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本周商學(xué)課堂

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猴子管理法則

猴子管理法則的目的在于幫助經(jīng)理人確定由適當(dāng)人選在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，用正確的方法做正確的事。身為經(jīng)理人要能夠讓員工去撫養(yǎng)自己的“猴子”，你也有足夠的時(shí)間去做規(guī)劃、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新等重要工作。

01

起 源

背上的猴子——由比爾翁肯 (Bill Oncken)所發(fā)明的一個(gè)有趣的理論——背上的猴子。他所謂的“猴子”，是指“下一個(gè)動(dòng)作”，意指管理者和下屬在處理問(wèn)題時(shí)所持有的態(tài)度。

很多管理者往往遇到這樣的情況，每天走進(jìn)辦公大門(mén)后，總有員工跑到自己面前說(shuō)：“我昨天的工作遇到了一些問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)該怎么解決？”這個(gè)時(shí)候，很多管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你聽(tīng)完下屬員工的工作匯報(bào)后發(fā)現(xiàn)這件事情并沒(méi)有得到徹底解決，而你原本計(jì)劃好今天要做的工作也因此耽誤了不少時(shí)間。

責(zé)任是一只猴子

這其中的關(guān)鍵在于，本來(lái)該下屬員工自行完成的工作，因?yàn)樘颖茇?zé)任的緣故，交由上司處理。每個(gè)下屬都有自己的猴子，如果都交由上司管理，顯然，管理者自己的時(shí)間將變得十分不夠用。

CLASS

02

內(nèi) 容

法則一：說(shuō)明

除非下一個(gè)步驟已經(jīng)明確界定，否則經(jīng)理人和員工都不能離開(kāi)。嚴(yán)守這項(xiàng)法則可以獲得三種好處：

第一，如果員工知道要提出適當(dāng)?shù)南乱徊襟E才能結(jié)束談話(huà)，他就會(huì)在事前做更縝密的規(guī)劃。

第二，它可以促使員工采取行動(dòng)。

第三，對(duì)猴子做描述、把下一步驟說(shuō)清楚，能提高員工的工作意愿，讓他們跨出最具關(guān)鍵性的一步。

法則二：所有人

經(jīng)理人和員工的對(duì)談，要到每一只猴子都分配給一個(gè)人擁有之后才能結(jié)束。至于哪一只猴子該歸誰(shuí)管，原則上盡可能把猴子交給能照顧到他們福利的最低階層人員去照料，因?yàn)椴繉倏偣部梢酝度氲臅r(shí)間精力比高階經(jīng)理人來(lái)得多，而且經(jīng)驗(yàn)也告訴我們，部屬往往比我們所想的還要能干。

把猴子送錯(cuò)主人，有時(shí)候是經(jīng)理人自己內(nèi)心的需求，想要避開(kāi)管理所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，或是以為唯有自己才做得來(lái)，有時(shí)候卻是組織政策使然。這時(shí)候要替猴子找到適當(dāng)?shù)闹魅?，就必須技巧與自制力兼施，尤其是自制力最為重要。

要求部屬盡力把工作做到最好，可能會(huì)遭遇部屬反抗，這與為猴子找到適合主人的實(shí)務(wù)，變得有些相抵觸，因?yàn)榻?jīng)理人會(huì)發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候把猴子接過(guò)來(lái)，要比讓猴子靠在適當(dāng)主人背上要來(lái)得容易。但是請(qǐng)記?。阂囵B(yǎng)一個(gè)人的責(zé)任感，唯一的方法是給予他們責(zé)任。

法則三：保險(xiǎn)單

在把每一只猴子放出去面對(duì)組織叢林之前，先為它們保個(gè)險(xiǎn)。此法則提供一系統(tǒng)性的方法，用以平衡員工所需的處理猴子的自由空間，與經(jīng)理人對(duì)結(jié)果所負(fù)的責(zé)任。

賦予員工權(quán)限和自由，經(jīng)理人和員工可以互蒙其利。經(jīng)理人能自由裁量時(shí)間，花在監(jiān)督員工的時(shí)間及精力減少；員工也可以享受到自我管理的好處，有更高的滿(mǎn)足感、更高昂的士氣。

但員工擁有自由空間時(shí)，就不免會(huì)犯錯(cuò)，這時(shí)候猴子的保險(xiǎn)就要派上用場(chǎng)，保證他們犯的錯(cuò)是組織所能承擔(dān)得起的。

猴子保單有兩個(gè)層次。第一是給予建議，然后行動(dòng)。當(dāng)員工犯下承擔(dān)不起的錯(cuò)誤的可能性相當(dāng)高時(shí)，希望有機(jī)會(huì)否決他們的行動(dòng)計(jì)劃，這是一種保護(hù)措施，但卻得犧牲經(jīng)理人的時(shí)間及員工的自由空間。第二是行動(dòng)，然后給予建議。確信員工可以自行完善料理猴子，先行動(dòng)后再來(lái)報(bào)告，這讓員工有很大的運(yùn)作空間，也省下經(jīng)理人的監(jiān)督時(shí)間，但風(fēng)險(xiǎn)也較大。至于該選擇哪一份保單，則視情況而定，而雙方都可以行使選擇權(quán)。

