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廈大 - 杜蘭

廈門 - 新奧爾良

清晨-深夜

……

這個11月，美國杜蘭大學(xué)商學(xué)院（A.B. Freeman School of Business）John Clarke教授為19級、20級OneMBA同學(xué)帶來了四天高強度、高標(biāo)準(zhǔn)的線上課程。

善于解決問題的能力是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個有才之士都能獲得這種能力。面對職場上快速的技術(shù)變革、商業(yè)模式轉(zhuǎn)變、以及層出不窮的問題和挑戰(zhàn)，我們是否有解決問題的方法論？是否能夠從千頭萬緒中抽絲剝繭、整理出問題脈絡(luò)并找出相應(yīng)的解決辦法？Problem Solving for Executives這門課正是意在幫助同學(xué)們建立這種能力。

“像是一只陀螺”

雖說只是四天的課程，但課程周期實際橫跨了一個月。從上課前一周的個人案例提交、小組案例提交，到正式上課、以及課后案列分析，John教授有規(guī)劃、有節(jié)奏地告訴我們每個人、每個小組在特定時間內(nèi)要達(dá)成如何的標(biāo)準(zhǔn)。由于廈門和新奧爾良14個小時的時差，我們的課程設(shè)置在北京時間的上午和晚上，而下午就是我們加班加點分析案例、埋頭寫PPT的時間了。毫不夸張地說，四天中的每一天我們都像是一只陀螺，在快節(jié)奏的學(xué)習(xí)中充沛地度過每一天，不敢浪費一絲時間。同時，在不上課的日子里，我們的神經(jīng)也時刻保持著案例分析的緊張狀態(tài)，不斷地思考、完善案例分析作業(yè)。來看下我們某個上課日的緊湊學(xué)習(xí)計劃吧。

這門課程旨在訓(xùn)練大家如何利用不完備又缺乏系統(tǒng)的數(shù)據(jù)解決工作中遇到的問題。最有趣也最有挑戰(zhàn)的一點是，John教授并沒有用任何商學(xué)院的現(xiàn)成案例，而是要求每位同學(xué)在上課前一周提交三個正在困擾著自己公司的真實案例、然后各組再經(jīng)討論后最終提交一份案例在課堂使用。John在閱讀完每一個同學(xué)的案例后，都會做一番點評。

“完全沉浸式的教學(xué)”

開課后，感受最深的是John教授給了我們完全沉浸式的教學(xué)，師生互動十分頻繁。課堂上他的語速適中，同學(xué)們接受起來完全沒有負(fù)擔(dān)。教授鼓勵我們提出各種問題，這種開放和鼓勵的態(tài)度讓每一位同學(xué)都和他建立了信任。他的言談舉止、高度投入的上課氣氛令大家都沉浸其中。我們學(xué)習(xí)了系統(tǒng)解決問題的方法論，特別是在解決問題過程中陳述問題(central question)、使用問題背景調(diào)查（Worksheet）梳理問題，建立邏輯樹（issue tree）來分解問題，制定工作計劃（work plan），進(jìn)行關(guān)鍵分析（research plan）,進(jìn)行假設(shè)驗證（hypothesis test），最后陳述來龍去脈，構(gòu)建方案樹（message tree）。這樣就形成了問題解決的七步法，這也是知名咨詢公司麥肯錫常用的一種解決問題工具。

在這樣的方法論指導(dǎo)下，各個小組就各自提出的真實案例進(jìn)行分析解決。與以往課堂上的案例不同，這樣的案例是非結(jié)構(gòu)化、缺少數(shù)據(jù)支撐、而且非常貼近我們真實情況的。案例中有同學(xué)自己的公司如何解決人力資源配套并和公司快速發(fā)展相匹配的問題，有著涉及4億元人民幣投資增加產(chǎn)能的問題，也有著如何讓公司在巴西的業(yè)務(wù)開展更系統(tǒng)化等等諸多實際問題。

“收獲一份踏實與滿足”

11月21日晚上六點，美國時間凌晨四點，最后一堂課。每個小組開始了最終的案例分析展示。各組問題分析的深刻程度以及PPT的質(zhì)量被John反復(fù)肯定。在每個小組輪番展示后，同學(xué)們輪番發(fā)起尖銳提問，直擊要害，更增添了小組PK的激烈程度和趣味性。即使是線上課堂，John教授依然西裝革履、儀式感滿滿，我們各組的匯報人也如同在現(xiàn)場一樣穿上了正裝。這些細(xì)節(jié)讓我們和身在美國的John教授都感受到了彼此對這門課程的尊敬。

在John的指導(dǎo)下，我們真切感受到了美國知名商學(xué)院教授的授課風(fēng)格，課程全程英文、節(jié)奏緊張、討論激烈，每個人都在小組討論中收獲新知。全心的投入，收獲一份踏實與滿足，這是一個完美的學(xué)習(xí)旅程，讓我們在MBA學(xué)習(xí)中又堅定地向前邁出了一步。