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廈大 - 杜蘭

廈門 - 新奧爾良

清晨-深夜

……

這個11月，美國杜蘭大學商學院（A.B. Freeman School of Business）John Clarke教授為19級、20級OneMBA同學帶來了四天高強度、高標準的線上課程。

善于解決問題的能力是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個有才之士都能獲得這種能力。面對職場上快速的技術(shù)變革、商業(yè)模式轉(zhuǎn)變、以及層出不窮的問題和挑戰(zhàn)，我們是否有解決問題的方法論？是否能夠從千頭萬緒中抽絲剝繭、整理出問題脈絡(luò)并找出相應的解決辦法？Problem Solving for Executives這門課正是意在幫助同學們建立這種能力。

“像是一只陀螺”

雖說只是四天的課程，但課程周期實際橫跨了一個月。從上課前一周的個人案例提交、小組案例提交，到正式上課、以及課后案列分析，John教授有規(guī)劃、有節(jié)奏地告訴我們每個人、每個小組在特定時間內(nèi)要達成如何的標準。由于廈門和新奧爾良14個小時的時差，我們的課程設(shè)置在北京時間的上午和晚上，而下午就是我們加班加點分析案例、埋頭寫PPT的時間了。毫不夸張地說，四天中的每一天我們都像是一只陀螺，在快節(jié)奏的學習中充沛地度過每一天，不敢浪費一絲時間。同時，在不上課的日子里，我們的神經(jīng)也時刻保持著案例分析的緊張狀態(tài)，不斷地思考、完善案例分析作業(yè)。來看下我們某個上課日的緊湊學習計劃吧。

這門課程旨在訓練大家如何利用不完備又缺乏系統(tǒng)的數(shù)據(jù)解決工作中遇到的問題。最有趣也最有挑戰(zhàn)的一點是，John教授并沒有用任何商學院的現(xiàn)成案例，而是要求每位同學在上課前一周提交三個正在困擾著自己公司的真實案例、然后各組再經(jīng)討論后最終提交一份案例在課堂使用。John在閱讀完每一個同學的案例后，都會做一番點評。

“完全沉浸式的教學”

開課后，感受最深的是John教授給了我們完全沉浸式的教學，師生互動十分頻繁。課堂上他的語速適中，同學們接受起來完全沒有負擔。教授鼓勵我們提出各種問題，這種開放和鼓勵的態(tài)度讓每一位同學都和他建立了信任。他的言談舉止、高度投入的上課氣氛令大家都沉浸其中。我們學習了系統(tǒng)解決問題的方法論，特別是在解決問題過程中陳述問題(central question)、使用問題背景調(diào)查（Worksheet）梳理問題，建立邏輯樹（issue tree）來分解問題，制定工作計劃（work plan），進行關(guān)鍵分析（research plan）,進行假設(shè)驗證（hypothesis test），最后陳述來龍去脈，構(gòu)建方案樹（message tree）。這樣就形成了問題解決的七步法，這也是知名咨詢公司麥肯錫常用的一種解決問題工具。

在這樣的方法論指導下，各個小組就各自提出的真實案例進行分析解決。與以往課堂上的案例不同，這樣的案例是非結(jié)構(gòu)化、缺少數(shù)據(jù)支撐、而且非常貼近我們真實情況的。案例中有同學自己的公司如何解決人力資源配套并和公司快速發(fā)展相匹配的問題，有著涉及4億元人民幣投資增加產(chǎn)能的問題，也有著如何讓公司在巴西的業(yè)務(wù)開展更系統(tǒng)化等等諸多實際問題。

“收獲一份踏實與滿足”

11月21日晚上六點，美國時間凌晨四點，最后一堂課。每個小組開始了最終的案例分析展示。各組問題分析的深刻程度以及PPT的質(zhì)量被John反復肯定。在每個小組輪番展示后，同學們輪番發(fā)起尖銳提問，直擊要害，更增添了小組PK的激烈程度和趣味性。即使是線上課堂，John教授依然西裝革履、儀式感滿滿，我們各組的匯報人也如同在現(xiàn)場一樣穿上了正裝。這些細節(jié)讓我們和身在美國的John教授都感受到了彼此對這門課程的尊敬。

在John的指導下，我們真切感受到了美國知名商學院教授的授課風格，課程全程英文、節(jié)奏緊張、討論激烈，每個人都在小組討論中收獲新知。全心的投入，收獲一份踏實與滿足，這是一個完美的學習旅程，讓我們在MBA學習中又堅定地向前邁出了一步。