法則四：檢查

企業(yè)的成功取決于猴子的健康，因此必須定期為他們做檢查，維持他們的身體健康。檢查猴子的目的有二：一是發(fā)現(xiàn)員工正在做正確的事，進(jìn)而稱(chēng)贊他們；二是發(fā)掘問(wèn)題，并在問(wèn)題形成危機(jī)之前采取校正行動(dòng)。

猴子生病，不是由于缺乏照料、營(yíng)養(yǎng)不良，就是因?yàn)檎樟喜划?dāng)。有時(shí)候員工不想讓經(jīng)理人知道猴子生病了，因?yàn)樗麄兇蠖枷胱孕薪鉀Q問(wèn)題，經(jīng)理人應(yīng)該與員工建立默契，要他們盡力照顧病猴子，如果情況沒(méi)有改善，就必須把猴子交給經(jīng)理人檢查。相對(duì)的，如果經(jīng)理人發(fā)現(xiàn)猴子生病，就應(yīng)該把下一次檢查的時(shí)間提早到猴子身體狀況所能允許的時(shí)間。

這里的檢查著重在猴子的情況，而非員工本身，因此檢查讓經(jīng)理人有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)員工正確地在進(jìn)行某事、查明及糾正問(wèn)題、指導(dǎo)員工、降低自己的焦慮，之后，就由員工自己去求表現(xiàn)了。

翁肯的理論讓我們知道，如果我們真的想幫助他人，就必須教他們?nèi)绾尾遏~(yú)，而不是送他一條魚(yú)。剝奪他人的主控權(quán)，去喂養(yǎng)他人的猴子，并無(wú)法幫他們解決問(wèn)題，這只是為別人做他自己可以做的事。

五

個(gè)

規(guī)

則

管理藝術(shù)的5個(gè)嚴(yán)格規(guī)則（違反這些規(guī)則會(huì)造成自由支配時(shí)間的喪失）。

規(guī)則一：“猴子”要么被喂養(yǎng)，要么被殺死。否則，他們會(huì)餓死，而經(jīng)理則要將大量寶貴時(shí)間浪費(fèi)在后續(xù)處理上。

規(guī)則二：“猴子”的數(shù)量必須被控制在經(jīng)理有時(shí)間喂養(yǎng)的最大數(shù)額以下。下屬會(huì)盡量找時(shí)間喂養(yǎng)猴子，但不應(yīng)比這更多。飼養(yǎng)一只正常狀況的猴子時(shí)間不應(yīng)超過(guò)5～15分鐘。

規(guī)則三：“猴子”只能在約定的時(shí)間喂養(yǎng)。經(jīng)理無(wú)須四處尋找饑餓的“猴子”，抓到一只喂一只。

規(guī)則四：“猴子”應(yīng)面對(duì)面或通過(guò)電話(huà)進(jìn)行喂養(yǎng)，而不要通過(guò)郵件，文檔處理可能會(huì)增加喂養(yǎng)程序，但不能取代喂養(yǎng)。

規(guī)則五：應(yīng)確定每只“猴子”下次的喂養(yǎng)時(shí)間。這可以在任何時(shí)間由雙方修改并達(dá)成一致，但不要模糊不清。否則，“猴子”或者會(huì)餓死或者最終回到經(jīng)理的背上。

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03

啟 示

一、每一個(gè)人都應(yīng)該照看自己的“猴子”；

二、不要麻煩別人照看自己的“猴子”；

三、組織中，每一個(gè)人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些“猴子”以及如何照看好它們；

四、不要試圖把自己的“猴子”托付給別人照顧。這里的別人可能是上司、下屬、別的部門(mén)的同事，也可能是公司、社會(huì)乃至上天、命運(yùn)等；

五、不要出現(xiàn)沒(méi)有人照看的“猴子”，也不要出現(xiàn)有兩個(gè)以上“主人”的“猴子”；

六、作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好哪些“猴子”，更需要訓(xùn)練下屬如何照看好他們的“猴子”；

七、“猴子管理”并不適用于所有管理。比如說(shuō)我們?cè)趧?chuàng)業(yè)初期時(shí)，就需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者或創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)背負(fù)所有的“猴子”。并主動(dòng)的幫助其他人背負(fù)“猴子”，否則創(chuàng)業(yè)不會(huì)成功。就像比爾蓋茨一樣，不僅要背負(fù)寫(xiě)軟件這只“猴子”，還要背負(fù)賣(mài)軟件這只“猴子”；

八、“猴子管理”會(huì)使人變得自私，類(lèi)似于各人自?huà)唛T(mén)前雪，會(huì)使團(tuán)隊(duì)失去活力。

正常的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是搶著“猴子”背負(fù)，而不是千方百計(jì)的防止別人的“猴子”竄上自己的肩膀！領(lǐng)導(dǎo)會(huì)鼓勵(lì)主動(dòng)背負(fù)別人“猴子”的下屬！也只有愿意主動(dòng)背負(fù)別人“猴子”的下屬才有機(jī)會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)；也只有愿意主動(dòng)背負(fù)別人“猴子”的小領(lǐng)導(dǎo)才有機(jī)會(huì)成為大領(lǐng)導(dǎo)！而沒(méi)有“猴子”背負(fù)的下屬或小領(lǐng)導(dǎo)就請(qǐng)回家睡覺(jué)吧！不是嗎？

-河南大學(xué)商學(xué)院-本期圖文|來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)本期封面|趙 楊本期編輯|孫文靜責(zé)任編輯|王夢(mèng)

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