎn)品信息;而針對(duì)傾向于生活用品類的客戶群體,可以根據(jù)他們的檢索目錄為其推送一些較為實(shí)用的、感興趣的同類商品,通過性能以及價(jià)格等的區(qū)別,對(duì)每個(gè)階段商品所占比例進(jìn)行調(diào)整,盡可能為用戶推送一些高質(zhì)量、高品質(zhì)的商品,間接引導(dǎo)顧客的消費(fèi)理念,使其朝著企業(yè)所期望的方向進(jìn)行改變和靠攏,通過消費(fèi)帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展,提升經(jīng)營利潤。
企業(yè)在日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中,一定要更加關(guān)注提升自身產(chǎn)品的質(zhì)量,加強(qiáng)軟性推廣,以情感打動(dòng)顧客。比如,企業(yè)可以在商品詳情中為其撰寫一段更具人文關(guān)懷、清新脫俗的文字解說,也可通過各節(jié)假日、主題活動(dòng)、路演、商演、線上推廣以及各種試用活動(dòng)等開展形式多樣的促銷活動(dòng)。
以伊利集團(tuán)為例,其踐行朝氣、年輕、正能量品牌路線,為了更好地融入年輕群體,2021年初攜手明星李現(xiàn)及奧運(yùn)健將蘇炳添錄制短視頻,提出“朝氣向前”的品牌宣言。與此同時(shí),在抖音上,伊利聯(lián)動(dòng)各種類型的意見領(lǐng)袖發(fā)布內(nèi)容,引導(dǎo)大眾展現(xiàn)自己;在微信公眾號(hào)上,伊利與真實(shí)故事計(jì)劃等對(duì)標(biāo)年輕人群的頭部自媒體進(jìn)行內(nèi)容共創(chuàng);在微博上,開展#2021朝氣向前#話題,在短時(shí)間內(nèi)獲得閱讀量達(dá)3.3億,討論107萬條。作為北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)官方唯一乳制品合作伙伴,借助這一優(yōu)勢,伊利錄制短視頻,深挖奧運(yùn)精神與后疫情時(shí)代民眾對(duì)體育、競技高漲的熱情,在社交媒體上聯(lián)動(dòng)明星和大V,獲取更多曝光。春節(jié)期間,伊利還在北京、張家口等地打造線下快閃店,用戶可以體驗(yàn)冰壺挑戰(zhàn)、VR滑雪,沉浸式新奇體驗(yàn)引發(fā)民眾熱情。伊利品牌營銷在年輕消費(fèi)群體的基礎(chǔ)上全民輻射,線上線下聯(lián)動(dòng),引發(fā)民眾自主參與,提升話題熱度,打造熱點(diǎn)事件營銷。
四、結(jié)語
通過市場營銷課程的學(xué)習(xí),讓我們對(duì)市場營銷管理有了更深刻的認(rèn)識(shí),更加意識(shí)到學(xué)習(xí)基本理論的重要性。企業(yè)要想提升其競爭力,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,必須緊跟時(shí)代發(fā)展,在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí),充分利用新媒體開展各類營銷。(撰稿:2021級(jí)MBA 二班 扈博芳 姚美玲)
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