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【MBA中國網(wǎng)訊】近期發(fā)生的新冠肺炎不僅給普通居民生命健康和日常生活帶來重大影響，也對很多企業(yè)的正常經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生巨大沖擊。一些管理者擔(dān)心自己的企業(yè)撐不過半年甚至三個(gè)月，更多的管理者則對疫情結(jié)束后企業(yè)的生存問題表達(dá)了擔(dān)憂。

網(wǎng)上相關(guān)言論已經(jīng)很多，此處不再贅述。以下筆者借用心理學(xué)領(lǐng)域的恐懼管理理論（Terror Management Theory, TMT）做出粗淺思考，為面臨困境的企業(yè)管理者們進(jìn)行思維上的一些啟發(fā)。

壹

什么是恐懼管理理論

恐懼管理理論（TMT）源自文化人類學(xué)研究，后被引入社會(huì)心理學(xué)領(lǐng)域，迄今已有將近半個(gè)世紀(jì)的歷史。該理論要點(diǎn)包括：

①人類所有行為，本質(zhì)上都是在對生的欲望和死的必然的兩難情境下所做出的適應(yīng)性反應(yīng)行為；

②人類作為高級動(dòng)物具有意識(shí)，這種意識(shí)導(dǎo)致自己認(rèn)識(shí)到最后必然走向死亡，所以其一生都處于死亡的恐懼與焦慮中；

③人平時(shí)似乎沒有感覺到這種死亡的恐懼與焦慮，是因?yàn)榭謶趾徒箲]可能被壓抑、防御或者其他行為釋放轉(zhuǎn)移掉了；

④人如果在特殊的場景或受到重大死亡事件的提醒，就會(huì)將潛伏已久的死亡恐懼或焦慮誘發(fā)出來，這就是死亡凸顯效應(yīng)（也有人翻譯成死亡提醒效應(yīng)，Mortality Salience Effects，MSE）;

⑤為了緩沖或防御上述恐懼與焦慮，人類一般會(huì)采用多種方法或機(jī)制；

⑥第一種是近端防御機(jī)制，例如，夸大自己的免疫力或身體健康狀況，否認(rèn)自己身體存在毛病，停止吸煙等不健康行為，節(jié)制飲食，加強(qiáng)身體鍛煉，回避思考死亡問題等；

⑦第二種是遠(yuǎn)端防御機(jī)制，例如自尊和文化世界觀，宗教信仰、加入某些社會(huì)組織、獲得更多社會(huì)認(rèn)可等都是這種機(jī)制的具體表現(xiàn)；

⑧第三種是親密關(guān)系機(jī)制，例如與家族和家庭成員建立更緊密的聯(lián)系，結(jié)交更多親密朋友等；

⑨其他機(jī)制，例如通過繁衍更多后代來延續(xù)個(gè)體（家族）生命等。

貳

新冠肺炎疫情為企業(yè)管理者帶來的恐懼管理啟示

由上可知，恐懼管理其實(shí)就是管理生存（死亡）焦慮與恐懼。上述理論所提及的微觀防御機(jī)制，在本次新冠肺炎疫情中的不同人群身上得到印證。這里筆者將該理論類比推廣到企業(yè)和企業(yè)群體，即在疫情背景下管理者應(yīng)該如何做好企業(yè)的恐懼管理。

啟示之一

即使沒有本次疫情，管理者也應(yīng)常有企業(yè)死亡恐懼與焦慮。有調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，最近10年初創(chuàng)企業(yè)的平均壽命是2.9年，而互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的初創(chuàng)企業(yè)平均壽命不足2年。所以企業(yè)不斷消失是常態(tài)，存活下來是萬幸。末日管理、危機(jī)管理、應(yīng)急預(yù)案永遠(yuǎn)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要思考的問題。每天清晨喚醒企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人的不是夢想而是死亡恐懼與焦慮。

