流程管理的八大難點(diǎn)與三大痛點(diǎn)


流程管理,這個(gè)概念很多人并不陌生,上世紀(jì)90年代初,錢皮和哈默教授出版了《流程再造》,在世界范圍內(nèi)掀起了企業(yè)流程再造、流程優(yōu)化的浪潮,2000年前后,中國(guó)企業(yè)也開始認(rèn)識(shí)到流程的重要性,可真正讓我們徹頭徹尾了解流程這個(gè)幽靈的,是在很多企業(yè)導(dǎo)入ERP失敗之后,這還僅僅只能被稱為“了解”,而不是“掌控”,這個(gè)幽靈好比一個(gè)人的靈魂---一半是天使,另外一半是魔鬼!
【MBAChina網(wǎng)訊】流程管理,這個(gè)概念很多人并不陌生,上世紀(jì)90年代初,錢皮和哈默教授出版了《流程再造》,在世界范圍內(nèi)掀起了企業(yè)流程再造、流程優(yōu)化的浪潮,2000年前后,中國(guó)企業(yè)也開始認(rèn)識(shí)到流程的重要性,可真正讓我們徹頭徹尾了解流程這個(gè)幽靈的,是在很多企業(yè)導(dǎo)入ERP失敗之后,這還僅僅只能被稱為“了解”,而不是“掌控”,這個(gè)幽靈好比一個(gè)人的靈魂---一半是天使,另外一半是魔鬼!
據(jù)筆者了解,國(guó)內(nèi)企業(yè)導(dǎo)入ERP鮮有一次成功的,一般的要經(jīng)歷2-3次,項(xiàng)目失敗或者夭折的在半數(shù)以上,幾乎所有的ERP幾乎都在做一件事情---固化流程,提升流程的質(zhì)量與效率,控制流程的風(fēng)險(xiǎn)與成本??墒且粋€(gè)企業(yè)家想靠一套流程管理一個(gè)企業(yè)絕非易事,絕不僅僅是請(qǐng)一家咨詢公司、幾個(gè)顧問進(jìn)來,畫一些條條框框就能提升企業(yè)的管理水平的。用流程復(fù)制成功------聽起來很美,做起來卻很難、很痛!
難點(diǎn)一:產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化太快---新的商業(yè)環(huán)境我們還未來得及適應(yīng)就已經(jīng)發(fā)生了變化,原來建立并行之有效的“流程”頓時(shí)成為企業(yè)前進(jìn)的桎梏,真是成也蕭何敗也蕭何!
難點(diǎn)二:內(nèi)外部資源流動(dòng)太快,再完美的流程如果執(zhí)行主體三天兩頭的變化,也難以確保其效率與風(fēng)險(xiǎn)的可控性,比如人員的頻繁流動(dòng),往往會(huì)導(dǎo)致流程“雪崩”效應(yīng)。
難點(diǎn)三:認(rèn)知的錯(cuò)誤,流程管理本質(zhì)上是管理,而不是技術(shù),技術(shù)只是實(shí)現(xiàn)管理模式與管理邏輯的手段而已,千萬不可本末倒置,這樣的案例本人見過不少,花了幾十萬或者幾百萬,最終一無用處。
難點(diǎn)四:不清楚企業(yè)的價(jià)值鏈或者價(jià)值流,流程管理的導(dǎo)向就是價(jià)值---顧客的所關(guān)心價(jià)值,因?yàn)轭櫩椭辉敢鉃閮r(jià)值埋單,而不會(huì)關(guān)心你的公司運(yùn)作多么辛苦,而價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過程就是流程管理的重點(diǎn),企業(yè)的一切資源因?yàn)檫@個(gè)價(jià)值流而聚合,真是這個(gè)價(jià)值,也就是我所提及的流程里的幽靈,我們看到了它,它就是天使,看不見它,它就是魔鬼!
