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【MBAChina網(wǎng)訊】最近一個月，在國內(nèi)創(chuàng)投圈里，“無人便利店”的熱度就跟三伏天里的溫度一樣高。無人便利店繽果盒子在媒體的密集曝光之下，已經(jīng)完成了超過1億元的A輪融資。而在7月份的第二屆淘寶造物節(jié)上，阿里也首次對外展示了無人超市“淘咖啡”。

不過在有些人看來，“無人便利店”只不過是新零售革命中的冰山一角，并非核心主流。因為從用戶的角度來看，便利店里有沒有服務(wù)員并不重要，關(guān)鍵還是在于零售店是否能融合線上和線下兩方面的資源，提供更好的用戶體驗。阿里和京東等巨頭在發(fā)起新零售革命的過程中，都是將這一點作為殺手锏的。

8月9日，京東集團(tuán)召開零售創(chuàng)新戰(zhàn)略發(fā)布會，正式公開了籌劃一年之久的線下京東之家和京東專賣店，并稱在2017年底前將在全國開設(shè)超過300家以3C為主的零售體驗店，通過技術(shù)驅(qū)動融合線上線下的方式，重構(gòu)零售業(yè)的格局。

火熱的“無人便利店”

在共享經(jīng)濟(jì)的概念之后，“無人便利店”成為了最近國內(nèi)創(chuàng)投圈里最火的領(lǐng)域。2017年6月，創(chuàng)新工場完成對F5未來商店的3000萬元A+輪融資，融資將用于產(chǎn)品、供應(yīng)鏈的進(jìn)一步打磨和快速布店。此前F5曾獲得創(chuàng)大資本200萬元的天使輪融資，以及TCL創(chuàng)投的1000萬元Pre-A輪融資。

深蘭科技聯(lián)合支付寶、芝麻信用及NVIDIA英偉達(dá)，發(fā)布了對標(biāo)亞馬遜Amazon Go的無人智能店TakeGo。演示版本顯示，該技術(shù)方案擺脫了手機(jī)APP，采用了人自身的手脈識別，無需手機(jī)、無需安裝APP，掃手進(jìn)店即可購物、拿了就走、無需結(jié)賬、支付寶自動扣款。小麥公社旗下“小麥便利店”獲得1.25億元首輪融資。該店可通過人臉識別、移動支付等技術(shù)支持無人值守模式。

此外，原“去哪兒”創(chuàng)始人莊辰超也斥巨資投入自助購物的新型便利店“便利蜂”。公開資料顯示，便利蜂已獲得3億美元融資。

很多人關(guān)心“無人便利店”的模式，都是從降低成本的角度來考慮的。繽果盒子CEO陳子林表示，所有盒子的RFID費用遠(yuǎn)不到一個人的工資成本。

但這只是從企業(yè)的角度來思考問題的，而并非用戶的需求。對于用戶而言，其實并不會很在意店鋪里面是否有服務(wù)員，用戶在意的是能否得到更好的消費體驗。

將線上和線下零售的優(yōu)勢融合起來，才是新零售的真正方向。比如螞蟻金服技術(shù)試驗室高級技術(shù)專家曾曉東表示，通過傳感器和大數(shù)據(jù)信息，未來便利店甚至能對消費行為進(jìn)行預(yù)測，為剛運動完的消費者推薦運動飲料。

新零售是O2O的全面升級

“新零售=線上+線下+物流，其核心是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通”，東方證券在近日發(fā)布的一份報告中這樣解釋道，“新零售是廣義模式下O2O的全面升級?！?/span>

東方證券將傳統(tǒng)的O2O和新零售做了比較，指出兩者有三點關(guān)鍵的區(qū)別：首先，傳統(tǒng)O2O側(cè)重于offline to online，而新零售側(cè)重于online to offline;其次，傳統(tǒng)O2O線上、線下的融合多數(shù)停留在較為初級的單向階段，核心驅(qū)動因素是線上的價格優(yōu)勢，而新零售強(qiáng)調(diào)線上、線下數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈更深層次的網(wǎng)狀打通，滿足消費者更為個性化的體驗性需求;最后，傳統(tǒng)O2O的研究核心是商品，新零售的核心則是消費者。

新零售要實現(xiàn)線上與線下的全面融合并非易事，零售業(yè)必須全面升級管理和運營架構(gòu)。單以服裝品牌商打通線上線下來看，就需要進(jìn)行多領(lǐng)域的管理創(chuàng)新。

