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【MBAChina網(wǎng)訊】盡管電話會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)演講等方式讓我們得以跨越更遠(yuǎn)的距離，但視覺線索和聯(lián)結(jié)感的缺失總是令虛擬通信的效果大打折扣。

如何提高虛擬溝通的效率成為管理上的一大難點(diǎn)。近日，斯坦福商學(xué)院點(diǎn)燃項(xiàng)目教授、組織行為學(xué)專家馬特?亞伯拉罕(Matt Abrahams)提供了許多技巧建議。

馬特?亞伯拉罕教授是斯坦福大學(xué)心理學(xué)學(xué)士，加利福尼亞大學(xué)戴維斯分校傳播學(xué)碩士。他曾多次發(fā)表有關(guān)認(rèn)知規(guī)劃、說服力和人際溝通的研究文章，并撰寫《無畏說話》一書幫助人們克服公共演講的焦慮和恐懼。目前亞伯拉罕是演講和溝通技巧培訓(xùn)公司Bold Echo的聯(lián)合創(chuàng)始人，協(xié)助眾多管理高層準(zhǔn)備主題講話、IPO路演、媒體采訪以及發(fā)表TED演講。

雖然說虛擬通訊便捷快速，能同時(shí)將世界各地的人組織在一起，但由于缺乏具體指向及精確對(duì)象，溝通風(fēng)險(xiǎn)也同時(shí)存在?！爸w語言或一些細(xì)微表達(dá)等細(xì)節(jié)容易被人們忽略，而這可能會(huì)帶來比較嚴(yán)重的后果?！眮啿苯淌谡J(rèn)為，在進(jìn)行虛擬交流時(shí)演講者必須保持警惕，既要保證所說內(nèi)容的準(zhǔn)確性，還要保證被聽眾吸收。

畢竟開遠(yuǎn)程虛擬會(huì)議時(shí)人們坐在了最能讓其分心的電腦旁邊，如果想要達(dá)到預(yù)期溝通效果，講話者必須防止聽眾走神。關(guān)于這一點(diǎn)，亞伯拉罕教授有許多技巧。

第一，直勾勾盯準(zhǔn)攝像頭?！耙恢钡椭^會(huì)讓別人覺得與你交流很沒勁。我通常建議學(xué)員多加練習(xí)，不妨把他人頭像照貼在上面看看效果。”亞伯拉罕告訴記者，“另外頭像不要占據(jù)屏幕2/3以上?！?/span>

第二，保證多樣性及變化性。“虛擬會(huì)議每8到10分鐘就要有變化?！眮啿苯淌诮ㄗh，“要么變講者，要么變形式，從純演講變成小調(diào)查或問答環(huán)節(jié)，或是組織小活動(dòng)讓聽眾參與。

比如聽眾可以合作做件事，或是跑到場(chǎng)外去討論，或是在維基百科上進(jìn)行一些交流合作?！敝档靡⒁獾氖牵瑏啿苯淌诜磳?duì)一直詢問聽眾信息，更多的是需要停下來問他們感想。而提一些甚至無須作答的反問句則能讓人們心理上更愿意融入。

第三，刺激人們的想象與聯(lián)想。比如讓人們想象路上沒有一輛車的北京，或是用熟悉的事物類比不熟悉的，讓聽眾產(chǎn)生聯(lián)想從而參與進(jìn)來。

第四，開會(huì)之前多做準(zhǔn)備。比如告訴與會(huì)者稍后開會(huì)時(shí)他一定要會(huì)提哪項(xiàng)內(nèi)容，這樣一來其警惕性和參與感就大大提高。

在多人會(huì)議中，發(fā)言與聽他人發(fā)言同樣重要，人們需要感受到自己被重視。亞伯拉罕認(rèn)為，確認(rèn)、反饋以及非語言確認(rèn)是能讓人們感受到被重視的3種方法?！按_認(rèn)是指口頭承認(rèn)對(duì)方貢獻(xiàn)，比如說‘感謝您的發(fā)言’;反饋是評(píng)論、擴(kuò)展或重演他人的發(fā)言，如‘你說的是……’或‘這讓我想起了前面的討論……’;而非語言確認(rèn)就是“嗯”、“啊，是的”這樣附和?！?/span>

此外，亞伯拉罕教授還強(qiáng)調(diào)了一些開遠(yuǎn)程虛擬會(huì)議的注意事項(xiàng)。

首先是肢體語言，“雖然我們的肢體語言不像演講臺(tái)上那么自由，但同時(shí)也千萬不能一直僵硬地端坐著。

此外，我們必須清楚做演講時(shí)的任何動(dòng)作都具有目的性，因?yàn)槠聊恢怀尸F(xiàn)頭像部分，做任何小動(dòng)作比如斜倒或轉(zhuǎn)頭都會(huì)被放大?！痹谒固垢Ｉ虒W(xué)院北京點(diǎn)燃項(xiàng)目中，亞伯拉罕就改善了一些學(xué)生肢體語言過于休閑隨意的習(xí)慣。

還有環(huán)境布置問題。當(dāng)鏡頭較遠(yuǎn)時(shí)，你的面前不要擺放電腦或一大杯水?！斑@樣在別人看來就像一個(gè)小城堡圍著你，顯得你是在防著。最好是把面前這片空間全部清理干凈，讓對(duì)方能清楚看到你。”此外，座位后的布置也同樣至關(guān)重要，“我碰到過太多次，后面的東西太醒目或不合適，影響了整個(gè)會(huì)議質(zhì)量?！眮啿北硎尽?/span>

最后還有一點(diǎn)，一定關(guān)閉手機(jī)，無論是鈴聲還是震動(dòng)。那種措不及防的舉止，會(huì)將你之前的努力毀于一旦。

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