難點(diǎn)五:組織結(jié)構(gòu)與流程不匹配,流程強(qiáng)調(diào)的是效率,而組織強(qiáng)調(diào)的是管控,如果一個(gè)組織過于強(qiáng)調(diào)管控,將會(huì)嚴(yán)重影響流程效率的發(fā)揮,將導(dǎo)致流程缺氧、窒息而死亡。
難點(diǎn)六:?jiǎn)T工職業(yè)化程度較低,一個(gè)流程要發(fā)揮其效能,除了需要精心設(shè)計(jì)以外,其執(zhí)行主體---員工,須具備一定的職業(yè)化素養(yǎng),而這種職業(yè)化素養(yǎng)是需要一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)的時(shí)期,甚至需要數(shù)代人,才能培養(yǎng)出來的,這也不僅僅是企業(yè)的責(zé)任,也是社會(huì)的責(zé)任。
難點(diǎn)七:企業(yè)文化的急功近利,企業(yè)文化是一種心照不宣的集體潛意識(shí)行為,往往表現(xiàn)為一種習(xí)慣和氛圍,很多企業(yè)表現(xiàn)浮躁、急功近利,而一個(gè)好的流程往往是在效率與風(fēng)險(xiǎn)之間取得的一個(gè)平衡,過于急功近利往往會(huì)適得其反。比如很多企業(yè)家喜歡的“兩個(gè)人干四個(gè)人的事拿三個(gè)人的錢”,本人是比較反對(duì)這種觀點(diǎn)的。
難點(diǎn)八:標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)管理薄弱,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、信息數(shù)據(jù)化都是流程管理的基石,如果我們的管理基本功還沒有練好,不不能接受基本的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化的約束,想要接受更高階的系統(tǒng)性的流程約束,那幾乎是不可能的事情。
痛點(diǎn)一:花錢之痛,行業(yè)利潤(rùn)微薄,多數(shù)企業(yè)都舍不得管理投入,所以多數(shù)企業(yè)必然死去!這個(gè)時(shí)代不再是一惡搞“摸著石頭過河”的時(shí)代,因?yàn)槲覀儧]有時(shí)間,我們需要花錢購(gòu)買時(shí)間---別人摸索經(jīng)驗(yàn)的時(shí)間、別人摸索規(guī)律的時(shí)間!管理是需要花錢的,建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的管理系統(tǒng),其投入不亞于新品研發(fā)的投入,但這才是企業(yè)成功的基石、基業(yè)長(zhǎng)青的保證!
痛點(diǎn)二:自我否定與自我革新之痛,商業(yè)模式、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、行業(yè)格局永遠(yuǎn)都在變化,所以企業(yè)的變革也將永不止息,優(yōu)秀的企業(yè)家需要不斷否定自己的成績(jī)甚至成就,換取明天的繼續(xù)前進(jìn),這注定是痛苦的!
痛點(diǎn)三:維護(hù)、更新“破費(fèi)”之痛,特別是企業(yè)上了一套信息化系統(tǒng),如果不定期維護(hù)、更新,不能適應(yīng)企業(yè)新的業(yè)務(wù)模式、行業(yè)新的價(jià)值需求及商業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,那么這樣的流程只能被時(shí)代所拋棄,因?yàn)橹袊?guó)不可能永遠(yuǎn)停留在殲-10時(shí)代,美國(guó)也不可能永遠(yuǎn)停留在F-16時(shí)代。
留給我們大多數(shù)企業(yè)的一個(gè)較為現(xiàn)實(shí)的選擇就是從戰(zhàn)略上重新定位自己的角色,定位自己的產(chǎn)品和客戶,盡量不要多元化,在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)搭建自己的管理平臺(tái),練就自己的管理內(nèi)功,在管理上投入足夠的精力和資金,哪怕我們的利潤(rùn)已經(jīng)很微薄,哪怕我們的精力已經(jīng)很疲憊,但是,我們必須清楚,我們的時(shí)間、精力和金錢花在哪里,將決定我們是否會(huì)有未來!
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