首先，為了實現(xiàn)線上線下同款同價，可能需要改變實體店加盟體系;其次，為了實現(xiàn)實庫虛庫一盤貨，可能需要解決異構(gòu)系統(tǒng)的中間件來打通庫存信息;第三，為了實現(xiàn)任意終端可調(diào)撥發(fā)貨，需要建立合理的利益分配方案;第四，為了采集會員行為數(shù)據(jù)，需要把會員的帳號打通，并利用數(shù)據(jù)挖掘工具分析消費行為;最后，為了讓門店導(dǎo)購與線上導(dǎo)購融合一體，需要軟件工具支撐，還有利益刺激，還有技能培訓(xùn)。

作為“新零售”概念的倡導(dǎo)者，阿里其實也針對新零售業(yè)態(tài)進(jìn)化提供了一些標(biāo)準(zhǔn)范式，將新零售的全渠道建設(shè)總結(jié)為“三通”：商品通、服務(wù)通、會員通。商品通主要指：線上線下庫存打通，線上下單即可線下取貨，線下可購線上產(chǎn)品等。服務(wù)通主要指：送貨服務(wù)、咨詢服務(wù)互通等。會員通主要強(qiáng)調(diào)：線上線下會員資格、權(quán)益通用。

門店數(shù)字化，才是新零售的核心

在新零售業(yè)態(tài)中，深度的門店數(shù)字化，也是進(jìn)行線上線下全渠道運營的一個關(guān)鍵。數(shù)據(jù)是未來商業(yè)發(fā)展的新能源、新資源，而數(shù)據(jù)的共享與交換就是數(shù)字化的基礎(chǔ)。通過數(shù)據(jù)的內(nèi)外部共享、交換，企業(yè)可以更深刻地理解消費者的行為及心理，進(jìn)行需求分析、產(chǎn)品創(chuàng)新，實現(xiàn)精準(zhǔn)決策及管理、精準(zhǔn)營銷、提升運營效率等。

亞馬遜素來以善于通過數(shù)據(jù)挖掘用戶需求著稱，并憑借這個優(yōu)勢成長為全球頂尖的電商巨頭。而最近亞馬遜已經(jīng)開始將這個發(fā)源于線上的“殺手锏”，也復(fù)制到線下實體店里去。

當(dāng)其他傳統(tǒng)書店門庭冷落，為客流量操碎了心的時候，亞馬遜新開張的實體書店卻非常熱鬧。

這家書店最大的優(yōu)勢在于：書店內(nèi)的6000多種圖書，全是經(jīng)過亞馬遜20多年來積累的大數(shù)據(jù)分析篩選出的，根據(jù)受歡迎程度、收藏數(shù)、讀者評論等，得出排名，且只有評價四星以上的書才有商家資格，每周更新3次。

亞馬遜還將其網(wǎng)上的標(biāo)簽系統(tǒng)，也復(fù)制到了實體門店里，這樣更利于引導(dǎo)用戶選購符合自己需求的產(chǎn)品。針對用戶的一些典型購買需求，亞馬遜的實體書店里也增添了“給游戲迷的禮物”、“給孩子們的禮物”、“如果你喜歡從0到1”、“最常被添加到心愿單的書”等主題。

按照“新零售”的運營思路，未來實體店和網(wǎng)店就是融為一體的“雙店模式”——讓線上消費者獲得線下的體驗和服務(wù);同時可將實體店顧客吸引至線上消費。

2016年的雙十一期間，優(yōu)衣庫的“線上線下聯(lián)動”方式就令人印象深刻。在天貓旗艦店商品很快全部售罄之后，優(yōu)衣庫提供了就近取貨服務(wù)：消費者在網(wǎng)店下單付款后，會在24小時之內(nèi)收到完成備貨的通知，隨后可前往全國100多個城市的超過400家門店便捷取貨。

而在今年情人節(jié)，微信和星巴克還聯(lián)手玩出了一款時髦的情人節(jié)禮物——用戶可以在微信上給愛人買上一杯星巴克咖啡，并附上祝福語、圖片或視頻，打造一份特別的DIY禮品，即可在微信上像發(fā)紅包一樣贈送給對方。

然而微信與星巴克的這次合體，絕不僅僅是導(dǎo)流和支付上的合作，更為關(guān)鍵的是仿照微信紅包的模式，創(chuàng)新出一種社交禮品消費新體驗，這才是真正有價值的O2O模式。對于星巴克而言，這其實也是在進(jìn)一步打通線上線下升級“新零售”。