啟示之二

本次疫情帶來的企業(yè)死亡提醒，再次告誡管理者要拋棄近端防御的幻想。近端防御對于企業(yè)來說，可能是短期內(nèi)壓縮投資、縮減規(guī)模、減員增效，或者抱著僥幸心理認(rèn)為自己的公司實(shí)力足夠抵抗風(fēng)雨，或者天真認(rèn)為中美貿(mào)易戰(zhàn)沒有波及到自己的行業(yè)或市場，坐觀中興、華為等企業(yè)及所在行業(yè)面臨的國際血雨腥風(fēng)時(shí)還在暗自慶幸，卻不想一場猝不及防的疫情讓自己亂了陣腳，頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳的短期舉措似乎都不能奏效。

啟示之三

對于企業(yè)來講，遠(yuǎn)端防御就是要做好基業(yè)長青的謀劃布局。世界管理史上可口可樂前董事長伍德魯夫曾有一句名言：即使我的工廠被大火毀滅，即使遭遇到世界金融風(fēng)暴（導(dǎo)致我的公司物理消失），但只要有可口可樂的品牌，第二天我又將重新站起。伍德魯夫口中的品牌，就是能夠讓企業(yè)基業(yè)長青的重要資產(chǎn)。同樣的，華為公司如果沒有核心技術(shù)的戰(zhàn)略備胎，那么就會(huì)被某些國際勢力封鎖絞殺?？梢灶A(yù)計(jì)的是，本次疫情之后能夠繼續(xù)活下來的企業(yè)，一定具備了某些核心競爭力。例如，在疫情中勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)更能得到公眾和顧客的認(rèn)可與支持。

啟示之四

企業(yè)創(chuàng)始人永遠(yuǎn)要做好二次甚至多次創(chuàng)業(yè)的思想準(zhǔn)備。企業(yè)管理是藝術(shù)也是科學(xué)。衡量科學(xué)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是結(jié)果可以重復(fù)驗(yàn)證。所以，一個(gè)成功的企業(yè)家應(yīng)該經(jīng)過多個(gè)企業(yè)平臺(tái)的歷練和檢驗(yàn)。創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)辦一家企業(yè)獲得了成功，可能是因?yàn)橼s上了時(shí)代的風(fēng)口，但如果二次、三次創(chuàng)業(yè)甚至是逆境創(chuàng)業(yè)都獲得了成功，那才真正說明其真正掌握了可防范企業(yè)死亡魔咒的利器。企業(yè)不長存，但企業(yè)家長存。本次疫情之后，一些企業(yè)可能會(huì)倒下，但這些企業(yè)的創(chuàng)始人還可以利用自己的經(jīng)驗(yàn)和資源二次、三次創(chuàng)業(yè)。

啟示之五

解決企業(yè)恐懼管理問題，歸根結(jié)底是要打造一支能夠傳承企業(yè)文化基因的堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)。恐懼管理理論告訴我們，親密關(guān)系機(jī)制是應(yīng)對死亡恐懼和焦慮的有效途徑。對于企業(yè)來說，就是創(chuàng)始人要建立一支能夠傳承企業(yè)文化基因的堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)。疫情之后也許有一些企業(yè)不幸倒下，那么支撐創(chuàng)始人東山再起的最重要本錢是什么?團(tuán)隊(duì)，還是團(tuán)隊(duì)。只要核心團(tuán)隊(duì)不散，企業(yè)的品牌、技術(shù)和文化基因就會(huì)傳承，創(chuàng)業(yè)精神就會(huì)延續(xù)，就會(huì)“投胎”到下一家企業(yè)，生生不息。

參考文獻(xiàn)：

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[4]戴鑫.新媒體營銷：網(wǎng)絡(luò)營銷新視角[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2017.

戴鑫，管理學(xué)博士，華中科技大學(xué)管理學(xué)院博士生導(dǎo)師，院長助理，美國伊利諾伊大學(xué)香檳分校訪問學(xué)者。國家自科基金項(xiàng)目通訊評審專家，全國MBA教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)百篇優(yōu)秀管理案例函評專家，曾在企業(yè)工作多年，推崇理論與實(shí)踐密切結(jié)合的科研、教學(xué)與社會(huì)服務(wù)理念。研究領(lǐng)域包括新媒體營銷、消費(fèi)幸福、危機(jī)管理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等。為政府官員、企業(yè)家、MBA學(xué)員等講授《新媒體營銷》、《營銷創(chuàng)新》、《危機(jī)管理》等課程。