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暨南之語，E生之言

聽你說

（六）

開學第一課

課后感悟

INSIGHT

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習主席指出：“夢想從學習開始，事業(yè)從實踐起步”。感謝暨南大學管理學院給與我在EMBA班的學習機會，讓我有幸能在余下2年學習中能在暨大這個優(yōu)秀的學校學習，非常榮幸，也相信一定能獲益良多。

2020年，一場突如其來的疫情給我們的經(jīng)濟按下了“暫停鍵”，企業(yè)無一不卷入動蕩和不確定的環(huán)境之中。我個人的業(yè)務涉及了澳門、臺灣和廣東，順境時不太感覺到問題，但是逆境時，三地不同的政治和經(jīng)濟環(huán)境令我飽受煎熬，我下決心要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。和目前大部分中小企一樣，我也是傾向于在環(huán)境變化已對自己造成不利影響后才開始思考轉(zhuǎn)型，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的前瞻性還是不夠。開學禮上，黎文靖院長和我們講述了暨南大學的歷史，由于不可抗力的種種原因，學校也經(jīng)歷了不少的磨難。最終，學校還是結合了歷史歸因，辦學特色等，實施了“僑校+名?！钡陌l(fā)展戰(zhàn)略，弘揚暨南精神，與時俱進，開拓創(chuàng)新……學校的歷史與發(fā)展，在企業(yè)家的角度，就是讓我們明白企業(yè)的基因文化，正視發(fā)展的變革與創(chuàng)新，并在戰(zhàn)略布局上做好規(guī)劃和準備，才能朝著目標做大做好。

馬紹斌教授的《陽光心態(tài)與快樂學習》讓我感觸良多。馬教授先是簡單的帶出一些個人的煩惱情緒等問題，之后帶出了如何通過調(diào)整認知去解決問題，對個人來說是如此，但企業(yè)來說，也是如此。我主要是做連鎖服務和連鎖零售，一線的員工都是一些中底層的員工，學歷低，認知底，加上前線的工作多數(shù)是重復的、煩躁的工作，面對員工的煩惱、消極、抱怨等心態(tài)問題，我一直也沒有很多好的解決方案，通過這次學習，馬教授給了一些很好的方法，包括：

1) 面對必要的工作壓力的應對策略是：找對原因、用對方法、做對事情。

2) 調(diào)整工作方式：復雜的事情簡單化、流程的事情標準化、定量的事情信息化。

3）感受快樂：學會自我負責、學會調(diào)整關注點、學會自我激勵。

我個人的心態(tài)是很好的，但我對一線員工的心態(tài)和認知處理真的欠缺。我之前上過一個危機處理的課程，再加上馬教授這次給出的建議，我更能體會到重視對員工認知處理能促進企業(yè)的成長。優(yōu)秀的零售或服務品牌，一定是通過店面的一線員工展現(xiàn)了優(yōu)良的企業(yè)文化和素質(zhì)。這幾天，昆明耐克門店因前線員工的歧視事件上了熱搜，這就是給我們零售服務業(yè)一個警示。優(yōu)秀的企業(yè)由危機造就，它能夠在經(jīng)歷危機之后繼續(xù)成長。抱怨事故發(fā)生，抱怨客戶刁難，抱怨媒體不公，不是優(yōu)秀企業(yè)的做法。馬教授的提示，讓我們在事故發(fā)生前，和事故發(fā)生后，對員工的處理、培訓都提供了一個借鑒方法。我們應該及時調(diào)整并積極尋求轉(zhuǎn)化之道，才是讓自己“活下去”并在危機中實現(xiàn)“化危為機”。

“問題出在前三排，根子還在主席臺”，這是組織管理中的一句俗話。企業(yè)容易遭受發(fā)展瓶頸的障礙，因此，企業(yè)核心管理團隊非常重要。柳傳志先生總結的領導要做“三件事”：定戰(zhàn)略、搭班子、帶隊伍，真的讓我在這一次的團隊拓展中加深認識和感悟。我每一年都給員工參加類似的團隊拓展，但每次我都是旁觀者的身份在旁觀看沒有親身參加，這2天我以隊員身份參加其中，各種緊張、動腦筋等情形歷歷在目，真的感觸良多。疫情前，很多企業(yè)都乘搭了中國高速發(fā)展的快速通道，就算沒有團隊、組織、文化的建設、就算沒有什么好的管理和人才，依然活得瀟灑，但是疫情爆發(fā)了，巨大的危機出現(xiàn)時，那些還能存活，依然受市場追捧的企業(yè)，他們成功的邏輯背后都有好的人才、團隊和組織。我們拓展游戲中的每一個參賽團隊，目的是為了打勝仗，完成任務和目標，話雖簡單，但是實際操作起來，連玩?zhèn)€游戲都不是一件簡單的事。

關于團隊拓展部分，我重點分享一下我在“人”方面的體會：

1）團隊領導者很重要。“帶頭大哥”需要有高的智商，還要有好的情商。遇到重大的決策有商量，在關鍵的時候敢于拍板。

2）選好精英人才的“關鍵少數(shù)”。因為每一個游戲都不一樣，明白的游戲的目標和需要匹配的人才是怎樣，就要精選出每一個游戲的精英人才，就如企業(yè)在不同發(fā)展階段，所面臨的核心任務是不一樣的，團隊中成員所承擔的責任，必須適時優(yōu)化調(diào)整，以求達到人才的盡用。

3）發(fā)揮好團隊的力量。在協(xié)作的前提下進行分工，分工目的是為了協(xié)作，將整體利益最大化。說到底在于發(fā)揮每個人長處，同時相互補臺，形成一種整體。關起門可以爭論，甚至可以“拍桌子、吵架”，但出門一致“對外”。團隊的作用就是要突破個人的限制，實現(xiàn)1+1>2。

“千秋邈矣獨留我，百戰(zhàn)歸來再讀書”，我們的同學在班級群中討論了這句話。創(chuàng)業(yè)至此已經(jīng)18年，我既從商又涉政。但在暨南大學，我更愿我是一張白紙，重新接受現(xiàn)代知識給我的熏陶。我認真看了我們這期EMBA的課程，比較全面和完整，能從多角度和層面去剖析各種商學理論和實踐，令我們不止于眼前的事情而著眼于未來，從基礎理論到商戰(zhàn)實戰(zhàn)，從戰(zhàn)略設計到價值創(chuàng)新，從經(jīng)營邏輯到管理能力，從人資到管理，從經(jīng)營到贏利，善于學習和創(chuàng)新的同學，一定會從這些優(yōu)秀教授和導師思維的學海中獲得收益。

因為疫情，我們這班同學無論是自己經(jīng)營企業(yè)或在公司任職高管，目前大家都可能多多少少面臨一些短期的困難，但是企業(yè)經(jīng)營之路漫漫，企業(yè)家或經(jīng)營者必須突破發(fā)展瓶頸，從中理清企業(yè)運營的各種制約點和突破口，辨別企業(yè)發(fā)展和市場機會，對環(huán)境變化作出及時有效的反應能力。“立于潮頭，方知浪高風急；登臨險峰，才見前路艱辛”，期待未來二年的深度學習能讓我提升專業(yè)知識和實踐能力，完善和修正我的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之路。也期待我們所有同學都學有所成，將自身工作、發(fā)展成長融入國家全面建設社會主義現(xiàn)代化的過程之中，締造出優(yōu)秀的企業(yè)。

最后，祝愿各位領導、老師、同學們身體健康，家庭幸福。

——暨南大學EMBA

2021級（3）班吳雪綺（澳門）