阿里巴巴的數(shù)據(jù)顯示，2015年有近18萬商家實現(xiàn)線上線下打通，2016年則有近100萬商家，2017年這個數(shù)字將會更大。

互聯(lián)網(wǎng)電商和零售業(yè)巨頭們，現(xiàn)在都在忙著進(jìn)行跨界合作，試圖在“新零售”領(lǐng)域取得領(lǐng)先優(yōu)勢，以求在這場適者生存的“淘汰賽”中獲勝。

巨頭們的戰(zhàn)爭

普華永道的報告指出，中國每天都網(wǎng)購的消費者增長速度遠(yuǎn)高于其他國家。阿里研究院認(rèn)為，隨著中國消費者數(shù)字化程度提高，消費品部分品類已達(dá)到50%以上的線上滲透率。

中國的消費者渠購物獨具全渠道特色，每個消費者購買行為中均有多個可能與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的激發(fā)點，中國消費者與互聯(lián)網(wǎng)的緊密聯(lián)系高于其他國家。2016年“雙11”阿里零售平臺無線占比82%，遠(yuǎn)超兩周后美國“黑色星期五”的無線占比36%。

中國的電商行業(yè)已經(jīng)絕對領(lǐng)先全球，但與此同時，線上流量的紅利其實已經(jīng)日益枯竭，這也是目前阿里京東等巨頭花大力氣拓展新零售領(lǐng)域的關(guān)鍵原因。

2016年10月，馬云在演講中第一次提出新零售這個概念，并說道：未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售。

在此之后，阿里巴巴也動作不斷，入股銀泰商業(yè)到投資蘇寧， 2016 年底，阿里巴巴 20 億元投資三江購物。之后的 2017 年 2 月，阿里巴巴聯(lián)手大型國有商貿(mào)產(chǎn)業(yè)百聯(lián)集團(tuán)，繼續(xù)鋪設(shè)線下零售產(chǎn)業(yè)。

阿里的新零售項目“盒馬鮮生”，也進(jìn)行了多項線上線下服務(wù)體驗的融合。有人評價盒馬鮮生不是超市，不是便利店，不是餐飲店也不是菜市場，阿里內(nèi)部則把它叫做一個數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動的新零售平臺。

雖然“盒馬鮮生”的主打是生鮮，但除此之外，你還可以買到其他生活常用的商品。當(dāng)然，如果購買生鮮，你還可以直接在店內(nèi)加工，并在餐飲區(qū)享用。從生到熟，你都可以直接在“盒馬鮮生”店內(nèi)享用。目前看來，這種將購物與飲食的場景融合的模式，吸引了不少人。

盒馬鮮生的實體店的招牌上有幾個大字“盒馬鮮生會員店”。這里清楚地表明了只有會員，才能在此消費，而且必須下載“盒馬APP”才能在店內(nèi)購物，同時，結(jié)賬時也只能借助APP完成支付。而諸如現(xiàn)金、銀行卡、微信支付等方式則在店內(nèi)不可用。這意味著兩點好處：一、店內(nèi)運營更加便利;二、更有助于借助數(shù)據(jù)的力量，構(gòu)建用戶畫像，隨時對店內(nèi)的商品進(jìn)行調(diào)整，并逐漸構(gòu)建自身的社區(qū)商業(yè)形式。

“盒馬鮮生”另外一大特點是快速配送：門店附近3公里范圍內(nèi)，30分鐘送貨上門，超過3公里的范圍，盒馬會拒絕派送。

“盒馬鮮生”之所以能做到30分鐘配送，在于算法驅(qū)動的核心能力?！昂旭R鮮生”店內(nèi)掛著金屬鏈條的網(wǎng)格麻繩是全鏈路數(shù)字化系統(tǒng)的一部分?！昂旭R鮮生”的供應(yīng)鏈、銷售、物流履約鏈路是完全數(shù)字化的。從商品的到店、上架、揀貨、打包、配送任務(wù)等，作業(yè)人員都是通過智能設(shè)備去識別和作業(yè)，簡易高效，而且出錯率極低。整個系統(tǒng)分為前臺和后臺，用戶下單10分鐘之內(nèi)分揀打包，20分鐘實現(xiàn)3公里以內(nèi)的配送，實現(xiàn)店倉分離。

