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【MBA中國(guó)網(wǎng)訊】10月19日，北京大學(xué)光華管理學(xué)院和騰訊青騰大學(xué)聯(lián)合創(chuàng)立的中國(guó)首個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)堂——“北大-青騰未來產(chǎn)業(yè)學(xué)堂”即將開學(xué)。如何看待產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)？對(duì)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)來說，升級(jí)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是什么？北大光華組織與戰(zhàn)略管理系馬力教授從管理的本質(zhì)，闡述了產(chǎn)業(yè)升級(jí)和企業(yè)轉(zhuǎn)型的變與不變。

“產(chǎn)業(yè)要升級(jí)”、“企業(yè)要轉(zhuǎn)型”的說法，在業(yè)界早已不是新鮮事。如同所有熱門議題一樣，潮水涌動(dòng)之間，順勢(shì)漂起許多不同的漩渦，到底哪些是主流、哪些是曇花一現(xiàn)，要清楚認(rèn)識(shí)并非易事。

但我們已經(jīng)處于不得不去冷靜思考產(chǎn)業(yè)升級(jí)和企業(yè)轉(zhuǎn)型本質(zhì)的時(shí)候了。以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、轉(zhuǎn)型升級(jí)轉(zhuǎn)換增長(zhǎng)動(dòng)力，關(guān)乎產(chǎn)業(yè)發(fā)展與企業(yè)存亡。它之于當(dāng)前和未來中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及人民日益增長(zhǎng)的美好生活也有著重要意義。

產(chǎn)業(yè)升級(jí)和企業(yè)轉(zhuǎn)型的本質(zhì)究竟是什么？在回答這一問題之前，我們需要厘清產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的本質(zhì)。在經(jīng)年累月的學(xué)術(shù)研究中，我們不斷思索和探尋答案——其實(shí)，產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的本質(zhì)從未改變過，那便是始終如一地服務(wù)顧客的需求。

日新月異的技術(shù)變革，商業(yè)世界的巨大變化，新的挑戰(zhàn)接踵而至。誰能成功轉(zhuǎn)型升級(jí)，誰就能在變局中保持長(zhǎng)期領(lǐng)先。說到底，轉(zhuǎn)型升級(jí)是產(chǎn)業(yè)和企業(yè)因技術(shù)和商業(yè)形態(tài)的變化而對(duì)應(yīng)的變化。換言之，轉(zhuǎn)型升級(jí)中的“變化”都是為了服務(wù)顧客這個(gè)“不變”的本質(zhì)。

認(rèn)清和抓住這一本質(zhì)，我們才可能真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和企業(yè)轉(zhuǎn)型。那么，如何更進(jìn)一步理解“變”與“不變”？

首先，所謂“變”，它是指產(chǎn)業(yè)升級(jí)、企業(yè)轉(zhuǎn)型是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程，其含義也在不斷更新。其背后的根本邏輯，在于過去的“級(jí)別”、“類型”已不適應(yīng)時(shí)代需求，不足以為顧客提供足夠的服務(wù)，到今天無法從根本上解決人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾。

當(dāng)今，大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)驅(qū)動(dòng)，極大提升了C端行業(yè)生產(chǎn)和流通的效率，消費(fèi)體驗(yàn)也發(fā)生了顛覆性的變化?；蛟S我們心懷詩意，懷念“從前車馬很慢，書信很遠(yuǎn)，一生只夠愛一人”的時(shí)代，火車、汽車、馬車和自行車的組合，兩三個(gè)星期送達(dá)，收信的人如獲至寶地去閱讀和回味。但這樣的產(chǎn)業(yè)形態(tài)早已被技術(shù)更迭和模式創(chuàng)新所淘汰。

4G時(shí)代已經(jīng)極大地顛覆了我們過往的生活：要傳送信息的人們已經(jīng)無法耐心等待幾個(gè)星期，只要鍵盤、手機(jī)一操作，瞬間就能到達(dá)收信人那里?？梢詡鬏?shù)膬?nèi)容，不僅包括文字，也可以把照片、視頻等內(nèi)容瞬間傳送萬里之遙。甚至逢年過節(jié)要互相贈(zèng)送一些生鮮食品，也需要快遞在兩三日內(nèi)甚至當(dāng)天送達(dá)。如今物品與信息的傳遞速度，是“一騎紅塵妃子笑”的時(shí)代所無法想象的。

未來呢？5G時(shí)代給了我們的更多可能，也令產(chǎn)業(yè)升級(jí)、企業(yè)轉(zhuǎn)型的含義隨之改變。信息的傳輸不僅局限在人與人之間的互相溝通，而是可以在毫米、毫秒的級(jí)別上，令物與物之間進(jìn)行更加精密的連接。

屆時(shí)，在車間快速運(yùn)動(dòng)的各個(gè)零部件之間就可以彼此進(jìn)行有效的溝通，它們能按照工程師們?cè)O(shè)計(jì)好的程序來進(jìn)行加工、組合，快速地構(gòu)成顧客需要的產(chǎn)品。車間里面將不需要工人；工程師們的任務(wù)就是把產(chǎn)品的設(shè)計(jì)落實(shí)為車間里各種設(shè)備和零部件之間互動(dòng)的程序。物與物的連接將再次提高生產(chǎn)、流通的效率，超出今天最大膽的想象。

到那個(gè)時(shí)候，只有能夠?qū)崿F(xiàn)如此高效地服務(wù)顧客需求的產(chǎn)業(yè)、企業(yè)才有競(jìng)爭(zhēng)力，而故步自封的產(chǎn)業(yè)、企業(yè)，在“服務(wù)顧客”這條根本標(biāo)準(zhǔn)上面不及格，自然難逃被淘汰的命運(yùn)。

