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新聞概覽

2021年11月16日中午，第三期“融匯思想 集智創(chuàng)新——管理學(xué)院教師交流論壇”在管理大樓551室順利舉行。管理科學(xué)與信息管理系講師張意成老師帶來了題為“有用且有效的用戶評論：基于評論情感和主題多樣性的實證研究”的學(xué)術(shù)分享。

張意成老師首先向大家介紹了平臺在用戶評論產(chǎn)生的價值所面臨的挑戰(zhàn)，暨平臺在操縱評論的顯示時，只會選擇可能帶來最高利潤回報的評論，而消費者的福利則會因為這些信息量低的評論受到威脅。為了同時兼顧評論的商業(yè)價值和信息價值，本研究實證探討了如何利用評論情感和主題多樣性來同時提高消費者的購買和評論的有用性。

張意成老師通過對一個二手數(shù)據(jù)集的分析研究，發(fā)現(xiàn)盡管評論情感會對消費者的購買及有用性帶來相反的影響，但這種沖突會在評論多樣性相對較高時得到調(diào)和。特別是當(dāng)評論多樣性相對較高時，一個情緒相對中立的評論會帶來更多的消費者購買并提高評論的有用性。另外，研究還發(fā)現(xiàn)一個有趣現(xiàn)象：當(dāng)情緒極其負面時，較低水平的多樣性會減輕負面情緒對消費者購買和評論幫助性的負面影響。

隨后，張意成老師同與會教師就研究的適用性、數(shù)據(jù)測量和分析方法、模型擴展等方面進行了熱烈的討論。胡斌老師、楊珺老師、趙玲老師、鄭璐老師、許慎老師等針對其研究方法、理論框架，研究動機等提出了一些不同的看法和疑問，張意成老師一一為之解答，并笑稱，回答老師們的問題壓力不亞于博士論文答辯的壓力，后續(xù)將進一步與老師們進行深入的交流和探討。

至此，第三期管理學(xué)院教師交流論壇圓滿結(jié)束。

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來源：學(xué)科與科研管理辦公室

審核：李鋒

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