在新零售方面，京東也不甘落后。劉強(qiáng)東早就在社交媒體上放出消息：未來五年京東要在全國開設(shè)超過一百萬家京東便利店。而早在 2015 年底，京東就宣布成立新通路事業(yè)部，為店鋪提供配送支持、門店營銷、數(shù)據(jù)分享等解決方案。

今年8月9日，京東集團(tuán)召開零售創(chuàng)新戰(zhàn)略發(fā)布會，正式公開了籌劃一年之久的線下京東之家和京東專賣店，并稱在2017年底前將在全國開設(shè)超過300家以3C為主的零售體驗店，通過技術(shù)驅(qū)動融合線上線下的方式，重構(gòu)零售業(yè)的格局。

毫無疑問，阿里京東這樣的電商巨頭，在線上流量紅利日益枯竭的今天，已經(jīng)將“新零售”作為新的主戰(zhàn)場。

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移動互聯(lián)時代

為什么說“店面”變成了“界面”?

主講人 / 孫為民

蘇寧云商集團(tuán)副董事長

企業(yè)想要獲得可持續(xù)發(fā)展，就必須適應(yīng)新的商業(yè)環(huán)境，需要不斷地調(diào)整戰(zhàn)略，慎重決策，探索并檢驗。每次面臨改變，企業(yè)都要重復(fù)這一漸近過程，以確保自身優(yōu)勢得以存續(xù)。本期視頻關(guān)注適應(yīng)性戰(zhàn)略，適用于可塑性低且優(yōu)勢轉(zhuǎn)瞬即逝的商業(yè)環(huán)境，蘇寧從“傳統(tǒng)零售”到“線上線下融合的全渠道零售平臺”的轉(zhuǎn)型，演繹了適應(yīng)性戰(zhàn)略從“變化”、“選擇”，再到“推廣”的路徑。

消費者主權(quán)時代的零售新物種與新思維

主講人 / 胥正川

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)系副教授

2017上半年，我國金融市場重大事件頻頻，有三件里程碑式的創(chuàng)新事件，你關(guān)注了么?一、A股加入MSCI —— 6月21日，總部位于紐約的指數(shù)編制公司明晟(MSCI)，宣布從2018年6月開始將中國A股納入MSCI新興市場指數(shù)和MSCIACWI全球指數(shù)。二、債券通“北向通”開閘 —— 7月3日，香港交易所舉行“債券通”開通儀式，首日成交逾70億元。三、中國首批商品期權(quán)上市 —— 3月31日，首個商品期權(quán)豆粕期貨期權(quán)正式交易;4月7日，白糖期權(quán)掛牌。

這些標(biāo)志性事件就近在身旁，但無一不對中國金融市場的未來有深遠(yuǎn)影響，你明白其意義與影響么?納入明晟指數(shù)、開通債券通、交易商品期權(quán)，這些對中國金融市場乃至實體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展會提供哪些助推呢?股指、期權(quán)究竟是什么?怎么玩?誰能玩?

順豐究竟為什么一定要做電商?

主講人 / 李玲芳

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)系副教授

剛剛過去的順豐vs.菜鳥大戰(zhàn)被有關(guān)部門緊急叫停，對兩大重要物流玩家開撕背后的競爭核心大家議論紛紛，是為了物流數(shù)據(jù)?是為了未來布局?喧囂漸漸沉淀，我們再來深入探究下這場商業(yè)利益之爭中企業(yè)的邏輯。順豐速運掌門人王衛(wèi)對電商可謂有所“執(zhí)念”，到目前為止已經(jīng)建成的電商平臺就有6個： “順豐e商圈”、“尊禮會”、“順豐優(yōu)選”、“順豐海淘”(后更名為“豐趣海淘”)、“豐生活”，“大當(dāng)家”。

以快遞起家的順豐速運為何一定要做電商?順豐的棋局布局如何?

FBK學(xué)堂由復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院出品，以傳播與分享創(chuàng)新型商業(yè)知識為宗旨的學(xué)習(xí)平臺。

以“思維構(gòu)架未來”為核心理念，依托復(fù)旦大學(xué)豐厚的學(xué)術(shù)底蘊(yùn)，F(xiàn)BK學(xué)堂致力于通過學(xué)界、業(yè)界資源的整合和商業(yè)知識的原創(chuàng)研發(fā)能力，深入解讀當(dāng)下商業(yè)熱點;轉(zhuǎn)化學(xué)者研究成果;分享國際國內(nèi)先進(jìn)的管理思想與實踐經(jīng)驗;指導(dǎo)商業(yè)菁英職場發(fā)展。

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