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不要著急，“智慧湘農(nóng)”線上綜合報修平臺上線啦！只需通過“智慧湘農(nóng)”APP或電腦端，就可以在線報修！

該報修平臺是一套集線上故障報修、故障處理、服務(wù)評價于一體的一站式報修平臺。

師生可以通過“智慧湘農(nóng)”APP或電腦瀏覽器訪問綜合報修平臺，線上提交相關(guān)故障信息，并可對處理結(jié)果進(jìn)行反饋和評價。自2022年12月31日起，校園維修將主要采用線上報修渠道。

下面，就為大家詳細(xì)介紹一下在線報修平臺。

平臺入口

1電腦登陸方式

（1）瀏覽器打開學(xué)校信息門戶網(wǎng)址：

https://portal.hunau.edu.cn

登錄后通過“微服務(wù)”-“三方服務(wù)”或“三清校園”欄目，進(jìn)入“綜合報修平臺”。

（2）直接打開網(wǎng)址：https://bxpt.hunau.edu.cn,右上角登陸后進(jìn)入綜合報修平臺。

2“智慧湘農(nóng)”APP訪問

打開“智慧湘農(nóng)”APP，在“服務(wù)”菜單下的“三方服務(wù)”中，點擊“綜合報修平臺”，即可進(jìn)入報修平臺。

如何提交報修信息

1打開故障信息提交頁面

（電腦端報修界面）

（手機“智慧湘農(nóng)”APP報修入口）

2填寫故障信息

根據(jù)頁面要求，填寫“預(yù)約時間”、“報修信息（包括報修區(qū)域/報修項目/問題描述/上傳照片等）”、“報修人信息”，然后點擊右上角“報修”按鈕，故障單會被系統(tǒng)自動推送給對應(yīng)的工作人員。報修受理后，報修人會收到短信提示和APP消息提示。

搶修人在提交故障信息時，應(yīng)盡量描述清楚故障現(xiàn)象，并上傳對應(yīng)的故障照片或視頻，以便工作人員進(jìn)行快速定位排查。

如何查看所提交的故障處理進(jìn)度

1電腦端進(jìn)度查詢方式

（1）在首頁的【我發(fā)起的】頁面,可以看到“我發(fā)起的”菜單，對應(yīng)找到提交的工單，然后進(jìn)入工單列表頁面，可以看到當(dāng)前工單所處環(huán)節(jié)。

2“智慧湘農(nóng)”APP進(jìn)度查詢方式

在“智慧湘農(nóng)”APP里，點擊“我發(fā)起的”，可以看到“進(jìn)行中”、”已完成“、”草稿“三個頁簽，分別查看對應(yīng)狀態(tài)的保修工單及當(dāng)前狀態(tài)。

如何與相關(guān)工作人員進(jìn)行線上溝通

故障工單提交后，如何聯(lián)系相關(guān)工作人員或者補充反饋信息呢？

系統(tǒng)在每個已提交的故障工單頁面，都可以針對當(dāng)前的故障，@對應(yīng)的工作人員，進(jìn)行線上交流和溝通。

按照上一章節(jié)（查看所提交的故障處理進(jìn)度）的方法，找到對應(yīng)的故障工單，進(jìn)入故障工單詳情頁面，如下圖所示：

線上溝通（電腦瀏覽器）

在備注欄輸入對應(yīng)信息后，可以@相關(guān)工作人員，并點擊發(fā)布，相關(guān)工作人員即可看到反饋的信息。

“智慧湘農(nóng)”APP可以按照相同方法進(jìn)入對應(yīng)頁面，在頁面最下方輸入相關(guān)信息進(jìn)行發(fā)布。

線上溝通（手機app）

報修服務(wù)評價

工作人員處理完對應(yīng)問題后，會在線上反饋處理結(jié)果。報修人將收到“智慧湘農(nóng)”的消息提示，進(jìn)入收件箱可以查看對應(yīng)消息；此時，需要對老師的處理結(jié)果進(jìn)行評價和反饋，相關(guān)意見和建議將幫助維修人員進(jìn)一步改善相關(guān)服務(wù)。

另外，超過24小時未評價的工單，系統(tǒng)將自動進(jìn)行評價。

如何取消報修

報修信息提交后，如發(fā)現(xiàn)故障恢復(fù)或者信息填寫錯誤，在工作人員受理前（待受理狀態(tài)），可取消報修。

步驟：找到此前所提交的保修單，點擊“取消報修”，將提交的報修工單撤回，撤回的工單會自動進(jìn)入“草稿箱”，修改后可以再次提交，或者放在草稿箱里。