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12月4日上午，湖南大學(xué)EMBA首期“E享會(huì)”在湖南大學(xué)工商管理學(xué)院順利舉行。本次活動(dòng)的分享嘉賓是步步高集團(tuán)高級(jí)副總裁兼智首席信息官彭雄先生和湖南大學(xué)工商管理學(xué)院副院長(zhǎng)劉朝教授，活動(dòng)由湖南大學(xué)MBA/EMBA教育管理中心副主任曾薇副教授主持，整場(chǎng)活動(dòng)圍繞著傳統(tǒng)商超的數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)話題進(jìn)行了深入的分享與解讀，同時(shí)與湖南大學(xué)的同學(xué)在云端進(jìn)行了對(duì)話與交流。

片段回顧：數(shù)字化如何驅(qū)動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)

步步高集團(tuán)1995年在湘潭創(chuàng)立，致力于成長(zhǎng)為中國(guó)領(lǐng)先的商業(yè)及服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)商。自2017年以來(lái)，步步高集團(tuán)啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，正轉(zhuǎn)型為一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、線上線下融合的智慧零售企業(yè)，現(xiàn)已建立了全場(chǎng)景全渠道智慧零售生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)零售到智慧零售的全面升級(jí)。在首期湖南大學(xué)EMBA“E享會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)，彭雄先生就步步高集團(tuán)多年來(lái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革經(jīng)歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與在場(chǎng)的嘉賓和云端的同學(xué)們進(jìn)行了多維度的交流。

彭雄先生主要從三個(gè)方面就數(shù)字化的戰(zhàn)略定位進(jìn)行分析：用戶體驗(yàn)與營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)過(guò)程以及商業(yè)模式。數(shù)字化最核心價(jià)值是基于在線網(wǎng)絡(luò)的連接協(xié)同和基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能決策。數(shù)字化到底如何驅(qū)動(dòng)商業(yè)價(jià)值，怎樣去創(chuàng)造價(jià)值？彭雄先生繼續(xù)進(jìn)行解答：步步高集團(tuán)從兩方面入手：一是組織效率的提升，二是用戶價(jià)值的創(chuàng)新。在組織效率的創(chuàng)新方面，步步高采取了特色嘗試，包括分工、激勵(lì)和知識(shí)賦能。分工是提高管理效率的終極方法。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，分工會(huì)越來(lái)越精細(xì)化、專業(yè)化，但分工過(guò)于精細(xì)又會(huì)導(dǎo)致另外的問(wèn)題——如何協(xié)同、如何衡量責(zé)任、如何激勵(lì)。彭雄先生隨后詳細(xì)舉例介紹了步步高利用數(shù)字化工具，基于大數(shù)據(jù)的量化管理，通過(guò)收銀、揀貨、理貨、后勤等崗位的智能排班與跨崗協(xié)同，大幅提升工時(shí)利用率；通過(guò)平臺(tái)化任務(wù)匹配與搶單機(jī)制，有效利用碎片化時(shí)間調(diào)節(jié)高峰時(shí)段用工需求，同時(shí)減少了監(jiān)管與協(xié)調(diào)成本，最終實(shí)現(xiàn)了績(jī)效公平、共創(chuàng)共享、自我驅(qū)動(dòng)、提升勞效的目的。所以，數(shù)字化可以解決”魚和熊掌不能兼得“之困，既能促進(jìn)分工，又能解決激勵(lì)問(wèn)題，最終更好地為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

步步高集團(tuán)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型路徑始于和忠于顧客的體驗(yàn)，從而逐步延伸到整個(gè)價(jià)值鏈，提高客戶界面的數(shù)字化、提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化，以及提高整個(gè)價(jià)值鏈的數(shù)字化。數(shù)字化不只是效率工具，而是系統(tǒng)工程，它將重塑組織能力、推動(dòng)組織變革，以智能技術(shù)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化管理整體的解決方案，打破組織邊界，形成用工生態(tài)。

隨后，湖南大學(xué)工商管理學(xué)院副院長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師劉朝教授進(jìn)行了精彩的觀點(diǎn)表達(dá)與分享。劉朝教授指出，對(duì)企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡(jiǎn)單地將信息技術(shù)注入企業(yè)之中，而是在戰(zhàn)略、人才、流程、技術(shù)、和組織文化全方位帶來(lái)有計(jì)劃的、系統(tǒng)性的變革。因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)是極其重要的。產(chǎn)品信息、消費(fèi)者行為信息、員工管理以及管理流程，步步高集團(tuán)從這四個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)化并融入到智慧零售，提升運(yùn)營(yíng)效率，也引發(fā)其它想要或正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)進(jìn)行思考。劉朝教授認(rèn)為，步步高集團(tuán)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)了智慧零售的三個(gè)目標(biāo)：精準(zhǔn)營(yíng)銷、高效性、迅速性。無(wú)論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，在數(shù)據(jù)研究的過(guò)程中要將“大”數(shù)據(jù)和“小”數(shù)據(jù)融合，二者有機(jī)結(jié)合，提升決策的效率。隨后，劉朝教授與彭雄先生就步步高集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中投入產(chǎn)出比、數(shù)字化過(guò)程中遇到的阻力以及如何克服困難進(jìn)行了深入交流。最后，二位嘉賓與云端的同學(xué)們關(guān)于企業(yè)做人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵控制點(diǎn)、步步高集團(tuán)客戶投訴數(shù)字化運(yùn)作模式與閉環(huán)管理、以及信息化系統(tǒng)工具的邏輯設(shè)置如何與客戶體驗(yàn)和服務(wù)溫度平衡等問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)解答。

順應(yīng)時(shí)代進(jìn)步，擁抱數(shù)字創(chuàng)新。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大背景下，在當(dāng)下不確定的VUCA時(shí)代，科技和創(chuàng)新正成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力，數(shù)字化技術(shù)也在重塑零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然成為眾多企業(yè)未來(lái)發(fā)展的前進(jìn)方向和趨勢(shì)。因此，企業(yè)唯有積極擁抱數(shù)字創(chuàng)新，加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式、商業(yè)模式，利用數(shù)字創(chuàng)新獲得更大的利潤(rùn)空間，才能獲取積極增長(zhǎng)的新動(dòng)能。本期湖南大學(xué)“E享會(huì)”彭雄先生與劉朝教授的精彩分享與對(duì)話，以步步高集團(tuán)數(shù)字化成功轉(zhuǎn)型為例，多角度剖析步步高集團(tuán)通過(guò)多年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型沉淀與積累，取得的巨大進(jìn)步對(duì)我國(guó)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型有借鑒意義，對(duì)參會(huì)的同學(xué)們更具有寶貴的啟發(fā)意義。

湖南大學(xué)EMBA“E享會(huì)”聚焦行業(yè)熱點(diǎn)話題，洞見(jiàn)商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，邀請(qǐng)行業(yè)專家和教授聯(lián)袂開(kāi)講，歡迎同學(xué)們持續(xù)關(guān)注，我們下一期“E享會(huì)”再見(jiàn)！