再者，產(chǎn)業(yè)和企業(yè)在不斷追尋“變”的過程中，也應(yīng)洞悉其底層邏輯中的“不變”。

從學(xué)術(shù)的角度來看行業(yè)、企業(yè)的變化規(guī)律，同樣是“太陽底下沒有新鮮事”：類似的產(chǎn)業(yè)升級(jí)、企業(yè)轉(zhuǎn)型，自從蒸汽機(jī)被廣泛使用以來這二百多年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中反復(fù)出現(xiàn)。機(jī)器織布的效率提高以后，人們不必自己織布了，就可以用富余的時(shí)間去做別的（所謂“轉(zhuǎn)型升級(jí)”）來賺更多錢，而后又用自己賺的錢去買布，實(shí)現(xiàn)更高的整體生活水平。但是這個(gè)過程中有的人可能無法實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，日子就不如過去好了。

對(duì)整個(gè)行業(yè)來說，新技術(shù)（比如珍妮紡織機(jī)）的出現(xiàn)，使得大工廠化的生產(chǎn)能夠更好地滿足客戶需求（希望得到性價(jià)比足夠好的布），過去落后的產(chǎn)業(yè)形態(tài)（一家一戶分散織布）就需要轉(zhuǎn)型；對(duì)應(yīng)地，每個(gè)企業(yè)（一家一戶）要想能夠繼續(xù)在經(jīng)濟(jì)上存在下去，就需要升級(jí)，要么自己來開辦紡織的工廠，要么尋找別的服務(wù)社會(huì)（順便賺取利潤(rùn)）的機(jī)會(huì)。

由信息革命引領(lǐng)的新一輪科技革命在各個(gè)層面上都產(chǎn)生了新的機(jī)會(huì)，為不同行業(yè)更好地滿足客戶的需求產(chǎn)生了新的想象空間。這個(gè)過程中，把握住機(jī)會(huì)，將科技驅(qū)動(dòng)力轉(zhuǎn)化為效率加速器，并實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)整合乃至形成產(chǎn)業(yè)集群的行業(yè)，更有機(jī)會(huì)在全球價(jià)值鏈中由低端向高端升級(jí)。

技術(shù)的急劇變化之下，產(chǎn)業(yè)的調(diào)整經(jīng)常帶來很多問題，往往令很多人產(chǎn)生擔(dān)憂：對(duì)舊行業(yè)的影響，對(duì)就業(yè)的沖擊，對(duì)經(jīng)濟(jì)生態(tài)的影響，等等。然而，技術(shù)變化之下，“服務(wù)客戶”這一核心訴求，其實(shí)就是對(duì)所有困惑和責(zé)難最扎實(shí)的回答。

大潮涌動(dòng)之時(shí)，我們更需要專業(yè)精神來給我們指引什么是不變的，據(jù)此來分析我們自己的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)。

我的產(chǎn)品是顧客真正需要的嗎？

我所采用的技術(shù)對(duì)顧客是最好的嗎？

物聯(lián)網(wǎng)和AI技術(shù)等新的技術(shù)手段是否提供了我更好服務(wù)顧客的可能？

是否有其它產(chǎn)業(yè)可能比我們現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)更好地滿足顧客的需求？

新技術(shù)是否為我的產(chǎn)品提供了新的機(jī)會(huì)？

.......

如果一個(gè)企業(yè)家每天都能思考這些問題，并與行業(yè)內(nèi)外的專家、同行共同探討并逐步付諸實(shí)施，我們相信，這樣的企業(yè)一定會(huì)在堅(jiān)守服務(wù)顧客這一永恒的主題面前，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青；當(dāng)企業(yè)遇到新技術(shù)時(shí)也會(huì)將其化為自身轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)會(huì)，華麗轉(zhuǎn)身，永立潮頭。

作為北京大學(xué)商學(xué)教育的主體，我們也一直思考和探索如何助力企業(yè)和產(chǎn)業(yè)成功轉(zhuǎn)型升級(jí)，最終推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。北京大學(xué)光華管理學(xué)院與騰訊青騰大學(xué)聯(lián)合創(chuàng)立的中國(guó)首個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)堂——“北大-青騰未來產(chǎn)業(yè)學(xué)堂”，正是希望匯聚數(shù)字化轉(zhuǎn)型全產(chǎn)業(yè)鏈的領(lǐng)軍企業(yè)和產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖，共同識(shí)別和解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的那些問題，尋找數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的“中國(guó)方案”。

馬力，北京大學(xué)光華管理學(xué)院院務(wù)委員會(huì)副主任，高層管理教育（EMBA & ExEd）中心主任，組織與戰(zhàn)略管理系教授，博士生導(dǎo)師。馬力教授于圣路易斯華盛頓大學(xué)獲博士學(xué)位。他的研究興趣包括商務(wù)談判及企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新等。他的研究成果發(fā)表于國(guó)際、國(guó)內(nèi)管理學(xué)學(xué)術(shù)期刊上，包括《國(guó)際商務(wù)研究期刊》(Journal of International Business Studies), 《談判期刊》(Negotiation Journal), 《MIT斯隆管理評(píng)論》(MIT Sloan Management Review)，《心理學(xué)報(bào)》、《管理世界》等。馬力教授在光華管理學(xué)院講授商務(wù)談判、與中國(guó)人做生意(Doing Business with the Chinese People)等課程。