亚洲欧美中文日韩在线v日本,亚洲精品永久在线观看,亚洲av日韩av永久无码色欲,亚洲成a人片777777,亚洲人成网站在线播放942

【MBAChina網(wǎng)訊】營銷指標并非盡善盡美，但如果人們能了解不同指標的真正含義，它們或許會派上更大的用場。

市場份額、客戶凈推介值、點贊的價值、客戶終身價值和投資回報率是五項最常用的營銷指標，它們的重要性已得到廣泛認可，但是頻頻遭到誤解和誤用。

下面，我們就來澄清這些營銷指標的含義，讓管理者能夠選擇適當?shù)闹笜?，并合理應用?/span>

市場份額

在具有規(guī)模經(jīng)濟效應的市場上，公司可以通過增加銷量來降低單位成本，進而提高整體利潤。

然而，有些市場并不存在這樣的規(guī)模經(jīng)濟效應，比如在咨詢業(yè)，當提供的服務量增加時，每小時的服務成本并不會大幅降低。

公司在某一特定品類中的市場份額，取決于公司如何界定這個市場：若想擴大市場份額，它可以重新界定市場，將競爭對手排除在外。

此外，由于市場份額代表的是相對成功而不是絕對成功，在市場份額目標的推動下，公司可能會向競爭對手發(fā)動無利可圖的攻勢。

客戶凈推介值

客戶凈推介值(NPS)最大的賣點之一就是它的簡潔性。

消費者只需要回答一道簡單的問題(你向朋友或同事推薦X產(chǎn)品的可能性有多大)，打9分或10分的消費者會認定為推薦者，打6分以下的(含6分)則被列為貶損者。

用推薦者所占百分比減去貶損者的百分比，最終得分就是NPS的分值。

然而，公司為了提高客戶凈推介值，可能不惜以破壞收入增長為代價。

比如說，在需求缺乏彈性的公用事業(yè)領域，只要價格降低了，凈推介值很可能就會提高，因為客戶會更加滿意，更容易向別人推薦這家公司。

此外，打0分的客戶對商品的貶損程度明顯高于打6分的客戶。如果公司將不同類型的貶損者劃入同一大類，就會失去深入挖掘個中差異的機會。

點贊的價值

數(shù)字營銷人員廣泛使用的一個指標就是社交媒體上點贊的價值。計算這一價值，通常要確定社交媒體上粉絲客戶的平均價值，然后減去非粉絲客戶的平均價值。

營銷人員似乎認定，粉絲與非粉絲的客戶價值之所以出現(xiàn)差異，要歸因于公司的社交媒體戰(zhàn)略，但是兩類客戶本身即存在差異，這與公司的社交媒體戰(zhàn)略毫不相干。

如果消費者在Facebook上為某品牌點贊，是因為他們此前對該品牌有過不錯的體驗。公司不應該以粉絲客戶與非粉絲客戶之間的價值差異為標準，來衡量社交媒體上的廣告營銷支出是否有效。

客戶終身價值

客戶終身價值(CLV)是指從客戶關系中獲得的現(xiàn)金流的現(xiàn)值。

一位營銷人員可能會根據(jù)CLV的數(shù)值，決定是將營銷資金用于爭取新客戶，還是留住更多的現(xiàn)有客戶。

令營銷人員困惑的一大問題是，計算CLV時是否要考慮客戶獲取成本。

許多營銷人員堅持在報告CLV之前將客戶獲取成本扣除，但這會導致若干后續(xù)問題。

客戶獲取成本屬于沉沒成本，在制定前瞻性決策時應予以忽略。

投資回報率

大多數(shù)營銷人員認為，要計算投資回報率(ROI)，只需知道總利潤和投資額就可以了。

這種看法并不正確。為了準確計算ROI，你必須能估算出因這筆投資而產(chǎn)生的具體利潤，把那些即使沒有這項投資也會產(chǎn)生的利潤剔除。

此外，ROI的結(jié)果還可能被人為操縱：只選擇最優(yōu)項目來投資，平均ROI提高了，但總利潤會降低。

如果市場營銷領域真正希望提高市場營銷在創(chuàng)造成果方面的聲譽，營銷人員就必須改進衡量方法。

【作者尼爾·本德爾(Neil T. Bendle)為西安大略大學毅偉商學院市場營銷學助理教授，查蘭·巴格(Charan K. Bagga)為杜蘭大學弗里曼商學院市場營銷學客座助理教授。】

版權(quán)聲明：

本文轉(zhuǎn)載自商業(yè)評論精選，如原作者如不愿意本網(wǎng)站刊登使用相關素材，請及時通知本站，我們將在最短時間內(nèi)予以處理，聯(lián)系010-53572272。